传统企业基于服务主导逻辑理念下的发展方向

顾客消费意识及个性化诉求的增强使传统企业面临巨大压力。因而从传统的产品主导逻辑到服务主导逻辑的转型是势在必行的,在顾客价值创造上,传统企业应该由以本企业为核心转向与顾客进行价值共创。本文分析了服务主导逻辑的内容,并从服务主导逻辑的视角分析传统企业应采取的改进措施,以期使它们能在竞争日益激烈的市场上占有一席之地。     

出行共享中的用户价值共创机理——基于优步的案例研究

本文对优步的价值创造活动展开了案例研究,从中归纳成功经验,进而为在出行共享领域中从事价值创造活动的其他企业提供借鉴。研究发现:在共享经济模式下的出行行业中,用户连接阶段的价值创造方式是遵循用户主导逻辑的价值共创;用户接触阶段的价值创造方式是遵从用户主导逻辑的用户价值独创;用户分离阶段的价值创造方式是服从供应方主导逻辑的价值共创。研究的主要理论贡献在于提出了共享经济背景下的用户价值共创概念,并阐明其中用户与平台的角色与作用。研究的管理意义在于为企业在出行共享领域的价值创造实践提供了新视角。     

顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性逐渐被人们所关注.当前文献希望从顾客层面探讨在参与活动中顾客心理机制对价值创造结果的影响.本文将组织行为学中的心理契约概念引入到顾客价值理论中,试图建立一个整合性的框架,探讨顾客参与情境下心理契约对顾客价值创造的影响.本研究以美发行业为背景,通过问卷法共回收有效问誊414份,运用结构方程模型开展实证研究.实证结果表明,顾客的交易心理契约对功能价值有显著的正向影响,对象征价值和成本价值有显著的负向影响,对体验价值没有显著影响;此外,顾客的关系心理契约对功能价值、体验价值、象征价值均具有显著的正向影响,对成本价值有显著的负向影响.该结论为推行顾客创造性参与企业的实践经营有一定的借鉴意义,并为顾客参与价值创造的进一步研究做了铺垫.     

基于独特性需要调节作用的顾客参与研究

在有关顾客参与的研究中过于强调顾客参与对顾客满意的影响,以及企业对顾客参与结果的影响.但顾客参与的结果不仅取决于顾客外部因素,还取决于独特性需要这样的顾客内部因素.为揭示独特性需要对顾客参与过程的重要性,本文以独特性需要作为调节变量来考察它在顾客参与活动中对顾客价值创造和满意的影响.在此基础上,运用结构方程模型展开实证研究,研究结果表明,顾客参与对顾客价值的创造有显著正向影响;独特性需要对于顾客参与的价值创造结果确实存在着积极的调节作用.针对研究结论,本文提出了相应的管理对策和研究展望.     

竞争优势的新来源:与顾客共创价值

企业和顾客共创价值是未来市场竞争的焦点,但目前缺乏对这一新系统中各关键因素间作用机制的分析。本文对这一问题进行了实证研究。研究结果表明,重视顾客参与价值创造不仅能明显提高企业柔性,加快响应速度,还能增强企业的顾客化定制能力,这种新能力显著区别于传统竞争能力,是一种新的核心竞争力。本文的研究结论有助于转变原有价值创造过程中企业将顾客排除在外的传统价值创造理念,为企业赢得未来市场竞争的优势提供新思路和新途径。     

企业主导逻辑下创新生态圈的演化跃迁及其机理研究——以东阿阿胶集团为例的探索性案例研究北大核心CSSCI

本研究基于东阿阿胶集团企业发展历程分析,探讨企业主导逻辑下创新能力培养和创新生态圈的成长路径及背后发展机理。通过分析企业产品创新逻辑、营销创新逻辑、人资创新逻辑、服务创新逻辑及战略创新逻辑,将企业创新生态圈的成长路径分为以产品核心价值功能衍生为标志的内部性创新培育阶段、以跨界多元创新融合为特征的开放式创新培育阶段、以闭环开放生态系统网络平台化建设为主导的创新生态圈构建阶段,同时析出了联动自发展机制、拓扑自修复机制和界面自耦合机制三大运行机制,并由此构建了创新生态圈的演化跃迁路径及其机理模型。研究发现,创新生态圈的本质是企业主导逻辑下三大运行机制的协同进化,并实现了创新能力的再生升级。研究结果为企业的创新实践提供了理论参考和实践意义。     

