从马航事件看公关危机应对

正事件发生后,马航并未在第一时间发布消息,而是在时隔近7小时之后,才发布第一份新闻稿。对于这一做法,引起公众的强烈不满与疑惑,并且对于救援工作的展开也是不利的。灾难发生后的每一秒钟对于救援工作来说都是异常宝贵的,需要根据受灾情形制定相应的应急预案,全力展开救援。     

“头发事件”与危机公关

“头发事件”的经过是这样的国庆节那天,几位商界老板谈完生意后.相约到“×家庄”共进午餐,兼为其中的A老板的爱女庆祝生日。“×家庄”是我们北方这座城市有名的粤菜馆,在全国搞连锁,也算是大名鼎鼎,因此大家对品尝粤式风味美食提议一致赞同。一道色香味俱佳的“油焖芥蓝”上来后,大家举箸分享。忽然,B老板将菜吐到了小碟里。原来,B老板感到下咽时喉咙有异样感,吐出来一看,一根长长的头发与菜搅合在一起。菜里有头发!满桌人顿时感到不舒服,纵然是人间第一等美味,也不由人不反胃。雅间的服务小姐在确认头发是菜里的以后,     

从“奔驰事件”看危机公关与公关危机

最近常在报刊、杂志以及网上新闻中看见“危机公关”与“公关危机”两个词,大多数文章都随意采用其中一个词来表达作者的观点:即运用公共关系对危机作处理。其实这两个词有着不同的含义,区分它们有助于我们更好地学习、理解与掌握公共关系这门学问。危机公关是指对危机事件进行预测与防范、发现和处理等一系列活动。以及修复和完善企业形象,将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。简单来讲,就是分为三个阶段:危机     

丰田“召回门”事件的危机公关分析

从2009年年未延续到2010年的丰田“召回门”事件。带给丰田公司巨大的声誉损失和经济损失。有分析师表示,丰田汽车公司未来需要承担诉讼费用,加上促销活动,未来一年其财务方面的损失总计可能超过50亿美元。而权威评级机构惠誉公司也把丰田公司的A＋评级列入负面观察名单。     

杜邦的“特富龙”危机公关

危机是企业在发展中不得不面对的问题。危机本身既包含着造成失败的根源,也 孕育着成功的种子。发现、培育、收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。 杜邦作为一家有着200多年历史的跨国企业,在面临今夏"特富龙"风波时,让我们 看到了一个跨国企业应对危机公关的丰富智慧和良好素质,同时也使我们看到了其 处理过程中的一些不足。     

从危机公关角度看双汇对瘦肉精事件的声明

3月16日,双汇集团官网发布声明,就3·15特别行动中曝光的“瘦肉精”事件做出回应,承认“瘦肉精”事件属实,并发表致歉。声称济源双汇食品有限公司是双汇集闭下属子公司,对此事给消费者带来的困扰,双汇集团深表歉意,并责令济源工厂停产自查。     

企业社会责任的公关危机响应：从“捐赠门”事件谈起

“社会投资”不仅仅是一种伦理意识,而且也是一种经济责任。企业如今已经身处一个“全面的责任时代”,那些能够更好的履行社会责任的企业,就能够得到更大的成功。     

“7．29”特大淹井事件中的危机公关

2007年7月29日至8月1日。河南省三门峡市陕县支建煤矿经历了一场惊心动魄的战斗。在党中央、国务院的亲切关怀下。在河南省委、省政府和国家安监总局、国家煤监局的组织指挥下,受灾地区各级组织和广大军民密切配合,经过76小时的全力施救、科学施救、精心施救,69名被困矿工无一损伤地全部生还．成为我国煤矿抢险救灾最成功最完美的一次,创造了煤矿救擐史上的奇迹。据介绍煤矿属国有地方煤矿,1958年建矿,年设计生产能力21万砘。从惫机公关的角度来看,这也是一个相当成功的案例。需要认真加以总结。     

从“躲猫猫”事件分析公共关系危机如何处理

“躲猫猫”一词迅速在网络上窜红,起因是云南省晋宁县看守所发生的一起死亡事件。据当地公安机关通报,24岁男青年李荞明在看守所中与狱友玩“躲猫猫”游戏时头部受伤,经医院抢救无效死亡。这一事件经媒体报道后,在网络上迅速发酵,众多网民纷纷质疑：一群成年人在看守所中玩小孩子玩的“躲猫猫”游戏,听起来非常离奇,而这种“低烈度”的游戏竟能致人死亡就更加令人难以置信。于是,一场以“躲猫猫”为标志的舆论抨击热潮迅速掀起。     

