导游管理实践中存在的问题及对策思考

导游员作为旅游业发展中“人”的因素,其地位和作用极其重要。从现阶段来看,抓好导游员管理,也成为了规范中国旅游市场秩序的一项重要任务。分析了目前导游管理实践中存在的问题,并试就如何解决这些问题从导游员服务管理中心的设立与导游员管理工作的社会化、导游员晋级要求与职称脱钩的不合理化、导游员工资福利的低保障与“回佣”收入的普遍化、导游员工作环境的宽松与社会舆论导向的较为单极化、导游工作的过渡性与导游职业的终生化等五个方面进行了比较深入的探讨。     

提高导游员综合素质的探讨

导游服务是旅游产品经营活动过程中不可缺少的重要环节,起着主导作用。但目前由于旅游业的门槛太低,导游员的综合素质偏低,导致重大恶性事件时有发生,旅游投诉日益增多。本文根据旅游业对导游员综合素质的要求,结合当前导游服务中存在的问题,提出提高导游员综合素质,稳定导游队伍的方法和措施,以规范导游队伍。     

论导游职业化机制的构建

打造职业化的导游员队伍,不仅是导游员自身发展的需要,更是旅游业健康持续发展的需要。导游的职业化包括职业化素养、职业化行为规范和职业化技能,可以从选聘机制、培训机制、管理（含考核）机制、激励机制等方面入手建立导游的职业化机制,从而促进导游职业化进程。     

导游专业职业语言的特点与能力培养

导游员使用的语言是导游服务的重要因素，教师在训练导游专业学生口才时要注重对学生职业语言能力的培养。本文分析了导游职业语言的特征，探讨了导游专业学生职业语言能力的培养必须构建导游职业语言训练体系，提高教师从教技能，改进教学和考核方法，加强教学研究。     

导游服务失败后的游客归因分析

界定导游服务失败的原因，针对游客遭遇导游服务失败后的归因方式进行分析：游客一般从归属性判断、稳定性判断和可控性判断三个维度对导游服务失败进行归因。并对如何化解导游服务失败、帮助游客合理化归因提出建议。为导游员、旅行社经营者实施有效补救措施提供心理学的理论支持。     

浅谈导游词的语言艺术——以福建省主要景区景点导游词为例

导游语言艺术是一门综合性艺术,恰当、巧妙地运用导游语言,可以使导游员的工作"锦上添花",使其导游讲解充满魅力。为在导游讲解中把握导游词的语言艺术,就要不断提升导游词的文化品味和审美情趣,并强化导游词的口语化和现场感的表述技巧。     

中年女性谨防“假性衰老”

“假性衰老”，人体器官细胞过度疲劳　 江女士是一家公司的副总，生活幸福，事业有成，在众人眼里，作为一个还算年轻的女人，她是成功的。但是最近，刚刚过完36岁生日的她发现自己已经有白头发了，脸上也开始有皱纹和色斑了，虽然每天都能睡够8小时，但是起床后总是觉得没睡醒，记忆力远不如从前，重要事情非要用笔记到本子上不可，用她自己的话说就是“不太相信自己的脑子，怕误事”。工作的时候老是觉得特别疲惫。     

新视野探究导游职业的发展——开创信息透明化与选择个性化的平台

本文基于游客与导游之间的信息不对等与投诉不断的现状,针对需要品质游和个性化产品服务的游客,达到提供专业、权威的导游员信息与旅游产品服务的目标,进而对市场、游客和导游进行了调查与研究,提出了导游咨询平台这一新型的网络创新平台。     

红色旅游中的导游讲解与红色文化传承

红色旅游是一项政治工程，也是一项文化工程。红色旅游导游讲解具有其自身的特殊性，是传承红色文化最直接、最有效的方式和途径。红色旅游中导游讲解水平会直接影响到红色文化传承的效果。因此，必须采取各种举措加强导游员队伍建设，切实增强其素质和修养，规范其讲解行为，提高其讲解艺术和水平。     

导游服务中的人际信任

论文界定了导游服务中的人际信任的概念,分析了影响导游服务中客我人际信任的主要因素,包括游客、导游员、双方的沟通和交易次数以及旅游公司和旅游行政管理部门等,提出了增加导游培训内容,进行合理制度安排和约束,推行旅游信息公开,强化媒体正面宣传等,提高客我人际信任水平的若干策略,论述了人际信任重建是提升导游服务质量的一种新的路径。     

背负恶名谁之过——浅议导游从导间大使到千夫所指之原由

世界各国旅游界对导游都以最美好的词句去形容,说导游业务是旅游业的"灵魂",称导游员是"国家的代表";而在中国,导游二字却意味着欺诈和贪婪.本文特对此现象进行剖析并提出相应的见解.     

