“钟点服务”:都市新时尚

<正> 随着市场经济的发展,“钟点服务”正在我国许多大都市悄然兴起,它不仅为消费者带来了方便和实惠,也为社会服务增添了新的项目。 上海滩的“钟点秘书” 目前,上海出现了不少以“钟点秘书”命名的公司,专门向社会介绍以钟点计酬的秘书、翻译、导游、家教、礼     

话说“钟点秘书”

20世纪末。我国秘书界出现了一件新鲜事，世界大都会的上海，悄悄地出现了“钟点秘书”。顾名思义，“钟点秘书”就是按小时工作和计算报酬的秘书。两三年后，尤其是加入了WTO，相继在北京、天津、重庆、武汉、广州、南京、苏州、宁波等直辖市和开放城市，同样     

成功始于真诚

很多年以前一个暴风雨的晚上,有一对老夫妇走进一家旅馆的大厅要求订房。“很抱歉”,柜台里一位年轻的服务生说,“我们这里已经被参加会议的团体包下了。”看到老夫妇一脸的遗憾,服务生赶紧说:“先生、太太,这样的夜晚,我实在不敢想象你们离开这里却又投宿无门的处境。如果你们不嫌弃的话,可以在我的房间里住一晚,那里虽然不是豪华套房,却十分干净。我今天晚上要在这里加班工作。”第二天一大早,当老先生下楼来付住宿费的时候,那位服务生婉言谢绝了老先生,说:“我的房间是免费借给你们的,我昨天晚上在这里已经得到了额外的钟点费,房间的费用…     

市场竞争防“积食”

偶翻旧报,发现一则旧闻:浙江雪豹集团曾经推出了“回娘家服务”,规定在夏季到来之时,消费者可以凭发票把穿了一冬的“雪豹”皮衣送到公司设在各地的皮革行里,由公司对这些“回娘家”的皮衣进行特殊服务,到天气渐冷的9月,再把整饰一新的皮衣送回到顾客手中。 虽说这是一则旧闻,但“回娘家服务”这件事本身却颇有新意,值得称道。 我说“回娘家服务”好,至少表现在两个方面:一则,售后服务做到了家。“回娘家服务”实际上是一种新奇、独     

开业启事写作指津

启事是单位或个人就某项具体事宜告知公众，希望人们关心或参与的事务文书。启事按功用一般分为征招、声明、寻找三大类。开业启事是声明类启事的—种，它是企业服务、娱乐等行业新项目建成后，在开始营业之前，向社会各界告知开张信息所使用的—种文书。开业启事其实人们并不陌生，电视里、各式各样的公告栏里、店铺的门上…一到处都有它的“身影”。     

办公室主任的谏言观

办室主任是“帘里官”，是名正言顺的领导决策幕僚，为领导决策谏言，是办公室主任的重要职责，是为领导提供高质量政务服务的具体体现。然而，要保证自己的谏言被领导采纳，进谏须讲究艺术和方法。或委婉表意，或直言陈之，或以理服人，或以情感人，做到不仅敢谏，而且善谏。     

冷静是长寿剂

在各级机关里有一批年龄偏大，但尚未到退休年龄的干部，他们或工龄长，或资历老，或才从领导岗位上下来，在单位里没有什么事做，有人把这样的干部称之为“赋闲”干部。如若管理不善，一些不良现象容易在这些“赋闲”干部身上发生。     

五彩斑斓的"领族"

“蓝领”、“白领”、“金领”、“圆领”、“粉领”、“钢领”,从未像现在这样光芒四射、大放异彩。“篮领”曾主导制造业时代,但随着科技的发展和对管理的重视,“白领”出尽了风头,如今是知识经济时代、服务经济时代,“金领”成为新时代的“宠儿”。但是21世纪的中国凭着其后发优势,大大缩短了几个时代的转换迁移,而跨进了全时代——制造业时代、信息时代、知识经济时代、服务经济时代。于是这五彩斑斓的“领族”全没了时代的印痕,在中国全时代的广袤空间里同台竞舞,各展英姿。     

零距离——服务新理念 感受泉州移动优质服务“零距离”

在优雅宜人的大厅里,亲切的服务大使面带微笑迎来送往,声音婉柔又不失热情:“先生您好!请问有什么可以帮助您?”、“小姐,您请坐”、“先生,请这边走”……你不要以为这是在星级酒店里,而是在泉州移动通信分公司刺桐客户服务中心里享受贵宾级待遇。在这里,新整修的大厅宽敞明亮、温馨可人,每一样设施、每一项服务都体现着对客户的细致入微的关怀。客户可以在柜台前轻松办理业务;可以喝着矿泉水坐在大屏幕电视前细心观看移动通信业务介绍;每个台席均可以办理全部的业务,还可以自己动手上网自助查询、自助打印……     

