基于多层线性模型的情绪劳动、情绪状态和工作退缩行为关系研究

基于情绪劳动理论,建立多层线性模型,对股份制商业银行柜台服务人员的情绪劳动、情绪状态和员工工作退缩行为之间的关系进行实证研究,并探讨了性别对这一多层次内在关系的调节作用。研究结果表明,情绪劳动策略在个体内部以及个体之间存在差异,积极情绪状态能够调节浅层行为、深层行为和工作退缩行为之间的关系,并且这种调节作用存在性别差异;但消极情绪状态对情绪劳动和工作退缩行为不具备显著调节作用。     

群体情绪智力对群决策行为和结果的影响研究

在群体决策领域,关注理性认知方面的研究多,对由情绪问题产生的非理性( irrational)行为的研究少.在借鉴国内外相关研究的基础上,将群体情绪智力界定为包含群体成员情绪智力的平均水平( GAEI)、群体领导的情绪智力水平(GLEI)和群体整体的情绪智力水平3个层面的特征,考察了群体情绪智力三个层面之间的关系以及它们...     

接受与给予帮助行为匹配对适应性绩效的影响北大核心CSSCI

新冠肺炎疫情暴发给企业员工的生活和工作带来了巨大冲击,在充满不确定性的环境下员工互帮互助对于企业发展愈发重要。学界普遍认为接受和给予帮助给员工带来心理状态的变化,然而帮助行为对施助者产生怎样的影响尚存在争议,已有研究忽略了帮助行为天然的社会交换属性,未能将受助者对施助者的回应和支持纳入研究中。从接受与给予匹配视角出发,基于工作投入模型,构建链式中介模型,对接受与给予帮助一致性对施助者适应性绩效的影响机理进行探究。采用问卷调查法,通过领导与员工配对调查方式,分两个时间点采集来自天津和北京的68份领导数据和202份员工数据,基于Spss 24.0和Mplus 7.4统计软件,采用二次多项式回归和响应面分析,验证相关研究假设。研究结果表明,(1)当接受与给予帮助行为强度一致时,与低接受-低给予帮助行为情景相比,在高接受-高给予帮助行为情景下,施助者适应性绩效更高。(2)当接受与给予帮助行为强度不一致时,在低接受-高给予帮助行为和高接受-低给予帮助行为情景下,施助者适应性绩效无显著差异。(3)工作意义、工作不安全感和情绪耗竭分别与工作投入链式中介接受与给予帮助行为一致性对施助者适应性绩效的影响。研究结果揭示了接受与给予帮助行为一致和不一致影响施助者适应性绩效的内部机制,为已有关于帮助行为影响研究的分歧提供了解释,整合了既有接受与给予帮助行为可能带来的影响,发现了心理状态和工作投入在接受与给予帮助行为一致性与施助者适应性绩效之间的链式中介作用。提示管理者在积极促进和培育给予帮助行为时,也要及时回应并支持积极助人的员工,同时营造工作意义,努力提升员工的心理安全感,从而帮助施助者持续保持高适应性绩效。     

角色投入对工作满意度和生活满意度的影响

角色投入会导致角色内冲突的可能性,工作投入和家庭投入会导致工作家庭冲突并对一系列组织行为变量产生影响。在中国文化背景下通过调查291名已婚工作者,研究工作投入和家庭投入对两类工作家庭冲突以及工作满意度和生活满意度的影响,并讨论了工作家庭冲突的中介效应。研究结果表明,工作投入对工作-家庭冲突有显著正向预测作用,家庭投入对家庭-工作冲突也有显著正向预测作用;工作投入与工作满意度显著正相关,家庭投入与生活满意度显著正相关;工作-家庭冲突在工作投入对工作满意度影响过程中起到了部分中介作用,家庭-工作冲突在家庭投入对生活满意度影响过程中起到了部分中介作用。     