顾客单独创造价值的结果及途径——一项探索性研究

作为一种新的价值创造模式,顾客单独创造价值认为顾客是价值创造者和决定者,企业并未直接参与价值创造过程。本文利用内容分析法对顾客单独创造价值的结果和途径进行理论构建。研究发现:顾客单独创造价值的结果包括顾客忠诚、顾客体验、顾客身份构建和消费对象内容构建四个方面;顾客单独创造价值的途径包括顾客之间的互动及顾客与消费对象之间的互动;其中,顾客之间的互动包括合作、竞争和交换,顾客与消费对象之间的互动包括认知互动和行为互动。本文将顾客单独创造价值研究从概念界定推进到理论构建阶段,同时还从经营哲学、管理策略及新产品开发视角对其实践意义进行讨论。     

打开电子服务价值共创的“黑箱”

 在电子服务环境下如何实现价值共创是当今服务型企业需要思考的重要问题,服务主导逻辑虽然通过命题的形式勾勒出了价值共创的逻辑框架,但仍然存在局限性。一方面,这些命题仅描述了价值共创的首尾环节,并未对它们进行操作性定义和测量,也没有阐明其中是否存在能够发挥桥梁作用的因素;另一方面,这些命题仅从一般性的角度对价值共创进行阐述,但是将它们置于电子服务环境时,就显得不够精准。因此,电子服务价值共创的“黑箱”尚未完全被打开。        基于服务主导逻辑与任务技术匹配理论整合的视角,将顾客与技术的人机交互、顾客感知电子服务价值识别为电子服务价值共创的首尾环节,考虑任务技术匹配、电子服务质量在其中发挥的桥梁作用,构建概念模型,对634名网上银行用户进行问卷调查,运用Mplus软件和Monte Carlo Simulation Procedure等方法开展实证研究。        研究结果表明,电子服务环境下的人机交互是由技术功能性、顾客技术准备度、任务常规性3个基本因素和技术功能性与顾客技术准备度的交互、技术功能性与任务常规性的交互两个核心因素构成的有序统一体,任务技术匹配不但在3个基本因素对电子服务价值的正向作用以及技术功能性与任务常规性的交互这一核心因素对电子服务价值的负向作用中独立发挥中介作用,还与电子服务质量共同在这些关系中发挥连续中介作用。        从理论层面讲,研究结果解答了电子服务价值共创的触发点“是什么”和“怎么样”两个基础性问题,并通过引入任务技术匹配、电子服务质量两个中间环节,打开电子服务价值共创的“黑箱”,推动服务主导逻辑、任务技术匹配理论在电子服务环境下繁衍和深化,对于电子服务型企业优化服务接触环境、转变员工角色、与顾客共创价值具有一定的指导意义。     

基于技术追赶过程的后发企业能力重构演化机制研究

后发企业最终实现技术追赶得益于能力重构.然而,在技术追赶动态过程中,后发企业如何进行能力重构演化机制尚不明确.通过对圣龙的案例分析,本研究发现:市场动态性从外部为后发企业的技术追赶提供机会窗口,主导逻辑则从内部为后发企业的技术追赶提供认知引导.具体而言,初始追赶阶段的市场动态性低,后发企业通过定位逻辑实现能力演化;超越追赶阶段的市场动态性中,后发企业通过杠杆逻辑实现能力转换;行业前沿阶段的市场动态性高,后发企业通过机会逻辑实现能力替代.本研究强调了不同程度市场动态性的重要性,引入了主导逻辑视角,揭示了能力重构演化机制的内在规律.本研究既丰富了技术追赶理论,又为后发企业追赶实践提供了管理启示.     

品牌价值共创的关键维度及其对顾客认知与品牌绩效的影响:产业服务情境的实证研究

近期品牌文献开始将研究边界从消费市场转向组织市场,但仍缺乏对产业服务品牌的足够关注.此外,文献遵循传统的品牌价值链模型,将品牌价值的产生聚焦于企业单方面的营销策略,并未考虑多重利益相关者的互动和价值共同创造活动.本研究将服务主导逻辑的思维范式整合到品牌研究领域,首先根据三家产业服务企业的定性访谈识别了品牌价值共创活动的关键维度,并确立研究框架,进而通过258对产业服务提供商与客户企业的问卷调查对品牌价值共创的维度及其对品牌绩效的影响进行验证.研究提取了四组利益相关者界面上八个维度的品牌价值共创活动,这些活动直接或间接影响品牌价值的顾客认知以及最终的品牌绩效.论文是首个基于服务主导逻辑的视角对产业品牌价值的形成机理进行的实证探索,研究结论具有启发产业服务企业关注多重利益相关者构建的社会网络中的互动性价值共创活动,以此提升品牌管理绩效.     

