2013年度十大危机案例点评（节选）

近日，关键点传媒与华中科技大学公共传播研究所共同发布2013年度十大品牌／公共危机公关案例研究报告。入选的十大品牌危机公关案例分别是：农夫山泉“标准门”’风波、苹果手机涉嫌歧视中国消费者事件、葛兰素史克中国高管行贿风波、中储粮大火事件、恒天然疑似肉毒杆菌风波、多美滋行贿门风波、海尔洗衣机绞童事件、现代汽车代言人孙杨无证驾驶事件、中石化黄岛输油管道爆炸事件、3Q大战。     

2012微时代危机管理白皮书

2013年1月,为了进一步推进对微时代危机管理的研究和实践,奥美公关与CIC联合发布《2012微时代危机管理白皮书》,针对2012年度50个品牌危机公关案例的数据进行统计分析,研究微时代危机的评估指标及管理要素,帮助企业组织深入理解微时代危机管理的要则,以期更好地利用微博平台,管理和应     

关键点多项原创理论获知识产权保护

近日，关键点传媒多项原创理论获国家知识产权保护，包括关键点传媒总裁、华中科技大学公共传播研究所常务副所长游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人5度原则”、“危机管理体系6C原则”以及由此推出的“建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”。据悉，这在公关业界尚属首次。     

浅谈企业品牌危机管理

本文对品牌危机的成因、预防及处理进行了探讨,为企业建立品牌危机的科学管理系统、提高企业抗击品牌危机风险的能力提供参考。     

游昌乔：理论创新打造公关旗舰

近日，关键点传媒集团董事长游昌乔七项公关原创理论之一的“危机公关5S原则”，经中国版权保护中心审核并予以著作权登记获得知识产权保护，国家版权局于2012年6月4日为其颁发了著作权登记证书。此外，他的另外六项公关理论“公关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”、“危机管理体系6C原则”、“建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”、“媒体攻略”、“公众攻略4S原则”也分别获得知识产权保护，国家版权局为其颁发了著作权登记证书。     

NEWS

关怀·荣誉Care·Honor天津航空案例获奖Case in respect of Tianjin Airlines was awarded prize.近日,2009中国企业发言人与传媒价值年会暨2009年度颁奖盛典在北京举行。海航集团凭借天津航空成立品牌推广案这一多层次立体化的传播全     

企业品牌危机产生机理的综合模式研究

首先分析品牌危机产生的原因可分为急性因子、慢性因子及模糊因子;其次论证了品牌危机产生机理,急性因子在媒体的危机心理效应的释放下,对品牌产生的媒体报道与社会舆论压力经公众的危机心理与企业的危机心理效应释放后,便可能演变成巨大的品牌危机,客户流失引发财务危机与企业全面危机,最终导致企业停产、破产、拍卖或被收购等,品牌生存与发展的根基被架空,品牌危机产生过程受企业品牌与基础管理能力的影响;本文最后论述了品牌危机产生机理对品牌危机管理的启示。     

游昌乔：阳光是最好的危机管理

最近，企业或政府爆出的危机事件层出不穷，如何防范危机？如何应对危机？关键点传播集团在危机公关和危机应对方面一直进行深入研究，关键点董事长游昌乔首创“危机公关5S原则”，有人称其为“危机公关第一人”。近日，关于危机管理以及微博时代的危机应对，游昌乔与本刊记者分享了他的观点     

加强品牌危机管理

鉴于现今乃至未来品牌对于一个企业乃至一个国家的重要性,而当今许多品牌遭遇危机的冲击,品牌危机成为一个品牌经过市场洗礼所不可逾越的过程,为此本文先从品牌发生危机的现状出发,进而分析品牌发生危机的原因,最后提出如何加强品牌危机管理以应对“如影随形”的危机。     

民族院校品牌危机与宏观控制策略

民族院校的品牌营销问题 ,必须提上议事日程。民族院校业已存在的品牌危机 ,已经威胁到民族院校未来的生存与发展的问题。探讨这些品牌危机的表现形式及其出现的根源 ,是为了更好地解决这些危机。本文从民族院校的品牌行为危机、品牌质量危机的分析入手 ,提出了改善民族院校品牌危机的宏观控制策略     

内蒙古乳制品品牌危机预警机制研究

本文通过分析内蒙古乳品企业品牌危机预警的现状,发现了企业危机预警及品牌保护中存在的主要问题,提出了企业品牌危机预警机制的建设是一项系统工程,必须要从企业自身、行业组织和政府部门三方面进行统筹规划,才能有效实施。     

震后成都的城市营铺

在2008年新浪网络盛典城市类评选中，成都被评为“2008年度品牌城市”。2008年5月12日的汶川大地震给成都带来了一场重大危机和挑战，然而，在一定意义上这也是成都城市形象提升的机遇。地震发生后，成都市政府动员各方资源，迅速行动，危机公关和城市营销的种种举措如火如荼地开展起来。今天的成都．在外人眼中．依然是那个”来了就不想离开的城市”。     

品牌危机引发的关于品牌维护的思考

随着时代的发展,企业的竞争经历了产品力竞争———促销力竞争———形象力竞争三个阶段。当今的企业应该注重对品牌形象的塑造和维护,以此作为竞争的重要手段。而近年来中国市场上的众多企业先后遭遇危机,中国也进入品牌危机高发期。面对这样的形势,我们不得不思考,企业品牌危机的深层原因是什么?辛辛苦苦培育起来的品牌形象如何去发展和保护以避免品牌资产的流失,不失去消费者?     

