电力客户用电安全管理评价体系的建立与应用

电力客户的安全可靠用电对供电企业的良性发展起着重要的作用。本文在梳理现状电力客户管理模式的基础上,提出建立电力客户用电安全体系的必要性和可行性,并试图通过明确用电安全评价类别、设置评价指标、确定评价标准、分配指标权重,构建评价体系,以量化电力客户用电安全评估结果,提高电力客户用电安全水平,同时实现供电企业差异化服务,提高服务效率,有效提升客户满意度。     

电力短信服务平台系统设计与实施

随着市场竞争越来越激烈,企业必须及时了解客户需求,短消息具有及时、方便、快捷、安全、便宜,用于客户服务方面,具有直接、亲切和方便的特点。非常适合电力公司向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。整个电力短信系统分为省公司短信平台及地市短信平台.省公司短信平台负责同运营商端(中国移动、中国联通、中国电信)短信网关及地市短信平台的通讯,利用电力系统信息资源为电力客户提供短信服务,为企业内部管理提供辅助平台,为生产运营提供新的工作模式。具体业务包括基于移动、联通、电信的短信公众信息服务、建立电力企业内部短信信息渠道、结合电力企业现有业务系统如:催费、代扣、查询、通知等为客户提供短信服务;地市短信平台实现各个地市的短信行业应用、WEB短信应用和相关管理、统计。     

邑力客户用电安全管理评价体系的建立与应用

电力客户的安全可靠用电对供电企业的良性发展起着重要的作用。本文在梳理现状电力客户管理模式的基础上，提出建立电力客户用电安全体系的必要性和可行性；并试图通过明确用电安全评价类别、设置评价指标、确定评价标准、分配指标权重，构建评价体系，以量化电力客户用电安全评估结果，提高电力客户用电安全水平，同时实现供电企业差异化服务，提高服务效率，有效提升客户满意度。     

基于单位BP神经网络算法的数据挖掘技术在电力客户信用等级评价中的应用研究

电力客户信用管理和信用评价,已经成为电力企业的一种经营工具和手段.本文结合数据挖掘技术在信用评价中的应用优势,以数据挖掘的通用模型CRISP-DM为基础,建立了电力客户信用评价的过程标准,构建了电力客户信用评价指标体系,应用单位BP神经网络算法构造了电力客户信用模型,并对该模型进行了实例分析,从而将电力客户信用分为5个等级.     

基于客户价值分析的电力客户服务管理研究

我国社会经济的高速发展带动了各行各业的发展,电力在社会经济发展中起着重要的作用。无论是生活用电还是工业用电,都预示着电力的重要性,可以说我们现在的生活离不开电力。而电力公司如何根据客户价值建立客户个性化服务体系,是关系着电力企业商业价值的重要所在。本文根据客户价值分析总结出电力客户服务管理体系,从而更好的为客户服务,以期能够为电力企业带来一些帮助。     

台商特色供电服务管理

随着能源市场竞争逐步加剧，以客户为中心，深化客户关系管理，提高客户的满意度及忠诚度，提升客户价值，努力开拓电力市场和提升供电优质服务品牌，已成为事关电力企业生存和发展的关键问题。本文介绍了台商特色服务的背景、电力客户关系管理的内涵，全面阐述了泉州电业局台商客户特色服务解决方案的主要举措及成效，供营销管理的同行参考。     

浅谈电力服务中客户价值分析的有效应用

随着我国经济的发展,电力公司用电客户是逐渐增加,建立客户价值分析体系能够更好的为客户提供个性化服务,也为企业挖掘出商业价值。本文先讲述了我国电力客户价值分析现状,重点讲述了客户价值分析方法的选择以及评价指标的构建,希望能为电力工作者带来一些帮助。     

建立重要电力客户的标准化管理体系探讨

本文从2011年里国内国际涉及重要电力客户供用电安全事故和《电力安全事故应急处置和调查处理条例》的颁布出发，提出促进重要客户供用电管理工作标准化、制度化的方法，引导优化再造流程，从而提高管理质量和服务水平，服务社会经济安全科学发展。     

供电服务品质提升探索

通过对客户消费心理的深入剖析,以及对现阶段供电服务中存在问题的分析,提出供电服务工作的总体思路和措施,通过树立正确的服务理念,顺应政府监管和电力市场的要求和变化,探索供电服务品质提升的方法。     

浅谈做好电力设备管理工作

近年来，随着经济快速增长，电力正以迅猛势头快速发展。但由于煤炭、天然气、太阳能等企业对电力企业造成的竞争的力度不断加大，电力企业对用电客户的挖掘、建设、服务也就越来越重视。改变传统的业扩流程烦琐、效率低的缺点，在客户的业扩建设过程中通过积极实现从长远出发、科学规划、合理设计，注重工作效率和工作质量的方法来达到降低成本等来满足电力客户的需求，维护电力客户的利益，提高电力企业在社会发展中的竞争力。本文重点介绍如何做好电力企业业扩报装，提高业扩工作效率，加快工程流转，提高客户满意率。     

