电信客户服务知识管理刍议

随着经济的不断发展及经济一体化不断加速,电信市场的竞争也不断加强,企业的竞争已经转化为客户服务方面的竞争,而传统的商业模式已经不能够适应当期市场的需求,如何提高服务质量,增加服务种类和服务渠道,提高客户满意度和忠诚度,是电信行业当前客户服务的首要工作。     

企业产品开发人员知识共享机理研究

企业产品开发人员的知识共享是提高企业知识管理水平、增强企业竞争能力的重要途径.通过相应的数学模型,对企业产品开发人员自身效用有重要影响的知识共享进行了详细的分析,提出相应的对策,为企业促进产品开发人员的知识共享提供了理论借鉴.     

浅论企业知识管理

知识管理诞生于知识经济逐渐兴起,网络信息技术飞速发展,商业竞争日益加剧的环境中.知识管理与信息技术密不可分,共同构建企业商务智能,并成为企业核心竞争力的源泉.知识管理是信息管理的进一步发展.第一代信息化管理的是数据;第二代信息化管理的是信息;而知识管理将信息化推进到第三阶段,第三代信息化管理的对象是知识.笔者认为知识管理的基本精神即是将Knowledge sharing透过知识的分享,促使整个企业个人得以进步.     

知识管理在企业中的应用

21世纪是知识产业的世纪,知识管理也正在改变着企业竞争格局。本文在对知识管理相关理论进行回顾的基础上,重点探讨了企业如何有效地应用知识管理来改善自身的经营绩效。     

知识管理与企业战略

随着社会形态由农业社会向工业社会的转变,经济形态也随之而变,从最低端的以生产要素为动力的经济形态逐步进化到以创新为动力的经济形态。在这一过程中,知识扮演者愈来愈重要的角色,知识经济应运而生知识经济时代的到来要求企业在制定发展战略时将企业的知识管理摆在重要的战略位置。本文分析了我国企业知识管理的现状和存在的问题,并提出了我国企业知识管理战略的实施对策。     

知识管理在现代企业中的应用研究

知识管理作为知识经济时代的一种全新的管理方式,正被越来越多的企业重视并应用。本文从企业的角度出发浅议了知识管理的相关内涵和发展状况,对现代企业知识管理的发展提出了对策和建议,阐明了知识管理对企业的发展非常关键并有助于增强企业的核心竞争力。     

试论电信运营企业现金流预算管理

现金流预算管理,就是根据企业的生产经营计划,按照先自下而上,后自上而下的程序,通过对现金流入、流出的预测,进行综合平衡,合理安排,科学调控资金的一种管理方法。?企业理财目标是使企业价值最大化,它是企业财务预算的根本出发点和归宿点。以最佳现金流量作为企业理财目标是最佳的选择。《企业会计准则一现金流量表》要求,企业必须编制"现金流量表",为确定以最佳现金流量作为企业理财目标,提供了法律依据。下面就电信运营企业(以下简称"公司")现金流量预算管理作简单介绍。     

高新技术企业知识员工柔性管理探讨

知识经济的兴起,引发了一场企业管理创新的革命。知识员工作为高新技术企业最有价值、最稀缺的智力资本,也逐渐成为企业核心竞争力的载体。因此,准确把握知识员工群体特征,研究激发员工潜力和创造力的柔性管理方法,有助于提升企业核心竞争力。     

现代企业知识管理研究

本文主要论述了企业实施知识管理的愿景,简要分析企业实施知识共享管理存在的问题,并提出实施企业知识共享管理的策略。     

现代企业知识管理研究

本文主要论述了企业实施知识管理的愿景,简要分析企业实施知识共享管理存在的问题,并提出实施企业知识共享管理的策略.     

我国电信企业客户关系管理(CRM)

随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。国外市场大量研究表明’,客户忠诚度每提高5％,企业的利润就增加25％。而维系并提升客户价值,除了业务、质量、服务、价格等因素外,还需要电信企业根据客户价值的不同,优化营销资源配     

档案工作在企业知识管理中的新定位

本文以知识管理为背景,阐明了企业档案对知识管理的作用,同时指出企业档案知识化管理存在的障碍,并说明企业档案管理的新角色。     

关于IT企业知识管理的探讨

21世纪是知识产业的世纪,知识管理也正在改变着企业竞争格局,而这在IT企业当中更为显著。本文在对知识管理及IT企业知识管理相关理论进行回顾的基础上,探讨了IT企业知识管理所面对的问题及相关改进措施。     

浅谈企业内部知识管理的建立

本文从知识和知识管理的基本内涵入手,介绍了在企业内部建立知识管理所需要的一些必备因素并对其进行了着重的分析。     

浅谈企业内部知识管理的建立

本文从知识和知识管理的基本内涵入手,介绍了在企业内部建立知识管理所需要的一些必备因素并对其进行了着重的分析.     

浅谈企业经营中的知识管理

知识是企业的核心财富,是企业无形资产重要的组成部分。它产生并存在于企业研发和经营活动的过程中。知识管理就是企业通过其内部的知识管理平台和特定的程序,对其产品技术设计、生产加工中的知识和经验的进行收集、分类、整理和共享的过程,是对企业自身知识资产的整合与管理。通过知识管理活动,将大大提升企业的市场价值,缩短企业新产品的研发周期,提升企业的市场竞争能力,同时也将消除或减少因人员流动对企业造成的损失。凡是能够有效提升企业知识资产价值的活动,都应该纳入知识管理的范畴。     

浅析知识管理中的企业创新

本文在界定知识管理内涵的基础上,介绍了知识企业的创新类型,并描述了知识企业的创新过程,最后提出了知识创新型企业的管理途径。通过创新型企业知识管理的有效实施,加强企业的创新意识,实现知识共享。