双十一活动消费者满意度研究——基于天猫个护美妆类产品文本挖掘

以2021年10月15日至11月30日天猫商城个护美妆的消费者评论数据为样本,运用文本挖掘的方式研究“双十一”活动及活动前后的消费者满意度,并对比2020年同时期,研究“双十一”满意度的演变可得出三个结论：(1)2021年“双十一”满意度评分为0.699 1,满意度相对较高,2021年“双十一”满意度的影响因素有：产品本身、“双十一”优惠活动、物流系统、虚假活动、售后服务;(2)2021年“双十一”活动满意度低于同年“双十一”之前,并在“双十一”之后持续下降,影响满意度前后变动的因素有：“双十一”优惠活动的落差、客服人员不足、部分商品发货较慢;(3)2020年“双十一”活动满意度为0.679 7,整体低于2021年,其中活动升级、物流进步使得满意度略有提升,但商品包装和直播间对满意度造成负面影响。     

基于消费者的茶叶品牌选择影响因素分析——以福州市为例

我们基于问卷调查获得数据,构建了茶叶品牌影响因素分析模型,运用信度分析、效度和回归分析,实证影响因素与品牌选择的关系.研究发现,品牌知名度、品牌心理效应和品牌满意度作为关键因素,对消费者进行茶叶品牌的选择有着重要影响,而消费者在选择茶叶品牌时受品牌质量安全因素的影响不明显.     

现代都市的农家餐饮企业消费研究——以上海地区市民调查为例

文章主要针对农家餐馆的消费群体的消费动机及影响因素开展研究,由此探讨农家餐馆经营者应如何更好地吸引消费者.通过调查与分析发现,消费者在选择农家餐馆及其主要产品、服务质量、硬件设施、经营风格以及消费满意度体验差异而产生不同的消费愿望和动机;其中性别、年龄、受教育程度及收入等不同形成的群体体现了对农家餐馆的消费动机以及消费意愿的差异性;通过差异性比较分析帮助农家餐馆经营业者了解消费者的消费意愿,便于更好地设计餐饮产品服务,提升其经营水平.     

基于网络游记的长沙市夜间旅游体验要素研究

基于马蜂窝游客游记文本数据，采用内容分析法和IPA(重要性—满意度)分析方法，从游客体验视角探究长沙市夜间旅游发展情况。结果表明：长沙市夜间旅游的体验要素包含自然景观风貌、人文景观风貌、美食餐饮体验、旅游交通体验等22个要素；长沙市夜间旅游体验要素结构具有多核心高密度的特点，其中美食餐饮体验是最核心的体验要素，游客对可达性与便利性的感知度最低，美食餐饮体验、文化地标、地方特色品牌组成的子群所代表的游客是长沙市夜间旅游的主体客源；IPA分析发现游客整体旅游体验质量较高，且美食餐饮体验满意度最高，人气感知体验满意度最低。基于研究结论，文章为长沙市夜间旅游可持续发展提出相应对策与建议。     

在线评论的矛盾性影响因素和形成机理研究

在线评论给阅读者传递已购买产品和购买过程体验的信息,其中积极和消极信息同时并存,使消费者无法有效判断产品的优劣而持矛盾态度.基于矛盾态度理论,通过对淘宝网在线评论的解析证明评论矛盾性的存在,并通过深度访谈了解消费者对在线评论矛盾性的认知,结果表明,在矛盾性情景下,消费者最终购买决策受购买欲望、产品价格、商家是否支持退货等因素的影响.     

影响海峡两岸网购人群付款方式偏好差异的因素研究

本文以台湾和内地网络购物消费者作为研究对象,从网络消费者满意度、科技接受模型和知觉风险三个方面探讨两岸消费者在付款方式选择上的偏好,通过对数据进行描述性统计分析、信度分析、变异数分析及回归分析,比较两岸消费者的差异,建议内地应加强网络交易平台建设与现行的法律法规中保护消费者网络隐私内容的接轨;而台湾应加强网络安全机制,降低消费者的不信任感,为消费者提供更好的付款环境。     