主动性人格对员工任务绩效和组织公民行为的影响机制研究

基于社会交换理论,本研究构建了一个有调节的中介模型,具体探讨主动性人格与任务绩效和组织公民行为(organizational citizenship behavior, OCB)的关系,以及此关系中领导-成员交换(leader-member exchange, LMX)的中介作用和仁慈领导的调节作用。本研究开展了两个调查研究：研究一通过网络调研平台收集了200名来自不同行业和企业的员工样本;研究二通过多源、多时点的现场调查,获得了来自44名主管和206名员工的配对数据。结构方程模型的分析结果显示：(1)员工的主动性人格对其任务绩效和OCB具有正向影响,LMX在其中起到了中介作用;(2)仁慈领导负向调节LMX与任务绩效和OCB的关系,即领导越仁慈,LMX与任务绩效和OCB的正向关系越弱。研究结论为更全面和辩证地认识仁慈型领导提供了新思路和有益启示。     

被信任的代价:员工感知上级信任、角色负荷、工作压力与情绪耗竭的影响关系研究

在组织管理中,上行信任和下行信任都是对员工情绪、态度有重要影响的信任类型,而下属对上级信任的感知(Felt trust)是近年来才兴起的另一种重要信任类型,被认为是唤起员工知觉的重要前提。员工感知被上级信任主要包含上级对下属的依赖(Reliance)感知、上级对下属的信息透露(Disclosure)感知。本文借助351份三阶段纵向数据样本,研究发现:(1)下属感知到上级的依赖与下属感知到的角色负荷(工作压力)显著正相关;下属感知到上级的信息透露与下属感知到的角色负荷(工作压力)显著正相关;(2)下属感知到的角色负荷和工作压力在以上关系中发挥中介作用;(3)规范强度在感知上级依赖与下属的角色负荷感知(工作压力感知)之间起调节作用,即下属所在组织对服从上级、忠诚于上级越强调,也即规范强度越强,感知上级依赖与下属的角色负荷感知(工作压力感知)之间的作用越会得到增强;规范强度在感知上级信息透露与下属的角色负荷感知(工作压力感知)之间起调节作用,即下属所在组织对服从上级、忠诚于上级越强调,也即规范强度越强,感知上级信息透露与下属的角色负荷感知(工作压力感知)之间的作用越会得到增强。研究结果对于"被信任也可能付出代价以及为什么会付出代价"的问题提供了一个新的解释,也使管理者真正清楚"信任作为一种策略用于管理员工,对员工而言未必总是好的,也有可能引致员工的工作压力和角色负荷,甚至情绪耗竭"。     

服务补救方式对消费者情绪和行为意向的影响

本文采用情景模拟方法,以饭店服务失误和补救为例,分别测评了主动补救和被动补救对消费者情绪和行为意向的影响,结果发现,服务补救方式对消费者情绪和行为意向的影响存在显著差别,其中主动补救对消费者正面情绪、口碑传播和重购意向的影响显著高于被动补救,而对消费者负面情绪的影响显著低于被动补救;获得服务补救消费者的正面情绪与口碑传播和重购意向呈显著正相关,而消费者负面情绪与口碑传播和重购意向呈显著负相关。     

员工积极组织行为影响因素的实证研究:工作-家庭冲突的中介作用

本研究对505名员工及他们的124名直接主管按照4∶1的比例做了配对调查并对调查结果进行多层数据分析,考察工作压力、工作匹配度、工作-家庭冲突对员工积极组织行为的影响,分析了工作-家庭冲突的中介作用以及员工外倾性人格特质的调节作用。结果发现,工作-家庭冲突对员工的积极组织行为产生显著的负向影响;工作-家庭冲突在工作匹配、工作压力与员工积极组织行为的关系中起到中介作用;员工外倾性人格特质对工作-家庭冲突与员工积极组织行为之间的关系有调节作用,即外倾性人格特质能够降低工作-家庭冲突的负面影响,减弱其对员工积极组织行为的不利影响。     

