施工企业客户关系管理实施策略研究

激烈竞争的建筑市场,客户关系管理成为维系建筑企业客户忠诚度、客户保持率和客户贡献、提升竞争力、取得经济效益的重要途径.为保证CRM在建筑施工企业的成功率与实施效果,必须立足客户关系管理的基本理念,根据建筑施工企业的特点,做好CRM的基础工作,循序渐进的进行CRM的实施工作.     

对个人财务策划的认识

个人财务策划包括消费、收入与财产分析、保险保障、投资目标、退休计划、员工福利、税务策划及房地产策划等。其目的是:服务客户生活理财、建立与维系客户关系、分析客户资产状况、提供专业理财建议、执行理财计划和监控理财计划实施。     

企业客户培育

随着全球经济的日益发展,企业间的竞争日益白热化,争夺客户已成为企业制胜的法宝,如何培育客户,让客户成为能为企业带来长期效益的资源?首要的是留住客户,并在此基础上仔细分析客户信息,使客户信息成为企业内部共享的资源,同时明确留住老客户比开发新客户更重要。留住客户的前提是让客户满意,满意是企业提供的产品现实与客户期望的差距,是一种心理感觉。企业优质的服务,体验购买的快乐,完善的消费行为管理,为客户成为企业忠诚的客户打下基础,并成为企业培育客户行之有效的方法。     

企业成长过程中的服务能量扩增

本文通过对企业置身的市场环境的分析,提出现在主导企业的经营理念是以客户为中心”的经营理念,企业所拥有的服务能量是企业提供高品质的客户服务和客户关怀的基础,对企业成长过程中扩增服务能量的必要性进行分析,最后提出客户关系管理是企业扩增服务能量的有效解决方案。     

企业客户关系管理对策研究

企业经营的核心是销售,销售的核心是客户管理。但是,我国大多数企业,尤其是中小型企业目前对客户关系管理认识不够透彻。因此,有必要系统地了解客户关系管理具体程序,并注意到,客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变,首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移;其次,CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。     

论客户关系管理的创新性

客户关系管理是随着信息技术的发展孕育产生的一种新的营销管理理念,它的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户关系的价值最大化。文章首先阐明了客户关系管理的实质及其对企业的价值,然后从营销方式、客户管理方式、企业与客户关系、组织机构和营销理论五个方面深入分析了客户关系管理的创新性。     

客户终生价值的构成与应用研究

本文介绍了客户终生价值理论的提出背景、构成及影响因素,重点论述了客户终生价值理论在对待客户态度、在企业客户细分以及指导企业客户关系资源投入等方面的应用。     

关于对银行经营客户的思考

商业银行只有善于经营客户,尤其是维系和吸引优质客户,才能实现可持续发展。首先必须转变观念,由简单服务客户向经营客户转变,应大力推行客户经理制,针对不同客户实现服务方式上的定制化、差别化。其次要理顺行内机制,前后台联动,最大程度实现资源的内部共享,由部门经营客户向全行经营客户转变。作为商业银行,我们追求的是整体效益的最大化,而不是某个个体效益的最大化,经营客户,尤其是优质客户更要竭尽全行的力量来营销,而不单单是前台或某个部门的事情。对待一个客户,银行的态度应该是一致的。鉴于此,应搭建两个信息平台:通报制和高层之间的沟通制。最后,为更好的经营客户,应建立客户关系管理系统。     

实施客户关系管理 提升我国零售企业核心竞争力

消费需求的个性化趋势、管理理念的更新和现代信息技术的迅猛发展,使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视。“客户关系管理是提升企业核心竞争力的利器”已经得到专家的共识。从提高我国广大零售企业核心竞争力出发,零售业实施客户关系管理,关键是加强客户价值、客户交往和客户洞察三种能力的培养。     

论保险公司客户关系管理——基于汽车保险客户的视角

汽车保险是财产保险公司的主要险种之一,为了更好的提升财产保险公司的效益,就要处理好汽车保险客户与保险公司的长期合作关系.实时掌握客户的忠诚度和满意度,留住汽车保险客户、提高续保率是提高汽车保险承保效益的有效途径,也是财产保险公司实施市场占有率的重要策略之一.客户关系管理理论在保险公司运作中所产生的作用是明显的.对不同类别的客户进行合理取舍是保险公司对汽车保险客户管理的必要环节,也是提高承保效益的主要内容.     

