鞠躬礼可以休矣!

先是风闻,后在《经理人》杂志上读到几篇文章,证实了中国平安保险公司正在强力推行鞠躬礼仪。初看“平安礼仪标准”的这些规定,以为不过一套繁文缛节而已,不值得去评价。这就象隔壁邻居家喜欢整日“管教”孩子,你可以不以为然,但不必评长论短。后来听说,平安鞠躬礼的首倡者们,是在“战略”的高度,把平安礼仪当作一种企业文化来推行的,并且大有用平安礼仪文化来影响、带动我国企业文化的建设和净化、提高国民心灵素质的宏大气魄,这就有“殃及池     

诘问“鞠躬文化”

本刊9901期刊登了《平安强力推行鞠躬礼仪》一文,在读者中引起强烈反响,赞、弹不一。为此,我们约请一批企业界人士——包括一位平安员工,针对“平安鞠躬礼仪”进行立体审视,质疑问难,不拘一格。     

浅谈中等职业教育学校开设《礼仪》课程的重要意义和作用

中国是礼仪之邦,却因为最近几十年经济浪潮的冲击,社会的礼仪规范和人们的礼仪行为逐渐消失了.而现代企业与国际的接轨,又需要具有基本礼仪素质的企业员工,作为企业培养一线员工的中职学校,应该把<礼仪>做为公共素质课在各个专业普遍开设,以期提高一线员工的素质,为企业培养更多有素质、有能力的有用人才.     

老板的一巴掌

老板的一巴掌打在他人的脸上,挨打的不是外人,是自己的儿子。打人是不文明的行为。但是,在一般中国人的眼里,老子打儿子算不上事情,尤其是在孩子的成长过程中。“打是疼骂是爱,不打不骂是祸害”,“子不教、父之过”。我所讲的老板的一巴掌,打的是在自己企业担任部门经理的儿子,并且是当着企业员工的面,这是非同寻常的一巴掌。事情的缘由是:老板的儿子帮助老爸共同管理企业,儿子年轻气盛,一次,他与员工发生冲突,动手打了员工,但不在理,引起员工们普遍的怨恨。为了平息员工的愤怒,老板把儿子拉到大庭广众之下,打了他一巴掌。“一巴掌”的三种…     

平安强力推行鞠躬礼仪

平安保险公司敢为人先,推行“平安礼”,称为公司“差别化”战略,但也引起诸多争论。前路荆棘密布,先行者需有胆识,也须谨慎。素以创建特色鲜明的企业文化而著称的中国平安保险公司,最近又隆重地推出了一套别具一格的礼仪——鞠躬礼。“平安礼”顾文生义,鞠躬礼的最大特点就是鞠躬——见人打拱作揖。不过,打拱作揖并非那么简单,在平安推     

“礼仪之邦”的忧虑

企业需要礼仪，这不仅是 因为中国加入WTO，更重要的是企业在市场运作中的需要。企业礼仪的宗旨在于对内要培养每一个员工的良好的职业行为准则，对外树立一个良好的企业市场形象。当企业礼仪成为一种文化时，人们就习惯地期待企业的产品——包括物质产品和精神产品的目的在于提高人们的生活品质。因此，企业礼仪文化的出发点和目标应该是一致的，那就是以人为本。 说起企业员工的行为准则问题，令我感触最深的是早几年的事。那时，我常被邀请到各种的企事业单位做礼仪文化之类的旨在提高员工素质的讨论。我一方面为各种单位有这“需求”…     

让我在路上撒点野

又到岁尾年末,回顾这一年自己的职场之路,总的感觉可以用一个“累”字形容。但具体怎么解释这个累字?那真的不是一句半句能说清楚的啊。仔细琢磨,可能是因为这太平常了,太熟悉不过了,所以我只知道很累,我已经习惯了在压力下工作,我忘记了轻松轻松的感觉是什么。我曾尝试休息,但内心却依然运作着。我曾经找了些时间和家人、朋友安静相处,谁知道,往往会有争吵发生。好不容易有了休假的一天,却把所有的时间都花在赶上     

