遇到问题：居委会：我们自己能解决 居民：上访不如找社区

今年北京的伏天连续闷热，用老百性的话说就象到了南方的梅雨季节。就在老百姓闷热难熬的日子里，首都机场南路东里社区发生了两件即将集体上访的事情，经过社区谈心室和多个部门的细致工作，使居民由愁云密布、剑拔弩张到情绪稳定、笑逐颜开。     

北京芳城东里社区用服务凝聚居民的心

芳城东里社区位于北京市朝阳区方庄的东北部,社区内有6栋居民楼和一片平房区。居民楼里主要住着市委、市政府工作人员、外交部家属,平房区则住着农转居人员和一些流动人员。社区内的居民构成复杂,文化背景差异较大。一段时间内,社区中因拆迁、施工扰民而产生的居民纠纷不断,成为困扰东里社区居委会的难题。据东里社区党委成书记介绍,去年下半年有两个月,每天居委会都要接待10几拨人来反映问题。但是从今年开始,成书记不再烦恼了,他说:现在到居委会来的居民,聊天、提建议的多了,反映问题的少了,社区里的矛盾就在社区里解决了。社区为什么会发…     

民意采集3天内必给答复

“居民反映的任何问题，民意采集联络员24小时内报给社区，社区在3天内给予答复。”江苏省苏州市潼泾社区书记罗瑾华向居民郑重承诺。今后，下水道堵塞、楼上楼下渗水、出租户扰民等这些居民常见的问题，潼泾社区的居民只要找到社区里120多名的民意采集联络员，就可快速得到解决。     

民意理事会:听民意、解民忧

“今天,我就几位居民星期一反映的社区没有锻炼场所的处理情况作一个现场答复:从明天起,大家就可以到隔壁杨柳小学的操场上锻炼身体了!”谢主任的话还没有说完,居民就鼓起了掌。2006年5月23日上午10点,四川省成都市成华区保和街道杨柳社区办公楼里面热闹非凡,20多位社区居民把二楼的“民意受理室”挤得满满的。前几天刚被推选为“民意理事长”的社区党支部书记、居委会谢主任,主持了民意处理发布会。“这件事办得好!”居民张太婆说,社区缺少活动场所的事,居民向上面反映了好几次,社区也想过不少办法,但一直未得到根本有效的解决,许多老人和…     

大社区划成“小网格” 好处立竿见影

重庆市沙坪坝区天星桥街道天正街社区临江苑小区居民邱先生向本楼栋网格联络员吕德玉反映,地处都市花园东路2号门面房新安装的空调噪声过大,严重影响了小区居民休息。接到反映后,吕德玉立即到现场了解情况。经过多方协调,仅两天时间就彻底解决了噪声扰民的问题。为畅通居民诉求表达渠道,提升社区服务效能,天星桥街道将社会服务管理重心下移。从2012年4月起,小正街等11个社区先后推行了"网格化"服务,延伸服务触角后,给居民带来了     

编读往来

对“社区开餐馆需居民听证”的担忧北京市工商局相关负责人透露,在社区开设餐馆,其经营资格有望经附近居民听证决定。(10月17日《新京报》)笔者认为这在一般意义上是件好事,因为它给了社区居民“民主一把”的机会,但也难免令人有一种担心——听证会这个形式,到目前为止,在我国的实践并不令人满意,由于听政制度的缺失,许多听证结果被人为操控。毕竟,对经营性的餐馆能否在居民密集的社区开业的问题,作出一项正确的判断并不难。从笔者的切身体会来讲,在时下许多的社区中,餐馆扰民现象日显严重,而许多管理部门对其疏于管理,这才是问题的症结所在…     

治理视角下社区公共问题的社会工作介入——以广州市S街社区广场噪声扰民问题为例

社区公共问题是社区各种矛盾的集中体现,需要各种主体共同治理.在治理视角下,社工作为一支重要力量开始介入社区公共问题.在S街社区广场噪声扰民问题这一案例中,社工通过紧急介入、确定治理主体、沟通协调、达成共识的介入步骤完成了对广场噪声扰民问题的治理.在这一过程中社工主要扮演着协调者、建议者、沟通者等不同角色,并促成社区公共问题理性解决,带动了社区多元主体治理的发展.这一过程反映了社区治理从传统行政管理向多元治理发展的趋势,但也折射出社区治理理论的局限性.     