企业综合核算矩阵及其在企业管理中的应用初探

本文根据社会主义市场经济的客观需要,提出了基于投入占用产出分析思想的企业综合核算矩阵,改进了传统的企业投入产出分析方法,可应用到资产评估与生产能力的测定、生产计划的制定与优化、成本效益分析与业绩考评等企业经营管理的各个方面；并有利于与新国民经济核算体系的衔接,为其建立可靠的微观基础．     

国企应加强企业制度与文化建设

党的十六大报告指出:“当今世界,文化与经济和政治相互交融,在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量,深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。”对于国有企业而言,要应对各种挑战,实现持续健康发展,就必须实现现代企业制度与企业文化的交融与互动,用先进的企业制度和深厚的文化底蕴铸造国有企业的未来。一、建立健全现代企业制度是国有企业实现可持续发展的法律保证和物质基础党的十一届三中全会以来,我国国有企业改革先后经历了放权让利阶段,两权分离、承包制和初步转换机制阶段,建立现代企业制度阶段这三个大的阶段。…     

虚拟企业的跨文化管理

虚拟企业联盟管理是一项复杂的系统工程,其中涉及的一个重要因素就是企业文化的差异,虚拟企业的跨文化管理已成为企业战略目标实现的关键.文章在相关研究工作基础上,构建虚拟企业在伙伴遴选、管理运作、领导决策等方面的跨文化管理体系及其融合和调节机制,为我国企业建立新型企业文化提供参考和借鉴.     

A Systemic View of Enterprise

Abstract

Uniqueness of person, organization, and environmental situation is a fact of life. Imitating practices that occurred in a different unique environment does not work well. Improving organizational performance requires managing within the constraints of two sets of variables that are specific to each organization: variables that connect the organization to the environment and variables that support individual human performances. Organizational variables include those relevant to two specific categories of value-adding outputs (the financial marketplace and the consumer service marketplace), and four specific categories of costly but necessary inputs (money, technology, materials and labor). The paper specifies ten guidelines for understanding and managing the interplay between the organizational variables and psychological variables. The guidelines permit systemic organizational and performance management which enables organizational improvement.     

IT企业的项目管理

本文阐述了项目管理发展,总结项目的特点,探讨了IT企业项目管理的模式,提出了"以项目为中心"的概念.     

企业Agent管理信息系统

通过分析现代企业管理信息系统的误区,提出了"企业Agent"管理这种动态企业管理的构架,研究了以动态企业管理思想为基础的动态"企业Agent"管理信息系统的结构及其特点.     

项目管理信息化建设思路研究

项目管理信息化建设是项目管理现代化的重要环节之一,对项目信息进行有效管理是项目顺利进行的必要保证.当前,人们在项目进行的过程中不注重信息的采集、整理和保存,造成了许多不必要的损失.本文将针对项目整个生命周期中的信息管理进行研究,探索实现项目信息管理的系统化和科学化,最后结合某教学多媒体项目实例进行分析.     

被收购企业的博弈分析

在企业的收购活动中,收购价格始终处于一个相当关键的地位,收购能否成功,很大程度上取决于双方是否能在收购价格上达成一致.本文采用现代博弈论的分析方法,以古诺(Cournot)模型为基础,讨论了均衡收购价格的确定.量化论证了在不完全信息的情况下,最终的均衡收购价格比完全信息的情况下要高.同时指出,企业的资产负债率(Debt-to-Assset Ratio)以及由此形成的加权平均资本成本(Weighted-Average Cost of Capital)对均衡价格方面也有一定的影响.     

虚拟企业的协同生产计划研究

从成员企业内部及其相互之间协同生产计划的角度对虚拟企业的协同进行了研究,针对成员企业设计了一种分段可调的滚动计划方法来协调其内各部门之间的活动,然后讨论如何通过几类计划信息的共享来实现成员企业之间的协同计划,并给出了一个基于多智能体的分布式协同计划方法.