关于图书馆服务创新的思考

服务创新是图书馆的生命力和未来,服务创新包括观念创新、体制创新、管理创新、技术创新、服务项目和服务方式创新及过程创新等内容,目标是构建社会化的图书馆服务创新体系。     

论数字信息时代的高校图书馆创新服务

基于当代数字信息环境的背景,本文探究了现代图书馆的发展趋势,从创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式、服务创新应注意的问题等几个方面论述了高校图书馆的服务创新工作。在数字信息时代下高校图书馆应从服务思想、服务设施、服务模式和服务内容等方面制定发展策略。     

网络环境下高校图书馆的服务创新

分析了网络环境对图书馆服务的创新作用 ,提出了高校图书馆的信息服务要观念创新、服务方式创新、服务内容创新、技术创新和人力资源管理创新。     

新环境下读者服务的创新

在当前的知识经济时代和信息时代 ,以读者服务工作为核心的高校图书馆 ,面临着新的读者服务环境和信息服务需求的挑战 ,如何在读者服务上有所创新 ,是我们所面临的一个重要且亟待解决的课题。该文从图书馆的服务模式创新、服务环境创新、服务内容与形式创新、服务思路创新、工作人员服务角色创新等五个方面提出了一些观点和看法 ,并针对在具体工作中所遇到的问题 ,提出了解决的办法     

论现代高校图书馆信息服务创新

网络时代要求高校图书馆对信息服务进行重新定位,要创新服务理念。作者提出了人性化服务、信息素养教育服务、知识管理服务和集成服务等创新理念,基于这些理念构建了现代图书馆服务创新体系,包括资源服务以人为本,创新教育服务模式,提供一站式集成信息服务,构建参考咨询知识管理的服务模式等。     

高校图书馆创新服务工作的思考

高校图书馆是社会知识创新与传播的重要环节,应牢固树立"用户至上,服务第一"的思想,从遵循创新服务工作的基本原则、创新服务的具体内涵及创新服务的个性化服务的几方面,提高服务水平,开展创新服务工作。     

国内连锁餐饮企业的服务创新研究

通过对国内连锁餐饮企业在餐饮产品、服务市场、服务理念、服务技术等方面服务创新现状的分析,指出餐饮企业服务创新存在的问题,提出包括培育创新意识,成立创新型组织;挖掘市场需求,创新特色新品;扩大高新科技应用范围,研发烹调工艺;关注基层员工,落实服务理念等餐饮企业服务创新的优化管理措施。     

顾客参与服务创新及其与企业互动程度研究综述

运用文献回顾法,对顾客参与服务创新及其与企业互动程度的相关文献进行了回顾与评述.文献包括“顾客参与”、“顾客参与服务创新”、“服务阶段”、“参与服务创新中顾客与企业互动程度”的相关内容.其中,文献特别关注了服务创新的各个阶段及各服务创新阶段中“顾客参与服务创新”互动程度的研究.研究结果表明服务创新的各个阶段顾客与企业的互动程度存在明显差异,应动态把握服务创新过程中顾客需求的变化.通过对现有文献的回顾,以期为顾客参与服务创新的相关理论研究及管理实践提供有效的指导与借鉴.     

全市工商系统助推创新驱动战略系列报道二以创新服务打出创新驱动组合拳

为助推全市创新驱动战略的实施，南京市工商局出台了《关于服务我市开发园区经济发展的若干意见》、《关于支持高校毕业生自主创业的若干意见》，为企业创新、学生创业点了一把火。随着全市创先争优活动的深入推进，我市工商系统不断创新服务理念，创新服务内涵，创新服务举措，创新服务标准，创新服务细节，这将助推全市的创新驱动战略得到好又快实施!     

高校图书馆创新服务理念探析

现代高校图书馆要求创新服务理念。作者提出了人性化服务、集成服务、知识管理服务、信息素质教育服务和全面质量管理服务等创新理念,基于这些理念构建了现代图书馆服务创新体系,包括创建人性化套餐、自助服务,建构全面质理管理服务等。     

人力资源管理创新在公共服务创新中的应用研究

在公共服务创新实践中,既要通过人力资源管理创新促进公共服务创新,又要加强公共服务创新为人力资源管理提供创新环境,才能更好地发挥人力资源管理创新与公共服务创新的相互促进作用.具体实施过程中需要将人力资源管理内涵延伸与公共服务领域拓展相结合、将人力资源管理机制创新与公共服务质量提升相结合、将人力资源基本特点与公共服务创新实践相结合,建立相应的规范、制度、秩序和管理,提高人力资源管理创新和公共服务创新协同效果,激发人力资源的能动性,全面提升公共服务质量.     

