快递行业消费者权益定位与法律救济

电子商务离不开快递行业在产品配送环节的支持,并给后者带来巨大的市场空间和发展机遇。然而快递服务的质量却没有与快递行业的业务量一起上升,侵犯消费者合法权益的情况时有发生。快递服务合同是电子商务经营者与快递企业签订的涉他合同,被指定为收件人的消费者作为利益第三人,享有依快递服务合同获得特定物品的权利。应当从法制规范框架、快递行业的外部监管与内部自律着力,避免消费者的权益受到侵犯。若出现快递延误、投递不当、损毁或遗失等侵权事实,消费者对快递企业享有直接请求权,能够以自己的名义直接主张违约责任。     

快递行业品牌形象提升的关键因素及影响机制

本文从快递业感知服务质量22个指标入手,以本土EMS、顺丰和申通三家快递企业为例,揭示了影响快递行业品牌形象的关键因素及其之间的关系。实证研究表明,我国快递行业在索赔、员工按照货物特性处理包裹和及时处理顾客投诉等指标上存在问题最大;对于快递行业来讲,消费者并不看重服务场所设施等有形性服务;服务可靠性对品牌形象提升影响作用最大,说明企业能否履行承诺,为顾客准时、快速的服务对其品牌形象尤为重要。消费者对影响快递服务业的感知服务质量的各个指标的期望值和感知值有显著差异,该差异是快递业改进服务提升顾客满意度的关键。     

快递行业消费者个人信息法律保护研究

运用问卷调查法、案例分析法,针对快递行业消费者信息易泄密的现状,从国家、经营者、消费者和快递行业角度研究消费者信息泄露的原因,给出国家加快立法、经营者承担法律责任、增加公益诉讼和快递行业增强推动力的对策.研究结论对日益盛行的网购环境下处理好国家、企业、行业和消费者个人信息利用与保护的关系,对信息化社会的发展具有重要意义.     

消费者维权的途径

《中华人民共和国消费者权益保护法》自颁布施行以来,为保护消费者的合法权益发挥了巨大的作用。但消费者权益受损的现象仍时有发生,广大消费者的合法权益很难得到有效保护。通过对消费者及消费者权益的内涵、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状、保护消费者权益的原则的研究,特别是对当前我国维权途径存在的问题进行深入地剖析,并借鉴国内外消费者维权的先进经验,提出了完善我国消费者维权途径的具体措施。     

合肥高校快递服务的现状及对策研究

随着电子商务的发展,特别是网上购物消费模式的普及,高校在校生成为网购的新生力量,高校快递业务量迅速上升,快递企业及网点迅速增加,在快递服务业务快速增长的同时,一些问题也突显出来,快递企业服务参差不齐,高校需求者对快递服务的满意度普遍不高。有必要根据合肥高校对快递服务的需求及快递服务供给现状,从企业管理及快递服务方面指出合肥高校快递服务中存在的问题,并对这些问题从快递企业的角度提出可行性建议。     

“霸王条款”形成的博弈分析

霸王条款违背了市场经济自由、平等和公平的原则,严重侵害消费者权益。对霸王条款显失公平的判断可以通过经济分析的方法进行,分析其成因旨在为铲除霸王条款提供决策上的依据。     

农民消费者权益的多维度保护制度研究

对消费者权益尤其农民消费者权益的保护是一项系统工程,相关的法律制度的建立仅仅是发挥法律实效的第一步。本文从我国当前农民消费者权益保护的现状出发,构建以司法保护为中心,以行政保护、非政府组织保护、延伸性保护和社会保护为重点的多维度保护制度,并在此基础上提出具体的完善措施。     

网络消费者合同中的法律问题研究

网络消费者合同多属格式合同 ,且多具有跨境性质。如何从保护消费者权益的角度对网络消费者合同中的格式条款、法律适用和管辖等问题进行规制 ,对于树立消费者对电子商务的信心 ,促进电子商务的发展具有重要意义。本文认为 ,网络环境并没有改变消费者保护的社会经济基础 ,因此 ,对上述问题进行规制时应遵循使消费者在网络交易中得到与其它交易条件下同等、有效的保护的原则 ,根据这一原则 ,现行有关对消费者合同的格式条款、法律适用和管辖问题进行规制的法律原则仍应适用于网络环境     

市场经济条件下消费者权益新探

市场经济条件下消费者权益新探司金銮本文主要研究消费者权益的概念和消费者权益实现的策略。一、消费者权益的概念研究要准确地揭示消费者权益的科学内涵，势必需以分析探究权益主体和权益关系入手。（一）权益主体权益主体是指承担权益关系的消费者。消费者这一概念如从...     