旅游法背景下导游服务质量评价体系的重构研究

导游服务质量评价体系的构建,对导游员的聘用、管理和考核评价意义重大。《旅游法》的实施不仅对我国现行导游管理制度作出了较大调整,还对导游服务赋予了更高的职业价值与使命,这为导游服务质量评价体系的重构提供了必要和可能。同时,随着导游服务学、经济学、心理学和美学相关理论的交叉发展,导游服务质量评价体系总体应包含五个衡量构面,即知识服务层、技术服务层、情绪服务层、美学服务层和关怀与影响层。     

浅谈数字法在导游语言艺术中的妙用

导游语言的艺术性和技巧性与导游效果的良好与否息息相关,而"数字法"讲解具有很强的艺术感染力和无可辩驳的说服力,生动具体,形象醒目。作为一个合格的导游员,如果具备运用数字语言技巧的能力,将会使导游语言"锦上添花"。正基于此,文章以数字法在导游语言运用中的范围为切入点,全面分析了各种类型的数字法在导游语言中的具体运用。     

精心打磨 写活风采

“乌龟”新鲜事 标题欠准确，最好更换。 刘婷 有谁敢在自习课上大唱《敢问路在何方》吗？有!他就是我的同学——田宇。田宇长得有点儿特别，颧骨特高，总像没睡够似的，特别像漫画中的那只乌龟。“本文开篇未紧扣文题来引起下文，对于人物外貌描写欠生动。”     

联系与启示:五项修炼对专家型导游的解读

在文化旅游时期,与普通导游员相比,旅游市场呼吁专家型导游的出现,并对它提出了一定的要求。在专家型导游的塑造中,五项修炼理论为它提供了一个很好的平台和路径。它从自我超越、心智模式、共同愿望、团体学习和系统思考五个方面渗透于专家型导游形成的全过程,突出自主发展模式、修炼发展模式和在协作基础上学习、反思在此过程中的重要位置。     

菜摊上写家史

今年40岁的北漂农民工姚启中，以卖姜为生。3年来，他在吆喝声此起彼伏的菜市场里。埋头写作，20多万字的手稿摞起来有一尺多高。一个只有小学文化水平的卖生姜的菜贩，身居陋室、起早贪黑，却花费大量心血一边卖菜一边写作，记录了一家5口的“北漂”生活。姚启中说，自己没能力给孩子买糖，也没送过礼物，他要把一家三代的故事写下来，留给孩子们，让人记住一个农民工家庭的故事。     

导游导到日本去

黄如水（化名）是位老导游了，按老黄的话讲，打有外汇券的时候，他就开始带团，一直带到50岁，要不是看到如今就业难，二十来岁的小导游急得抓耳挠缌找不到团带，没准，他现在还举着小旗儿陪日本客人爬长城呢？     

诗人的爱情

他是一个真诗人，不仅写诗，生活也追求诗意。任人炒股炒房发财破产，他从来不为所动，守着一本地方文学刊物，靠不多的工资和不多的稿酬生活。在没遇上那个“美丽的、诗意的、不食人间烟火的”女孩之前，他也无意恋爱结婚，都奔四十了，仍单身。     

信不信我告你

有个留学生在美国生活了几年，别的没学会，美国人的生活方式倒学会了不少。比如说，他法律意识非常强。归国后，他的口头禅就是：信不信我告你!日子久了，朋友们给他起了个绰号，叫“我告你”。 最近，“我告你”遇到一个做律师的同学，在心里就把对方当成了自己的私人律师。     

幽默视域下导游语言策略研究

在各种不同风格的导游语言中,幽默风格在给旅游者带来快乐的同时,因其魅力独具,"笑"果显著,成为旅游者最为喜欢的一种风格。导游员能否根据特定旅游场景的变化,有效地运用打破文辞的时空局限、仿摹习语的用词格式和转化话语的理解角度等导游语言的幽默策略,对于营造良好的旅游氛围,提升导游服务质量,具有十分重要的意义。