物业公司为何“出走”

业主与物业公司之间的矛盾已经日渐加剧,成为社区里的常见话题。尤其是围绕着物业费的收费和调价,业主和物业公司各执一词。近几年来,因为收费难,物业公司"撤盘"的消息不断从东北三省向上海、厦门等沿海地区迅速蔓延",逃离""出走"之风日盛。究其原因,有业内人士总结为,住宅小区的物业服务成本连年上升,物业公司"入不敷出"难以为继。在这样的背景下,住宅小区连续上调物业费,并且收费率接近100%,几乎是不可想象的事情,但这在南京儒林雅居小区却真实地发生过。     

“信义治理”小区蝶变的治理密码——“信托制”物业服务模式的实践

商品房住宅小区是我国住房分配制度改革后的新生事物,体现了城镇住宅制度的深刻变革。商品房住宅小区在管理上一般都采用了选聘市场化机构即物业服务企业提供“物业服务”管理模式并由业主大会选举业主委员会进行监督。然而,想象中的美好往往在现实中事与愿违,商品房住宅小区的治理问题层出不穷:物业服务企业注重追求利益最大化降低服务品质、部分业主以拖欠物业费的方式对抗糟糕的物业服务质量、小区公共部分的收益长期被物业服务企业侵占、业委会履职不到位、邻里关系疏离等,“小区病”俨然成为业主不愿意面对但又必须面对的问题,对商品房住宅小区治理的呼吁和企盼也应运而生。     

住宅小区内的消防设施并非闲置之物

我国《消防法》中规定,住宅小区的物业服务企业,应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理,提供消防安全防范服务。但我们却看到,尽管住宅小区在新建时都按照消防技术标准进行了消防设计     

苏州市近日出台规定：新建住宅小区 社区居委会用房有着落

依据国家《城市居住区规划设计规范》,苏州市委、市政府就平江、沧浪、金阊三城区内有关新建住宅小区社区居委会用房建设和管理提出如下意见:新建住宅小区配套建设社区居委会用房的规划要求新建住宅小区的社区居委会用房,应视社区组成的实际情况统筹规划,按每户居民0.2平方米左     

菜单式物业服务分等收费标准制定的实证分析

如何科学制定菜单式物业服务分等收费标准,目前还面临着诸多困难。以《南京市普通住宅物业服务分等收费标准》为例,总结菜单式物业服务分等收费的制定过程,标准的制定原则是(1)质价相等;(2)各方兼顾;(3)层次性;(4)可操作性。采用抽样调查的方法,在实施物业管理的住宅小区中按照所在行政区,总建筑面积进行二维划分,兼顾不同的建筑类型(同时已实施物管两年以上),按照比例抽取100个样本,对物业管理企业的服务水平与成本支出、业主的关注程度进行系统调查,通过数学方法对样本的物业服务水平进行量化,统计包括清洁卫生、绿化养护、安全护卫、设施设备养扩、综合管理等五大服务项目不同服务等级下的社会平均成本,得出业主的关注程度,以此调查结果作为服务标准、收费标准制定的重要依据。     

初探四川灾区灾后重建住宅的物业管理

［摘要］目前,四川灾后重建物业工作已基本完成,实现了重建的目标,老百姓陆续住进了重建后的住宅小区里,面对已交付使用的灾后重建住宅物业,如何做好物业项目的服务工作是摆在我们面前的一个难题。灾区重建住宅小区的物业服务工作应树立并落实科学发展观,充分发动群众,让受灾居民住得舒心、放心、开心。因此,应坚持以人为本,以改善和提高居民生活质量为根本原则,努力构建和谐物管、文明社区,是当前物业服务的中心工作。     

物业服务安全保障义务的司法判断

业主在住宅小区内遭受人身、财产损失事件的不时发生，导致物业服务企业与业主之间的诉讼迭起。最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》第6条所确立的社会活动者安全保障义务，为物业服务企业对业主负有安全保障义务提供了参照。从司法裁判的角度对物业服务企业安全保障义务进行研究。     

基于两型社区构建的物业服务创新产品消费行为研究

建设两型社区不仅需要社区组织、物业公司的努力,也需要小区业主的积极配合.为了解住宅小区业主对两型社会及两型社区的认知程度,分析两型社区认知与业主物业服务创新产品消费意愿之间的关系,考察个人特质对业主物业服务创新产品认知倾向的影响,本研究对住宅小区业主基于两型社区构建的物业服务创新产品消费行为进行了实地调研.研究结果表明:目前多数业主对两型社区建设普遍持赞同意见,同时也具有一定的相关消费意识,但针对不同的物业服务创新产品,不同的业主认可程度及消费意愿存在较大差异     

基于两型社区构建的物业服务创新产品消费行为研究

建设两型社区不仅需要社区组织、物业公司的努力,也需要小区业主的积极配合.为了解住宅小区业主对两型社会及两型社区的认知程度,分析两型社区认知与业主物业服务创新产品消费意愿之间的关系,考察个人特质对业主物业服务创新产品认知倾向的影响,本研究对住宅小区业主基于两型社区构建的物业服务创新产品消费行为进行了实地调研.研究结果表明:目前多数业主对两型社区建设普遍持赞同意见,同时也具有一定的相关消费意识,但针对不同的物业服务创新产品,不同的业主认可程度及消费意愿存在较大差异.     

