微信摇一摇 社区服务马上到

居民向社区微信平台发送语音信息，不到20分钟，社区工作人员快速联系物业，处理了一堆建筑垃圾，这要是在以前等到物业发现再解决，需要的时间可就长了。 2013年伊始，在浙江省杭州市北干街道中誉新城社区，社区服务用上了新手段——微信。特别是微信语音功能，只需几秒钟，居民就能与社区沟通联系。     

摘除马蜂窝，微博帮大忙

近日,住在江苏省无锡市北塘区金马国际花园的居民通过社区政务微博向居委会反映,在小区的一棵树上挂着一个马蜂窝,居民还附上了照片,希望居委会能尽快协调摘除这个大号的马蜂窝,让居民能安心出入。金马社区居委会看到微博后,第一时间联系了119,但被告知消防大队已不再处理此类事;随后又联系小区物业,得到的消息也是找不到专业机构和人员来摘除马蜂窝。     

“定制服务”拓展计划之——互联网中的群众路线

2014年,北京市朝阳区亚运新新家园社区党支部以群众路线教育实践活动为契机,结合社区区域大、小区分布距离远、居民构成“三高”的特点,在加大社区网站、微博建设的同时,采取了在各个小区的“业主互助群”“小区论坛”“业主微信群”“单位共建群”等中设置“六大委员会”来满足上班族和不定期居住业主、单位职工对社区工作的了解,特别是有效地畅通了相互间的沟通平台,夏天谁家的房子漏雨了、冬天谁家的老人一个人在家,尽在社区工作者的“视野”之中;门店扰民、群租房治理举报、物业服务问题反馈等等,社区工作者都能第一时间了解;谁家的孩子入托上学需要政策咨询,谁家的老人想要参加文体组织,社区工作者都能很陕解答,截至目前,社区已经通过这种形式为居民解决大小问题百余件,很多解决不了的问题也能及时沟通以求谅解,通过这种方式不断满足新时期居民群众的多元化需求,密切关心联系居民群众,并努力为其排忧解难,及时解决居民反映的突出问题。     

小区没有成立业主委员会，物业公司服务不到位向谁反映

一位社区居民来信询问：物业服务公司的归口管理单位是社区居民委员会吗？我们小区没有成立业主委员会,物业服务公司服务不到位的问题是否应该向社区居民委员会反映？答：根据《物业管理条例》（以下简称《条例》）规定,“国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。”因此,物业服务公司的归口管理应该是地方人民政府房地产行政主管部门。     

山东：东营市东营区设立社区便民公益金

自2013年初,山东省东营市东营区在全区30个城市社区设立社区便民公益金,每个社区20万元,主要用于社区党组织教育发动群众、开展为民服务活动和事关多数居民利益的公共事务,包括物业服务范围之外的小区内长期积累的小事、难事,物业失管小区内居民关注的热点难点问题,小区内公共区域突发事项的维护等。     

城市社区公共物品供给动态博弈分析——一个基层政府、居民和物业企业逻辑

为解决商品房社区公共物品供给的现实困境,达到提高城市社区公共物品供给质量和效率的目的,以商品房社区的居民、物业企业和政府为研究的供给主体,以物业服务为研究对象,分析动态博弈框架下各参与方的关系、行为和收益,构建三者之间城市社区公共物品供给动态博弈模型.结论是城市社区公共物品供给效率低,既有居民自身原因,又有居民和物业企业之间信息不对称、法律法规不健全、政府缺乏监督引导等原因.     

社区新鲜事

5月19日,北京市海淀区太月园小区社区广场上,一只黑色"大蜻蜓"引来不少居民围观。据了解,居民可凭物业缴费单免费登上飞机感受,此举是小区物业方督促业主缴纳物业费的一种方式。"交钱就能上飞机,这种催物业费的做法真新鲜。"一位参观的居民说。     

社区防盗有没有好办法？

四川省成都市抚琴路一社区居委会副主任刘先生来电说：2011年底，社区各种考核工作就已经忙得团团转了，但社区治安问题更让人不省心。我们社区尽管有物业公司服务管理，有保安队伍，但仍然连续发生了几起盗窃案，就连我家也遭遇了大白天被盗的惨痛经历……失窃居民找到社区居委会，问我们能不能让物业公司赔偿经济损失，但物业公司就知道推脱责任，其实我也不清楚，究竟应不应该找物业赔？我想请问贵刊，物业应负居民失窃责任吗？另外，有没有社区治安防护的妙招提供给我们呢？     

棒！先为社区微信“点个赞”

今年以来,安徽省黄山市黄山区龙西社区大门口张贴的社区微信二维码,很醒目。路过的居民打开手机扫一下,添加社区官方微信,就可以与社区服务中心线上交流。龙西社区推出官方微信,群众纷纷点赞。     

力行街把问题解决在“社区网格”里

用湖北省宜昌市伍家岗区大公桥街道力行街社区居民的话来说：“我们社区的网格,实实在在地给我们解决了不少问题!”力行街社区处于宜昌市中心城区,辖区有12个驻社区单位,是一个高档物业小区和杂居小区并存的社区。力行街社区居委会以社区实际出发,推行网格化管理,让网格管理员将精细化服务送到居民家,既为居民创造了温馨便利的居住环境,又提升了居民的幸福感,受到了社区居民的全面好评。     

