网格划细 服务做精

网格虽小,作用却大,能在第一时间内发现最基层的问题,并能马上在网格内得到解决,实现人在格中住、事在网中办。社区网格化管理服务的核心就是精细化管理、人性化服务、多元化参与、责任化落实。     

网格化管理填补服务居民空白点

云南省文山壮族苗族自治州,自2012年6月份以来,在城市社区开展了网格化服务管理工作实践和探索,经过制订方案、划分网格、招聘网格员、搭建信息平台、建立规章制度、开展基础信息采集录入等阶段的工作,目前实行有关部门及网格员、社区工作者、基层协管员进驻网格,在网格内直接联系社区群众,形成联动融合、消灭服务空白点。     

居民“小”幸福推动社会“大”和谐

领补贴的本子写错了名,一个电话,社区工作人员郭晓博就上门来取,并找相关部门给改好送回来,没花钱也没跑腿,社区服务真是周到!家住河北省张家口市宣化区天泰寺街的田桂英老人提起社区服务来连声夸赞。宣化区不断创新社会管理,47个社区围绕网格化、信息化、精细化目标提升管理服务科学化水平,以居民小幸福促     

社区“110” 居民求助有回应

居民遇到下水道堵塞,拨打社区网格化服务管理信息平台热线电话求助疏通,平台信息受理员通过GPS定位确定就近的社区工作人员,并指令其前往察看、解决。居民求助社区,社区服务居民,服务落到实处。城市社区网格化服务管理信息平台就成了社区"110"。日前,福建省邵武市在闽北率先启动城市社区网格化服务管理信息平台。信息平台24小时开通的热线电话,可受     

东港区：居民“惠”享品牌化服务

“感谢你们还记得我的生日,真是意外啊,我会好好记着的。”8月5日,山东省日照市东港区丽阳社区工作人员为家住正阳小区的82岁老人牟敦兰送去了鸡蛋和寿面,为老人庆祝生日。近日,日照街道“情满桑榆”、石臼街道望海社区“多彩课堂”、秦楼街道金海社区“信任大姐”通过为社区老年人送生日蛋糕和长寿面、为社区孩子们开设课程、为青年人组织相亲会等形式,为社区居民提供了多样化、个性化的品牌服务。     

力行街把问题解决在“社区网格”里

用湖北省宜昌市伍家岗区大公桥街道力行街社区居民的话来说:"我们社区的网格,实实在在地给我们解决了不少问题!"力行街社区处于宜昌市中心城区,辖区有12个驻社区单位,是一个高档物业小区和杂居小区并存的社区。力行街社区居委会以社区实际出发,推行网格化管理,让网格管理员将精细化服务送到居民家,既为居民创造了温馨便利的居住环境,又提升了居民的幸福感,受到了社区居民的全面好评。     

社区网格巡逻员 居民的贴心管家

天津市滨海新区迎宾街在社区推进综合治理网格管理,让网格变成社区工作人员的责任田,社区工作由过去的被动应付变成主动出击。社区内出现各种突发情况,网格责任人都要做到第一时间发现、第一时间上报、第一时间解决,把矛盾化解在萌芽状态。经过一段时间综合治理网格的试运行,网格化管理成效日益显著,网格责任人的工作能力和办事效率也得到了显著提升。建安里居委会主任介绍,建安里社     

片区有“格格” 服务心连心

在湖北省丹江口市的社区里活跃着一支网格服务队伍,他们大多是从丹江口市近两年应届或往届大中专学生中遴选出的社区工作人员。因为天天与社区居民打交道,他们被居民亲切地称为“社区格格”。他们承担民情调查、政策宣传、矛盾排查等职责,只要群众有困难、邻里有矛盾,队员们第一时间赶到解决问题。这种“小事不出网格,大事不出社区”的格局被老百姓欣然接受,并从中享受着网格化管理带来的微妙变化。     

网格划细服务做精——“网”情深好“格”局

“阿姨,您出来散步啊,孙子上学去啦？”“小朋友,跟妈妈一起出来玩啊”……一位大姐身背写有“为人民服务”五个大字的蓝色背包,自进小区大门就一路与居民打着招呼,这位大姐就是广西柳州市银山街道新翔社区的网格责任人。自从实行网格化管理以来．新翔社区的居民与网格责任人之间的关系就更加亲密了,现在最常见到这些责任人的地方就是小区里和居民家中。     