浅谈第三方支付公司客户关系管理的应用

根据80/20法则,一个企业80%的业绩来自于20%的客户,如何能准确了解客户需求从而制定出对客户与企业均有利的经营策略与运行模式,在第三方支付行业显得尤为重要。本文通过阐述在第三方支付中引入客户关系管理,进而深挖客户需求,引导产品创新,扩展行业应用,增强服务功能。     

浅谈电信行业的客户维系与挽留

结合客户“生命周期”特点,从分析客户不同生命周期阶段的消费心理特征入手,阐述了客户维系挽留工作必须抓住的三个关键阶段及相应的维系挽留方法,从而为企业有针对性地开展客户维系挽留工作提供参考。     

商业银行功能优势与个人金融业务创新策略

本文从金融中介理论的演化出发,以功能视角对银行个人金融业务经营优势进行分析,提出了银行个人金融业务以基础产品创新为重点,投资理财类产品定位适宜,逐步提供整体客户关系产品,以及满足客户需求,维护客户关系,巩固客户关系的产品与服务创新策略.     

客户关系管理问题的探讨与思考

CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法,是企业运用网络技术对营销管理的创新,主要包括:营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。CRM的核心思想就是:建立为用户提供产品或服务的组织,找到、留住并提升价值客户,从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益,并增强竞争优势。客户是企业发展最重要的资源之一,因而应对企业与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。实践经验表明,成功实施CRM需注意四个问题:一是要明确实施策略,二是要变革业务流程,三是要选择好合作方,四是要重视客户工作。     

客户关系管理的价值链分析

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是企业资源计划(ERP)的延伸。在市场环境高度变化和因特网应用日益普及的情况下,CRM受到越来越多企业的关注,如何有效地实施CRM是当前研究的热点。文章首先从企业角度构建了CRM价值链模型,对企业客户价值的基本与辅助支持活动进行了分析。接着基于客户的感知价值建立了客户角度的关系管理价值链模型。最后分析了两种CRM价值链模型之间的关系,得出只有同时从企业和客户角度分析CRM价值链,才能提高企业实施CRM效果的结论。     

浅析旅游业如何运用客户关系管理

愈来愈激烈的旅游市场竞争中,旅游企业怎样才能赢得和留住客户?以"客户为中心"的CRM就成为必然之选。在旅游业中引入CRM能将与游客交流的多种渠道协调为一体,从而获得大量的游客数据,再经过对数据的分析、研究及对有用信息的策划,旅游业的服务提供商就可根据游客的偏好来提供能满足游客需求的服务。     

基于客户关系理论的B2B品牌营销策略

B2B企业与它的企业客户之间相互的依赖性非常高,是一种长期合作的紧密关系.借鉴国内学者有关B2B企业品牌化策略和客户关系理论及其应用的基础上,提出了基于客户关系视角的B2B企业STP战略和6P营销策略组合,以期B2B企业明确品牌构建工作内容,实现品牌战略目标,突出品牌化力量.     

客户关系管理与证券公司业务发展

客户关系管理依托先进的数据处理方法和信息技术,通过对企业组织结构和业务流程的重新改造,深入分析挖掘客户价值、努力整合内外资源.客户关系管理是高度市场竞争的产物,被国外金融界广泛采用,也将成为我国证券公司迅速提高竞争力的有效途径.     

Web个性化的房地产企业分析型客户关系管理与应用

个性化和智能化是网络环境下房地产营销的发展趋势,Web个性化服务是互联网技术与面向客户关系管理理念的结合.文章以促进房地产企业客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)和互联网技术的融合为目标,进行了房地产企业对信息技术的需求与应用现状分析,引入了分析型CRM的研究模式,讨论了其特点及其与个性化服务之间的关系.分析了CKM模式下的Web使用挖掘技术.最后,结合分析型CRM管理思想.对房地产企业电子商务站点的个性化推荐系统进行了模型设计,并对其在行业中的应用提出了建议.     

关于如何构建新型银企关系的思考

2001年末,南京爱立信还掉了中资银行19.9亿的人民币贷款,转而向在沪的花旗银行贷款19.9亿元,这样的态势不能不让人关注。中资银行多年积累下来的优势资源和客户可能会在一夜之间消失,中外金融业的大比拼在高端客户的争夺上首先拉开战幕,有关WTO应对已经从理论性探讨走向现实操作,如何建立新型客户关系已经成为我们今后工作中的重中之重。 一、商业银行与客户关系存在的主要问题 面对日趋激烈的市场竞争,商业银行越来越重视培养和扩大客户群体,在建立和发展与客户关系方面的投入也越来越大,商