希尔顿饭店的成功宝典——“饭店大王”是如何打造其“饭店王国”的

一块价值5元的生铁,铸成马蹄铁后可值10.5元;如果制成工业上磁针之类可值3000多元;如果制成手表发条,价值就是25万元,人们都应该对自己抱最大的希望,发现自己的最大价值。 --唐纳德·希尔顿     

消费者投诉知多少

据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会统计，2001年全年共受理消费者投诉721161件，比上年同期上升2.1%。 按投诉问题性质分：质量问题占64.1%，价格问题占7.6%，虚假广告占2.2%，假冒商品占4.8%，计量问题占6.9%，欺诈骗销占2.1%，其他问题占12.3%，质量问题投诉居首位，但虚假广告投诉上升幅度最大。（见下表） 单位：件 按投诉问题类别分：家用电器类占13.7%，家用机械类占8.1%，日用百货类占27.2%(其中鞋占日用百货类的41.8%，服装占日用百货类的32.2%)，食品类占18.3%，药和医疗用品类占3.1%，服务类占1…     

汽车质量成投诉热点 手机平台成投诉新宠

据2012年央视3·15晚会所收到的各类线索汇总统计,整理出投诉量排在前十位的消费领域,汽车类投诉排名第三。近年来我国机动车保有量激增,全国已超1亿辆大关。汽车飞入平常百姓家的同时,有关汽车消费的投诉、维权也与日俱增,成为消费投诉新的＂重灾区＂。就在＂3.15＂的前一天,2012年3月14日,全球领先的市场研究集团益普索（Ipsos）携同搜狐汽车事业部发布了《2011～2012中国汽车投诉报告》。报告显示,2011～2012年度车主在搜狐汽车投诉平台上共产生了3195条投诉,其中与质量有关的投诉合计2976条,所占比例达93％之高。     

饭店绿色营销策略

本文在对饭店绿色营销的内涵进行界定的基础上,阐述了饭店绿色营销形成的动因,分析了饭店环境成本控制机理和优化模式,提出了饭店实施绿色营销的六种保障措施。     

企业管理人员如何加强与员工之间的互动沟通

最近刚看了篇文章《＂握手＂让企业文化互动起来,增进上司与员工之间的沟通》,看来很有感触,所以想探讨一下管理人员如何加强与员工之间的互动沟通以增进了解。这里有这个想法,     

如何运用人口总量统计指标

在我国,根据不同时期和不同需求,反映一个地区的人口总量统计指标主要有四个,即户籍人口、外来流动人口、常住人口和实有人口。那么这些指标之间的关系如何？如何准确运用呢？     

如何处理“未完施工”

建筑业绩的“未完施工”是指一个分部分项工程未全部完成工序的那边部分工程,它包括生产资料转移价值和在施工期劳动所创造的价值。例如:砖墙抹灰工程有三套工序,某单位工程有抹灰工程1,000m~2,其中:抹完三层的为700m~2,抹完二层的为200m~2,抹完     

如何运用统计软件进行结合分析

结合分析法是1964年由美国统计学家Luckey和心理学家Luce提出的,它非常胜任于估测消费者对一些能够详细定义的某种产品/服务相对重要性和属性水平的效用的评价.目前结合分析已有多种分析模型和软件,在经济发达国家已经十分流行,但是由于市场调查在我国还是一个较新的领域,因而结合分析起步较晚.本文将对结合分析的软件实现过程作一初步的介绍,以供大家借鉴与参考.     

如何处理统计数据中的异常值问题

一、问题的提出对调查得到的大量原始数据进行加工处理,提取其中有用的信息,即统计整理,是进一步进行统计分析的前提。但是通常的统计整理方法往往都对样本数据有一个前提假设,即样本数据是来自同一个总体,而这个假设有时却不能成立。原因一是由客观因素造成的,如总体条件的突然变化或人们未知的某个因素的突然出现等等;二是由主观方面的因素     

如何处理调研中的无回答问题

在市场调研中,无回答现象是调研人员经常遇到的问题,而调研人员则必须决定如何分析和解决这一问题,对这一问题的不同看法代表了对数据质量的不同认识。本文就此问题进行了阐述。     

如何处理统计分析报告中的──数字

如何处理统计分析报告中的──数字统计分析报告的特点之一．就是要用统计数字说话。“数字是统计分配的的眼睛”、如何处理好统计分析报告中“数字”呢？关键是要遵循“四条原则”以及“五条标准”。四条原则是：一要写“大数字”．描述和反映全面情况．介绍总体特征时使...     