多级网格 强化服务 统筹规划便民服务圈

为不断提高社区服务能力和水平,切实提升群众满意度和幸福感,河南省新郑市依托网格化管理推进社区“一刻钟便民服务圈”建设,实现各项便民服务全覆盖,使社区居民不出社区就能满足最基本、最直接、最现实的生活需求和服务。     

网格有形 服务无限

两年前的10月11日,广西柳州市柳南区的社区网格化管理工作启动仪式在宏都社区隆重举行,八个街道各有一个社区被当做试点社区,明确了社区网格化管理“组团服务模式,下移工作重心,延伸服务末端,畅通诉求渠道”的工作思路和“只进一道门,只找二个人’的网格员管理工作模式。     

力行街把问题解决在“社区网格”里

用湖北省宜昌市伍家岗区大公桥街道力行街社区居民的话来说：“我们社区的网格,实实在在地给我们解决了不少问题!”力行街社区处于宜昌市中心城区,辖区有12个驻社区单位,是一个高档物业小区和杂居小区并存的社区。力行街社区居委会以社区实际出发,推行网格化管理,让网格管理员将精细化服务送到居民家,既为居民创造了温馨便利的居住环境,又提升了居民的幸福感,受到了社区居民的全面好评。     

服务精细化要“在乎居民的感受”

本刊记者时常有机会走访各地的社区,社区工作者们给我们介绍当地情况时,很少有主动挑自己“毛病”的。日前,笔者到南方某城市参观一个社区综合服务中心时,遇到了一位心直口快的社工,她的见解让笔者有了新认识。那是一个环境整洁,设施齐全的综合服务中心,这位介绍情况的社工很健谈,在历数了诸多优点后,她主动地说她觉得中心有个“不足”,     

老小区自我服务要对准居民“胃口”

2006年，江苏省无锡市提出了“用3年左右的时间在老新村公共服务方面实施自我服务管理”的要求，其实，老小区“自我服务”的模式在不少城市社区已有实践，那么具体做法是怎样的呢？效果究竟如何呢？且看来自江苏省无锡市水车湾小区的调查——     

“3+6+N”:居民服务全响应

如何解决居民买菜难、缴费难?如何提高街道、社区居委会的工作效率?北京市西城区德胜街道利用3+6+N全响应社会服务创新模式,对这些百姓普遍关心的问题,给予了有效解决。德胜街道面积4.14平方公里,辖区有23个社区居委会,总人口15万。德胜街道是最早推行3+6+N全响应社会服务管理创新模式的,即建设数据     

社区图书馆居民“不待见”

每隔一段时间,社区工作人员都要拿着抹布,擦拭一遍附着灰尘的图书阅览角。这样的场景也出现在大部分社区,这些本是为丰富居民生活而建起的社区图书阅览室,却因为种种原因无奈成了一种“摆设”。为何这些社区图书阅览室叫好不叫座？     

工作好不好 听听居民的“牢骚”

社区的办事效率不是特别高,工作人员不够细心。绿化还不够,垃圾箱周围比较脏。监控的效果不是很理想,最好加强治安巡逻的力度。小区里老年人很多,应该多提供一些适合他们的服务……最近,浙江省杭州市上城区清波街道新鲜出炉了和谐社区满意度调查报告,总体满意度为78.56分。对于这个不算差也不算好的成绩,负责本次调查的街道办事处副主任陈鑫坤     

泰安市居民可享“菜单式”志愿服务

山东省泰安市以社区为平台,根据社区居民的实际服务需求、志愿者特长、服务时段等,为居民提供“点单送菜”式的志愿服务,努力构建起“政府主导,社区牵头,居民参与,规范运行”的社区志愿服务模式。     

网格长的“名片”大家都有

“远亲不如近邻,近邻不如网格长。自从有了这张‘名片’,一切难题都能找到答案。”这是江苏省东台市新坝社区居民对“网格长联系卡”的普遍评价。去年12月,新坝社区居委会在网格化管理的基础上,进一步创新工作思路,     

为居民提供“保姆式”的贴心服务

随着行政性事务逐年下沉,越来越多的政府职能向基层延伸,计生、社保、普查等几十项工作,最后都落实到社区,处在社会服务管理前沿的社区已经不堪重负。如何提高社区办事效率,进一步为居民提供贴·硼良务,河北省承德市双滦区钢城街道滦电社区推出了若干项创新举措。