深圳问责，不仅仅是一场风暴

行政问责的深圳"新政" 2007年,深圳市把失职渎职官员公开道歉纳入制度化轨道,推出了"公开道歉制度",以作为"问责风暴"的延续与细化.该制度要求,如果公务员一旦出现严重的行政不作为或失职渎职问题,要以登报发表声明等形式向公众道歉.     

政府部门失职要道歉 但更要追责

今年初深圳市政府工作报告及市纪委全会提出的政府部门失职要向市民道歉,近日,通过立法的方式制度化。9月14日,深圳市长许宗衡主持召开市     

道歉

有人问政治家塞涅卡：“道歉有什么好处？”塞涅卡回答：“道歉既不伤害道歉者，也不伤害接受道歉的入。”道歉是一种美德，不仅能化解很多矛盾，而且会给自己及对方带来轻松和快乐。     

官员公开道歉说明什么

不能让政府官员的“道歉”遮上监督部门的眼，如果“问责”被主动出击的道歉“洗掉”，这样的政府官员道歉不是政治文明的进步，而是一种倒退。     

反腐“黑色幽默”

看到《游客挨宰，市长道歉》一文(2000年7月4日《人民日报》)。望文生意，颇感好奇。一般来讲，谁出过错谁道歉，合平常理。向游客道歉的应该是宰人的不法商贩呀，怎么叫市长来做？     

2012，从习惯道歉开始

课题背景：由于“宰客”传闻和龙江河镉污染，三亚市委书记和河池市市长公开道歉，表明一些地方政府开始重视网络舆情。但《学会诚恳道歉》《三亚应该怎样面对批评》两篇评论告诉我们。地方政府学会道歉并不容易。     

官员道歉之“道”

今天的官员道歉显然不能等同于古代帝王的“罪己诏”，从而不能以“万方有罪、罪在朕躬”的方式过份彰显道歉伦理政治属性。     

一周声音

除了道歉，还是道歉。除了痛惜，还是痛惜——5月26日．富士康科技集团总裁郭台铭在深圳就“富士康员工自杀事件”如此表示。深圳市政府发言人透露，多位中央领导对富士康事件作出重要批示。5月27日．由人保部长带队的中央调查组进驻深圳富士康。     

官员道歉进化史

正2月12日,杭州市中级人民法院院长翁钢粮就"两张叔侄冤案"和"萧山五青年抢劫杀人案"两起错案道歉。此前,浙江方面已有多个部门致歉。现如今,官员致歉、道歉、检讨已相对普遍。但官员因何道歉,怎样道歉,道歉效果又如何呢?道歉官员级别不断升高2000年,中国官员似乎还都不习惯面向公众道歉。那一年河南省相继着了两把大火:焦作大火和洛阳大火。死了不少人。然而,翻看当时的新闻,并没有任何官员就这两起灾难向公众道     

日语道歉用语及其在应用中的特点

道歉用语并非日语中所特有,但日语中的道歉用语在语义及运用上却有很多与汉语道歉用语不同之处,本文试从语言学和文化两方面来把握和分析日语中道歉用语及其在应用上的独特性.     

环球政坛道歉风

一股政治道歉风正在多个国家的政坛上刮起,从硝烟四起的美国总统候选人大战中的三个主角到韩国总统李明博,从委内瑞拉总统查韦斯到法国总统萨科齐,越来越多的国家政要与道歉扯上了关系。从上世纪90年代以来,政治道歉在西方日益成为流行的公关手段,美国有专家声称世界已经迎来"道歉时代"。不过,政治道歉是柄双刃剑,克林顿借道歉大大削减了性丑闻的杀伤力,李明博道歉之后却引发了新的批评。对政治道歉,有人认为可以表明政治家的负责精神,也有人担心这会成为政治斗争的工具。     

基于两种信任违背类型的信任修复策略研究

在以往研究的基础上,修订了现有的人际信任修复问卷,对企业内人际信任修复策略进行实证研究。研究结果表明,对于能力型信任违背,道歉、道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好;对于能力型信任违背,道歉加承诺要比单纯道歉的信任修复效果好;对于正直型信任违背,道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好。     

