物流企业服务设计思考

对物流企业来说,一方面市场空间越来越大,另一方面竞争也将越来越激烈。中远最近两年都是巨亏,航空公司除了相互间竞争激烈,还得与高铁竞争,快递企业争相以低价争取客户。物流企业如何抓住市场发展机遇,在激烈的竞争中脱颖而出?答案是"服务创新"。也许这个答案本身很简单,重点是物流企业如何做到服务创新?本文运用设计思考方法阐述了物流企业如何对"服务"进行创新。     

物流服务的目标层次模型

第三方物流企业要满足客户的需求必须先分析客户期望达到的目标。针对我国目前第三方物流企业基础服务能力强,而高层次的目标满足能力弱的现象,本文提出了物流服务的目标层次模型,将物流服务目标分为4个层次,并指出物流企业要打造自身的核心竞争力关键在于提高满足客户高层次目标的能力。     

改进物流服务质量管理

本文阐述了影响物流服务质量的因素，在对物流企业的客户细分的基础上，提出了对物流服务质量管理的一些建议与方法。     

浅析物流服务与物流成本之间的权衡

当前我国的物流业正以飞快的速度发展,物流的服务水平也是日渐提高,但高服务带来的高成本成为了当下很多物流企业棘手的问题,本文将从企业的战略定位,目标客户,以及产品属性三个方面去讨论如何确定物流服务与物流成本的最佳平衡点。     

全球投资新策略

以“环球经济新局面一亚洲新角色”为主题的亚洲金融论坛2010年1月20日至21日隆重举行。多名财经界重量级人物及优秀企业家齐聚香港,探讨热门金融议题。在金融危机重创后的世界经济新格局下,如何在全球范围内紧紧抓住投资机遇,     

形象塑造新策略

<正> 形象塑造工程,原本是社会组织为了取得公众的理解和接受,赢得信任和支持,进而促进组织目标实现的有目的有步骤的系统行为。近年来,由于经济全球化的趋势日益加快,企业的形象塑造工程也出现了不少新策略和新特点,对此加以深入研讨,有利于进一步树立良好的组织形象和更好地实现企业目标。 在这里,需要看到形象工程的新特点之一,就是塑造形象的目的正在由单一化逐步趋向多元化。     

试论现代营销新策略

本文主要探讨在新的市场形势下,企业营销应该采取新的营销策略,主要包括新的营销理念、新的营销方法、新型顾客观等,以提升企业的核心竞争力。     

电子商务中的物流服务采购政策研究

自营物流服务还是外购物流服务,是电子商务中企业采购政策的一个重要方面。本文阐述了电子商务中物流服务采购的必要性和物流服务采购的两种基本方式,开创性地提出了基于企业核心能力的物流服务采购决策标准,解决了电子商务中企业是否应该采购物流服务,和以什么标准决策采购物流服务,以及采用何种采购方式等理论问题。     

农产品冷链物流服务能力评价研究

本文从运输能力、仓储能力、客户服务能力、配送能力和信息化水平能力等五个方面构建评价指标体系,采用层次分析法确定权重,运用模糊综合评价法进行总体评价。     

交通运输企业拓展物流服务对策建议

随着全球经济一体化的发展 ,企业间的竟争已经不单是产品性能和质量的竞争 ,还包括物流能力的竟争。交通运输企业向现代物流领域拓展 ,应该说是一场管理、经营上的革命 ,这将是一个长期探索和实践的过程。     

浅谈现代港口综合物流服务发展趋势

随着现代社会商品经济的飞速发展,商品物流业已经发展成为了当今世界经济社会运行中一个必不可少的重要组成部分。伴随着货物的流动还涉及到信息流、资金流以及人才的流动。港口是整个物流链中非常重要的一个枢纽环节,尤其是在长距离运输以及国际贸易中以投资少、低运输成本、大运输量为特点的海运业所不可缺少的重要组成。传统港口物流服务主要是进行货物的装卸、简单加工、捣运、仓储以及旅客周转等简单的服务,业务范围大多都以港区为界,港区陆域以外属于铁路、公路,港区水域以外由海运业承担。这种原始的模式已经不能满足现代社会商品经济的发展需要。当今港口大多已经开始借助主业优势进行物流服务的完善和升级,不断提高自身的综合竞争力。本文结合实际简要分析现代港口提升综合物流服务水平的发展趋势。     