鱼与熊掌可以兼得 社区健身不扰民

在小区内开展群众性健身活动,本是一件广受欢迎的好事,但如果健身过程侵扰了其他居民的正常生活,就美中不足了。本刊10～22期曾讨论过社区健身器械的安全问题,今天再聊聊健身活动的噪音问题。一读者反映:近两三个月来,我们小区里的健身活动非常活跃,可伴随而来的噪声让不少居民     

维权后遗症

这几天,老李为交费问题伤透了脑筋一个月前,社区里就贴出通知,有线电视收费已经开始收取了,年底前交纳,逾期不交者,将“卡断”其电视讯号。通知上特意将收费地点讲得清清楚楚,每家每户的防盗门上还贴了一张这样的通知,做到了家喻户晓。这项费用之所以收得如此谨慎周到是因为老李他们这个社区在前一段一系列维权活动的胜利,大到公摊面积、小到噪音扰民都搞了个一清二楚,尤其是在各种费用的收取上,更要绝对透明。经过几次维权,小区中的居民谁都能说出几个带“权”字的名词来。就拿这电视费来说,原来是在物业费中扣,居民们不同意,因为这样做侵…     

“定制服务”拓展计划之——互联网中的群众路线

2014年,北京市朝阳区亚运新新家园社区党支部以群众路线教育实践活动为契机,结合社区区域大、小区分布距离远、居民构成“三高”的特点,在加大社区网站、微博建设的同时,采取了在各个小区的“业主互助群”“小区论坛”“业主微信群”“单位共建群”等中设置“六大委员会”来满足上班族和不定期居住业主、单位职工对社区工作的了解,特别是有效地畅通了相互间的沟通平台,夏天谁家的房子漏雨了、冬天谁家的老人一个人在家,尽在社区工作者的“视野”之中;门店扰民、群租房治理举报、物业服务问题反馈等等,社区工作者都能第一时间了解;谁家的孩子入托上学需要政策咨询,谁家的老人想要参加文体组织,社区工作者都能很陕解答,截至目前,社区已经通过这种形式为居民解决大小问题百余件,很多解决不了的问题也能及时沟通以求谅解,通过这种方式不断满足新时期居民群众的多元化需求,密切关心联系居民群众,并努力为其排忧解难,及时解决居民反映的突出问题。     

八句话

近一两年来,城市社区建设的热潮一浪高过一浪,从大中城市到小城镇,社区建设已经成为城市工作中的“热点”。但在社区建设的热潮中,也出现了两种不容忽视的倾向,值得关注。一是行政化倾向。社区建设的主体是社区居民,基础是居民参与,本质是居民自治,核心是以人为本。政府的职责在于组织引导居民参与社区建设,培养培育居民自治能力,创造条件让居民管理、办理自己的事情。可在一些社区里,却出现了政府当家多、居民做主少,政府议定多、居民参与少的现象;出现了有些政府部门争相把自己的“腿”伸进社区,工作压给社区,对社区居委会发号施令、派任务、下指标等等。     

新社工要历练的五种本领

在社区工作的两个多月里,我深切地体会到,要想做好一名社工可不是一件容易事,需要在实践中历练很多本领,这其中,亲和力、领悟力、汲取力、表达力和坚忍力最重要。亲和力亲和力有一种能够使人亲近、愿意接触的力量,这种力量是促成合作的起因。在社区工作中,新社工尤其要注重亲和力的提升。进入社区工作,新社工主要面对的人群有:社区领导、社区同事和社区居民。面对社区领导分配的任务,     

“旧物银行”:捐赠物品换道德积分

辽宁省沈阳市沈河区朱剪炉街道晓春社区是一个老社区,社区内居民的旧物比较多,如果能够合理有效地开发和利用,既环保又惠及贫困家庭,这成为居委会的一件心上事。前两年,社区里曾组织了两届居民闲置物品交易大会,颇受居民的欢迎。在这种形式的启发下,社区党委经研究,决定成立晓春社区“废旧物品银行”,一方面可以为社区百姓处理废品提供方便,改善居民生活习惯、维护社区环境;另一方面也能为热心捐助的百姓提供一个有利条件,可以积累资金,形成社区资助弱势群体的长效机制。2006年2月23日,晓春社区“废旧物品银行”正式成立,社区通过有线广播向…     