脑子空干不好农村工作

《领导科学》杂志２００２年第２１期刊登了一篇《向农民道歉之后……》的文章，我连续读了两遍，仍然余兴未尽，有种沉重感。改革开放２０多年，现在正是向市场经济转轨的过渡阶段，需要我们研究解决的问题很多，农民问题尤其是农村经济的发展问题是一个很重要的课题。向农民道歉，仅仅反映了一个税收问题，道歉之后，也只能使此问题在一个村一个乡镇得到暂时的解决。今后怎么办，这是我们各行各业的各级领导需要深入调查、认真思考、严肃对待的问题。白水县委副书记马银录以一种非常务实的态度，以一种非常深入的作风，以一种非常朴实的感…     

做一个会道歉的人

<正>道歉说来容易,但在日常生活中,我很少看到会道歉的人。伤害、过错就像一个伤口,而道歉像是一个缝合手术,如果手术过于粗糙或随意,不仅对伤口无益,甚至会造成更深的伤害。抚平伤害,道歉是门必修课。会道歉的人不推诿责任,不找借口。把责任推出去是容易的,但也意味着把成长、真诚交流的机会断送了。纵使一件事     

政府应当学会道歉

马英九最近成了鞠躬总统，8月17日下午的记者会上，马英九90度的鞠躬被定格为7秒。这幅照片让我凝视良久。莫拉克台风毕竟是天灾而非人祸，政府也就是救灾疏失：但马英九从灾区到记者会上，不断鞠躬，代表政府向全社会道歉。这样诚意的鞠躬向社会和民众道歉，不知台湾民众会否接受。会上，马英九更表示要取消今年的“双十庆典”，以为民悼。     

道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度的影响——基于顾客多样情绪调节效应

O2O模式下，众多学者和商家都关注何种在线管理反馈策略能提升顾客满意度，然而多数研究仅针对顾客负向情绪，忽略了顾客多样情绪对在线管理反馈策略影响的调节作用。实际上顾客在接受在线管理反馈时带有矛盾情绪，表现为多种情绪。因此本文针对消费者多样情绪，研究不同情绪调节下道歉承诺类管理反馈策略与顾客满意度之间的关系。通过梳理在线管理反馈策略、顾客满意度、顾客多样情绪等相关研究，提出代表顾客多样情绪的在线评论类型包括：积极评论、偏积极评论、消极评论、偏消极评论，研究不同类型评论（顾客多样情绪）对顾客满意度有不同影响；道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度有积极影响；不同类型在线评论（消费者多样情绪）对道歉承诺类管理反馈策略的积极影响有调节作用等假设。本文以国内某旅行网站99027名顾客二次入住酒店数据为样本，用机器学习的方法对顾客评论和管理反馈策略进行分类，通过多元线性回归模型进行实证分析，结果表明：（1）偏积极评论、偏消极评论、消极评论对顾客二次满意度有负向影响；（2）道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度有积极作用；（3）顾客偏消极、消极情绪能够加强道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度的正向影响，即道歉承诺在调节顾客的消极情绪方面具有一定的积极作用。研究结果丰富了在线管理反馈策略理论和方法，为服务商进行在线管理反馈时应采取的措施提供了一些参考，对服务商通过第三方平台加强顾客关系管理具有一定的指导意义。     

凭什么原谅

正知错就道歉似乎是一件被社会规范所赞扬的事情,但是,从心理动力学的角度来讲,道歉也在阻碍着对方的表达。不管一个人在道歉的时候是否意识到了这一点,这种行为总是包含着这样的潜台词:我道歉了,你应该原谅我;如果你不原谅我,你就是一个小气鬼。也正是     

"官员失职道歉"制度有三缺憾:应让民众看到诚意

日前《深圳市政府部门责任检讨及失职道歉暂行办法》正式审议,对于这一全国首例"官员失职道歉"地方立法,舆论一片赞扬之声.(《人民日报》9月17日) 不否认深圳此举的开创意义,也深知中国不同于国外.在国外,由于制度的使然,官员道歉是不需要写在法条上的,但是,我们现有的制度和政治伦理,还不足以让官员养成自觉道歉的习惯.     

台湾当官不轻松

在台湾的县市父母官，面对质疑甚至是公开羞辱，父母官能做的首先就是到“第一线”挨骂，然后诚恳地道歉，再赶快把事情处理好。     

人物

曾荫权：从推销员到行政长官；艾哈迈迪-内贾德：伊朗总统选举杀出的“黑马”；阿罗约：菲律宾女总统就竞选舞弊丑闻向国民道歉；毛超峰：为污染公开道歉的市长。