物流服务业服务品牌对客户关系感知的影响研究

从实证角度研究了物流服务业品牌对客户关系感知的影响。构建了包括专业技能、企业声誉、企业承诺和沟通4个要素的物流服务品牌概念模型,通过对物流行业的客户进行问卷调查,运用结构方程模型展开实证研究。研究结果显示,声誉对质量感知有显著影响,专业技能和承诺对客户信任有显著影响,沟通对质量感知和客户信任均具有显著影响。     

第三方物流企业和物流服务使用方合作关系初探

当物流外包成为一种趋势,双方合作关系的管理将会成为第三方物流和物流服务使用方的工作重点,维持并持续改善这样一种合作关系毫无疑问将会成为双方共同的目标。 笔者在本篇论文中对于第三方物流和物流服务使用方的合作关系进行了一些研究和探讨。     

汽车制造业工厂提货物流服务模式研究

目前国内外汽车生产商在入厂物流的运作上,大量引进专业的第三方物流公司,并且普遍采用工厂提货这种新的供货模式,该模式能有效的解决了传统供应商送货模式的弊端是应对未来市场竞争,提高物流乃至整个供应链竞争能力的内在需求。本文通过对现有供货模式调查研究,分析得出有针对性、实效性的工厂提货物流服务模式发展对策。     

面向物流服务供应链的商业智能系统设计

根据物流服务集成商的实践,从商业智能系统设计原理出发,分析探讨了面向物流服务供应链的商业智能系统的目标设计和体系结构设计,论述了利用数据仓库、数据挖掘以及联机分析处理等技术进行决策的全过程,并提出了基于J2EE企业应用平台的商业智能系统实现方法。     

台湾旅游业的经营新策略

台湾为摆脱经济衰退的影响，将旅游业作为突破口，出台了一系列推动旅游业发展的措施，各旅游企业也使出浑身解数，使台湾旅游业在国际市场上令人耳目一新。一、旅游企业与其他行业充分合作进一步拓宽市场近年来，国际流行的“FIT”（自助行）和“SPA”（矿泉疗养）风靡台湾。在此背景下，台湾旅游企业纷纷打造和包装新的旅游产品。如以“品牌打造”闻名的康福旅行社与新加坡旅游局和中华航空公司共同推出新意浓浓的“新加坡轻松走”，使创意之都新加坡在台湾红透半边天。在这个活动中，康福旅行社最大的成功之处是将上述两种特色旅游融…     

探讨新时期电力档案管理新策略

为了能够积极提升相关电力企业在新时期的现代化管理水平,本文结合作者自身多年的电力档案管理工作经验,对目前电力工程档案管理工作中存在的突出问题进行了分析探讨,仅供参考。     

二级物流服务供应链定价及其效率研究

研究了需求不确定条件下,基于利润最大化原则的二级物流服务供应链的定价及效率问题。基于物流服务供应链中集成商市场和供应商市场的四种不同市场组合,建立了以集成商为主导的集成商与供应商之间的Stackelberg博弈模型,求得集成商的最优定价和最优订购量,比较了不同集成商和供应商市场组合下的物流服务供应链的效率高低情况。最后,进行了数值计算,得出集成商的最优定价和最优订购量,验证了不同市场组合下的物流服务供应链效率高低情况。结果表明:集成商的最优定价和最优订购量同时受集成商和供应商所处的市场环境影响;集成商市场寡头垄断、供应商市场完全竞争的情形下物流服务供应链效率最高,集成商市场垄断、供应商市场寡头垄断的情形下物流服务供应链效率最低。     

新任领导的履新策略

<正>无论是提拔还是交流,新任领导在一个特定的时段内,由于是一个新手,或是一个外来户,人们对其关注度会更高,心理认知会更复杂,且容易对其作心理预期与实际印象、前任与后任的对比性评价。新任领导在这个特定时期的表现如何,将决定着单位的同事对其接     

以整体产品概念分析第三方物流服务

第三方物流服务产品是第三方物流企业提供给消费主体的消费对象,是第三方物流企业生存发展的基础。它作为第三方物流企业的行为载体,本质上是服务产品,是一种服务方案的供给,存在整体的组合和层次的划分。不论是第三方物流企业还是消费主体,只有明确第三方物流服务产品的概念和内涵,才能正确认识第三方物流服务问题。