企业社会责任与道德化经营

在研究企业社会责任的概念及表现的基础上,探讨企业社会责任的实现途径,提出通过企业的道德化经营承担企业社会责任,其关键是把企业的经济绩效和社会责任结合起来,实现企业与社会的和谐发展。     

试析经营审计的范围

经营审计是现代企业生存和发展的需要 ,也是企业提高经济效益的必然要求 ,但经营审计范围界定不清将直接影响其有效性。本文从经营审计范围界定的必要性出发 ,以其定义、目标为基础 ,借助受托责任、内部控制、管理审计、非会计业务审计等概念详细阐述了经营审计的范围     

如何提升零售企业核心经营能力

当前培育提高企业核心经营能力，是增强商业企业竞争优势实现成功发展的关键问题。本文研究了企业核心经营能力的内涵，提出了企业核心经营能力的概念和构成及基本特征。并提出了建立零售企业核心经营能力评价体系的初步设想。     

企业社会责任的内涵与履行——基于公司、责任与社会的研究

基于英文概念翻译过来的＂企业社会责任＂概念并没有、也无法完全反映原文的真实涵义。西方企业社会责任概念中的＂企业＂并非我国一般意义上的企业概念,而是指＂经理控制型＂大型公司制企业;＂责任＂具有担当责任与尽职尽责二重性;＂社会＂包含了受企业经营行为影响的社会部分以及广泛的社会两个层次。企业并不具有承担整个社会责任的职能,对于不同层次社会的责任也是有区别的。企业社会责任反映了（大型）公司对受其经营行为影响的社会部分承担责任,并对整个社会高度负责的思想。公司应该在遵守社会规则的前提下对社会负责任,并尽力为全社会的发展做贡献,它是以客观责任为前提,以主观责任为根本。     

企业社会责任的分层激励机制研究

从企业社会责任的概念入手,围绕企业社会责任的分层激励机制这一主题,探讨了其实质在于要求企业超越以利润目标为圭臬的传统理念,强调在生产经营过程中对人的价值的关注,指出了企业责任内容的广泛性和复杂性决定了落实企业社会责任的艰巨性;提出落实企业社会责任的有效路径是针对不同的企业社会责任类型,建立起相应的企业社会责任分层激励机制。     

企业虚拟经营与美特斯邦威

虚拟经营是一种整合企业内外核心竞争力以加入全球市场竞争的经营模式。文章首先阐述了虚拟经营的概念,对企业实施虚拟经营须具备的要素进行了研究,然后分析了美特斯邦威集团虚拟经营的成功案例,最后提出虚拟经营是企业力求用最少的投入得到最大收益的一条非常有效的途径。     

资本经营与企业集团发展研究

首先简要论述了企业资本经营的概念和特点 ;其次 ,系统地分析和探讨了资本经营与企业集团的相互关系 ,指出资本经营是企业集团发展的重要途径 ,而企业集团化又为企业在更大范围、更大规模上进行资本经营创造了条件 ;最后 ,就我国推动企业集团的建康发展 ,提出了若干对策和措施 ,即进一步推进国有企业集团股份制改造 ;完善企业集团内部管理 ;建立以资本经营为核心的企业管理新格局等     

长沙市经营城市战略探索

探讨经营城市的概念,分析长沙市经营城市所面临的主要困难与问题,最后提出“十五”期间长沙市经营城市的战略目标体系和六大经营战略。     

合伙企业会计主体及其持续经营问题探讨

结合我国的实际情况，就合伙企业的会计主体、合伙企业的持续经营两个基本会计理论问题进行了讨化会计主体的明朗化要以企业经营独立性的发展为前提，针对合伙企业不完全符合会计主体的特征，提出了合伙企业为“准会计主体”的概念，并在会计处理上严格划分合伙人的个人财产和合伙人投入合伙企业的财产。针对合伙企业存在不符合持续经营含义的情况，提出在合伙企业解体之前的正常经营过程中，仍视其为持续经营的观点，并在合伙人变动而使合伙企业发生中断和续起时，根据会计政策的变化进行调整的思路．     

微言博义

【从“毒胶囊事件”谈企业经营】做企业会遇到不同的经营危机，如何化险为夷，最关键的是责任和担当。五大启示：1）一次“失望”会丢失大批客户；2）愈是领头羊，越要“做表率”；3）企业经营与宣传要“言行合一”；4）危机公关：敢作敢当是法宝；5）做企业，就是做良心。     

论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设

当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合证券业的特点,对证券企业CRM系统的构架与建设问题进行了探讨。     