“儿童退烧药事件”的危机公关与企业社会责任意识

喧嚣一时的“儿童退烧药事件”已渐趋沉寂,回顾事件主角——海南康芝药业股份有限公司在面对“尼美舒利”危机中所采取的一系列公关行为,笔者认为其偏离了医药企业公关的价值,远离了企业社会责任,闲此它不能算是一次成功的危机公关。     

从7·23事故看微博时代的危机公关

7·23动车追尾事件的发生,从一个自然人的角度去面对这场人间悲剧来说,虽不是切身经历,但足以让人心痛,短短数日,中国高铁连续出现几次事故,而由以这次事故更让人揪心,铁道部新闻发言人王勇平也指出这是一场“特别重大事故”。在事件发生后,各大电视媒体、纸媒、网站等从各自专业领域进行剖析,来自社会各方的各种声音也使得舆论成了一锅“八宝粥”。     

从“三门事件”看美国总统的危机公关意识

“门”是美国政坛丑闻的代名词。所谓“三门”事件是指牵连到三位美国总统的政治风波。即尼克松的“水门事件”,里根的“伊朗门”事件和克林顿的“白水门事件”。当危机出现后,三位总统面对新闻媒介的频频曝光,面对广大公众的知情要求,面对“门”丑闻所产生的政治危机,分别采取了不同的“应战”措施:或消极对抗、被动敷衍,或积极主动地配合新闻媒介的调查,从这里反映出总统不同的公关意识,形成不同的公众形象,也     

三鹿事件之思：三鹿奶粉门又见“中国式危机公关”

近日,“三鹿奶粉门”事件愈演愈烈,一切有关三鹿和中国乳业的动态也不断牵动着国人敏感的神经,社会舆论把三鹿推到了风口浪尖上。日前,三鹿集团已经被停产整顿,同时,公安部门已经介入,担任三鹿集团股份有限责任公司党委书记和董事长的田文华已经被罢免,同时石家庄市多位政府官员也因为株连责任被免职。     

三星Galaxy Note7“爆炸门”危机公关事件引发的思考

当一个企业发生危机公关是令人很头疼的事情,因为在当今这个信息高速传播的时代,就算是一件微不足道的小事,也可能会导致一家企业的公众形象受到严重的影响。在网络化的社会里,企业的生存显得尤为艰难。无论多么著名的企业都应该注重细节,防患于未然,否则一场突如其来的危机公关事件将会使企业面临进退维谷的局面。     

从三鹿的两次“危机公关”说开去

曾经的三鹿,一度是河北的骄傲。然而,“结石门事件”,三鹿以主角登场,其昔日的美好形象在公众心目中“轰然倒地”,上百亿元的无形资产瞬间荡然无存。“毒奶粉”不仅仅惩罚了中国奶业,更打击了国人的信心。悲哀中透着不幸。     

“被公关”了的圣元奶粉

自从三鹿三聚氰胺事件后,食品安全危机事件已呈高发状态,大有愈演愈烈之势。最近,圣元奶业这么一个总部位于山东青岛“外资控股的美国品牌”,陷入了激素导致性早熟的“激素门”危机。多家媒体报道称南京、江西、武汉、内蒙古、山东等几个地方有婴儿被发现有激素检测超标等性早熟症状,而这些婴儿均在出生时就一直食用圣元奶粉。     

2003:“非典”中的危机公关

正虽然当时政府的一些抗击非典的措施是及时有效的,但由于危机正处于平台期,公众有恐惧心理,这对社会稳定和抗击非典的开展不利,因此危机中的传播是一个非常重要的问题。2003年初,广东一带爆发了非典,并很快成为了新闻重点和国人谈话的中心。2月28日,协会与中国工业经济联合会在北京国际会议中心举办了首届危机管理国际论坛。论坛中有两个发言让与会者深受启发。一个是中美史克制药公司的总经理杨伟强先生,作为企业     

从“糖醋活鱼”事件看媒介中介化

最近,糖醋活鱼事件引起了公众的广泛关注,外国媒体也参与其中,批评中国的饮食文化。那么,媒体在这一事件当中扮演着什么角色呢？我认为,通过对糖醋活鱼事件的分析,我们能清楚地看到,媒介在报道中不可避免地加入自己的价值观,就像舞台上的演员,有自己的脚本。也就是说,媒介在报道中存在着中介化的问题,受众无法在媒介中寻找真相。更进一步说,我认为,人与人之间心灵的交流是不可能的,交流是无奈的。而媒体更不可能与受众进行完全的交流。     

名人与“门”过招——名人品牌危机公关探索

随着互联网的高速发展,舆论的丰富与开放,名人们的隐私空间越来越小,而他们的一扇扇“门”越来越多地被大众打开。近年来“门”事件有一个明显特点,那就是开“门”的不再仅仅娱乐圈的明星大腕,现在一些企业家、学者、官员,甚至是草根们也频繁触“门”。