跨界搜索对制造企业服务创新绩效的影响研究——被调节的中介效应

服务创新已成为制造企业获取持续竞争优势的重要战略途径,自身服务资源缺乏是影响其服务创新绩效的关键要素,而跨界搜索是组织从外界获取资源的有效途径。文章以资源拼凑为中介变量、服务导向为调节变量,构建被调节的中介模型,探究制造企业跨界搜索影响资源拼凑行为,进而影响服务创新绩效的微观机理,并以338家制造企业为样本进行实证研究。研究发现,技术知识跨界搜索、市场知识跨界搜索和政策知识跨界搜索不仅直接正向影响制造企业创新绩效,还通过资源拼凑的中介作用间接正向影响服务创新绩效;服务导向不仅正向调节资源拼凑与制造企业服务创新绩效的关系,还增强了资源拼凑的中介作用,存在被调节的中介效应。     

基于创新意识谈高校图书馆的服务现状

当前高校图书馆由于馆员素质不高、软硬件设施跟不上时代等因素,导致服务效果和服务质量不尽人意。运用现代＂以人为本＂的服务创新理念,分析实现服务创新的条件和动力机制,提出图书馆可以通过信息化、个性化、制度化服务措施来提升服务水平。     

区域低碳创新的文化制约及其服务体系建设研究

文化是区域低碳创新的重要影响因素,文化创新是区域低碳创新的内在灵魂。区域低碳创新的文化制约主要表现为：缺乏低碳创新的基本理念和重要性认知,传统落后文化、高碳消费习惯和消费模式的制约以及公共文化服务体系建设滞后等。区域低碳创新的文化策略选择,应该从政府、企业、社会群众、服务体系等层面加强低碳创新文化宣传,树立清洁生产和低碳消费理念,建设低碳创新的公共文化服务体系,构建低碳创新型社会和实现低碳文化共享。     

论新形势下档案部门服务机制创新

从阐述传统的档案服务模式及当前档案服务机制创新的原因入手,针对当前的形势,提出创新档案服务机制,营造档案工作良好的外部环境;拓展档案服务领域;改善档案服务条件;运用现代信息技术开发档案信息资源等的档案创新服务机制。     

零售企业服务创新能力评价指标体系构建

借鉴服务创新的相关理论,在问卷调查和专家访谈的基础上,运用德尔菲技术和层次分析法,从基础管理能力、人力资源、市场营销能力、零供关系维护能力、创新服务内容、服务设施创新能力、自有品牌创新能力、技术创新能力八大方面构建零售企业服务创新能力评价指标体系。对北京华联百货店进行评价,结果表明北京华联百货店服务创新能力处于中等偏上水平,对此从服务内容、技术创新和整体水平方面提出服务创新能力提升对策。     

服务业与制造业的融合创新研究

文章在介绍服务创新的存在性及特点的基础上,分析了服务创新与制造业创新的主要差异,以及对制造业的影响,并进一步从企业内部、产业链及区域内三个层面上阐释了服务业与制造业的融合发展,最后提出了制造业与服务业的融合创新的发展战略。     

高校图书馆知识服务模式探索

知识服务是图书情报机构发展的必然选择,也是从信息服务向知识服务转变的服务创新的动力源。知识管理系统和知识服务模式作为实施知识管理的依托平台,其构建目标应是为实现高校图书馆的服务创新提供支持,具体说来,知识服务的主要模式有：建立信息资源库、学科专题阅览室、参考咨询点及开展专业化用户信息系统服务。     

中国地区服务业创新能力评价

服务业创新具有与工业技术创新不同的特征,为了对中国地区服务业创新能力进行评价,从服务业创新投入、服务业创新环境、服务业创新产出三个方面构建了服务业创新能力评价体系,对2008年中国各地区服务业创新能力进行指数计算和排名。研究结果表明:各地区服务业创新能力与经济发展水平一致,呈现出东部高、中部中、西部低的格局。但从各层次内部看,则是各有优劣,因而,各地区要增强服务业创新能力,需要扬长避短,增加服务业创新投入,改善服务业创新环境,提高服务业创新产出。     

饭店业服务创新研究的脉络梳理与展望

服务创新是饭店业创造价值、获取竞争优势的重要途径。国内关于饭店业服务创新的研究相对较少,本文主要围绕饭店业服务创新“是什么”“受何影响”“如何开展”以及“有何作用”等基本问题,相应从维度构成、影响因素、行为过程和绩效衡量等方面梳理了国外饭店业服务创新的相关研究,进而总结饭店业服务创新研究的整合分析框架,并提出未来研究展望。