基于信用因素的客户生命周期价值研究

对客户价值的计算是有效实施客户关系管理的基础,许多学者在客户生命周期价值方面进行过深入研究。本文在此基础上提出在客户生命周期价值下引入信用因素,并得出在计算群体客户生命周期价值时不用考虑信用问题,而在计算单个客户生命周期价值时需要考虑客户信用问题的结论。本文使用了任意个体客户生命周期价值定量计算模型,对某移动公司的数据进行实证研究,并针对不同类客户提出不同的营销策略。     

基于客户终身价值的流失客户研究

讨论了关于流失客户的各种定义,提出了基于客户终身价值的流失客户预测模型,并通过使用某市移动公司全球通客户的数据对该模型进行了验证.计算结果表明,该模型不仅可以有效预测出流失客户,还可以计算出该客户的终身价值,以期为企业有针对性地采取挽留措施提供依据.     

客户价值评价体系设计及模型创新

随着CRM研究的不断深入,客户价值对于企业决策的支持作用日渐凸现,如何根据客户价值的表现对客户进行评价成为企业共同关注的焦点.本文通过对以往有关客户价值评价相关理论模型的分析,对客户价值进行重新界定,认为顾客对企业的价值贡献力应着重体现在货币贡献和非货币贡献两个方面;并从当前价值、长期价值和客户忠诚创新价值角度构建了新的客户价值评价体系及基于客户生命周期价值的客户总体价值评价模型.     

烟草客户价值评价与客户群分类模型研究

客户价值对于企业决策的支持作用日益突出。本文针对烟草企业设计了客户价值评价指标体系,并用聚类分析对客户群进行细分,对不同价值客户群提出相应的管理策略。本文最有给出一个实例分析。该实例证实了所设计的客户评价指标体系的有效性,也为烟草公司在建立会员管理制度中如何选择会员提供重要的决策信息。     

互联网企业的价值评估——基于客户价值理论的模型研究

为了对互联网企业的价值进行有效评估,需要找到互联网企业的价值源泉。根据客户价值理论,互联网企业的价值来源在于其所掌握的客户资源,通过评估客户价值可以计量互联网企业价值,这是基于客户价值理论的互联网企业价值评估模型的理论依据。其中,单位客户收入贡献、未来客户数量预测以及权益成本的估算对模型的适用性影响很大。     

移动通信网络价值模型分析

本文首先从客户的角度分析了影响移动通信网络价值的因素,基于客户让渡价值理论及其他客户价值分析的研究成果,提出网络价值概念初步模型;然后通过设计、修改、发放和回收调查问卷、收集整理数据,并用SPSS进行因子分析和聚合,提出了由网络形象、网络质量、安全便利、网络服务及网络成本五个主要因素组成的移动通信网络价值概念模型;最后对各个因素的权重进行分析,并提出因网络成本与网络价值是负相关的,要想得到最大化的网络价值,就要与其他四个因素取得平衡。     

企业与客户互动价值的评价

已有的客户关系评价模型大多建立在企业与客户之间一方价值评价的基础之上,这些评价方法不能充分体现关系双方的意愿。在客户价值和客户贡献的基础上,沿用通用电气公司矩阵分析法,提出了一种基于企业与客户互动价值的客户关系评价模型,为客户关系评价提供了一条新的途径。     

论知识管理与客户让渡价值

以知识经济时代的知识管理为切片点，分析了企业客户管理的发展现实，并结合海尔、联想、五粮液等国内著名企业的经典案例，就加强的知识管理和提高其客户价值，以及客户让渡价值的可能性和方法问题进行了详尽探讨，为强为企业家对培育企业核心竞争力的认识和提高自身的竞争优势提供了进行了战略思考的方向。     

论知识管理与客户让渡价值

以知识经济时代的知识管理为切入点,分析了企业客户管理的发展现实,并结合海尔、联想、五粮液等国内著名企业的经典案例,就加强企业的知识管理和提高其客户价值,以及客户让渡价值的可能性和方法问题进行了详尽探讨,为强化企业家对培育企业核心竞争力的认识和提高自身的竞争优势提供了进行战略思考的方向.     

客户关系管理的客户价值论及房地产业的客户价值

CRM从90年代末提出到现在已经历了六、七年的时间,很多企业仍然对引进CRM的需求和目标十分模糊,正确把握客户关系管理就显得特别重要.文章将从客户生命周期,客户终身价值,客户层次论,客户满意度探讨CRM的客户价值论,然后分析房地产业的客户价值特点分析其CRM的重点.     