归因视角下消费者在线评论及感知有用性的影响因素分析

在网络购物中,消费者往往会参考在线评论及其从中得到的有用信息制定购买决策。基于这种认识,文章从归因视角下对消费者和评论者心理控制倾向给消费者在线评论及其感知有用性带来的影响展开了分析,以找出影响消费者感知在线评论有用性的因素。     

中国城市居民户外食品消费行为的实证研究——以对内蒙古自治区呼和浩特市和包头市的调查为例

随着城市居民户外饮食消费成为日常生活消费的重要组成部分,实证研究城市消费者户外食品消费行为及其影响因素对农产品的生产、加工流通以及餐饮服务业的发展具有重要的指导意义.以羊肉食品为例,利用在内蒙古自治区呼和浩特市和包头市的调查数据分析了不同特征城市居民的户外消费频率,并通过计量经济模型定量研究了消费者个人以及家庭特征、对食品质量安全的风险感知等因素对其户外食品消费行为影响的显著程度和作用方向.研究结果表明,消费者个人特征中的性别、受教育程度、在家庭食品购买中的角色、家庭规模、收入水平以及消费者对食品质量安全的关注程度和对就餐价格的敏感程度等因素对消费者的户外食品消费行为影响显著.     

我国中小型饭店服务质量与顾客行为意向的关系研究

随机抽取连云港市区10家中小型饭店作为研究样本,在中小型饭店中依据消费者选择饭店的因素进行市场区隔,探讨不同集群的消费者对饭店服务质量重视的相关性,不同集群的消费者对饭店服务质量的满意度与消费者行为意向的相关性,从而为中小型饭店针对不同的消费群体提高相应的服务质量、改善与顾客之间的关系、增加饭店的经济效益提供一定的参考。     

情感回馈与消费赋权：网络文学阅读中的权力让渡

在网络文学活动中,阅读的次序、作用和意义都发生了变化,从被动接受变成主动表达,甚至参与情节构思,成为创作的一部分。网络时代大众的阅读意见不再通过代理发表,评论权从专业批评研究者转移到付费者手中。网文原发页面琐碎而情绪强烈的留言,表达着文本激发的虚拟人格;综合性评论平台上的热度趋势等,则将阅读划类分组,使其在数据层面获得价值。网络小说顺应消费逻辑,将评论权力赋予付费者,作为产品提供方的作者也必须积极回应消费者的需求,在写作语言、叙述方式以及媒介表现手段等方面加以调整。网络读者不仅阅读文本,也结成以作者为中心的粉丝群体,通过对个人的包容和支持,鼓励作者突破类型套路不断创新。通过需求和回应的往还,参与者在网络文学活动中建立起紧密联系,网络作品是多方意愿妥协和适应的结果。     

个人网店商事主体地位辨析

个人网店是指自然人利用第三方交易平台销售货物或提供服务所开设的网上商店。个人网店与个人网店店主、偶尔从事网上交易的自然人及无照经营者的法律地位不同,个人网店与消费者、网络交易平台、实体店经营者、监管机关等存在特定的法律关系。个人网店应为独立的商事主体,应享有个人网店经营权、定价权、商誉权、名称权、检举控告权、平等交易权,并且应履行公开商主体信息的义务、保障消费者获取真实信息的义务、出具电子凭证或电子单据的义务、交易记录的保存义务、保障消费者信息安全义务、不得侵犯知识产权的义务和接受消费者和社会监督的义务。     

我国金融消费者隐私权保护机制的制度构建——以个人隐私信息保护为视角

金融消费者隐私权作为传统隐私权在金融消费领域的延伸,是金融消费者的一项非常重要的基本民事权利。由于在金融市场交易过程中消费者往往处于弱势地位,因此,在其与金融机构利益博弈的过程中,金融消费者的隐私权屡屡成为博弈的牺牲品。鉴于此,我国法律有必要对此加以规制。然而,我国目前金融消费者隐私权保护机制还存在诸多制度性缺失。为弥补相关制度性缺陷,将完善相关立法、构建有效的监督机制以及疏通权利救济路径三者有机结合起来,是今后解决该问题的必经之路。     