顾客不公平交往行为对员工工作绩效的多层次影响

本文应用情感事件理论和道义性公平理论,同时在个人层次和团队层次上探讨顾客不公平行为,以及员工对顾客不公平行为的集体感知——团队不公平氛围的水平与强度,对员工工作情绪、工作绩效及团队绩效的影响。作者运用结构方程模型和多层线性模型技术,对广东某电话服务中心44个团队568名话务员及主管的调研数据进行分析,结果表明,在个人层次上,顾客不公平行为会触发员工的负面情绪,抵消员工的正面情绪;员工的正面情绪对其工作绩效有显著的正向影响。在团队层次上,团队不公平氛围水平对员工正面情绪与工作绩效的关系有负向调节作用;氛围强度(同一团队的员工对顾客不公平感知的一致性程度)对团队工作绩效有正向影响。     

下属接受和需求的领导幽默匹配性对其工作绩效的影响及机制研究

基于个人-环境匹配理论和资源保存理论,从领导-下属双边视角出发,通过两阶段291对领导-下属配对数据,运用多项式回归与响应面分析方法探究了下属接受和需求的领导幽默匹配性对其工作绩效的影响,以及下属情绪耗竭的中介作用和领导政治技能的调节作用。研究结果表明：下属接受和需求的领导幽默越不匹配,越会造成其情绪耗竭;在领导幽默不匹配的情况下,与幽默不足相比,幽默过度时下属的情绪耗竭水平更高;下属接受和需求的领导幽默匹配性通过下属情绪耗竭影响其工作绩效;领导政治技能在下属接受和需求的领导幽默匹配性与其情绪耗竭之间起到调节作用,即领导政治技能越高,领导幽默不一致给下属造成的情绪耗竭越弱。     

组织公平对科技人才创新行为的影响研究:内部人身份认知和工作嵌入的作用

基于社会交换理论、角色认同理论和资源保存理论,探讨组织公平对科技人才创新行为的影响机制。研究结果表明:组织公平各维度对科技人才创新行为均存在显著正向影响,内部人身份认知在组织公平各维度和科技人才创新行为之间均发挥部分中介作用,工作嵌入不但正向调节内部人身份认知对科技人才创新行为的影响,而且正向调节内部人身份认知在组织公平各维度与科技人才创新行为之间的中介作用。为此,组织在科技人才管理工作中,应重视营造公平的组织氛围,强化科技人才的内部人身份认知,增强科技人才的工作嵌入。     

团队成员认知风格对创新行为的影响:团队心理安全感和工作单位结构的调节作用

近年来,员工创新行为的影响因素一直是学术界关注和探讨的热点.本研究基于团队心理安全感和工作单位结构两个视角,提出了一个整合模型.运用分层线性模型,利用75个工作团队共334份团队成员问卷检验了整合模型,研究结果表明:(1)学习型风格、创造型风格对创新行为具有显著的正向预测效果,但计划型风格对创新行为的影响不显著;(2)团队心理安全感不仅对创新行为有直接显著的正向影响,而且在学习型风格、创造型风格与创新行为的关系中有正向的调节效应,但团队心理安全感不显著调节计划型风格同创新行为之间的关系;(3)工作单位结构调节了学习型风格、创造型风格与创新行为之间的关系,而对于计划型风格与创新行为关系的调节效果不显著.     

基于道德的不洁工作感知对员工亲社会行为的影响:内疚感和道德信誉损失的中介作用北大核心

既有文献中,基于身体、社交或者道德的不洁工作大多以集合的形式出现,鲜有学者对单一类型的不洁工作进行针对性实证研究,因此从事基于道德的不洁工作对员工的影响尚未获得系统关注和探讨.本研究围绕道德净化理论及道德内隐理论,探讨了基于道德的不洁工作感知对员工亲社会行为的影响机制及其边界条件.以来自湖北省的一家烟草企业的487名员工为样本展开实证分析,结果显示:(1)员工的内疚感和道德信誉损失中介了基于道德的不洁工作感知与亲社会行为之间的关系;(2)道德内隐信念对基于道德的不洁工作感知通过内疚感、道德信誉损失影响亲社会行为的间接效应具有调节作用.最后本文也探讨了研究结果的意义和未来研究方向.