发挥街道社工平台作用 营造物管良性互动关系--以北京市东城区安定门街道安馨园小区物业管理为例

当下,城市住宅小区居民诉求日益多元、复杂及多变,物业领域相关的矛盾也更为易发频发。城市住宅小区物业服务管理是事关城市居民生活幸福、安康宜居的一件“关键小事”,物业服务企业、业委会、业主等各方的良性互动,都需要基层社会工作平台的积极介入。     

透视新建小区物业纠纷

北京市海淀区八里庄街道所辖的70多个小区中，约有20多个小区是新开发的小区。通过调查发现：新建小区都不同程度存在着物业纠纷问题，多数小区的部分业主由于不满物业服务或开发问题拒缴物业费，物业公司收费率较低；个别小区因业委会选举或“维权”行为，引发了业主与物业公司间的矛盾，在某些地区甚至出现了业主与业委会、业主与业主间的“派系争斗”。     

新政新知

天津：新建小区要配建微利经营性公建社区中心 为解决社区配套不完善的问题,提升居住项目服务品质,天津市细化居住区部分公共服务设施分配,行政辖区内新建居住、公寓的房地产开发项目,各组团均要配置包含微利便民型经营性公建的社区中心。社区中心是指为方便居民生活,在居住组团中集中设置卫生服务、文化活动、社区服务、     

社区的觉醒

《新京报》5月6日报道，天津市河东区星河花园住宅小区196名业主，以选民身份联合签名，对河东区人大代表丁冰提出罢免案。理由是丁作为天津帝旺集团董事长、星河花园开发商，在房产证、小区景观、扩建、宽带入网     

恩施州四部门发文落实社区公共服务用房

按照新建住宅小区和旧城连片改造居民区配套建设社区公共服务用房的要求,2014年初,湖北省恩施土家族苗族自治州民政局、住房建设委员会、国土资源局、规划局等四部门联合发文,明确要求全州所有城市城镇社区,要拥有300平方米以上的办公服务用房,社区所设小区也要拥有一定面积的公益性服务用房。     

200个小区里的“一体化”实验

福建省泉州市丰泽区共有住宅小区200多个，物业服务企业150多家。目前，社区各类组织和物业服务企业关系不顺，特别是物业管理责任不清、物业服务企业从业人员服务不到位，以及业主委员会组建和运作过程中的不规范行为等问题，不时激化社区内各类组织间的矛盾，影响群众生产生活，不利于社区和谐稳定。为此，丰泽区提出“一个核心、四位一体”（以社区党组织为领导核心，以社区居委会、社区工作站、业主委员会、物业服务企业为一体）的社区管理新模式，进一步理顺社区党组织、居委会、社区工作站、业主委员会、物业服务企业的关系，为社区居民提供优质高效的服务，有力地促进了和谐社区的建设。     

赛罕区物业办为小区“上户口”

最近,内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区物业办为居民小区上了一个新户——赛罕区居民住宅小区信息管理系统。打开赛罕区居民住宅小区信息管理系统,输入小区名称后,居民住宅小区信息一目了然:小区所属办事处及社区、联系方式、坐落位置、有无门房、自行车棚数、管网情况、改造情况、维修情况、业主委员会情况、存在问题等信息一应俱全。该系统     

老旧小区，居民能不能自管物业——“社区物业公司”七年走出一条新路

两年前，《社区》曾刊载过一篇文章《老社区物业自管能走多远》，文章述及天津市某社区的物业公司因物业费“收缴率”过低，而突然撤出社区。社区居委会在没有新的物业公司接手的情况下，决定由社区居民自己承担物业服务的工作，并成立了由业主自愿组成的”物管会”．以协商议事的形式在小区实行“准物业管理”。让人沮丧的是．在实行物业自管的几个月中，问题层出不穷，表现在：     

物业企业如何平稳退出小区管理

物业管理是物业公司接受业主委员会委托对小区实行物业管理服务的一种有偿服务，是业主委员会与物业企业之间的一种民亨合同关系，是市场规则下的双向选择，是市场行为，不是终身服务。因此，就存在物业企业退出小区管理服务的问题。从天津市河东区近年的物业管理情况看，先后有20余个物业企业退出小区物业管理，     

社区主任签字打破停水8天僵局

天津市和平区劝业场街南京路社区的新疆路3号公寓,是一个物业公司服务管理的商品房住宅小区。2008年12月中旬,一楼底商三源电力公司装修一新的室内连续发生跑冒水现象,不得已,三源电力公司关掉了主楼二次供水截门,造成公寓内7～9层51户业主家断水。此后,由于物业公司在处理问题时思路不对、方法欠妥,导致该问题过了8天还没有解决。     

浅谈关系营销在物业服务企业的应用

随着我国市场经济的不断深化,卖方市场逐渐向买方市场转变,企业间的竞争也越来越激烈,关系营销应运而生。作为市场的一份子,物业服务企业除了运用产品和价格策略来达到市场营销的目的外,重点还要在顾客、竞争者、内部员工、供应商、分销商和影响者市场上实施关系营销策略。