握手、鞠躬与“翻白眼”

中国人见面握手,这已成为习惯。握手表示友好无论是熟人,还是陌生人,无论是有事,还是没事,见面首先伸出手“示好”,这是一种礼仪。日本人见面鞠躬,也已成为习惯。鞠躬表示尊敬,无论是熟人,还是陌生人,无论是有事,还是没事,见面首先弯下腰自己先“屈尊”,这更是一种隆重的礼仪。     

中华传统鸽欣赏

前几日看见王世襄先生在《北京晚报》“五色土”栏目上发 表文章,内容是为纪念抗战60周年,在抗日战争纪念馆前放飞和 平鸽。但放飞的鸽子却都是灰色的信鸽,使他感觉很不舒服。因 为中国有自己品种繁多的鸽子,有很好看的和平鸽,如朱环、点 子、铁膀、乌头、铁翅乌、墨环等等。但是这些品种的鸽子已几 乎濒临灭绝,是中国鸽文化的一种悲哀。     

职场礼仪三原则

中国是礼仪之邦，在交往中常说的一句古话就是“礼多人不怪”。在特定的场合遵守一定的礼仪，对人、对己都有百制而无一弄。那么，对一名刚刚步入职场的新人来说，有哪些讲究呢？结合自己多年的职场经历，我觉得概括起来说，最基本的职场礼仪有以下三个原则。     

你拥有留住优秀人才的理由吗？

为了让雇员忠于公司并专心工作,定期的职业发展讨论是至关重要的出人意料、令人不快的消息:某家高科技公司的一位经理人得知,自己旗下的一名优秀人才正准备加盟竞争对手的公司。该员工一直希望能升任更高的职位,但公司政策规定,担任该职位需要某些技术专长,这正是他缺乏的。因此,当他有机会得到类似职位,却不用受这种特别限制的时候,他便义无反顾地跳槽了。为何那位经理对员工的离职感到困惑?因为他从未跟员工就职业发展问题进行过认真讨论,因此对员工的期望一无所知。如果经理事先了解职员的职业目标以及途中的障碍,“他便可以很容易地帮助…     

金山──成功者的性格因素

不知道世界上是否真有纯金构成的大山？但拥有或找到一座“金山”几乎是所有渴望财富的人的梦想──神话、童话和民间传说中有数不清关于金山的故事。中国取名叫金山的人不少于几万乃至几十万。现代人发明的电脑里没有“英雄”、“国营”等句组，却有“金山”一词。足见“金山”之深入人心，到处有“金山”。──我对“金山”的感觉就是一个人，一个虎虎有生气的男人。看上去在40岁以下，长方脸老是泛红，在城市里难得见到这样的气色。他在自己的心肝宝贝工地上摸爬滚打了三个月，穿烂了三双新皮鞋，把跟着他的人熬得满脸菜色，眼皮发青，金…     

管理者负面反馈与员工绩效:中介机制和缓冲效应

<正>一、背景工作绩效一直是管理学研究关注的重点,但针对工作绩效结果进行反馈的研究却相对较少。绩效反馈的基本含义是指组织向员工提供关于任务绩效信息的过程。绩效反馈有利于引导、激励和强化工作相关行为,是提高员工绩效和部门绩效的重要管理措施。员工绩效的反馈源有很多,包括组织、管理者、同事、任务本身、员工自己的感觉和经验等,其中,管理者由于其专业知识和奖罚权力,被员工认为是指导价值最大的反馈源,也是员工反馈行为的主要信息资源。管理     