厦门公共关系论坛：国际化中的品牌塑造

2012年3月30日,以“国际化发展中的品牌塑造与危机管理”为主题的中国国际公共关系协会暨厦门公共关系高峰论坛在厦门举行。     

试论旅游城市的品牌危机传播策略——以湖南凤凰古城为例

针对湖南凤凰古城“一票制”风波产生的原因,分析并指出了构建旅游城市品牌战略意识、建立品牌危机传播机制、科学谋划品牌危机传播策略的重要性,并从旅游城市的品牌塑造尤其是危机传播的战略角度对重塑城市品牌提出一些针对性建议。     

复杂网络环境下的品牌危机处理策略

互联网结构具有复杂性.互联网信息传播同样具有复杂性.但从复杂科学的角度去看,网络世界并非毫无规律可循.而是在无序中潜藏着有序.而这些"有序"的因素正是网络环境中品牌危机传播的新特性产生的基础和危机管理的依据.如能了解互联网中的"有序"因素及网络环境下品牌危机信息的传播特性,则能够控制并影响网络中集散结点的危机信息传播.并且选择有效的危机回应策略,从而缓解进而消除危机.对品牌形象进行修复.     

产品伤害危机对消费者品牌态度的影响机制研究

产品伤害危机严重影响企业的生存和发展,通过对危机后果的影响因素进行研究可以有效降低危机带来的伤害。为了实现这一目标,本文采用实验法对产品伤害危机、企业社会责任、时间跨度和消费者品牌态度之间的关系进行研究。结果表明:(1)产品伤害危机程度越高消费者品牌态度越差;(2)时间跨度越大,危机对消费者品牌态度的负面影响越小;(3)对于低程度的产品伤害危机来说,企业社会责任在产品伤害危机与消费者品牌态度之间的调节作用显著,而对于高程度的产品伤害危机调节作用不显著。     

原生家庭引发的大学生心理危机干预

高校辅导员队伍是加强高校学生管理工作建设的坚强主力军,也是学生一线教育工作者。在当前新时代背景影响下,就目前大学生心理健康而言,特别是高职院校的大专生,在精神生活、社交关系和知识学习三方面容易出现种种问题,而其原因也越来越复杂,若不能及时发现并解决,极易导致情况恶化,进而出现各种心理问题,甚至发生更为严重的事情。本文以关注大学生心理问题教育为重要切入点,通过分析一起真实的突发事件来探讨高校辅导员实际工作中遇到的学生教育管理问题。主要通过案例简介、案例分析、问题关键点、解决思路和实施办法这五个部分来具体剖析案例并重点阐述辅导员解决学生因心理问题造成突发事件的一些方法和想法,从大学生辅导员角度出发探讨加强大学生心理行为健康发展教育指导和心理健康危机管理干预研究的各种新举措,并试图进一步引出如何针对由于原生家庭所引发的大学生心理危机进行干预工作的三个关键点、解决方法思路和有效实施的办法。     

品牌危机中微博网络与声望博文特征研究——以“麦当劳过期门”事件为例

品牌危机中的微博传播是近期研究的热点问题.本研究运用社会网络分析揭示了在品牌危机中微博转发网络与回复网络的结构图.在此基础上,探索了两个网络的声望微博主的品牌危机传播博文在类型框架、主题、归因、修辞四个方面存在的差异,提出声望微博主的属性、微博转发/回复功能特点和跟随者行为动机是影响品牌危机中博文被转发或被回复的主要原因.     

从汶川地震的媒体报道看网络时代的危机传播过程

危机传播研究是上个世纪中发展形成的新领域,其首要责任就在于帮助政府和组织机构提供危机应对计划、促进媒体协作、缓解公众心理压力、树立良好的外部形象.危机传播的过程包括危机潜在期、突发期、蔓延期和解决期四个阶段.根据该四段论模式,采用案例分析的方式,探讨四川地震报道过程中媒体的新特点,以及应该引起传媒关注的新问题,如危机潜在期的防患于未然;危机突发期不同传播渠道的互补;国内外危机报道方式的比较;危机解决期对于危机形成因素的进一步分析,以及危机报道对儿童的影响问题.