农作物面积调查中如何运用GPS技术

全球定位系统(Global PositioningSystem—GPS)是美国从20世纪70年代开始研制的新一代卫星导航与定位系统,近年来,GPS技术被越来越广泛地应用于社会经济的各个领域,并开始逐步在统计调查工作中得到广泛应用。我国各级农调队建队20年来,农产量抽样调查推算结果一直采用全面统计层层上报的农作物播种面积乘以核实系数再乘以丈量系数的方法进行作物标准亩面积的推算,由于农村全面统计基础薄弱,台账不健全,最终推算结果往往与实际出入较大。因此,农产量抽样调查的核实系数和丈量系数非常关键,这两个系数直接影响调查结果的准确性。今年我省…     

如何正确运用因子分析法进行综合评价

将因子分析方法运用于综合评价方法,克服了传统评价方法在处理指标高度相关和权重设定上的缺陷,但所构造的因子得分模型仅适用于对评价对象的静态比较,并不适用于动态比较,本文探讨了运用因子分析法进行综合评价应注意的一些问题。     

商业城市饭店选址的主因素识别

文章以商业城市饭店选址作为研究的切入点,并以厦门市为例进行了商业城市饭店选址主因素识别实证研究.通过研究得出,具有地理空间特性的物理性变量对商业城市饭店选址的影响最为明显;同一城市内,宏观环境因素对商业城市饭店选址的影响并不明显.     

构建湖北旅游饭店和谐环境思考

一、湖北旅游饭店业现状 经过20多年的市场化进程,湖北旅游饭店业发展迅速,星级饭店数量位居全国31个省市区的第6位.据<中国统计年鉴(2004)>资料显示:到2004年初,全国共有星级饭店9751家,其中湖北有540家,四、五星级饭店由最初的3家发展到现在的30家,待评和建设中的高星级饭店也有10多家.由此可见,近年来,湖北省星级饭店发展速度较快.     

香港银行服务质量调查及客户投诉程序

一、香港消委会银行服务质量调查结果 香港消费者委员会调查了19间香港本地银行,比较了近几年银行的收费状况,重点包括:服务费用、增加新收费或改变收费模式;整体银行服务;服务收费透明度(包括更改收费的通知及网上银行的收费资料)。调查发现:大部份本地银行(15间)不但提高了现有的服务收费,还扩大了收费项目及范围;其中低结余及或不动户是加费的对象;在整体银行服务中,最少有80个新增收费项目;共有34项服务改变了收费模式,多数增加了客户的负担。另     

将客户投诉转化为客户满意

保留住客户是经销商盈利的基础,而正确处理客户投诉是经销商保留客户的重要手段之一。对客户而言,投诉是向公司表明产品或服务还有待改进的最直接有效的方式之一,在竞争激烈的市场环境下,如果公司不采取一些改进措施,客户就会把他们的业务转移到别的地方。     

综合评价中如何正确运用主成分分析

主成分分析在综合评价中得到了广泛运用,但在运用的过程中,也存在一些技术上的问题,实证分析时如果不注意这些问题的研究会影响结论的准确性。本文主要从四个方面对这一问题阐述了看法:数据的处理、指标选取、主成分个数的选取以及使用范围和样本的一致性。     

论饭店品牌竞争力的评价和测度

自20世纪90年代以来,中国饭店业已进入品牌竞争时代,中国饭店品牌与世界著名饭店品牌在中国市场上展开了激烈的品牌竞争。特别是我国加入WTO以后,饭店的经营环境比