谈网络时代的零售业管理创新

随着工业时代向信息时代的过渡,要求零售业的经营观念、经营战略、经营手段也要随之改变。因为随着市场竞争的日趋激烈,那些传统的、至今仍被零售商视为有效的诸如价格折让、优惠券、消费积分等促销手段并未从根本上解决顾客分流、顾客对零售企业缺乏忠诚等带来的客源减少、市场份额减少、销售额下降、效益滑坡等问题。所以留住顾客、保持顾客份额或抢占更多的顾客份额,是目前我国零售企业走出困境、获得长期发展的保证。要做到这一点,就需要零售企业的管理者站在企业发展战略的高度,进行管理创新。管理创新主要包括经营观念的创新、经营战…     

中国零售业态变迁与创新:1978-2010

流通产业已经成为国民经济的基础性和先导性产业,零售业是流通产业的主体,不仅对于调整产业结构具有供给创新功能,而且对于扩大消费内需具有创造需求、开拓需求和实现需求的功能,因而零售产业转型升级是实现“调结构、扩内需”的内生动力,零售业态的变迁与创新则是零售产业转型升级的研究起点.本文从零售业态的主体形式、组合结构和国际化水平出发,探讨改革开放以来不同历史阶段的业态变迁特征及其运行逻辑,以及经济发展新时期零售产业面临的机遇与挑战,提出加大产业创新是零售业未来的发展方向.     

中外零售企业的比较及对策

中国加入WTO ,意味着中国市场与国际市场将融为一体 ,中国零售业也要直面国际零售巨头的竞争。加入WTO ,一方面为我国零售业的发展带来机遇 ,另一方面也带来严峻的挑战。零售市场的开放特别是外资的进入 ,带来现代管理、营销经验和先进的技术 ,有助于推动我国零售业结构调整、改革、创新 ,有助于我国商业企业经营管理和科学技术水平的提高。面对机遇与挑战 ,须认真分析与国外零售业巨头的差距 ,不断调整策略 ,才能提高我国零售企业的国际市场竞争力。     

实施客户关系管理 提升我国零售企业核心竞争力

消费需求的个性化趋势、管理理念的更新和现代信息技术的迅猛发展,使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视。“客户关系管理是提升企业核心竞争力的利器”已经得到专家的共识。从提高我国广大零售企业核心竞争力出发,零售业实施客户关系管理,关键是加强客户价值、客户交往和客户洞察三种能力的培养。     

经济全球化趋势下我国零售业应对跨国零售巨头的策略选择

经济全球化趋势下,中国零售业发展空间巨大,已成为跨国零售连锁企业抢夺的重要海外市场.我国零售业已呈现出业态多元化、竞争国际化、管理科学化的新特点,但与跨国零售巨头相比,我国零售业在管理理念、技术和人才等方面还存在一定差距,应采取提升零售业核心竞争力、实施连锁经营和品牌发展战略、推行电子商务、开拓农村市场、创造公平市场环境、稳步推行"走出去"战略等策略来积极应对跨国零售巨头的竞争.     

零售商业文化建设的误区与对策

无论中国零售业承认与否,与国外零售巨子相比,我们实在相差悬殊,在商业文化建设方面更是徘徊在"古人"和"巨人"的影子下,脱离国情、脱离零售业的实际.本文从零售商业文化分析入手,分析当前零售业发展中存在的文化建设方面的误区,提出相应对策,以期对我国零售商业的发展及商业文化建设实践有所启迪.     

消费升级下在线信任及其对在线消费行为的影响研究

以消费者购买决策理论为基础,探讨消费升级下在线信任及其对在线消费行为的影响,选取商家声誉、物流服务质量、平台功能和促销活动四个维度进行分析.研究表明:在线信任、物流服务质量、平台功能以及促销活动对在线购买意愿的正向影响显著;此外,在线信任在物流服务质量、平台功能以及促销活动对在线购买意愿的影响中起到部分中介作用,在商家声誉对在线购买意愿的影响中起到完全中介作用.当前,在消费升级环境下,线上零售商应注重声誉的打造,通过提高在线信任来降低减轻消费者风险,同时在运营中优化线上购买流程和商品陈列设置,精准匹配促销信息,保持顾客感知优势.     

