基于电子商务的CRM应用系统的研究

本文首先分析了客户关系管理(CRM)的内涵及作用,在此基础上,提出了电子商务对CRM系统的要求;然后给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构;最后提出了电子商务环境下CRM系统与ERP系统集成的一个应用。     

基于新一代ERP系统的企业资源价值管理模式

当今每个企业都拥有各种资源,企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、价值链管理(VCM)、行政及公共关系管理等模块是现代企业应用的新型管理系统,它们既是一种管理理念,又是实现企业资源价值最大化的先进管理工具。本文提出了利用ERP系统整合企业资源,建立以新一代ERP系统为核心的企业资源价值管理系统,实现企业虚拟价值链管理模式。     

CRM系统应用的思考

某单位在2006年引入了CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统,此系统前期在单位管理中发挥了一定的作用,但是随着单位业务的日益增长,CRM系统中的功能需要进一步的细化、完善。近年来,ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统在单位实现了合同、生产、出货、回款等活动的管理。CRM系统只有跟ERP系统兼容,才能实现从前期市场争取到后期生产加工、收款、售后等过程的全过程管理。本文将结合CRM软件在某单位的应用来阐述该软件应用给企业带来的便利和目前存在的问题。     

供电营销中客户关系管理的应用分析

随着电力体制的改革和电力市场的不断拓宽,客户关系管理(CRM)越来越受到电力企业的重视,尤其是在供电营销中,客户关系管理(CRM)影响到供电营销策略的实施.本文通过阐述客户关系管理(CRM)的理念和作用,对供电营销中客户关系管理(CRM)的应用做出分析.     

ERP、CRM在零售业中的整合应用

网络经济时代的零售业,势必要用整合的信息管理技术提高其竞争力。本文根据零售业经营特点,设计了一个基于ERP和CRM整合的零售业管理系统,通过将客户关系管理功能融入ERP系统,有效调度并充分利用各种资源,实现零售业一对一的个性化服务。     

金蹀喜签重庆CRM第一单

近日,中国最大的仪器仪表生产基地重庆四联集团,再度携手金蝶软件公司,在整个集团成功实施K/3ERP项目之后,其下属子公司川仪九厂率先启用金蝶CRM(客户关系管理系统)及OA(办公自动化),--为集团e路到底的战略部署、实现跨越式发展的目标打下坚实的基础,成为重庞企业中第一个上马CRM的单位     

ERP外围增值系统业务整合实施方法研究

企业通过系统数据交互管理可以获取各种有利于管理决策的信息,实现生产、采购、物流、资金流等环节的最优路径,本文以M制造企业信息化为背景,以ERP系统(SAP R/3)和QMS(Quality Management System)质量管理系统、SRM(Supply Relationship Management)供应商关系管理系统、WMS(Warehouse Management System)仓库管理系统、CRM(Client Relationship Management)客户关系管理系统为研究对象,以系统集成为目标,对SAPR/3系统的外围系统的业务进行整合。     

客户关系管理价值链研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析.     

新经济背景下旅游业呼唤CRM

随着CRM(客户关系管理)的广泛运用,新经济背景下旅游业面临的竞争日益激烈,旅游业应用CRM也是一种前沿的选择。本文探讨了CRM在旅游业中运用的含义,重点论述旅游业实施CRM在管理上和技术上的准备。     

行业新闻

签约快递 神州数码与香制署 信息化合作协议 双方合作的内容涉及企业信息化过程中的各个方面,包括IT规划、应用管理咨询、ERP、OA、CRM、供应链管理、电子商务交易平台的搭建等等,香雪将投入巨资搭建自己的数字神经网络。香雪制药信息化建设第一期工程从关系到企业内部管理的ERP系统开始再延伸到对客户关系的管理,这标志着香雪制药信息化建设开     

基于ERP系统功能模块的SRM系统功能探讨

企业成功实施ERP系统之后,如何实现与供应商和客户之间的资源整合与信息共享,即如何在ERP系统和SRM(SupplierRelationshipManagement)与CRM(CustomerRelationshipManagement)之间实现功能关联,成为现代企业提高竞争力的重要手段。本文指出了企业信息一体化的低水平已经成为ERP系统运行低效的重要原因,阐述了一种新的SRM系统开发思路,即以ERP系统功能模块为基础来探讨SRM系统功能,给出了实现SRM系统功能的各子功能的逻辑顺序设计方法,为企业寻找一种新的内外信息一体化方式,实现真正意义上的信息资源优化提供新的思路。     

