基于顾客满意的网上零售企业经营策略探讨

根据中国目前网上零售企业的现状,指出顾客满意才是网上零售企业的核心竞争力,并针对性地提出了提高顾客满意度的实施策略.     

新抉择:“世界级质量”——中外顶尖企业全新质量管理理念

<正> 创造“世界级质量”,就是要把质量生产、形成到实现的全过程,真正地融入国际化经营战略之中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断地实现质量领先的战略目标。实践证明,全面涵义上的质量竞争已成为市场竞争的关键。研究中外顶尖企业强企制胜法宝,发现具有六个方面的质量管理理念及实践创新。     

你真知道自己的顾客想要什么吗？

衡量顾客看重什么,是解答“创新方程式”的第一步企业依靠创新以获取长期生存,但对许多企业来说,创新流程饱受不确定性和风险的折磨。然而,创新并不一定取决于运气。可以通过消除带来流程偏差的因素,优化创新流程,从而产生较高的成功率,并大幅减少开发费用的浪费。企业所犯的一个重大错误,是没有正确地利用关键“数据点”,即“顾客想要什么”。大多数企业拿出新产品或新服务,然后看顾客是否会购买。而他们本应当做的,是首先确定顾客欲求的结果,然后再利用这些结果来指导创新流程。以一家剃须刀制造商为例,在这个六步骤流程中,它应当首先确定顾客如何衡量价值。譬如,该公司发觉,用户希望减少     

武汉平价药店在同“价格联盟”的生死较量中快速崛起

近日，武汉医药市场波澜又起。由于超期未申请换证，263家药品零售企业被武汉市食品药品监督管理局视作自动放弃药品经营资格，撤销其《药品经营许可证》，勒令退出市场。值得关注的是，在这次药品市场变动中，平价连锁药店无一出局。业内人士坦言，药品暴利时代的终结，是这些药品零售企业选择退市的直接原因。     

加强采购管理，提升零售企业的竞争力

零售业是我国市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一,也是吸引外资企业的重要领域。据商务部统计,2006年外商直接投资项目增长最快的行业是批发和零售业,未来外资将继续加快进入我国零售业的速度。近年来,我国零售企业为了提高自身的竞争力,在规模扩张、业态选择、管理能力等方面采取了多种措施,取得了一定的成效。但从总体看,我国零售企业更多关注的是规模扩张,     

外资银行会瞄上你吗？

国际金融企业的人才缺口有7000多渣打银行2004年12月10日获银监会批准,将广州代表处升格为广州分行,这已经是渣打银行在中国内地的第8家分行。而从去年年底到今年年初,渣打银行已在北京、上海、南京、杭     

“中国制造”，向日本丰田学什么？

凭借独特的管理理念和制造体系，全球制造业的标杆企业——日本丰田公司实现了高速的成长，成为市值上千亿美元的巨无霸企业。当美国三大汽车巨头都被巨额亏损折磨得苦无出头之日时，日本丰田却在赚取越来越丰厚的巨额利润。但在中国这个“世界工厂”，众多制造型企业却忍受着“刀片利润”的折磨，在激烈的竞争中步履艰难。     

企业文化，该向谁妥协？

正在进行中的业务不得不暂时停顿下来进行集团内部的调整，海派经理眼睁睁地看着自己当时的业务设想在另外一家公司变成了现实。     

商业领袖，你值多少钱？

商业领袖每年创造1000万效益,而只拿10万年薪,那么在一个有效市场里,就一定会有人用100万年薪来挖他。     

ISO9000过时了吗？

ISO9000质量体系引入我国已经有10来年的历史,大规模的推广也有三四年。实践证明,ISO9000质量体系的推广使得我国在质量管理领域有了一个质的提高,凡是认真按照ISO9000质量体系去实践的组织,都有不同程度的     

测量顾客满意度的方法

在消费多样化的今天，对于顾客需求的急剧变化，单一的企业运营模式越来越难以适应。很多企业因此提出了“满意经营”这一新的经营策略，通过测量顾客满意度来衡量产品或服务质量的好坏，继而对其改进。这逐渐成为众多企业提升其市场竞争力的一个重要手段。     

软实力，中国企业还要走多远？

很多中国企业迅速在改革开放的大潮中成长起来，在规模和资金方面积聚了强劲的“硬实力”。但同时，在软实力方面还存在着很大的短板。软实力的不足，让很多尝试走出去、开拓海外市场的国内企业遭遇了滑铁卢。     

联合国采购选择的是你吗？

成为联合国指定供应商是进入联合国成员国家市场的捷径,是中国产品走向国际市场的“绿卡”。     

小心，迟钝的“神经末梢”会毁了你的公司

一线员工有如公司的“神经末梢”,直接与实现公司价值最重要的地方相连接,他们的马马虎虎,会导致组织的迟纯和僵化。     

中国企业老总，你改称“CEO”了吗？

cE0全称为chief executive officer,通常译为首席执行官。它最早出现在我国一些网络企业中,当时很少有人去研究这样一个称谓对企业意味着什么,但对于一个大型的传统企业来说,高层人员称谓的改变不是件小事,这不免引起诸多议论,不少人在肯定这些企业积极与国际惯例接轨的同时也发出疑问,会不会仅仅是称谓上的接轨。     

把梳子卖给和尚，是聪明还是荒谬？

很多企业在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”,以将梳子卖给和尚的技巧而沾沾自喜。无独有偶,今年春节后,一个IT行业的朋友告诉我,回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山在春节联欢     

传媒业分销市场：群“狼”饼抢500亿大餐

高度垄断的传媒业骤然放开分销市场，但并未出现外资蜂涌而来的预期景象。一如对入世产业开放的许多判断失误一样，专家的看法再次大跌眼镜。     

“半路和尚”与专业人士，你更看重谁？——专业人士

有些专业性的东西，很难通过短时间的学习来获取，“半路和尚”虽有成功，但天才性的人物是偶然的，个别不能代表整体。