社区论坛:网络时代社区治理的新途径

网络技术的发展催生了社区论坛这一新型治理方式的出现。在有些社区里,由于居民上网人数多、居民对社区公共事务关心、居民委员会善于引导、业主委员会和物业公司等社区主体积极参与,使得社区论坛成为社区各方互动、协调共同治理社区事务的平台,起到了很好的治理效果。     

湖动社区的“民心榜”

今年8月的一个早晨,家住湖南省长沙市新河街道湖动社区的张大妈发现社区大院的地坪里,画上了一些醒目的黄色车位线,原来横七竖八停放着的大小汽车全部整齐地停放到了车位里。她很是感慨:想不到自己的意见反映到“民心榜”不到两天,社区就把问题解决了。所谓“民心榜”,是湖动社区特有的墙报和简报名称,是这里的社区干部与居民群众互相联系的新型载体。从去年4月开始,湖动社区的干部在社区两个大院入口处的墙壁上设了“民心榜”,定期配套印发“民心榜”简报,上面开办了群众对干部表扬和批评的《民心为镜》,群众对社区工作的意见建议及交由有…     

社区死角垃圾成堆无人清

近日,有网友发微博称,河北省石家庄铁路三十二宿舍社区内有垃圾乱堆放无人清理。该社区居民反映,在17号楼前的树林里有两个垃圾箱,但垃圾箱周围堆积了很多生活、建筑垃圾,蝇虫乱飞,恶臭难闻,难以靠近。住户范大爷介绍:社区为了净化楼道环境,几个月前将楼道里的垃圾道封住了,同时在小区甬道旁摆放了垃圾     

社区工作的三件宝：“一图一册一表”

社区居民是社区服务的对象,居民人口信息是开展社区各项工作的有效依据。河北省唐山市汉沽管理区创业里社区居委会对居民人口信息做到了“一图一册一表”的管理,成为社区工作的三件宝。     

居委会“借势调解”的技巧事半功倍

前不久,北京市平谷区兴谷街道乐园西社区5号楼居民给社区居委会打来电话,反映他们楼里居住着一个和尚,每天凌晨开始敲木鱼念经,影响了居民们的正常生活。放下电话以后,居委会就派民调委员带人去了解情况,可不管怎么敲门,房主都不给开。居委会考虑这件事涉及到个人宗教信仰问题,     

居委会请物业开启快速通道

最近,浙江省临海市大洋街道大洋社区的居民遇到烦心事再也不烦心了,因为他们有了可以倾诉的地方,并且麻烦事能很快得到解决。社区里4-23幢的方某养了10多只狗,有一次出差没有妥善处理,狗在晚上叫,周围几幢楼的邻居们都渡过了“不眠夜”。居民们意见很大,向派出所反映,但他证件都很齐全。无奈之下,二三十户居民只能联名到社区告状。社区得知情况后,马上与亿吉物业管理有限公司负责人联系,让方某将狗迁到别的地方饲养,社区恢复了往日的宁静。像这样的例子真是举不胜举,随便翻翻社区特制的与物业公司的“工作联系单”,居委会点点滴滴的工作都记…     

社区主任当起了“破烂王”

从3月20日开始,浙江省湖州市市陌二四社区的居委会主任涂军多了一件事儿,每天他只要一接到居民的电话,就和7员女将开始上门服务:将居民家中不要的废报纸、废书本……统统收罗起来,银货两讫后,把废品搬到社区的储物间,然后通知废品收购站来收购。一个社区主任放着正事儿不干,倒收起了破烂,这是怎么回事?封闭式管理管不住“破烂王”市陌二四社区是湖州最大的老社区,社区里的人口多,俨然像个小社会。成群结队的小商小贩在小区里天天进进出出,吵得上了年纪的人和值夜班的人没法睡觉。社区虽然从2003年开始采取封闭式管理,但仍然还有6个门可供进…