顾客满意度指数测评指标体系的构建

建立顾客满意度指数测评指标体系,是顾客满意度指数测评的核心内容.文章经过指标初选、试调查,将收集到的数据,运用信度分析和因子分析,对指标体系进行分析和检验,以确保每一项指标对顾客评价结果影响显著和测评指标分类合理,并据此解释公因子.采用顾客调查确定指标权重,更好反映顾客消费心理感受,客观性比较强.通过实例,验证了该方法的有效性和科学性.     

浅谈统计调查资料的信度与效度

信度和效度是评价统计调查结果的两个既相互联 系又相互区别的概念。一个高质量的调查,不仅要有较 高的信度,而且还要有较高的效度,应该是信度与效度 的统一。 一、统计调查资料的信度 信度即可靠性,指统计调查结果的稳定性或一致 性。通俗地讲,它是指对同一没有变化的调查对象重复 进行调查或度量,其所得结果一致的程度,可表示在N 次调查中有多少次是正确的,或每次调查属于正确的 概率是多少。     

多元化经营对于企业绩效影响的实证分析

文章通过构建具体的多元化经营模型、设计评测变量、收集调查数据,开展了有关统计数据的信度分析、效度分析、相关分析和回归分析.实证分析的结果表明,关联性多元化经营才是促进我国企业绩效增长的有效手段.     

心理资本量表在大学生群体中的修订与信效度检验

修订心理资本量表并检验其在大学生群体中的信度和效度。文章以549名大学生为样本进行项目分析和探索性因子分析;以1082名大学生为样本进行验证性因子分析、信度分析和校标效度分析,并抽取62名被试4周后重测。结果表明:(1)修订后的心理资本量表可以提取自信、希望、坚韧性和乐观四个因子,累积解释方差60.8%,具有较好的结构效度(χ2=615.46,GFI=0.94,AGFI=0.92,CFI=0.92,IFI=0.92,RMSEA=0.07)。(2)修订后的量表信度为0.89,重测信度为0.70;各分量表的信度介于0.73~0.81,重测信度介于0.50~0.62。(3)心理资本量表及其分量表与主观幸福感、积极情绪正相关(r=0.35~0.69,P<0.001),与学业倦怠、学业拖延负相关(r=-0.17~-0.48,P<0.001)。修订后的心理资本量表符合心理测量学要求,可以作为大学生心理资本的测量工具。     

医院信息化水平综合评价模型的构建

揭示中国医院信息化过程中存在的问题,为国家制定相关政策措施及医院调整自身的信息化建设规划提供依据,采用文献研究、综合评分法和专家咨询法构建了由6个维度、57个指标构成的中国医院信息化水平综合评价模型,在抽样调查的基础上,对该模型的信度和效度进行了考评,结果显示,该模型具有良好的信度与效度,适用于对中国医院信息化建设水平的综合评价.     

基于顾客满意视角的新产品开发评价模型

新产品开发的过程是一个顾客参与的产品创新过程。文章从期望差异理论出发,从差距分析、产品测试、产品概念测试和顾客偏好测试的角度对新产品开发过程中的顾客满意进行了研究,在此基础上构建了基于期望理论的顾客满意评价模型并进行了实证分析。     

弹性人力资源管理影响企业组织绩效实证

文章以弹性的人力资源管理为研究对象,通过弹性职能和弹性薪资水平两项表征变量,利用信度分析、效度分析、因子分析、相关分析、回归分析等数学手段,试图探究人力资源管理和企业组织绩效之间的关系.结果显示:弹性的人力资源管理对于企业组织绩效的提升,具有明显的正向相关性.     

企业竞争优势的评价模型

文章在回顾现有研究文献的基础上提出了企业竞争优势评价的理论模型,设计了包含15个题项的竞争优势评价量表,并运用SPSS 13.0 for Windows以及AMOS7.0两个统计软件检验了竞争优势评价模型的可行性,研究结果表明该模型具有较好的信度和效度.最后,文章对企业竞争优势评价模型的应用提出了相应的操作思路.     