力行街把问题解决在“社区网格”里

用湖北省宜昌市伍家岗区大公桥街道力行街社区居民的话来说:"我们社区的网格,实实在在地给我们解决了不少问题!"力行街社区处于宜昌市中心城区,辖区有12个驻社区单位,是一个高档物业小区和杂居小区并存的社区。力行街社区居委会以社区实际出发,推行网格化管理,让网格管理员将精细化服务送到居民家,既为居民创造了温馨便利的居住环境,又提升了居民的幸福感,受到了社区居民的全面好评。     

老旧小区，居民能不能自管物业——“社区物业公司”七年走出一条新路

两年前，《社区》曾刊载过一篇文章《老社区物业自管能走多远》，文章述及天津市某社区的物业公司因物业费“收缴率”过低，而突然撤出社区。社区居委会在没有新的物业公司接手的情况下，决定由社区居民自己承担物业服务的工作，并成立了由业主自愿组成的”物管会”．以协商议事的形式在小区实行“准物业管理”。让人沮丧的是．在实行物业自管的几个月中，问题层出不穷，表现在：     

摘除马蜂窝,微博帮大忙

近日,住在江苏省无锡市北塘区金马国际花园的居民通过社区政务微博向居委会反映,在小区的一棵树上挂着一个马蜂窝,居民还附上了照片,希望居委会能尽快协调摘除这个大号的马蜂窝,让居民能安心出入。金马社区居委会看到微博后,第一时间联系了119,但被告知消防大队已不再处理此类事;随后又联系小区物     

网购环境下社区物业应对快递管理难题的对策分析

电商及网购的蓬勃发展,既促进了我国快递业务的飞速发展,也造成居民社区物业管理的难题.由于我国大中型社区快递数量较多,快递人员频繁进出社区,给社区物业服务企业的门禁管理增加压力;代收快递包裹,直接考验大中型社区物业的服务能力;拒绝代收快递包裹,物业服务企业又面临失去市场的风险.为应对这一困境和难题,社区物业必须加强管理水平与制度建设:可成立快递收寄中心,配备专职管理人员;设置封闭的代收快递储存仓库,并引入智能快递柜;也可合理收取代收费,提高代收快递服务质量,还要创建完备的社区物业服务平台,大力发展智慧物管.     

老旧居民区物业化管理存在的问题及对策研究

当前,老旧居民社区存在诸如基础设施、配套服务设施先天不足、历史遗留问题多、物业管理难度大人口流动性大、社会问题多、居民生活层次相对偏低等问题,物业化管理被认为是提升社区管理效率的重要途径。调查表明,充分调动居民参与的积极性,整合多种资源,强化社区自治功能,以实现便民利民为宗旨,可以有效推动老旧居民社区物业化管理,并取得良好成效。长沙天心区的经验也表明,老旧居民社区物业化管理需要各级部门不断完善投入机制,改善居民生活环境,积极稳妥地制定相关政策法规,有效整合社会资源,逐步实现市场化动作,这将大幅度提升管理效率。     

西善桥街道积极探索社区建设与管理服务新模式

一是尝试将社区管理与物业服务相融合．联合小区物业公司,对西善花苑、七彩星城等新建小区居住人口进行信息采集,建立社区居民电子信息管理平台：延伸“三个一”活动内涵,定期上门走访居民,了解群众需求,帮助解决问题。二是尝试将涉及居民服务的各项工作相整合。     

社区档案管理信息化

德加社区位于杭州市城西,作为城市建设中崛起的新型社区,居民电脑拥有率达到80％以上,居民上网率更高。社区居委会设立以来,利用网络联系千家万户的特点,进一步创新服务手段,整合各职能部门的信息资源,创办了德加社区网站,建立起综合性公共信息交换平台和社区档案信息服务平台,使社区居民不出家门就能查阅到社区档案信息,反映各种问题和困难,提高了社区为居 民排忧解难的能力。     

从麻将馆到乒乓球吧

江苏省溧阳市盛世华城社区是一个刚刚成立的新社区，为解决社区文化活动硬件设施与居民日益增长的文化需求之间的矛盾，作为社区主任的我带领同事们绞尽脑汁，最后，在街道办事处的支持下，我们争取到了一个120平方米的活动用房。这下可好了，不管刮风下雨，居民们都能开展文体活动了。可是，新的烦恼很快就来了，小区内的居民大多热衷于打麻将，以冯立铭为代表的居民强烈要求在活动室摆满麻将桌。     

社区服务与社区直选的互动作用

社区服务与社区直选像两个车轮,拉动着社区建设的健康发展,形成人人关注社区、人人参与社区的良好氛围。社区服务让居民更关注社区社区居民对社区居委会的关注度,很大程度取决于社区居委会是否能为社区居民提供优质高效的服务。只有提升社区服务,才能使社区居委会与社区居民之间建立深厚的情感联系,才能使社区居民感受到社区居委会的存在,从而更多地关注社区居委会的建设。社区服务不到位,居民对自己所处的生活环境不满意,也就不会关心自己所处的生活环境。而加强社区服务,他们就会关心并热爱自己所处的生活环境,并对社区服务进行深层次的思…     

把志愿者身份亮出来

北京市西城区厂桥街道柳荫街社区举办了“社区志愿者亮出身份”主题活动。在社区公示栏中公示志愿者的照片、姓名、住址、电话、服务项目等内容,居民可直接与志愿者联系,接受服务。活动中,志愿者代表向社区居民承诺“诚实守信、倡导文明、服务社区、奉献社会、帮民所