国外银行服务运营管理理论分析

服务运营管理理论是西方已初步形成的服务管理研究的最主要的内容之一,它以日常服务运营管理为主题,揭示服务运营管理内在的规律。通过对服务管理理论中服务接触、服务质量、排队管理和生产能力与需求管理等四个方面的深入分析,以期对我国商业银行服务运营管理有所启示。     

服务竞争时代的管理策略初探

在服务经济和服务竞争时代,基于制造业的传统管理理论和方法已不适于服务业。要积极探索服务管理理论和方法,在服务品牌、服务质量、服务营销、运作管理和服务文化等环节建构有别于制造业、适应于服务业的策略体系。     

农业社会化服务供应链构建：管理框架与组织模式

农业社会化服务供应链是达成主体合作、资源整合、协同响应的一种创新组织形式,服务供应链管理框架包括服务需求管理、资源与能力管理、关系管理、服务订单流程管理、信息技术管理和服务绩效管理。涉农服务的天禾模式、构建服务联合体的山西翼城模式、搭建平台的金丰公社模式、以农合联为平台的浙江“三位一体”模式和与农共生的新希望六和“担保鸡”服务模式等服务供应链的实践组织模式揭示了龙头企业性质、协同网络构建和制度设计的重要性。     

论服务运作管理的特殊性

本文讨论了服务以及服务运作管理的特点,指出了服务运作管理与制造业生产管理的主要区别。在此基础上,对服务运作管理中的运作技术选择、服务能力计划以及服务质量管理作了探讨,提出了一些新的管理思路和管理方法     

高校图书馆创新服务理念探析

现代高校图书馆要求创新服务理念。作者提出了人性化服务、集成服务、知识管理服务、信息素质教育服务和全面质量管理服务等创新理念,基于这些理念构建了现代图书馆服务创新体系,包括创建人性化套餐、自助服务,建构全面质理管理服务等。     

信息化背景下高校图书馆办公室管理服务创新刍议

分析了高校图书馆办公室工作的特点,指出了存在的问题,并从创新管理服务理念、提高馆办人员素质、实行主动管理服务、改变管理服务模式和鼓励读者参与管理等方面提出了创新的途径,以期对高校图书馆办公室管理服务创新有所裨益。     

公共图书馆人性化服务的构建

构建和谐公共图书馆,要坚持以人为本的理念,实施人性化的管理和服务。从公共图书馆服务环境、服务方式及管理方式的人性化三个方面构建公共图书馆以人为本的人性化管理和服务,切实发挥公共图书馆的社会职能作用。     

浅析高校图书馆管理人员如何处理好管理与服务的关系

高校图书管理是一项系统工程,涉及到许多复杂和专业知识内容。而作为图书管理人员,最基本的工作任务是要承担起馆内图书管理、借阅秩序管理、规章制度落实及读者引导服务等工作。正确处理好管理与服务的关系,把管理寓于服务之中,用服务促进管理,是高校图书馆管理人员必须具备的基本素质。也只有做好管理与服务工作,才能够更好地发挥高校图书馆应有的作用。     

产业集群发展面临的问题及管理创新服务对策研究

在对产业集群进行调研基础上,提炼了产业集群发展存在的集群特征不明显、产品附加值低、技术创新能力弱、产业链不完整、集群协同程度低、管理粗放等问题;分析了产业集群管理研究及咨询服务现状,指出目前开展的管理服务不能满足产业集群发展需要,必须创新服务内容和服务模式;借鉴台湾中卫管理模式,提出管理创新服务对策:包括明确产业集群管理创新服务宗旨,确立管理创新服务的六大功能,开展产业集群企业协同管理关键技术研究,建立以管理创新服务平台为核心的动态联盟组织形式和新的商业模式,以及管理创新服务实施应具备的条件。     

城乡居民社会管理服务满意度及影响因素研究

文章基于2013年CGSS调查数据,对城乡居民社会管理服务满意度及影响因素进行研究。运用描述性分析的统计方法,对社会管理服务满意度的现状进行研究,并采用多元线性回归分析的统计方法,对影响居民社会管理服务满意度的个人特征因素进行分析。研究结果表明,在宏观层面上,城乡居民对社会管理服务的整体满意度均处于中等水平,且农村居民满意度高,其中,城乡居民对于社会管理服务中食品药品安全服务的满意度最低。在社会管理服务资源的配置方面,大部分城乡居民认为服务充足性、便利性较好,但在均衡性和过于重视盈利性方面满意度较差。在微观层面上,个体特征中除性别因素以外,户籍、年龄、民族、政治面貌、受教育程度、社会阶层和家庭经济状况在所在地档次对居民社会管理服务满意度具有显著影响。     

教学资源集成化平台的CardSpace认证机制研究

CardSpace是Microsoft公司的一种基于标准的身份认证解决方案,能够让用户对网络上的身份标识进行统一、高效的管理。文章探讨在教学资源管理平台上集成CardSpace的身份认证机制的技术细节。结果表明Web教学资源管理平台在架构上很好的支持了CardSpace的集成,值得在教学资源管理平台上推广。     