金蝶喜获中国管理软件服务最高荣誉

2003年8月8日,在金蝶成立十周年的大喜日子里,由中国电子信息产业发展研究院(简称 CCID)、中国信息化推进联盟共同举办的“2003年中国 IT 用户服务满意度调查”中,金蝶荣获“管理软件最佳服务承诺兑现奖”。谈奖项代表着中国 IT服务的最高荣誉,金蝶是唯一获此殊荣的中国管理软件厂商。承传前面五届服务满意度调查的经验,在广泛征询了厂     

民办事业的秘书工作

民办事业机构和单位的秘书属于民间秘书的一种,是非公有制性质的。从现有情况看,按其服务对象和内容来划分,民间秘书可分为四种类型：一是民营企业秘书,这类秘书的人数较多;二是民办事业秘书,这类秘书人数次之;三是私人聘用秘书,其人数较少,除著名影星、歌星、大款外,也有人聘用秘书为私人服务(领导人按规定配的个人秘书不属于此列);四是社会服务秘书,如写作服务所、文秘事务所、钟点秘书等,人数亦不多。     

娱乐:21世纪的货币

美国最大媒体与娱乐顾问机构的创办人迈克尔·沃尔夫在《娱乐经济》一书中指出:人类即将进入娱乐经济时代,“娱乐因素”将成为产品与服务竞争的关键,消费者不管购买什么,都在其中寻求“娱乐”的成份。在这种“娱乐导向消费”的趋势下,会有越来越多的产品、服务提供娱乐功能和娱乐因素,口袋要能让人感受到轻松有趣、休闲娱乐甚至文化艺术有关的人、事、物,都是娱乐经济不可或缺的组成部分。毫无疑问,在未来20年或更长的时间里,在全球确实会出现一个以满足人们休闲的、精神文化需求为主要内容的经济时代。娱乐经济时代来临科学家最新研究表明,…     

“中国道路”与西部政府领导者观念转变

领导观念是领导者在从事政府管理和决策过程时潜意识里或所体现出来的看法、观点或信念。十八大中“中国道路”的描述对我国西部政府领导者的观念转变提出了新的要求。本文基于此,从“平民”、“经济”、“生态”、“开放”、“创新”和“自信”等六个方面对西部政府领导观念的转变进行了论述。     

一生真伪后人知

提到托洛茨基或以他为首的“托派”，人们曾经往往谈虎色变。盖因自上世纪二十年代末以来的近八十年时间里，在不少人心目中，托洛茨基或“托派”都是反动或反革命的代名词。     

对港口企业优质服务的再认识

优质服务的含义 在网上搜索“服务”词条,百度给出了一个明确的解释：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。     

谈谈后进生的转化工作

“后进生”在校园里往往容易被遗忘，被视为“弱势群体”。如何做好“后进生”的转化工作，令他们产生积极向上的动力，改变落后状态，赶上或超过“上进生”是本文研究的主要内容。     

关键客户与品牌“传宗接代”

可能广州的老百姓谁都没想到,现在去工商银行存钱或取钱,要受到一种“不公平”的待遇,客户被银行人为地分为“大客户”和“小客户”。一项极为平常的客户分类举措竟然在市民中引起很大的反响,而且“惊动”了中央电视台。尽管广州工商银行的负责人在接受记者采访中一再声称,“分区服务”是为了提高服务的效率,而不是     

浅谈农民工子女教育问题

围绕解决“三农”问题，千方百计增加农民收入，全国各地大力发展劳务产业，广大农民纷纷外出务工，这是一个生活在城市里，却被人们称为“民工”或“农民工”的特殊群体，他们来自农村，置身于城市的最底层，大多数从事建筑，商业，服务等劳动强度大，收入报酬低的工作。农民工已经作为一个特殊的群体存在于大中城市。我们不能否认农民工在城市经济建设中所做的巨大贡献。然而，他们却没有得到与之相适应的回报，如他们的子女在享有受教育的权利上遇到了许多障碍。     

1=250

<正> “1=250”这是美国汽车推销大王乔·吉拉德著名的“250”定律。其意是:你赶走一个顾客就等于赶走了250个。不言而喻,赢得一个顾客就等于赢得250个。乔的“250”定律其实质是在说明顾客间存在连锁反应。 在经营服务活动中,常常会有这样的情况:假如对一个顾客不热忱,不恭敬,不诚实,就可能在几百个顾客中产生恶劣的印象。即所谓的“坏事传千里”,这就是连锁反应。 不过连锁反应的正效应却是“好也可以传千里。”假     

浅谈扬长教育对转化学困生的激励作用

“扬学生之长,以学生为本,为学生服务”是扬长教育的精髓.扬长教育理念就是“道人之长,越道越长”.学困生不是可以任意搓捏的泥巴,不是“朽木不可雕”,而是有着自己独特个性的“根块”,针对其特点,“因势象形”,精心设计,或扬长避短,或扬长补短,艺术地“根雕”,同样会使他们成为精美的艺术品.