抱怨管理在逆向物流中的应用研究

逆向物流作为一种新型的物流方式已为越来越多的企业所重视，以提高顾客满意度为目标的抱怨管理是逆向物流管理的重要体现。本文通过对抱怨管理与逆向物流关系的深入分析．提出逆向物流抱怨管理的基本形式，建立决策模型来探讨企业实施逆向物流抱怨管理的必要性和可行性，最后详细阐述了逆向物流抱怨管理的实施流程。     

我国逆向物流发展问题研究

随着企业产品更新换代速度的加快,产品市场竞争的不断加剧,客户服务需求的多元化,环保意识的增强,环保法规约束力度的加大,以及企业自身经济利益等诸多方面的考虑,原先被忽视的逆向物流逐渐受到企业经营管理者的重视。本文以逆向物流的相关理论知识为基础,阐述了逆向物流的内涵、特点、产生与发展,分析了国内外逆向物流的发展状况,并针对我国发展逆向物流过程中的出现的问题,如企业逆向物流意识不强,重视度不够;逆向物流管理信息系统不健全;有关逆向物流的法规和责任机制不健全;废弃物处理的技术约束缺乏;缺乏规范化管理,安全隐患大等进行了深入的分析和阐述,得出如下结论:为了促进我国逆向物流科学、健康发展,要充分认识逆向物流的重要性,树立循环经济发展理念;要建立有效的逆向物流管理系统和逆向物流信息网;要构建保障循环经济发展的法律体系;要加大逆向物流科技投入,推进企业逆向物流相关技术创新;要引入第三方逆向物流管理等。     

循环经济下的企业逆向物流管理策略研究

循环经济要求人类的经济活动坚持3R原则，减少进入生产和消费过程的物质量，提高服务和产品的使用效率，并在产品使用后能再生成资源被重新利用。本文从循环经济的概念和逆向物流的理念出发，指出了逆向物流的价值，并提出了循环经济条件下，企业进行逆向物流管理的策略。     

基于循环经济思想的逆向物流管理研究

近些年来,逆向物流引起了国内外专家学者的普遍关注,并对其进行了系统而深入的研究。国内一些企业已开始逐步实施逆向物流管理,文章结合中国企业在开展逆向物流管理过程中出现的障碍进行深入分析,最后提出一些顺利开展逆向物流管理的合理化建议。     

基于供应链的逆向物流管理初探

阐述了逆向物流产生发展的背景、涵义及其分类,分析了基于供应链的高效逆向物流管理的重要性.在此基础上,提出了企业把逆向物流管理同总体供应链网络进行有效整合的几点建议.     

基于干扰管理的网络销售退货逆向物流管理决策分析

电子商务活动的蓬勃发展显示了其不可比拟的优越性,与此同时也暴露了传统店铺销售中不曾凸显的问题,网络销售中退货逆向物流的管理问题就是目前业界共同关注的难点问题.针对网络销售中的退货逆向物流产生的原因,分析其面临的难点问题,并根据干扰管理理论的基本思想,提出运用干扰管理理论构建退货逆向物流管理的决策分析框架,为进一步分析退货逆向物流造成的扰动度量及运用干扰管理决策方法恢复受扰系统的正常运行提供研究思路.力图在理论上丰富干扰管理解决逆向物流的决策方法,在实践中,辅助电子商务企业健康发展.     

基于顾客价值的中小企业逆向物流运作管理

本文在阐述逆向物流和顾客价值的概念,以及中小企业逆向物流发展现状和存在问题的基础上,运用顾客价值层次模型,提出了基于顾客价值的中小企业逆向物流运作管理模型。同时,从产业生命周期出发,分析了逆向物流运作管理在其四个阶段中的运作策略,以便增强中小企业的竞争优势。     

浅析电力企业逆向物流管理

逆向物流与传统供应链反向，是为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存，最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。逆向物流在库存物资管理和报废、废旧物资管理方面有着积极的意义。我国电力行业近些年随着市场化改革的深化和产业链的调整，电力行业面临着越来越大的成本压力，现在电力企业的投资很大一部分都是在物资方面，所以电力部门的逆向物流管理更是势在必行，所以，我国要加强对电力企业逆向物流的研究和管理，促进其快速发展。     

