基于ECSI模型的图书馆读者服务满意度测评研究

在借鉴ECSI结构模型的基础上,结合图书馆的具体特征,利用结构方程方法构建图书馆读者服务满意度模型,通过对读者进行问卷调查获得数据,运用Amos软件对数据进行处理,完成了对模型的实证分析,建立了图书馆服务满意度测评模型.     

商业银行顾客满意度影响因素的实证研究

顾客是银行的重要资源,在日趋激烈的市场竞争中,提高顾客满意度成为商业银行可持续发展的关键所在。以微观调查数据为基础,构建结构方程模型对我国商业银行顾客满意度的影响因素进行了研究。结果表明：商业银行顾客满意度主要受潜变量服务质量、业务能力和环境特征的影响显著,而受顾客个人特征的影响较小;可观测变量服务意识、服务态度和服务效率对服务质量及顾客满意度的影响显著;可观测变量业务种类、业务费用和业务水平对业务能力和顾客满意度的影响显著;可观测变量交通状况和厅内环境对环境特征及顾客满意度的影响显著。基于以上研究结论,提出了提高商业银行顾客满意度的对策建议。     

西藏高等教育教师满意度指数模型的构建

教师满意度是影响教育教学质量的重要因素。在文献梳理的基础上创造性地构建了西藏高等教育教师满意度指数概念模型，提出相关研究假设，并进一步采用西藏高等学校的307份教师调查问卷，运用项目分析、信度分析、探索性因子和验证性因子分析等方法，最终确定包括高校形象、教师期望、感知质量、感知公平、教师满意、教师信任、教师承诺和教师忠诚等八个结构变量的西藏高等教育教师满意度指数模型。     

跨境电商物流服务满意度影响因素的实证研究

随着信息技术的发展和消费观念的变化,跨境网络购物已经成为我国居民消费的常态化趋势,物流作为连接跨境电商与消费者之间的纽带,对于消费者的购物体验和满意程度具有重要影响.在SERVQUAL量表和LSQ模型的基础上,运用结构方程模型探究影响跨境电商物流服务满意度的主要因素.结果表明:跨境电商物流服务质量及其5个维度即经济性、响应性、灵活性、可靠性和移情性均对顾客满意度具有显著的正向影响.其中,移情性对跨境电商物流服务满意度的影响最大,其次是灵活性和经济性,可靠性和响应性对跨境电商物流服务满意度的影响相对较小,研究结果对跨境电商物流企业提高顾客满意度具有一定的指导意义.     

影响重庆市居民食品安全满意度因素分析

采用问卷调查方式获得重庆市居民对食品安全问题的满意程度的第一手数据,然后运用探索性因子分析和构建结构方程模型,得到影响居民食品安全满意度内在因素之间的相关系数,从而为食品安全管理部门对食品卫生安全进行科学决策提供理论依据。     

基于SEM-QFD的患者满意度测评模型研究

患者满意度是反应医院服务质量的重要标准,作者将结构方程模型和质量功能展开方法同时引入到患者满意度测评研究中,将结构方程模型的因子负荷系数和路径系数映射为质量功能展开法中的关联度,进而给出了一种满意度测评方法和模型。该模型无需所得数据之外的任何先验信息,如主观判断、假设或成员隶属函数等,能够客观直接地反映测评指标的重要度和关联度,保证了测评结果的客观性,实证分析也验证了该模型方法的可行性。     

基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究

根据美国顾客满意度指数模型,提出了一种基于PLS路径模型的顾客满意度测评模型;详细阐述了模型设定、模型估计和模型评价。实例证明该顾客满意度测评模型显变量符合单一纬度条件、具有良好的内敛效度、具有一定的解释能力,拟合效果可以接受,为国内顾客满意度测评研究提供了实用方法。     

研究生导师指导满意度影响因素实证研究——基于SEM模型

研究生导师是我国研究生教育的关键力量,肩负着培养国家高层次创新人才的使命与重任。本文通过实证研究探析导师立德树人职责的履行情况,开展硕士研究生对导师指导满意度的调查研究,根据评价指标构建结构方程模型,分析各影响因素的权重并提出相关建议。研究结果表明,硕士研究生对导师指导满意度整体良好,性别、学科专业类别及年级方面的差异对满意度并无显著性影响,导师基本素质、师生交流、人文关怀和研究生培养条件对导师指导满意度有显著正向影响,人文关怀对导师指导满意度的影响最为显著。     

基于结构方程模型的图书数据库用户满意度影响因素测评研究

本文基于用户满意视角,对图书数据库用户进行问卷调查,构建图书数据库用户满意结构方程模型,得出了各个因素对数据库用户满意度的影响程度。研究结果表明,在我国图书数据库发展过程中,图书质量、系统质量、服务水平、品牌形象对用户满意度有着较为显著的影响。     

高校课程思政实践教学满意度及其影响因素分析——基于结构方程模型的实证分析

探究课程思政实践教学满意度及其影响因素对于提升学生综合素质、振兴高等教育至关重要.在对安徽省5所高校808名学生进行问卷调查的基础上,建立结构方程模型对调查结果进行分析,结果显示:学生期望、生师互动、生生互动和感知价值正向影响课程思政满意度,而学校形象的影响并不显著.进一步通过差异性分析发现:独生子女的感知价值、生生互动和生师互动水平高于非独生子女;城镇户口学生的感知价值、生生互动水平低于农村户口学生;父母受教育程度越高,学生期望、感知价值、生生互动水平以及生师互动水平越高;不同专业学生的期望、感知价值、生生互动水平和生师互动水平存在差异.因此,应加强教学中的师生互动和生生互动,增强学生感知价值,关注群体差异,提高课程思政实践教学效果以及学生的满意度.     