饭店顾客满意度与忠诚度之间的关系研究

目前,很多饭店往往只重视顾客满意度的研究与调查,盲目追逐顾客满意度的提升,而忽略了顾客满意度和忠诚度之间的联系和区别。其实,只有忠诚的顾客才能给饭店带来持久的利润,饭店只有深刻把握顾客满意度和忠诚度之间的微妙关系,才能准确预测顾客未来的消费趋势。     

高竞争行业中基于心理契约的顾客忠诚培育策略

在激烈的市场竞争中,企业要想获得竞争优势,仅仅做到使顾客满意是不够的,还要努力去赢得顾客忠诚。在分析顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚关系的基础上,通过构建顾客忠诚的心理契约模型,顾客忠诚背后的企业与顾客之间的长期互动关系以及影响顾客忠诚的心理因素。研究发现,优异的顾客感知价值是顾客与企业之间建立起良好心理契约并赢得顾客忠诚的基础,顾客忠诚的是企业所提供的优异价值,而不是特定的企业。在此基础上,提出基于心理契约的顾客忠诚培育策略,为企业如何更好地为顾客创造并传递优异的价值,并最终培养和留住忠诚的顾客提供有益参考。     

基于服务型企业的客户忠诚本土化研究——来自中国七城市的实证数据

在文献综述的基础上,构建一个涵盖客户、商家和外部环境等众多因素在内的综合性客户忠诚研究模型;利用中国七城市七类服务型企业的样本数据对所建模型进行实证检验的结果表明,忠诚行为、忠诚意愿和忠诚情结是服务型企业客户忠诚维度的内在结构;而来自服务企业、顾客和外部环境的多种因素对客户忠诚维度的影响存在显著差异.     

证券公司客户资产管理业务之法律规制

资产管理业务是证券公司一项重要的核心业务,证券公司与客户签订合同时,往往加入保本及高利润回馈客户的条款,客户名义上承担着“零风险”。但证券公司经常不能兑现高回报率,有时甚至危及证券公司的生存。应该加强对客户资产管理合同的规制。     

潜在客户资产测量研究

客户资产由当前客户资产和潜在客户资产两部分组成，对潜在客户资产测量问题尚未有系统的研究。在客户购买行为建模研究的基础上，提出由客户获取预测分析、客户购买行为分析和客户费用分析组成的潜在客户资产测量方法框架，总结了可用的模型，并用实证案例说明；提出利用当前潜在客户资产分析矩阵分析指导投资和管理决策的方法。     

基于AISAS模型的顾客参与电信服务价值共创的协同机制研究

基于委托-代理理论,运用数模分析方法,建立电信企业与顾客之间的博弈模型,探讨基于AISAS模型的顾客参与电信服务价值共创的协同机制。研究结果表明,电信企业可以通过开发多属性产品,严格把控产品和服务质量,提高顾客基准的价值效用;采用多种营销方式,增加忠诚顾客数量;利用多种激励措施,增加忠诚顾客分享的用户数量等方式提高利润水平。     

购并中的非上市企业价值评估

研究了企业购并过程中最主要的方面，即目标企业-非上市企业的定价，购并中的非上市企业价值不仅包括企业没有被购并时作为一个整体的价值，还包括由于兼并产生的一系列协同效应和其他因素而导致额外的收益（溢价）的部分，那么非上市企业的价值就是购并前目标企业的价值加上溢价的一部分。     

论代表先进生产力的历史必然和现实要求

从中国共产党要"始终代表先进生产力的发展要求"出发,说明中国共产党的成长史就是一部解放和发展中国社会生产力的历史,就是不断与时俱进、做好先进生产力忠实代表的历史;中国共产党要"始终代表先进生产力的发展要求",就要对前进道路上遇到的理论和实践问题,不断地发挥党的先进性.     

顾客不公平对客服员工工作满意度的影响研究

该文以新疆某通讯公司的服务厅前台业务员与客服接线员为案例,以情绪智力与劳动关系氛围分别作为个人与组织层面的调节变量,运用相关分析、回归分析等统计方法,探讨了其对顾客不公平与工作满意度关系的调节作用。结果显示:被调查员工总体满意度不高,不满意的因素除顾客不公平行为的侵犯,主要还有工作量大、工作要求与监督过于严格等。为此,企业应重视顾客对员工满意度的影响;应采取措施减轻顾客不公平的危害,并通过改善劳动关系氛围缓解顾客不公平对满意度的负面影响;应通过对情绪智力的培养来提高员工应对顾客不公平的能力。