传统零售业闭店潮背景下我国零售行业跨渠道变革模式研究

在商品零售渠道即将发生格局性变化的背景下,如何将多种渠道优势进行整合,建设既区别于传统单一渠道又区别于简单多渠道经营的跨渠道变革正是零售行业建设的一个关键过程.在本文的研究过程中,概括了跨渠道零售战略的内涵,并分析了我国目前跨渠道零售的现状.文章在对跨渠道整合难点概括的基础上提出了我国零售业实施跨渠道变革的模式,即构建跨渠道供应链信息共享平台、实施个性化及专业化的跨渠道顾客管理模式、进行跨渠道营销要素协同整合以及跨渠道零售商的业务部门组织重构.     

零售机构生命周期假说与新型零售业态之发展

零售机构和产品一样 ,有其生命周期及相应的四个阶段。在借鉴与引进“零售机构生命周期”假说来指导我国发展新兴零售业态时 ,应结合我国国情的现实。应该认识到 ,不能以单体零售店生命周期代替零售业态种类生命周期。同时 ,也不能完全以西方零售业态所处的生命周期阶段来判断我国零售业态所处的生命周期阶段。我国零售业在创新零售业态时要注重规模化经营和多样化发展     

疫情催生“宅经济”

正从历史来看,重大事件给经济带来负面影响的同时,往往也促使相关行业加速升级。例如,1928年美国金融危机,催生了连锁超市;2003年"非典"疫情,诞生了阿里巴巴等一批线上零售巨头企业。此次新冠肺炎疫情也是"危"中藏"机",疫情或成零售行业进化和变革的"催化剂",加快新零售模式崛起,给消费零售带来新机遇。     

外商对内资零售业经营业绩影响的实证分析

近年来,外商在中国零售业的投资规模和空间布局等方面呈现出新的特点和动向,也引发了业界关于外资迅速扩张是否会影响内资零售企业的经营业绩等争议性问题。通过计量方法重新解读上述争议,分别使用省际面板数据、地区面板数据和业态面板数据分析外资扩张对内资零售企业经营业绩的影响,得出以下结论:外商在中国零售业投资的加速扩张导致内资零售企业销售额的增长速度放慢;按地区统计,外资零售企业的扩张导致内资零售企业单位面积销售额的下降;但是按照业态统计,外资零售企业的扩张导致内资零售企业单位面积销售额的上升。     

浅谈商场服务管理的误区及改进途径

随着我国买方市场的逐渐形成，零售业的竞争日趋激烈，各个商场为了在竞争中取得优势，相继推出了各种名目繁多的促销花招：装修、降价、打折让利、有奖销售……但时间一长，这些招术都渐渐失去了效力，无力刺激消费心理已日趋成熟的中国人的购买欲望，使得许多商场利润下降，陷入了困境之中。随着我国商品市场的不断繁荣，人民生活水平和消费水平不断提高，各商场销售的商品在品种、规格、性能、款式方面的差异已趋向于零，而商业竞争在装潢、规模、价格的优势效能也在淡化，新的商业竞争将是以服务为代表的竞争。实际上，众多的零售企业已…     

挑战"沃尔玛化":中国城市商业业态的战略选择

中国城市的商业业态,正伴随着国内零售业的开放和城市结构的重新组合而发生前所未有的变革,这种变革的重要标志就是从西方"舶来"的连锁超市、大卖场、MALL等为代表商业新业态的迅速扩张,并逐步形成了"沃尔玛化"."沃尔玛化"不仅快速改变了城市商业零售的运营模式,还直接改变了人们的消费行为和本土的消费文化,为此必须从商业生态系统的"和谐"与均衡运行上给予审视和反思,以在中国城市商业的"转型"期中作出理性选择.     

