服务科学对纳税工作的启示

近年来,随着现代服务业和服务经济的飞速发展,服务科学这一关于服务经济的管理理念和研究新领域逐渐兴起,引起国际和国内越来越多学者的普遍关注。当前,我国纳税服务工作仍存在不能很好与时代发展的要求相适应的问题。本文剖析了服务科学的内涵,提出运用服务科学的理念引导纳税服务,为进一步优化纳税服务提供新的思路。     

医院服务能力建设与思想政治工作

国有医院如何适应激烈竞争的医疗市场,增强服务能力,为患者提供温馨的人性化服务,已成为医院思想政治工作的主攻点和创新点。加强服务能力建设的思想政治工作,必须以强化服务意识为前提,以更新服务理念为重点,以优化服务流程为保证。     

浅析快递行业的服务补救策略

随着中国经济的飞速发展,快递服务渐已成为人们日常生活的一部分,然而,在快递业务迅猛发展的同时,各种类型的服务失误却在行业内频繁发生,快递的服务水平需要进一步强化。本文阐述了服务失误和服务补救的内涵,在分析目前快递服务中存在的服务失误现象的基础上提出了几点服务补救的对策和建议。     

提高机关服务效能浅探

所谓服务效能,是指服务主体对服务客体所具有的潜能以及由此发挥作用时所收到的成效,包括服务能力、服务途径、服务效率三个基本要素.     

均衡服务:服务管理理论新探索

文章从服务运营企业管理实践中的服务不均衡问题出发,基于服务资源配置理论,运用"均衡生产"的思想,构建"均衡服务"理论并阐述其理论线索、内涵和特点;通过均衡服务应用模型的建立,对运营企业的服务资源优化配置问题的深入分析,实现服务管理理论的突破,为企业的服务管理实践提供理论指引和策略支撑。     

浅谈服务补救与服务生产率间的关系

服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动,其目的在于使顾客从不满意转变为满意的状态,企业通过采取外部服务补救与内部服务补救最终让顾客满意,分析服务失误的原因及正确的总结经验教训可以提高企业的服务生产率,本文针对它们的这一关系进行了简单的论述。     

物流业配套服务价值分析

本文从配套服务及服务价值的概念入手,介绍了物流业配套服务的类型,并提出了物流业服务价值链模型。在此基础上,对配套服务对物流业内部服务质量的影响、配套服务对物流业外部服务质量的影响、配套服务对物流业顾客满意度和顾客忠诚度的影响、配套服务对物流业顾客价值的影响等方面进行了分析,以期最终达到提升物流企业服务价值的目的。     

服务科学管理与工程：一个正在兴起的领域

20世纪80年代以来,服务日趋重要,并有占据全球经济主导地位之势。服务科学旨在通过科学的形式化方法对服务展开跨学科的系统研究,目前正处于兴起阶段。回顾了服务经济在全球快速成长的形势,说明了服务科学研究的必要性、紧迫性及其兴起过程。在重点讨论了服务科学的研究对象"服务"的基础上,详细阐述了服务科学的概念与目标,说明了服务科学的核心议题和研究方向。     

大众服务及其营销策略探讨

美国学者罗杰·施米诺将服务分成四类：服务工厂 、服务作坊、大众服务和专业服务。本文阐述了其中的大众服务及其特征,分析了其面临的营销机遇与挑战,并在此基础上提出了大众服务营销的具体策略,这对大众服务企业开展营销活动具有现实指导意义。     

信息技术服务的运作管理研究

服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。     

我国邮政普遍服务补偿对策研究

承担并履行邮政普遍服务业务足各国邮政的共同职责.但邮政普遍服务低廉的服务价格和高昂的服务成本,使得各国邮政部门在提供邮政普遍服务业务时承受了程度不等的经济损失.     

浅谈医院图书馆读者服务创新

介绍了医院图书馆服务创新的主要内容,探讨了医院图书馆服务从文献服务、信息服务转向知识服务、变单一服务为多元化服务的新途径。要促进服务创新,积极利用现代信息技术条件提高服务水平。     

综合服务彰显颐和园风采

大力提升文明服务水平,全面实现优质规范服务结合窗口服务行业特点和皇家园林定位,颐和园准确进行综合服务功能定位,通过专项服务培训和技能演练．规范服务程序,提高服务技能,完善服务细节;通过国庆6O周年接待服务、各种节假日游园接待工作,     

图书馆自助服务研究

图书馆自助服务顺应了时代发展的趋势,改变了传统图书馆的服务方式,为读者提供了一个自助、自主、自由享受信息资源服务的空间。文章分析了图书馆自助服务的可行性,在此基础上提出了图书馆开展自助服务的服务模式及对策.     

网络环境下服务科学与创新管理研究展望

基于网络环境的服务发展与创新已成为经济发展的新引擎。本文在分析网络环境下服务特征基础上,探讨了其对服务科学与创新管理研究的影响。结合我国社会经济发展对现代服务快速增长的需求,本文提炼了服务科学研究的三类基本科学问题,包括服务价值的内涵与度量,服务资源的要素及其价值生成,和服务关系的界定与形成问题;提出了服务与创新管理的四个重要研究领域,即：服务生态系统的形成与演化,服务资源要素的组织与协调,服务的关联与融合和社会服务运作管理问题。在四个重要研究领域的进一步分析中,论文以一个异质数据服务资源的组织与融合为例,描述了服务资源组织与协调的一个具体问题,说明了已有研究方法解决该问题的困难,和未来该问题研究需要关注的重点;另以平台服务中基于价值和关系的服务定价问题为例,说明服务关联与融合研究的挑战及其未来研究的努力方向。     

图书馆延伸服务的实践活动

在社会经济结构开始发生变化的时期,作为社会公益事业的图书馆如何摆脱传统的服务模式、通过延伸服务适应变化体现其社会价值,本文围绕大同市图书馆的工作实践,在图书馆延伸服务的意义、图书馆延伸服务的工作思路、图书馆延伸服务的模式三个方面进行了较深入的阐述.     

谈公共图书馆的服务拓展

公共图书馆对社会的每一个成员开放,无论其经济社会地位、年龄、性别、身体状况和种族宗教等,都能获取其需要的知识、信息、文化资源和其他图书馆服务。本文从公共图书馆的服务理念、服务方式、服务内容等方面探讨如何进一步拓展服务,更好地发挥公共图书馆的服务职能。     

浅谈物业服务管理与酒店服务管理的异同点

物业服务与酒店服务同属第三产业的服务业,在其管理上有很多共同点。然而在实际操作中物业服务管理和酒店服务管理却被视为两个行业,其差异性较为明显。本文试对物业服务管理与酒店服务管理的异同点进行比较归纳。     

探析图书馆读者服务工作的改进与创新

图书馆作为一个特殊的服务部门,读者服务工作是其中心环节。目前,网络技术在图书馆的工作中得到了广泛应用。因此,图书馆服务的环境和要求也随之发生了一定的变化。同时读者服务还是一项及其强调思想性、科学性的工作,读者服务工作在新的历史条件下面临巨大的挑战,本文分析了如何改进传统环境下的读者服务工作,并对导读服务和咨询服务进行探讨,为读者服务的改进和创新做出有效建议。     

航空公司服务接触管理

本文通过分析服务接触的相关概念,强调了航空公司服务接触管理的重要性和意义,并从航空公司服务接触管理的角度提出了管理航空公司服务的方法和策略。