怪诞价值论纲

怪诞能使人注意、醒悟、警惕丑恶,能启发人的反向思维,这是它的认识价值。怪诞引发的惊骇、惊赞能强迫注意,铭刻记忆,被广告和风头主义艺术广泛应用,这是它的震撼价值。怪诞作为外美内恶的审美对象,能给人带来顿悟快感,自信快感,本能复仇快感和理智快感,这是它的快感价值。怪诞形象在世界各地都被人用来驱逐邪恶、战胜可怕,这是它的威慑价值。     

基于顾客价值的房地产价值链再造研究

通过对我国房地产开发经营流程的深入分析,结合国内外专家对产业价值链的研究成果,重新定义我国房地产业的产业价值链构成。在此基础上,突破传统的以房地产开发商为主导的价值链模式,研究基于顾客价值再造房地产业价值链,根据顾客的需要不断调整整个产业价值链的发展变化。再造价值链可以创造形成显著歧异性的机会,从根本上改变房地产企业价值增值的机会,进而提升整个产业的价值创造能力。同时,通过采取价值分析的方法,为房地产企业提供一种通过与顾客价值相连接重新确定企业价值活动的方法。使企业找到一种以满足顾客购买标准为基础,实现企业价值最大化为目标的价值创造方式。     

对价值、社会主义核心价值和普世价值的思考

价值是一个内涵复杂的概念,对价值要做具体分析.不同的价值形成不同的价值体系,因为不同价值体系的存在,为社会主义核心价值体系的建立提供了事实前提,社会主义核心价值体系是各种价值体系的提升.从历史发展的高度来考察,加强社会主义核心价值体系的建设是时代赋予的历史使命,关系国家的命运和未来,关系中华民族的福祉,决不可掉以轻心.对于普世价值要做层次性的分析,然后才能搞清楚什么层次的普世价值我们是可以也应该接受的,什么样的普世价值是我们应予以拒绝和批判的.作这样的区分,才更有利于社会主义核心价值体系的建设.     

关于价值及人的价值范畴的新探索

价值范畴是价值理论研究的基础,目前学术界关于价值范畴存在着“关系说”与“属性说”的争执。本文针对这个问题提出了一种新观点,即“关系属性说”。并根据“关系属性说”进一步论述了人的价值范畴,以作为价值哲学与人生哲学深入研究的基础。     

价值链价值分布研究：价值库的构建

论题首次提出了价值库的概念,探讨了价值库的基本结构、基本特点及作用,虽然构建行业价值链的价值库异常复杂,但仍然是必要和可行的。详细阐述了价值库的构建过程,给出了分6个步骤构建一个行业价值库的基本框架,并从微观、中观和宏观三个方面分析了价值库价值分布的影响因素。     

关于亚洲价值观的思考

本文对亚洲价值观的来源、核心和内涵作了阐述。作者认为亚洲价值观漏洞颇多 ,难以自圆其说 ,东亚千差万别、文化各异 ,并没有统一的价值观 ;亚洲价值观的核心——产生于封建专制土壤之中的儒家文化与封建专制政权相生相伴、相辅相成、荣辱与共 ,其落后性和诸多恶果显而易见。用儒家文化作为自己的核心 ,恰恰暴露出亚洲价值观的落后性和欺骗性 ;亚洲价值观的倡导者在对西方文化的批判中 ,不仅无的放矢 ,击不中要害 ,而且不顾事实 ,张冠李戴 ,甚至用落后的观念去反对进步的观念。因此 ,由东亚个别领导人所倡导的而非为东亚各国人民认可的所谓亚洲价值观必将被愈来愈多的人所抛弃和批判     

基于顾客价值分类的顾客价值创造模式研究

创造优异顾客价值是企业获取竞争优势的前提,是企业存在的根本。目前对顾客价值创造的研究并不能从本质上把握顾客价值的内涵,因此应该在阐述了顾客价值创造内涵的基础上,从顾客价值分类的角度来探讨如何为顾客创造价值,提出了基于可以顾客价值分类的顾客价值创造模式。而围绕着顾客价值的分类,企业不仅可以把握顾客价值创造的方向,同时还帮助企业识别顾客价值创造的机会,为企业创造顾客价值提供了新思路。     

关于商品价值的几个规律

单位商品边际效用必定随着该商品的增多而递减,因而其交换价值必定随着该商品的增多而递减。因为交换价值实体是使用价值,说到底,是商品边际效用,亦即商品最后单位增量对人的使用、消费需要的效用。这样一来,商品越多,人的需要和欲望得到满足便越多,而没有得到满足的需要和欲望--亦即剩余的需要和欲望--便越少且越不重要,最后的单位增量所能够满足的需要和欲望也就最少且最不重要,商品的边际效用也就最小,单位商品的使用价值也就越小,单位商品的交换价值实体也就越小,因而单位商品的交换价值也就越小。     

价值、价值观念、价值观概念辨析

价值、价值观念、价值观是价值理论中的基本概念,它们既相互区别又相互联系。价值的哲学本质是客体主体化,是客体对主体的效应;真正的价值在于使主体及人类社会发展、完善。价值观念是对现实价值关系的评价性反映,本质上是一种实践观念。价值观念与价值观是个别与一般的关系。价值观的本质是主体的价值立场、态度和根本观点。价值观是价值观念的基本精神。     

论价值、人的价值和生命的价值

价值范畴来源于经济学.作为哲学范畴的价值反映的是主客体之间的关系.人的价值是一般价值的延伸,是自我价值与社会价值的统一.生命的价值是人的价值的核心问题.人怎样最大限度地实现生命的价值关键还在于自己.