“最后的选择”：城区老人对机构养老的态度研究——以某地级市为例

随着人口老年化的发展和机构养老事业的兴起,我国将会有越来越多的老人面临机构养老的选择;但老人超出家庭和社区之外的机构养老选择,受到许多因素的影响,并且不一定是主观意愿的。此研究的目的在于探讨城市社区老人对机构养老的主观倾向性及其影响因素。2010年7月对福建省某地级市的调查表明,大部分城市社区老人对机构养老持一种普遍的拒斥态度;他们的这一态度,建立在对其所处的系统环境的自平衡基础上,为老人对健康、家庭照料可及性、机构养老服务质量、机构养老的社会合法性的考虑和支付能力等因素所形塑,并且心理因素也有较大的影响。机构养老往往是老人“最后的选择”。     

基于模糊评判法的高校食堂满意度研究——以宿州学院食堂为例

大学生是未来社会发展的主力,高校食堂作为大学生的后勤保障,其饭菜和服务质量关系到学生的切身利益。提高高校食堂的满意度有利于学校和食堂的未来发展。调查了宿州学院20名教师和100名学生,通过SPSS软件建立食堂评价指标,利用模糊评判法评价食堂满意度,发现宿州学院食堂存在的问题,如：服务质量有待提高、空间太小、饭菜种类单一、价格高等,针对问题提出相应的解决措施：加强沟通、丰富饭菜种类、控制饭菜价格等。     

社交电商情境下消费者预期价值研究——基于说服抵抗的中介作用及内容煽动性的调节作用

社交电商的发展使得网红带货成为时下最流行的流量变现方式,商家利用社交媒体投放产品广告,借助网红博主的影响力为产品打开市场并建立口碑。基于说服抵抗理论和信息操纵理论,通过两个实验研究社交电商背景下网红博主与产品之间的契合程度对于消费者对产品预期价值的影响,以及该过程中说服抵抗的中介作用和博文内容煽动强度的调节作用。结果表明:与博主 产品契合度低的博文推广内容相比,博主 产品契合度高的博文推广内容能使消费者对产品产生更高的价值预期,且此过程以说服抵抗为中介。同时,内容煽动强度发挥调节作用,当煽动强度存在强弱差异时,不同博主 产品契合度的产品推广博文对消费者预期价值的影响差异逐渐加大。     

用户在线知识付费研究综述

互联网知识经济时代,在线知识付费平台因能帮助用户解决知识过载带来的知识焦虑等问题,受到了用户的高度关注,得到了极大发展。通过总结国内外用户在线知识付费研究取得的成果与存在的不足,发现已有研究中关于用户在线知识付费的类型、途径等方面的研究还较为欠缺。未来研究可基于在线知识付费平台参与者视角深入探讨相关问题,包括用户视角、平台视角、知识供给者视角和关系视角。     

基于模糊层次分析法的超市顾客满意度评价

顾客满意度是指顾客对企业的某种产品或服务消费时所产生的感受与自己的期望所进行的对比.在以买方为主导市场的今天,顾客满意显得越来越重要,它不仅为企业的管理提供客观依据,同时为企业的决策提供支持.对于直接面向消费者的零售业来说,顾客满意度尤其重要,文章利用模糊层次分析法,对美食林超市的顾客满意度进行了调查和分析,为零售业如何提高顾客满意度提供决策依据.     

当代大学生抗挫折能力及应对方式的实证分析

以河北工程大学在校大学生为研究对象,采用抗挫折能力问卷和简易应对方式问卷进行现状调查,使用SPSS 26.0软件,运用皮尔逊相关分析、相关样本t检验、独立样本t检验以及单因素方差分析等方法,分析当代大学生抗挫折能力和应对方式的总体现状,探讨当代大学生抗挫折能力的影响因素以及常用的应对方式。结果表明:(1)当代大学生抗挫折能力总体水平处于中等偏上的程度;(2)积极应对方式与消极应对方式之间存在显著性差异,说明当代大学生倾向于选用积极应对方式来抵抗并战胜挫折,同时一些消极应对方式也被选用;(3)当代大学生抗挫折能力影响因素包括:6个内在因素分别为性格、适应能力、主观信念、自我评价、责任感和情绪表达;14个外在因素分别包含家庭、学校、外部刺激和身体状况4个方面。在当代大学生思想政治教育中,根据不同影响因素在不同个体或群体上的差异,针对性的进行大学生抗挫折能力的实操训练是十分必要的。