关于统计学科考试题库的建设

考试是教学的重要一环，无论学校领导、教师或学生，都希望通过考试分别给自己的工作、教学或学习有一个客观公平的评价。目前，统计学科传统的由教师凭经验出题的考试方法无论命题或评分都有较大的主观随意性，考试的信度和效度都不高。因此，建立题库实行标准化考试，是...     

高新技术企业知识管理战略绩效评价指标体系构建

基于前人相关文献,文章首先归纳出了高新技术企业知识管理战略绩效评价的理论指标体系,然后依次采用隶属度分析、相关分析和鉴别力分析法对该理论指标体系进行了实证筛选,从而首次建立了有较高信度和效度的高新技术企业知识管理战略绩效评价指标体系,为有关企业正确评价其知识管理战略绩效提供了实用的工具.     

老字号品牌价值共创机理及对策研究——基于服务主导逻辑视角

将服务主导逻辑的思维范式引入老字号企业中来,结合消费文化和社会情景价值理论探讨该领域中品牌价值的共创机理,基于理论假设构建研究框架。以北京、上海、福建三个地区的不同行业老字号品牌企业为实证研究对象,对企业员工和消费者进行访谈和问卷调查。通过修正的初始量表,基于PLS-SEM方法对收集的309份有效问卷调查数据应用SPSS22.0和Smart PLS2.0进行分析,验证消费者情感价值共创的中介作用及互联网媒介交互的调节作用。分析结果表明,消费者与老字号企业共同创造价值,历史悠久的老字号品牌企业关注基于互联网媒介下不同利益相关者的互动和协同才能创造品牌价值共创的最理想点,最后为老字号品牌管理提供有益的建议和应对策略。     

国内上市公司品牌经营效应实证研究

自上世纪80年代以来,国内外理论界对品牌进行了深入研究,但实证研究相对较少。文章选取使用中国驰名商标或获得中国名牌产品认定的国内上市公司作为研究对象,借助2001年年报数据资料,分析了国内上市公司品牌经营现状,分析了名牌上市公司的地区分布和行业分布。文章运用均值(中值)比较、曼·惠特尼U检验方法,对全体名牌上市公司和非名牌上市公司各盈利能力指标和成长性指标进行对比分析,发现品牌经营确实显著提高了企业营业利润增长率;但企业盈利能力、业务拓展能力的提高并不显著。通过对制造业上市公司进一步分析,发现在竞争较为充分的行业,品牌经营能显著提高企业的盈利能力和成长性。     

品牌资产价值评估方法评介

一、品牌资产价值评估方法综述品牌资产的价值评估是一项复杂而繁锁的工作。正因如此 ,品牌资产价值评估方法在理论界和实务界都存在许多争议。但若依据各种评估方法的基本特点作一归纳 ,品牌资产价值的评估方法基本可分为以下五类。第一 ,重置成本法。即依据实际投入在被评估品牌上的资源的现行成本确定品牌价值。换言之 ,品牌价值取决于按现有的市场、技术条件 ,重新开发一个同样的品牌所需的成本。第二 ,直接评估法。即直接根据品牌的概念 ,计算出品牌资产价值。以美国评值公司为例 ,该公司认为无形资产包括以下内容 :促销型资产 (Ｍａｒ…     

Simultaneous Equation Model based on the generalized maximum entropy for studying the effect of management factors on enterprise performance

The aim of this paper is to study the effect of management factors on enterprise performance, considering a survey that the University Consortium in Engineering for Quality and Innovation has led. The relationships between management factors and enterprise performance are formalized by a Simultaneous Equation Model based on the generalized maximum entropy (GME) estimation method. The format of this paper is as follows. In Section 2, the data collected, the questionnaire evaluation, and the management model analytical formulation are introduced. In Section 3, the GME formulation is specified, showing the main characteristics of the estimation method. In Section 4, the results and a comparison among GME, partial least squares (PLS), and maximum likelihood estimation (MLE) is shown. In Section 5, concluding remarks are discussed.     

