德鲁克的管理思想

被人称为管理大师的彼得·德鲁克（PeterDrucker,1909－）是当代美国在企业管理方面最杰出、最有影响力的思想家。他如今已届90高龄,仍活跃在管理咨询、讲学与写作等领域,保持其媒体宠儿的地位。50多年以来,他的29本著作和一系列可供援引的文章与讲话给了大批读者以社...     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

客户关系管理既是一种管理理念,也需要相应的支持,本文从分析数据挖掘在客户关系管理中的作用入手,叙述了数据挖掘的概念、常用方法、数据挖掘的流程,并在此基础上研究了数据挖掘技术在客户关系管理中的一些应用。     

德鲁克管理思想中的政治与社会渊源

德鲁克作为一个学者无论在管理学术界还是实践界都有着巨大影响力。德鲁克众多的著作虽然大都通俗易懂,但由于所涉猎的领域宽阔,再加之其思维上的跳跃性,使得读者较难完整地把握他的思想脉络。鉴于此,在文献梳理的基础上,从政治和社会视角来还原德鲁克构建庞大管理理论体系的思想渊源。研究认为,德鲁克并不是为了管理而研究管理,而是为了服务自身所属的社会以及政治抱负而"发明"了管理。目前,中国经济和社会正处于深刻变化的时代,德鲁克这种治学的使命感,对中国当前的管理学研究具有较大启示和深远意义。     

浅谈客户关系管理在电子政务中的应用

电子政务 (ｅ - ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ)和客户关系管理 (ＣＲＭ )是目前两个热点研究领域 ,但国内有关客户关系管理在电子政务中应用的研究尚不多见 ,使用中文搜索引擎检索这两个关键字 ,仅有天极网①编译的一篇国外文章 ,还是对美国俄亥俄州政府信息主管的采访。实际上 ,客户关系管理虽然起源于企业管理领域 ,但其通过技术支持提供更好服务的目标同样适用于政府的公共服务。本文尝试分析客户关系管理在电子政务中应用的可行性。（一）什么是客户关系管理客户关系管理就是维系与特定客户的长期关系以提高企业利润的业务战略。它并不是一个新…     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

市场的激烈竞争导致了面向市场营销和客户服务的数据仓库的建设以及数据挖掘技术的应用,本文在介绍了数据挖掘技术的基础上,重点阐述了数据挖掘平台的建立,以及基于这个平台展开数据挖掘的过程和数据挖掘的主题分析。     

德鲁克的人本管理思想探究

德鲁克的管理思想中始终有一条以人为本的主线,到处闪烁着人文主义关怀.他重视人性的同时,更重视人的作用 尊重人作用的同时,更重视人自身价值的实现.笔者将他主要的人本管理思想总结为三个方面,即＂以人为本＂的个人与组织和谐发展观、＂以人为本＂的人力资源管理方法和＂以人为本＂的创新理念.德鲁克的思想时至今日对我们影响仍然十分深远,以人为本＂已成为管理学界殊途同归的共识,我们更应在学习大师思想的同时,审视我们传统的行政管理,更好地为社会服务,更好地为人民服务.     

客户关系管理在物流贸易业务中的应用

客户是我们开展物流贸易工作的重要业务资源,对客户资源的管理对物流贸易工作至关重要。但是长久以来,受到计划经济和固有观念的影响,我们往往将主要的精力投入到生产,而对经营尤其是客户经营重视非常不够。为了提升经营水平,提高市场的掌控能力,保证物流贸易工作高标准运行。我们要运用客户关系管理思想,更好的开发客户,提高客户忠诚度,建立以客户为中心的理念,给客户创造价值,实现共赢。     

智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和保持客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。     

客户关系管理在外贸出口企业中的应用研究

良好的客户关系管理对企业生存至关重要,它可以增加客户满意度,提高客户忠诚度,从而增加企业利润,因此,客户关系管理再度成为了企业关注的焦点。此文通过一个外贸出口企业案例分析,说明客户关系管理在出口企业中发挥着举足轻重的作用。     

