我们的动力是客户满意

博伟恒业店在北京现代4s专营店中,尽管开业时间并非最早,但从规模上是最大的。事实上,这还不够,我们在硬件设施占有优势的同时,更加注重我们的服务。因为我们的真正动力,来源于客户满意。     

从“我”转向“我们”

当那位新经理了解到本部门正濒临“哗变”时, 他大吃一惊,并同意做出一些改变近来,某家制药公司里有位业绩卓著的工程师获得晋升,首次踏上管理岗位。他迫不及待开始履行他的职责。不幸的是,他高涨的工作热情并没有转化成为优异的表现。     

从“我”转向“我们”

高超的工作技能、先进的管理理念、精准的信息传达,以及明智的策略选择——所有这些特点,在我们的老板、下属和同事身上都屡见不鲜。要成为一名好的领导,光有技能和理念是远远不够的。那么,到底还需要些什么呢？     

不再用“回扣”留住客户

和你的关键客户建立学习关系,这样的客户关系才最可靠,而回扣只能产生暂时的客户。国内很多公司的销售部门,给予关键客户的采购人员一定比例的回扣的情况已经愈演愈烈,这在某种程度上只会暂时促进销售额的增长,同时也会造成一系列坏处,比如:公司之间信誉的降低、干扰了企业之间的公平竞争、导致销售部门管理的混乱和客户忠诚度降低等问题。更有甚者,违反法律,受到国家有关部门的严厉的惩罚。随着客户对于产品质量、品牌、技术含量、传达价值的关注和内部管理的规范,回扣已不再是留住客户的手段。     

飞利浦:鼓励客户“赊账”

照明业务一直是飞利浦三大业务之一,而现在照明产业面临一波由LED引发的变革浪潮。在LED中国推广受阻的情况下,飞利浦尝试使用合同能源管理项目,通过鼓励买家"赊账"的新兴模式,打开推广的死循环。     

建立你的“客户金字塔”

<正> 现在,国内的诸多软件供应商都相继推出了各自的CRM(客户关系管理)系统,越来越多的企业都在积极主动地向CRM靠拢,我国酒店行业作为服务业的典型,在此项新技术面前,却又一次落伍。 服务比营销更重要     

关键客户与品牌“传宗接代”

可能广州的老百姓谁都没想到,现在去工商银行存钱或取钱,要受到一种“不公平”的待遇,客户被银行人为地分为“大客户”和“小客户”。一项极为平常的客户分类举措竟然在市民中引起很大的反响,而且“惊动”了中央电视台。尽管广州工商银行的负责人在接受记者采访中一再声称,“分区服务”是为了提高服务的效率,而不是     

找到自己的“最适客户”

每个营销者都梦想发现未经染指或需求未得到充分满足的大规模客户群体,并为其开发正中下怀的产品何乐而不为呢?该公司(姑且称之为“普罗公司”)拥有世界一流的市场研究人员,能够熟练使用人群统计、心理测验和统计分析方面的最新工具。每过两三年,他们就会搬出一项雄心勃勃的调查计划,用来确定具有吸引力的大型客户群体以及大量诱人的“市场空白点”,以便     

“素质教育”我们经历过

二十年前我大学毕业走上了教书育人这条路，从工作第一天起，就经历着教育的不断改革，学习过多种别人的教学方法，如今又倡导实行“素质教育”，仔细想想，好像我的童年就是从“素质教育”阶段走过来的。     

“请对我们征税”

在美国，关心慈善事业，捐献大笔善款，早已成为富豪们义不容辞的一项义务。许多富豪认同卡内基的名言：“在巨富中死去，是一种耻辱。”他们都把回馈社会、帮助穷人作为自己的一项义务和道德要求。因此，2001年当布什总统签署旨在逐步削减并最终废除遗产税的法案时，作为最大“受益者”的富豪们反而予以最强烈的反对。包括盖茨父亲老威廉、     

新时代，我们“携手”

开启新的事业,是经营中最令人兴奋的一项经历;有机会创造新产品,并跟新合作伙伴一道探索新的想法与机遇,会使人欣喜不已。带着这种兴奋之情,哈佛商学院出版公司与深圳经理人传媒有限公司于本月起连袂推出《哈佛管理实践》。我们热切希望跟新的中国内地读者群分享《哈佛管理实践》中刊载的思想、洞见与最佳实践。我们也希望探讨当今中国经理人的观念、所面对的挑战与独特机遇。作为哈佛商学院所属的非营利性机构,美国哈佛商学院出版公司从事的出版业务非常广泛,包括历时八十载的《哈佛商业评论》杂志、哈佛商学院出版社的书籍、网络学习产品及世界各地大学采用的案例研究。     

记住“我们很重要”

<正> 受“二战”后经济危机的影响,三多利食品公司为了起死回生要裁员三分之一。有三种人名列其中:清洁工、司机和无任何技术的仓库管理人员, 加起来有30多名。董事长乌井信治郎和他们谈话,做说服动员工作。不料,清洁工回答:“我们很重要,如果没有我们打扫卫生,没有清洁     

LAOX用眼神“粘”住客户

从本质上看，用心服务就是为了增加客户的黏性。这么做的最终结果是给顾客戴上一只情感锁链，具有挥之不去的“勾魂”妙用，使价格因素对购物行为的影响降低，而是让顾客觉得。     

关键客户需要关键“赢销”

关键客户是企业重要利润的来源,从营销中的80/20法则,我们不难看出关键客户的地位. 如今,让营销转化成为“赢销”已成为了销售人员做营销的终极目标之一,这其中的委曲坎坷,惊喜交集,个中的五味杂陈,恰似一首永不老去的“经典歌曲”,而关键客户就正是这首歌的主旋律.要唱好这首歌,你既不能走调,更不能轻易换声,必须得将各种技术环节,通过有规律、有步骤的发声练习,使歌唱发声的技术成为歌唱表现的有力手段,为达到声情并茂的演唱服务. 那么,营销人员在营销客户时,如何使出重要解数,最终“赢得”关键客户的垂青与信赖呢？     

银行要“三心”“孝”对老年客户

正在某县农商银行乡镇支行柜台前,客户李某说,其父生病,急需取粮食补贴款治病,因忘记密码由他代办挂失和支取,村委会签字盖章证明其"情况属实",而营业人员却拒绝为其办理。营业人员拒绝办理的理由是,在未上门核实之前难以确认情况是否真的"属实"。而值班副行长要求营业人员予以办理,理由是:某银行"因密码问题,老年客户病死银行"的教训很深刻,不能在我行重演。     

我们该“重点保护”什么

近日,一些媒体报道了河南民权大沙河砷污染事件。值得注意的是,在这一事件中,造成污染的企业成城化工有限公司是受到“重点保护“的     

我们会“开会”么?

“会海”与“文山”并列为官僚主义一大罪状,挞伐、精减、整顿多年了,态度之坚决,措施之严厉,也“够意思”了,其效果大概只能用“时伏时起”来评价吧。这里的“会海”指的是会太多了。我以为,把     

我们要“保”怎样的“增长”

当前,“保增长“成为社会各界的热门话题,而中央经济工作会议更是明确“必须把保持经济平稳较快发展作为明年经济工作的首要任务“。