我国逆向物流的发展现状及策略

文章介绍了逆向物流的内涵,分析了我国逆向物流的发展现状,并对我国逆向物流的现状进行了比较深入地探讨,提出了发展策略。     

企业逆向物流的信息化管理

近年来,现代物流和供应链管理在全球范围内快速发展,竞争领域逐步由企业之间转向供应链之间。随着各国对可持续发展和循环经济的重视,逆向物流问题成为近年来国际学术界关注的重要议题。越来越多的企业开始将逆向物流纳入企业的战略体系,并予以高度重视。对供应链和逆向物流的有效管理,不仅可促进社会经济可持续发展,同时也可为企业带来明显的经济效益。     

逆向物流与生态环保

当今社会，在人们的生活水平不断提高的同时，生态环保也引起了人们的重视。本文在探讨了逆向物流问题的基础上，对企业逆向物流和生态环保的关系上也进行了进一步的分析，并且废弃物回收再利用降低了企业生产的成本，具体分析了发展逆向物流对于企业和环境的优势所在。本文在逆向物流的理论与实践进行系统的研究的基础上，详细的讨论了企业逆向物流对生态环保的贡献。     

供需网环境下退货逆向物流的问题及解决对策

随着电子商务的发展,逆向物流管理问题也日益增多。尤其是在供需网环境下,客户选择商品的余地大大增加,使得退货逆向物流愈加频繁。笔者针对BtoC退货逆向物流的具体问题,通过案例分析,提出了解决对策。     

逆向物流外包的风险与控制

促使企业实施逆向物流的驱动因素以政府法令和企业商誉两项为主。近年来．随着循环经济理念的逐渐渗入，人们对环境保护意识的逐渐增强，使得逆向物流在企业管理中的战略地位日益提升，企业已认识到，合理的逆向物流决策不仅可提升商誉．更充满了丰富的经济想象空间。     

浅谈绿色逆向物流发展前景

绿色逆向物流的主要目的是要提高资源的利用率，减少资金的浪费，保护环境。如何实现对绿色逆向物流可持续发展，是关乎绿色逆向发展物流发展前景的关键。     

基于ELECTRE-Ⅱ算法的汽车制造企业逆向物流成本优化

逆向物流成本优化是降低企业总成本的一个重要途径。本文基于汽车制造企业逆向物流主要环节的成本分析,运用ELECTRE-Ⅱ算法对其逆向物流的多个运营方案进行了和谐性、非和谐性检验,进而确定方案间的级别高于关系,通过正向、反向排序并计算出平均序,最终得到了逆向物流成本管理的备选方案的优劣排序结果。     

基于CMI理论的收集商选择模型研究

由于存在着大量的不确定性,逆向物流的管理较正向物流显得更加困难,于是cMI作为逆向物流库存管理的一种全新管理理念应运而生,受到了越来越多的重视.在cMI中,收集商的选择至关重要.本文首先简单介绍了CMI理论.然后根据逆向物流的特性.建立了一套基于CMI理论的收集商评价指标体系,并采用模糊综合评价法对选择模型进行求解,最后给出仿真算例.     

逆向物流浅析

本文阐述了逆向物流的涵义及其类型,从厂商和顾客的关系和环境保护的角度分析了逆向物流,说明了逆向物流的起因来自竞争和环境保护,然后讨论了供应链中逆向物流的流程,最后对逆向物流发展的趋势——第三方逆向物流做了初步探讨。     

企业实施逆向物流的价值及管理措施分析

近年来各行业的知名企业纷纷将逆向物流纳入企业发展的战略规划之中,使之成为新的降低成本、提高利润的出发点,在其逆向供应链的规划和运作上带来可观的经济价值和环境效益。实施逆向物流管理措施,不仅仅减少了进入供应链的废弃物品,更重要的是降低了公司的运营成本,由此揭示出逆向物流的战略价值。     

企业实施逆向物流的价值及管理措施分析

近年来各行业的知名企业纷纷将逆向物流纳入企业发展的战略规划之中,使之成为新的降低成本、提高利润的出发点,在其逆向供应链的规划和运作上带来可观的经济价值和环境效益。实施逆向物流管理措施,不仅仅减少了进入供应链的废弃物品,更重要的是降低了公司的运营成本,由此揭示出逆向物流的战略价值。     

政府在废旧电子产品逆向物流管理中的经济责任机制

我国的废旧电子产品逆向物流管理已成为紧迫的问题,本文讨论了政府在废旧电子产品逆向物流管理中的经济责任机制。首先分析了政府在废旧电子产品逆向物流管理中实施经济责任的必要性,定量确定了政府对回收处理厂商的最优投资补贴率,最后讨论了政府实现经济责任的经费来源。