5G技术应用下通信企业客户服务模式创新分析

随着5G技术的诞生和深度应用,通信行业迎来了全面的技术变革,这也必然导致通信企业客户服务模式出现改变。通信企业客户服务模式是以客户满意度为最高需求,借助先进的移动通信技术,为通信企业客户提供相应的服务,从而提高通信企业的客户服务质量。基于此,文章对5G技术应用下通信企业客户服务模式创新进行深入研究,通过分析5G技术应用对通信产业带来的影响以及目前服务模式存在的问题,深入探寻基于5G技术的通信企业客户服务模式创新路径,以期为提升通信企业客户服务质量提供参考。     

智能电网形势下的电力营销优质服务策略

随着我国电力管理体制的不断深化改革,南方电网公司确定了以智能电网为目标的发展战略,以客户服务为中心的现代电力营销发展战略框架。在智能电网背景下的电力营销面临着新的机遇和挑战,本文立足于电力营销的发展现状,对智能电网形势下的电力营销特点进行了研究分析,并提出了面临新形势下的对策。     

关于供电所与村级便民服务中心对接工作的实践与思考

随着"新农村、新电力、新服务"农电发展战略的大力实施,农村客户对电力的需要不断提高,供电所对接村级便民服务中心是新形势下催生的电力特色服务产物,是提升供电服务水平的重要举措。本文供电所对接便民服务中心重要性出发,在总结实践经验的基础上,进行深入探索,确保其健康持续发展。     

电力营销策略分析——以菏泽供电公司为例

随着电力市场化改革的不断深入,以市场经济为导向组织电力生产和销售局面的发展,山东电力集团公司菏泽供电公司的工作重点逐渐由生产向服务转变,电力营销活动在电力企业中的重要性越来越明显。涉及到的范围越来越广。坚持"人民电业为人民"的行业宗旨,贯彻"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,深入持久的开展"电力优质服务"活动,利用现代技术支持系统,加快建设电力营销服务网络,不断创新服务内容,为客户提供安全、可靠、优质、经济的电能,是我公司的重要任务。     

石狮电力公司

石狮电力公司成立于1988年10月18日,是由省电力公司直接管理,与地方政府联营的国有中Ⅱ型县级供电企业,承担石狮市辖区160平方公里的电力供应,为15．2万电力客户提供优质、可靠、经济的电力能源服务。     

深入推进客户导向型的供电服务

正加强优质服务工作、提高服务水平,既是供电企业自身发展的需要,也是社会发展的新要求。供电企业能否让客户用上洁净、价廉、质优、可靠的电力,让客户享受到优质、方便、规范、快捷的服务,是新形势下对供电服务的更高要求。建立客户导向型的供电服务模式是供电企业的重要任务。国家电网公司在2012年提出:建设"客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化"的"一型五化"大营销体系,重点提出要求     

浅谈如何提升供电企业服务形象

作为公用事业和公共视野中的电力,社会的关注和评价,给了供电企业开阔的视野,也拓展了思考的空间。国家电网公司对营销工作的要求,高度重视服务工作,确定了营销工作由"用电管理"向"营销服务"的改革方向,形成了以客户需求为导向的营销理念,使供电公司员工深刻认识到为客户提供优质服务、不断提升企业服务形象是适应经济社会发展的必然选择,是落实"四个服务"宗旨的现实需要。     

基层供电企业营销服务文化落地工作论谈

正随着社会的不断发展和进入,电力客户的服务需求从单一满足其用电需求提高到要求提供高效、快捷、方便、规范的服务,追求舒心愉悦的消费环境。本文以基层供电企业坚持"四个服务"宗旨,结合营销工作内容,丰富员工综合素质提升培训,强化全体员工"系统"工作意识,提出了营销服务文化,不断提高客户对优质服务工作在"业扩服务主动性、收费服务便捷性、抢修服务快速性、咨询服务耐心性、     

关于我国当前电力营销工作的一些建议

企业加强电力营销与客户满意度管理,其意义在于:通过分析客户满意度各指标所占的权重,来科学地指导电力企业提升营销过程中重要的指标,从而使企业为客户提供智能化、个性化服务,方便客户,延长服务手段,改善企业形象;同时加大客户让渡价值,提高客户忠诚度、满意度,降低客户流失风险;提供更多的电费回收渠道和灵活的交费方式,促进电费回收效率,提高企业的资金周转率;使管理者从处理繁琐的、重复的、事务型的事后处理上面解放出来,将大部分精力和时间都放在综合、分析、解决经营活动中出现的重大问题或预测、分析、解决可能出现的问题上。     

供电企业市场营销策略刍议

<正>随着全球金融危机对我国经济的影响,国家经济政策不断调整以适应我国经济平稳、快速的发展,在市场环境和客户需求发生巨大变化的同时,电力企业应提高行业服务和营销水平,以自身优质服务来满足电力市场动态需求。随着现代科学与管理技术的新发展及电力卖方市