客户关系管理(CRM)的分阶段实施

客户关系管理(CRM)不仅是一项先进的企业信息处理技术,而且还是市场营销中以客户为导向的一种先进管理方法。CRM能否实施成功取决于CRM实施特点和CRM实施的难易程度,本文介绍了一种CRM的分阶段实施方法,在每个阶段设置不同的实施目标和实施方法,逐步增加企业实施CRM的信心和经验,最后引导CRM的成功实施。     

面向电子商务的企业资源计划:进化与实施

在电子商务时代,ERP面临着应用环境的变革和挑战,如何认识并应对这些挑战以使ERP与企业电子商务有机融合是目前首要的问题。本文认为在电子商务时代,企业所面临的竞争规则、商务模式、管理重心都已发生了重要变化,ERP必须满足基于虚拟集成的合作性价值创造管理、基于事前、事中、事后的商业智能管理、基于SCM、CRM和KM为核心的集约管理以及灵活的体系结构以适应变化的要求和挑战,为此,ERP必须提供集成供应链资源和能力的管理、个性化客户信息服务、知识管理、实时的业务在线分析处理、多层次的实时决策支持的功能。同时认为,改进战略规划、变革管理模式、优化组织结构、重组业务流程、加强知识和人力资源管理几个方面是成功实施ERP,支持电子商务的关键。     

基于协同电子商务的ERP、CRM与 SCM的集成

随着电子商务的发展,企业中各系统软件在功能上出现了交错与互补,并且企业资源内部分散、相对独立,形成了一个个“信息孤岛”。怎样利用现代企业管理技术,在资源集成、组织集成、功能集成、过程集成的基础上,最大限度地发挥企业内外部资源和技术的作用,已成为各企业当前的主要任务和目标。本文以此为出发点,阐述了协同电子商务理论,分析了电子商务环境下ERP、CRM和SCM的发展与问题,提出了基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的系统集成解决方案与实现。     

利用CRM平台,创新渠道管理

本文主要介绍了中国石化下属某销售公司(以下简称A公司)在CRM(Customer Relationship Management)平台下的进行的一系列客户关系管理措施。首先对中石化引入CRM系统进行客户管理的背景和必要性进行了综述;然后对A公司的CRM系统功能及用途做了基本介绍;接着阐述了公司基于CRM平台在客户关系管理、渠道建设方面的应用情况及优化改进措施;最后对利用CRM平台,创新渠道管理方面取得的成果进行了总结:经过客户管理提升,优化了客户结构,增强了核心客户凝聚力,提升了客户群的整体价值贡献,对公司渠道建设良性循环的可持续发展有所帮助。     

现代企业管理中的CRM

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM.     

iOA——企业信息化管理效益的倍增器

企业在不同时期建立的OA、ERP、CRM、HRM等信息管理系统之间存在信息阻隔,形成"信息孤岛"现象。本文在企业信息化管理中引入协同管理的模式和理念,以人的协同为核心,提升管理者的主动性和创造性;消除"信息孤岛"现象,提高企业信息化管理的效益。     

企业实施CRM的经济理性分析

本文通过建立经济理论模型,对企业实施客户关系管理(CRM)前后的收益进行分析.其中在企业实施CRM后的收益分析考虑了CRM的实施成本,重复和交叉购买及口碑推荐.通过对企业实施CRM经济理性分析,指出生产率悖论的结症所在,让大家在理性的轨道上去认识CRM、正视CRM风险,并采取措施规避风险.     

信息技术与课程整合的教学评价

当前国内众多运营企业都在进行CRM(客户关系管理)工作的实施与探讨,CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本文介绍了CRM系统的构成,其核心部分—商业智能/决策支持系统的功能和实现,CRM实现的关键要素,中国电力系统开展CRM工作应思考的关键问题。     

CRM系统在电力行业构建中的认识和考虑

当前国内众多运营企业都在进行CRM(客户关系管理)工作的实施与探讨,CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化.本文介绍了CRM系统的构成,其核心部分-商业智能/决策支持系统的功能和实现,CRM实现的关键要素,中国电力系统开展CRM工作应思考的关键问题.