基于统一管理平台的物联网产业联盟模式

当前,我国物联网产业发展面临着行业壁垒、规模化和协同化低、物联网应用网络相对孤立三大困难。完整的物联网必须要建立国家传感信息中心,统一的物联网管理平台和开放的业务管理平台,这样才能促进物联网应用层面的开发和各种系统间的互操作性。产业链联盟模式可促进资源整合和产业链分工。基于统一管理平台的物联网产业联盟模式,由系统集成商直接面对客户,由电信运营商协助国家政府相关部门建立统一的物联网管理平台和业务开发平台,整合物联网产业链,共同为政府、行业、社会和公众提供包括终端、内容、网络和价值链等形式的物联网服务。     

面向机械行业的产品信息协同管理集成平台

针对现阶段多数PIM( product information management),ERP( enterprise resource planning)系统中BOM( bill of material)系统无法真正满足机械行业产品管理的现状,提出一种面向机械行业建立BOM产品协同管理平台的解决方 法。以某机械制造企业为研究背景,设计了BOM产品协同管理平台的体系结构;详细设计了其功能模型及数据库结构, 并在此基础上开发了基于B/S( browser/server)结构的BOM协同管理平台系统软件。通过企业相关人员使用测试的反 馈效果来看,该系统平台不仅稳定可靠,而且有效提高了企业生产管理的效率和质量。将协同管理技术运用到产品信息 管理中,开发面向机械行业的产品信息协同管理平台,可以有效提高金业产品信息化管理水平,具有重要的研究价值和 实用意义。     

公路信息化管理平台的建设与风险分析

以张家口市公路处的公路信息化管理平台建设为例,论证了公路信息化管理平台建设的定位、指导思想,以及在机构职能转变下结合管理实际开展信息化的整体规划,同时分析了信息化建设过程中存在风险以及规避措施,旨在打造一套满足管理实际的公路综合信息化管理平台,实现服务经营的最终目标。     

移动手机应用商场平台管理的思考——基于长尾效应的探讨

针对中国移动近期推出的移动手机应用商场，构建了其产业链，重点根据长尾理论的观点，论证了移动手机应用商场发挥长尾效应的价值，主要探讨了发挥长尾效应给移动运营商管理应用商场平台所带来的难题：一是对平台自身的管理，包括对开发商的管理、用户对平台上应用的选择及平台的开放性三方面；二是对平台上销售的应用程序的管理，包括应用程序的内容、质量以及版权问题的管理。最后，针对以上问题，以目前市场上成功的平台管理经验及相关专家的意见为指导，提出了运营商管理移动手机应用商场的建议和意见。     

基于.NET环境的SRT网络管理平台的设计与开发

SRT计划是高等学校面向在校大学生而设立的科学研究计划项目,是激发大学生参与科学研究的兴趣、培养科研创新能力、提高科研创新意识的有效途径.针对高校SRT计划的管理现状,利用先进的.NET平台和C#语言技术,设计并开发了一个SRT计划网络管理平台,将SRT计划项目的申报和审批、中期检查、结题等各个环节都集成在一起进行全面管理,对于简化程序、方便操作、提高工作效率、保证SRT计划的质量等教学实践管理有重要意义.     

上海研发公共服务平台管理运行机制初探

上海研发公共服务平台是我国第一个综合性的研发公共服务平台,由十个子系统构成,目的在于促进各类科技资沾的良性互动,为研究开发、创新创业提供各类信息和服务支撑。由于平台的建设和运行需要调动各方资源,涉及多个利益主体,故管理运行机制成为决定平台能否实现既定目标的关键。本文将平台视为一个复杂系统,综合权衡各利益主体之间的利益关系,运用措施优化组合技术进行管理运行机制设计,形成促进平台良性循环的制度体系。     

多校区办学模式下高校基层党建与学生工作管理平台研究

以自主研发的管理平台系统在西北工业大学机电学院的实施应用为例,对高校基层学院运用管理平台在多校区模式下开展工作前后的效率、成本等进行了对比论证,表明该管理平台的使用有效地提高了工作效率,降低了工作成本,在高校基层有关工作中具有较大的应用前景。     

校园数字化平台上的E-HRM系统设计研究

基于校园数字化平台建设的E-HRM系统,集成了互联网和校园网的优势,为高校人力资源管理HRM搭建了一个标准化、规范化、网络化的新型工作平台,具有高校人力资源战略管理的新型管理技术.但是,校园数字化平台的E-HRM系统设计,还应遵从一定的设计原则和设计要求,满足一定的整体结构,才能在管理中更好地实现.     

海洋经济研究资源共享平台的构建策略——以浙江为例

基于浙江省海洋经济发展与研究现状,分析了海洋经济研究资源共享的必要性。以知识管理理论为指导,提出了构建海洋经济研究资源共享平台的结构与多元化共享模式,认为海洋经济研究资源共享平台,必须能满足研究型、管理型、决策型等用户的不同需求,具备资源整合与共享、交流互动、管理协调与服务等功能。