丹心铁骨映日月——邓小平政治生活中的小故事

“遵义会议”是中国历史上一次具有历史意义的会议．邓小平是当年的参加者之一。他清楚地记得当年会议在哪个房间里召开，自己坐在什么位置．讨论的什么问题。但“文革”期间，这一历史事实却被林彪、“四人帮”否定，林彪、“四人帮”诬蔑他“篡改历史．硬将自己塞进遵义会议”，“是捞取政治资本”。邓小平的照片也被人从遵义会议纪念馆的墙上取了下来。面对林彪、“四人帮”     

贵人在哪里

“贵人”在狭义的解释是指：拉拔自己的那个生命中的好人。也可能在广义的认定中就是指一切能够帮助自己的人。其实，“贵人”在古代是皇帝的嫔妃之一，身份次于皇后。看当红的电视剧《甄媛传》里面就很容易找到这样的角色。古代也把杰出人士或者身份高、地位显赫的人称为“贵人”。现代就以能够让自己发家致富或者能够“一言惊醒梦中人”的，统称为“贵人”。     

职场，为自己造势

古人说“时势造英雄”。现在看来,要当职场中的“英雄”,恐怕不能坐等到时势降临,而是要自己创造点能令自己有用武之地的“时势”。“为自己造势”,听起来颇为刻意与功利,有炒作、虚张声势之嫌。但万事在于度,处心积虑和用心良苦,说的是相似的心理状态,但给人感觉截然不同,所以关键是正确理解造势的定义。将“造势”仅仅理解为宣传、炒作、咄咄逼人、表面文章是比较肤浅的解释。从本质上说,“势”不一定有形,不一定都是外向、发散的。它是环境,就像气场,无一定之形,却无所不在,并无时无刻不在影响着每个人。势还代表了周围环境对一个人的定…     

“翘尾巴”与“搭半勺儿”

给顾客称商品计数量 ,超过一点 ,叫做“翘尾巴”。多给一点 ,不再加价 ,叫做“翘尾巴生意”。这是瑞典瓦尔曼尔食品公司的销售方式。公司规定员工在给顾客称散装食品 ,或者本公司出品的瓶装、罐装、盒装食品 ,都要有“翘尾巴意识”。这种“翘尾巴意识” ,在全体员工中根深蒂固 ,因而根本不存在缺斤少两的现象。瓦尔曼尔的“翘尾巴” ,尽管数量不多 ,比如售出的粮食里 ,一般１０００克超５克 ,但顾客众多 ,累加起来 ,也是一个不小的数目。但公司不惜这点“翘尾巴”量 ,经过测算 ,虽然“翘尾巴”翘去了０ ５ % ,但购买人次却超过了过去的５ %…     

一把手怎么打造软性领导力?

也许在中国有人会认为,做倾听者会被认为是领导者比较软弱。其实,倾听员工和客户的意见和想法,对领导者做决策是非常有帮助的,不必担心会削弱领导者的权威。所以,我鼓励和支持员工勇敢地提出自己的想法,并不认为这是在挑战领导者地位。     

员工是最大的市场

提到市场营销,都会想到面向顾客的外部销售。然而另一个“市场”也同等重要,这就是企业的员工。员工是最大的“市场”,营销别忘了向内“吆喝”。细细琢磨,此观点道出了员工与企业、员工与市场的关系。外部市场当然至关重要,需要勤“吆喝”,但内部“市场”,即员工队伍更加重要,同样需要“吆喝”。美国人科林·米切尔认为,你能让顾客购买你的产品,但你能让员工相信自己公司品牌的力量吗?正是这群人使得你的品牌在顾客面前活力四射。遗憾的是在大多数企业,决策者都轻内重外,几乎不知道向内“吆喝”,很少有人认识到还必须使员工信服品牌的力量。…     

林肯的领导艺术

林肯有何作为,使他成为美国人最为尊敬和推崇的总统呢?这已经是历史了,但他如何能帮助当代企业家们管理好自己的机构,这却并非旧闻。中国青年出版社1995年底推出的《林肯的领导艺术》就是一本考察他的众多才能并研究如何将其用于今日复杂世界的书。林肯的诸多高贵品格之一,就是“正直和诚实”。