基于结构方程的双语教学影响因素实证研究

高等院校中越来越多的课程以双语模式展开,但因双语课程对学生而言有专业知识和语言学习双重教育目标,教学效果往往不尽如人意。本文从教师、学生和教学环境三方面探讨了双语教学效果的主要影响因素,并利用结构方程模型进行了实证分析。实证结果表明：虽然教师的教学水平和学生的英语能力都会影响教学效果,但学生的学习态度和教师对学生学习热情的激发,才是课程效果提升最为关键的影响因素。     

城市配送服务质量、供应商—顾客关系与顾客满意度关系模型——基于北京市的实证研究

随着城市物流的快速发展,城市配送服务质量日益成为顾客满意度的重要影响因素。为了研究城市配送服务质量(SQ)对供应商--顾客关系(SCR)和顾客满意度(CS)的影响程度,构建了一个概念结构方程,说明了三者之间直接和间接的相互作用,并根据在北京开展的实证研究对该模型进行了验证。结果表明,SQ对SCR和CS有显著而直接的影响,SQ通过SCR还对CS产生间接影响,而SCR与CS之间有显著而直接的相互影响。SQ的五个维度中对SQ影响最显著的维度是响应性,最不显著的维度是有形性。     

高校学生满意度影响因素分析

学生满意度是衡量办学水平高低的重要指标。随着高等教育竞争的激烈化,大学生满意度越来越引起人们的重视。目前,我国大学生对高校不满意的地方集中体现在专业设置、师资队伍、校园环境等方面。高校扩招所带来的各种压力、国家对教育的投入不足、教师投入与学生需求的失衡、学生自我认识不足,都是制约大学生满意度的主要因素。要提高大学生满意度,应该从专业设置的改进、教师素质的提高、管理体制的创新和后勤服务的保障四方面着手。     

论大众化阶段的高等教育服务

高等教育具有较强的服务性，其基本过程可分为服务业务活动和对“顾客”服务活动两方面。高等教育与学生之间构成复杂的双向驱动的依赖关系。这决定了高教服务具有长期性，长效性，显效性，复杂性，精神性，综合性特点，高校作为高教服务的承担，应具备产品“营销”观念，树立全员服务意识，建立以“顾客”为中心的质量观。     

高等教育顾客感知服务质量的实证研究

高等教育顾客感知服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客明确的或潜在的要求的程度,它包括六个特性:有形性、形象性、过程性、内容性、情感性和可靠性.高等教育顾客感知服务质量比较显著地影响顾客满意感,并通过顾客满意感影响顾客行为意向.     

高等学校大学生满意度测评及实证分析——以中国某高校为例

文章设计了高等学校教育服务满意度的评价指标体系,编制了高校教育服务满意度的测度量表,对中国某高校2009届本科毕业生进行了满意度测评,分析了影响教育服务满意度的主要因素,提出改进建议,以期为满意度调查在教育领域的应用提供有益的借鉴。      

高等教育服务产品质量管理研究

教育服务是高等教育的主要产品,高等教育质量就是高等教育服务产品的质量,即指高等教育服务产品满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。正确认识高等教育服务产品无形性、过程性和双重性等基本特征,对于改革高等教育管理体制,提升高教服务质量管理水平具有重要作用。     

城市供水企业客户满意度的实证研究

本文根据对重庆市主城区供水企业客户满意度的问卷调查,先运用因子分析法探索影响供水企业客户满要素,再通过构建客户满意的结构方程模型(Structural Equation Modeling,简称为SEM)验证关键要素与客户满意度的相关性和相关程度.最后根据分析结果提出供水企业提高客户满意度的策略建议.     

高等教育服务质量:内涵、特征和管理

高等教育服务质量就是高等教育服务产品组合的质量,即指高等教育服务产品的固有特性满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。正确认识高等教育服务质量的无形性、过程性和双重性等基本特征,对于改革高等教育管理体制,提升高等教育服务质量管理水平具有重要作用。     

论高等教育服务

文章认为高等教育的产品是高等教育服务,它具有无形性、非标准性、可变性、不可分性、长效性和双重性等特性,其生产规模制约于个人和社会的高等教育需求以及政府负担教育费用的意愿。明确高等教育的产品是教育服务,有利于处理好政府与高校的关系,摆正政府、高校、教师、学生在高等学校和教育过程中的位置,促进我国高等教育的健康发展。