大学生体育用品的品牌选择及其影响因素研究——基于陕西21所高校大学生的调查分析

基于陕西21所高校1 000名大学生体育用品品牌选择的李克特量表调查数据,研究了大学生体育用品的品牌选择倾向及其影响因素。研究发现:品牌的高知名度和代言人的高知名度,能够给大学生选择时带来积极影响;体育用品美观性对大学生体育品牌选择具有重要的正面影响,而产品质量、产品售后服务水平等方面对大学生体育用品品牌选择影响不显著;价格水平对大学生体育品牌选择具有显著的负影响;家庭背景与锻炼习惯会对大学生体育用品品牌选择有重要的差异化影响。     

两型社会视角下工业企业社会责任的评价模型研究

在两型社会视角下,对企业社会责任的范畴进行界定,建立了中国工业企业社会责任评价指标体系,并采用《中国统计年鉴》中31个地区2007年的原始数据,借助主成分分析方法和系统聚类分析方法研究中国工业企业社会责任现状。研究表明：中国各地区工业企业的社会责任履行状况一般;经济责任与生态责任存在负相关;道德责任对工业企业社会责任的影响力最大、经济责任的影响力最小;中国各地区工业企业的道德责任和法律责任的承担状况差异较大,生态责任和经济责任的差距相对而言较小。     

基于T检验与Fuzzy法的众包影响因素分析及实证研究

在不确定的复杂外包环境下众包模式受到诸多因素影响。在双轮复合问卷调查的基础上对众包影响因素进行分析统计,构建研究框架模型并从多个角度对调查数据样本进行T检验,利用模糊多层次评判法对提炼出的众包影响因素进行综合因子评判,并结合算例加以实证研究。结果表明:互联网网民数量、中介机构数量、涉及众包业务企业数量和出台外包相关法规数量四个因素与众包发展显著正相关,并获得企业普遍较高的支持率。根据实证测评结果有针对性地提出中国众包跨越式发展的具体对策,也为"十二五"中国大力实施外包新兴产业政策提供理论支持,助力中国众包产业转型升级的推进。     

电商企业官方微博竞争力评价研究——基于熵值法的视角

关于传统企业竞争力评价研究已经有了许多成果,但对于电子商务企业官方微博竞争力评价的相关研究成果却很少,研究电商企业官方微博竞争力评价具有重要的理论意义和现实意义。考虑到微博竞争力评价与其他行业竞争力评价的差异,选择10个电商企业官方微博,以微博的吸引力、传播力和影响力作为评价指标,利用熵值法对电商企业微博竞争力进行评价。结果显示熵值法评价电商企业官方微博竞争力更符合实际。     

保税物流企业客户服务绩效评价研究

客户在选择保税物流企业时,由于没有一定的理论和方法作为依据,致使盲目选择,造成不必要的失误.因此,正确分析评价保税物流企业的客户服务绩效,有助于客户更好地选择保税物流企业,也有利于保税物流企业客户服务绩效的改善和提高.在分析保税物流企业客户服务绩效的基础上,首次使用熵权多目标评价方法对保税物流企业的客户服务绩效进行评价.保税物流企业客户服务绩效评价是保税物流企业绩效评价中的重点,对于提升地区保税物流效益和地区经济利益有重要作用.     

中国企业统计能力评价方法研究

企业统计能力是国家统计能力的重要组成部分，企业统计能力的提高直接影响到国家统计能力的建设。从统计能力建设问题入手，讨论中国企业统计能力的内涵及其与政府统计能力的区别，提出了企业统计能力评价的系统结构，并从个体评价和总体评价两个角度对企业统计能力的评价方法进行了研究。