我国零售店新人才培养模式研究——评《新店长圣经:新环境下如何提升店铺销售业绩》

<正>日本是零售业发达国家,有大量知名零售连锁品牌,如人们熟知的7-11、优衣库、无印良品等。"店长"是实体零售业末端"门店"的主要领导者,其能力直接影响着店铺销售业绩。对比而言,中国零售业在店长人才培养方面存在巨大落差,面对激烈的市场竞争、电商冲击,亟待寻求转型之道。由袋井泰江著、王兰杰译的《新店长圣经:新环境下如何提升店铺销售业绩》(电子工业出版社2015年版)一书,立足当今全球化     

外资进入重庆零售业的状况及其影响分析

1993年,外商资本(包括港澳台资本,下同)开始进入重庆零售业。之后,外资零售企业迅速发展起来,成为重庆零售业的一股重要力量。外资在重庆零售业的发展经历了两个时期三个阶段。以重庆直辖为分界点,分为两个不同时期:前一时期国家政策严格限制外资对零售业的投资,在渝的外资零售企业大多是通过其他途径渗透进入零售业的。后一时期外资能自由地进入重庆零售业。国家放宽了对外资进入零售业的限制,外资零售企业在重庆的     

提高大型零售企业经营效益的几点思考

零售业作为一种最古老的经营组织形式，同其它任何新生事物一样，自产生之日起就在不断地演进和发展。今天，零售业已形成规模大、形式多的经营体系。可以预见，在今后相当长一段时间里，随着生产力水平的提高和科学技术革命的深化，整个零售业领域仍将会发生巨大变化。但这种变化仍将以零售经营效益为主题，围绕着零售经营效益的提高而展开。因此，现阶段，依据零售业发展的规律性，研究和探讨零售经营效益的提高，将具有深远和重大的意义。一、零售业及其现状零售业，是指不通过任何中间渠道而直接把商品卖给消费者个人，或卖给社会团体和…     

中国零售业外资进入与过度竞争的实证分析

改革开放后 ,外资争先进入中国的零售业 ,对中国零售业的市场结构产生了重要影响 ,带来了零售业的过度竞争。一些地区的地方政府为了短期利益而过度放任外国零售商进入中国造成商业网点的地域性分布非常不合理 ,而恶性竞争也由此加剧。其结果是外资企业扩大了在中国的市场份额 ,中国零售业的绝对利润也在下降 ,一些零售企业甚至破产、倒闭。因此 ,我们要壮大民族零售产业 ,增强本土商贸企业的核心竞争力 ,规范企业市场行为 ,充分发挥中国的商业功能 ,在竞争中占据有利地位。     

零售企业顾客忠诚管理对策探析

在我国零售业竞争日趋激烈的环境下,顾客忠诚管理已经成为零售企业赢得竞争优势的重要手段.行业的特殊性使零售企业进行顾客忠诚管理意义更为重要,但其难度也远大于制造业.针对影响零售企业顾客忠诚的主要因素,零售企业应通过树立正确理念、实施战略管理、建立顾客忠诚管理系统和强化人力资源管理等手段进行顾客忠诚管理.     

基于关系营销的本土零售企业顾客忠诚度培育

自2004年12月11日起，国内放开对外资零售业在地域、股权比例、数量和经营方式等方面的限制。随着国内零售业的逐步开放，行业内出现了一些新的变化和特点：国内巨型零售企业的相继涌现；外资零售企业纷纷涌入，抢占市场先机；行业内业态多元化趋势进一步加强。但是与国际商业巨头相比，本土零售企业普遍顾客忠诚度不高，顾客流失严重。因此，本土零售企业应着力培育顾客忠诚度，以提升本土零售企业的竞争力。     

我国零售业现状及竞争态势分析——加入WTO面临的挑战与机遇

改革开放以来 ,我国零售业以外延规模的扩大为主要特征 ,伴随着新的业态不断涌现得以迅速发展 ,而大型商业零售业一直是我国流通领域规模扩张的主导性商业形态。进入 2 0世纪90年代 ,市场格局发生变化 ,零售业态推陈出新 ,大型百货店的领先地位已经动摇 ;市场竞争加剧 ,零售业全面进入微利时代 ;与此同时 ,外资商业集团抢滩登陆 ,给民族零售业带来前所未有的冲击。一　零售业已成为高度竞争性的行业流通体制改革发展至今 ,我国零售业已成为一个高度竞争的行业 ,其特点 :一是零售网点数量的持续增长。 1997年全国商业零售网点数近 15 0 0万个…