服务营销应用在图书馆服务中的一点思考

服务是图书馆工作的核心,服务创新是图书馆生存和发展的关键,引入服务营销的理念,将促进现代图书馆变革。文章从人性化服务和服务补救两方面探讨了服务营销在图书馆服务中的应用。     

新时期高校图书馆电子阅览服务问题与对策——以D校图书馆为例

电子阅览服务是图书馆的一种价值体现。探讨提升电子阅览服务效能的具体措施,对促进图书馆事业发展有重要意义。针对电子阅览服务效能下降的现实问题,提出应对策略,包括发挥资源保障体系作用、拓宽服务形式、进阶服务内容、改造服务环境、构建支持知识交流的空间环境、实施服务效能评估,推动服务持续发展。     

关于工业企业服务品牌管理的探索

当服务经济到来的时候,工业企业推出服务品牌是竞争健康发展的必然趋势.企业不能沿袭建立在有形产品基础上的管理方法,而必须构建一种市场导向化的组织管理途径,围绕着服务产品进行组织和管理,重视服务设计、管理和控制,凸显企业服务的个性和特色,凝结服务产品的品牌价值.     

物流企业服务失误及补救

由于受各种因素的影响,物流企业管理在提供服务过程中发生的失误,将极大地削弱企业的物流竞争力。为了克服服务失误给企业带来的负面影响,物流企业应把握住第二次机会———＂服务补救＂以赢得竞争优势。从服务失误机理和服务补救理论出发,分析我国物流服务失误的成因并提出物流服务补救流程及策略,以期提高我国物流业服务质量。     

深化对马克思服务劳动理论的认识

服务劳动是一种基本的劳动形式 ,在传统理论中由于对马克思服务劳动理论存在许多误解 ,因而影响人们正确认识和理解服务劳动的地位和作用。马克思服务劳动理论是一个科学的理论体系 ,对服务劳动的性质、服务产品的价值和使用价值等都作出明确的界定     

“生态系统服务”与“环境服务”法律概念辨析

在国际与各国的法律文件中,生态系统服务与环境服务两个概念内涵存在混淆。事实上,生态系统服务概念与生态系统利益、生态服务概念内涵相同,但是与环境服务概念内涵不同,不能交替使用。建议引入生态系统服务供给概念,并将其纳入环境服务属概念下作为一个种概念。     

大学生志愿服务的发展现状、挑战与对策

大学生志愿服务事业作为我国志愿服务事业的重要组成部分,经过二十多年的探索与发展,在体制机制、服务领域、服务意愿、服务成效、制度设计、品牌建设等方面形成了自身独有的特点,但其在思想认识、具体运作和效能服务等层面都面临着挑战。为此,应从提高思想认识、提升服务效能和加强宣传等方面努力,为推动国家治理体系和治理能力的现代化做出应有的贡献。     

中国服务出口贸易的国际比较

20世纪80年代以来,我国服务出口有了很大的增长,服务出口竞争力也有所提高,但与世界平均水平及发达国家相比仍存在很大差距,服务出口结构不合理现象仍存在.因此我们要大力发展服务业,促进服务出口贸易的发展.     

服务失败和服务补救研究的关系视角

服务失败和服务补救研究对服务组织的盈利至关重要,从关系视角审视服务失败和服务补救问题是当前该领域研究的新课题。本文首先对服务关系进行了界定和描述,而后对相关的研究进行了梳理,并探讨了其中的理论机制,最后提出了这一研究的管理实践意义,以及进一步研究的设想。     

服务企业的服务补救管理研究

由于服务产品的特殊性,服务企业无法一直提供完美的服务,出现服务失误在所难免。进行服务补救管理,有助于服务企业降低服务失误造成的损失,再塑企业形象。针对这种情况,本文比较全面的讨论了进行服务补救管理的过程和方法,为服务企业进行相关的管理提供了一些参考。     

农业社会化服务供应链的形成与演进

从自给自足型服务组织,到单纯市场交易型服务组织,再到服务供应链型服务组织,是农业社会化服务供应链构建的形成路径。以服务为纽带,构建“整合集成、协同响应、价值共创、共生共享”的农业社会化服务生态系统,是农业社会化服务组织创新的基本逻辑,也是农业社会化服务组织供应链取向的演进机理。     