沧州地区中小企业客户关系管理研究

本文是课题组成员在对沧州地区中小企业客户关系管理现状调查研究的基础上,对客户关系管理实施过程中存在的具体问题进行了总结,并针对这些问题提出了有效地改进措施。     

中小企业客户关系管理的营销策略

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文研究中小企业如何利用客户关系管理最终实现客户资源价值的最大化,在激烈的市场竞争中求得生存与发展。     

客户关系管理在酒店管理中的运用

如何牢牢掌握客户需求成为争取市场竞争主动的必须手段,市场竞争的实质就是获取更多的客户资源。客户关系管理作为一种先进的管理方法,在酒店运用推广有着十分重要的意义。就酒店中如何实行客户关系管理进行论述。     

E—mail营销在客户关系管理中的应用

本文结合E-mail营销自身的特点，分析了E-mail营销与客户关系管理的关系，针对企业E-mail营销中存在的问题逐个分析，提出了解决对策。     

数据挖掘在电信企业客户关系管理中的应用探讨

数据挖掘是一个应用统计学和人工智能等算法进行知识发现的过程。本文介绍了数据挖掘技术的相关知识及其在电信企业客户关系管理中的应用，并以客户流失分析作为实例，探讨了数据挖掘的应用过程。     

中小企业客户关系管理数据仓库的构建研究

在当今激烈竞争的商业环境中,中小企业只有通过实施有效的客户关系管理来提高客户价值,才能获取利润,进而在竞争中胜出,而数据仓库是客户关系管理的灵魂.基于此,本文结合中小企业数据仓库的需求特点,构建了中小企业客户关系管理数据仓库多维模型.     

中西合璧：德鲁克管理思想的本土化转换

德鲁克开创了西方现代管理基本范式,德鲁克管理思想揭露了管理的实践性特征,并提出了人本主义管理趋向。这种博雅管理理论在中国本土化改造的前提下,能够为中国企业管理者提供重要的指导。心学是儒家思想的重要学派,该理论与德鲁克管理思想在知行合一、崇尚人性、重视目标管理、注重责任意识等方面具有很强的契合性,因此,二者之间能够很好地相互补充。要实现德鲁克管理思想的本土化转换,就需要实现技术与道德之间的平衡、刚性与柔性之间的平衡、利益与道义之间的平衡,为中国企业管理者提供更为完善的管理借鉴。     

塑料产品营销中的客户关系管理应用研究

随着我国市场的日益全球化,市场竞争日趋激烈,产品同质化现象越来越严重。在此背景下,客户关系管理也越来越受到企业的重视。如何将客户关系管理运用于市场实践,已经成为众多企业思考的问题。然而,在我国塑料产品的营销中,仍然存在着客户关系管理理念不强、客户数据库不全面、客户沟通渠道单一、缺乏特色营销等问题,加强客户关系管理的应用研究已经成为我国塑料产品企业亟待关注的问题。     

Excel在中小企业物流管理中的应用

Excel以其灵活易用的特点,在企业管理中发挥着重要作用.本文通过实际案例,探讨了Excd数据分析工具在管理活动,尤其是中小企业的物流管理中的应用.     

客户关系管理在市场开发中的价值

客户关系管理是一个识别、吸引和留住客户的过程,目的是针对有价值的客户,实行以客户为中心的市场营销组合,创造客户优势。企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,将交易型关系转变成合作型关系,进而发展成伙伴型关系,最终实现客户保留、客户忠诚和客户创利,持续地获得最大利润的目的。     

彼得·德鲁克经典人力资源管理思想及启示

彼得·德鲁克是世界著名管理大师,他丰富而创新的管理思想为世人瞩目和重视,人力资源管理的许多观点尤其具有开创力,平易而深邃,必将对我国发展具有启示意义。