《民法通则》与保护消费者权益

民法是商品经济的产物,它所调整的社会关系的核心内容是商品经济关系。保护消费者权益是商品经济深入发展的必然要求,它所反映的主要是消费者与生产经营者之间在商品和服务的供应与利用上的关系,属于商品经济关系的范围。因此,民法是保护消费者权益的基本法律。对于民法在消费者保护中所处的这种法律地位,理论上似乎不难理解。但是,实践中如何运     

试析服务消费格式合同中消费者权益保护——从超市“封包”行为谈起

社会生活的节奏在不断地加快,消费合同以其简单性、快捷性的特点为越来越多人们所接受和认可。但消费合同尤其是服务消费格式合同多是经营者制定、消费者确认的格式合同,故而服务消费格式合同中很多都存在片面保护经营者权益而忽视消费者权益的问题。本文将从超市“封包”这一行为试对服务消费格式合同作一简单的分析。     

论"入世"的律师法律服务对策

中国加入WTO后,法律服务市场的对外开放和全面融入国际法律服务市场成为大势所趋.诸如知识产权的保护、倾销与反倾销问题、国民待遇的普遍性、国内消费者权益保护等法律问题的研究变得更为迫切.律师事务所面临外国同行的竞争如何生存和发展,在法律服务市场中如何定位,已成为我国律师界普遍关注的问题.本文针对我国入世后法律界面临的上述现象和问题作一剖析,结合我国入世的历史趋势,就如何提高云南律师服务质量和服务效率及律师事务所应走专业化和规模化道路提出自己的一些建议.     

商品房买卖合同中霸王条款存在原因及规制措施

现实经济生活中,商品房买卖合同中的霸王条款严重影响购房者的利益。其存在的根本原因是房地产市场的不完全竞争性,房地产商处于垄断强势地位,房地产市场信息不对称。要改变这种现状,首先是政府主管部门和相关部门要加强监督和管理,增强房地产市场信息透明度;其次是消费者要学会用法律武器来维护自己的权益。     

金融消费者权益保护体系：比较、借鉴与中国构建前瞻

源于美国的次贷危机暴露出的金融消费者权益保护方面存在的监管缺陷和所带来的消极影响及巨大隐患,引起全球对金融消费者权益保护体系建设和重建金融消费者对金融市场信任的高度重视。本文对我国与发达国家在金融消费者权益保护体系建设方面的现状与做法作了比较分析,借鉴国外金融消费者保护体系建设经验和教训,并结合我国国情和相关法律法规的现状,提出了我国构建和完善金融消费者权益保护体系的对策和建议。     

论网络点击合同下消费者权益的法律保护

点击合同是格式合同在网络环境下的嬗变,是电子商务交易中的主要形式之一。点击合同在信息披露、不公平条款、合同确认方式等方面存在很多亟待解决的新问题,这些问题也直接影响到网络消费者权益的保护。我国应当在借鉴国际先进立法和实践的基础上,对点击合同予以重点监管和规制以适应网络经济发展的需要,为网络消费者权益的保护提供制度保障。     

消费者权益保护若干问题探讨

工业文明的快速发展,使消费者权益被侵犯的几率也越来越大,如何更好地保护消费者的权益．是一个严肃的命题。本文对消费者主体范围、消费欺诈构成和惩罚性赔偿制度三个问题进行了探讨．为构建一个严密保护消费者权益的理论体系提出了管窥之见。     

论合同监管的必要性与限度——兼论《新疆维吾尔自治区合同格式条款监督条例》的法律性质

由于市场机制的两面性、交易当事人之间事实上的不平等、司法解纷机制的局限性和消费者权益保护的严峻现实,对合同进行行政监管确有必要。监管主要通过合同格式条款的备案和消费者的举报、投诉等,进行事前审查。监管权限限于行政处罚而不处理民事纠纷。《新疆维吾尔自治区合同格式条款监督条例》以实质平等和社会公共利益为目标,是对《合同法》的必要矫正和辅助,两法并不矛盾。     

从网络广告谈消费者权益保护机制的再完善

针对网络广告对消费者权益构成的威胁和现行消费者权益保护机制存在的问题 ,我们应采取行政监管和行业自律相结合 ,立法完善和增强消费者保护自我意识相结合 ,多层次完善消费者权益保护机制。     

消费者权益保护若干问题探讨

工业文明的快速发展,使消费者权益被侵犯的几率也越来越大,如何更好地保护消费者的权益,是一个严肃的命题.本文对消费者主体范围、消费欺诈构成和惩罚性赔偿制度三个问题进行了探讨,为构建一个严密保护消费者权益的理论体系提出了管窥之见.     

完善民营快递行业市场准入法律制度的思考

近年来,我国民营快递行业正在迅速兴起并逐渐壮大,但由于快递行业的特殊性及民营快递行业的自身不足,其进一步发展受到了多方面的影响,主要表现在以下两个方面:一是民营快递行业的经营范围受制于邮政专营的界限;二是民营快递企业在面临国有和外资快递企业激烈竞争的情况下,业务经营不够规范、安全隐患较多,需要在一定程度上进行规范和监管.我国应当正确运用市场准入法律制度的价值原则、设定合理的市场准入标准,从而更好地保证民营快递企业的健康发展,促进市场竞争、保障市场公平.