加快我国服务贸易发展的战略对策

我国服务贸易起步于20世纪80年代,虽然起步较晚但发展速度较快。目前我国服务业对外开放水平进一步提高,部分新兴服务贸易领域加快发展,出口增速正在赶超发达国家,服务贸易已具备了快速发展的条件。但同时我国的服务贸易发展总体仍比较落后,存在着服务贸易部门结构不平衡等诸多问题。文章分析了当前我国服务贸易的发展状况,针对当前所存在的突出问题,提出加快我国服务贸易发展的战略措施。     

论服务运作管理的特殊性

本文讨论了服务以及服务运作管理的特点,指出了服务运作管理与制造业生产管理的主要区别。在此基础上,对服务运作管理中的运作技术选择、服务能力计划以及服务质量管理作了探讨,提出了一些新的管理思路和管理方法     

农业科技服务定制模型研究

比较不同时期农业科技服务体系的特点与内容,提出以信息技术作为农业科技服务的新途径;建立以服务对象、服务定制和服务支持的三维农业科技服务基本模型;融合网格技术与面向服务构架技术,构建服务定制模型,并详细说明服务定制流程。该模型可以很好地提供农业信息、农业商业和农业科技资源的共享服务及个性化服务。     

服务补救悖论及其应用价值探讨

服务补救悖论是否有效、是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容.只有在清晰地界定其内涵,分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后,才能指明实施服务补救悖论的条件、程序和注意事项,从而澄清在此问题上的理论分歧和企业面临的实际困惑,有助于服务类企业更好地实施服务补救悖论以提升顾客满意度.     

国外服务品质研究及其启示

服务品质是影响顾客消费感知及其满意评价的关键因素,也是现代服务营销研究的热点。国外营销学者对服务品质的内涵、结构、测量等方面进行了全面而深入的研究,研究表明,服务品质是顾客对服务期望与服务感知进行比较后的整体性认知评价,具有多维的结构体系,且可以运用SERVQUAL、SERVPERF等量表进行精确测度。他们的研究不仅对国内服务品质研究具有启示作用,而且对国内企业改善和提升服务品质具有指导意义。     

面向服务组合的服务语义匹配机制

为提高服务组合中服务匹配速度和正确率,提出了基于服务索引的服务语义匹配机制。在面向独立服务匹配算法基础上,引入服务索引机制,提出面向服务组合的语义匹配算法,并在算法中加入了对服务输入/输出匹配的可用性分析。为进一步提高服务匹配的精确性,引入了语义匹配度概念,以实现具有多种匹配值的服务类别语义匹配,继而给出综合语义匹配值的计算方法。实验分析表明基于服务索引的语义匹配能有效地提高服务匹配效率。     

社区服务有哪几类

问:江苏省扬州市读者孟宪权问:社区服务分几类,都哪几类? 答:社区服务大致可以分为三类:无偿服务、低偿服务、商业服务。第一类无偿服务主要是民政部门和其他政府部门提供的福利性公益性服务,主要服务对象是特殊群体和弱势群体。第二类低偿服务主要是政府支持的社区服务机构提供的便民利民服务,在居民区内楼前屋后开展的与居民日常生活息息相关的小型服务项目,服务对象主要     

上海零售业服务营销评价

本文依据服务产品特性理论，提出了由服务的有形化、标准化、可分化、可调度化和服务的技巧性、创造性、交际性、时效性等八项标准构成的现代零售业服务营销评价体系，并将它应用于上海零售业服务营销的实例研究和评价。     

基于Internet的档案馆知识服务探析

知识经济时代,知识服务是档案馆知识管理的核心。从知识管理的内涵、知识服务与信息服务的区别及联系,探讨了基于Internet的档案馆知识服务模式：知识信息导航服务、集成化服务、专业化、个性化服务、资源共建共享服务;提出了基于Internet的档案馆知识服务实现的关键：建立标准化档案知识服务平台、构建档案知识服务技术平台、构建基于Web Services技术的网络平台、构建档案知识库、构建语义网,创建档案知识服务管理机制。