服务导向高绩效工作系统 对员工服务创新的影响

  随着顾客越来越追求个性化服务，提供非标准化的、适合的和创造性的服务是企业与顾客建立长期联系的关键因素。寻求服务创新正逐渐成为服务行业的发展趋势，如何通过服务创新满足中国消费者日益多元化和个性化的消费需求，不仅是理论界在不断探索的“秘密”，也是中国服务企业亟待解决的重要问题。         基于组织支持理论，探讨服务导向高绩效工作系统对员工服务创新的影响机制，引入组织支持感作为中介变量，考察总经理对待服务变革的态度对服务员工的组织支持感与服务创新之间关系的调节作用。以来自54家四星级及以上酒店1 021名一线服务员工的数据为样本，采用Mplus 7.4对数据进行实证分析。         研究结果表明，服务导向高绩效工作系统对服务员工的组织支持感有显著正向影响，服务员工的组织支持感对服务创新有显著的正向影响，服务导向高绩效工作系统通过影响组织支持感进而促进员工服务创新。总经理对待服务变革的态度能够调节服务员工的组织支持感与服务创新之间的关系，即当总经理对待服务变革的态度表现得较为积极时，服务员工的组织支持感与服务创新之间的正向关系增强；当总经理对待服务变革的态度表现得较为消极时，服务员工的组织支持感与服务创新之间的正向关系减弱。         研究结果不仅深化了对服务导向高绩效工作系统和服务创新相关研究的理解，而且丰富了对服务导向高绩效工作系统与员工服务创新之间的作用机制研究，扩展了服务导向高绩效工作系统对员工服务创新作用的边界条件研究，为服务业管理者推行服务导向高绩效工作系统以激励员工进行服务创新提供了理论指导和实践启示。     

上司领导风格对员工分配公平感与组织公民行为的调节作用研究

本文采用多元线性回归的方法,在控制工作满意度的基础上,分析了上司领导风格对分配公平感与组织公民行为不同维度之间关系的调节作用.研究表明:上司的创制维度对组织公民行为的不同维度产生独立于分配公平感的显著影响,对分配公平感与组织公民行为各维度之间关系没有显著的调节作用;而上司关心维度的这种独立解释能力要弱一些,对分配公平感和忠诚维护之间的关系没有调节作用,对分配公平感与OCB整体以及另外三个维度(人际帮助、个人主动性、个人勤奋性)之间的关系有显著的调节作用.     

员工优势使用对创新行为 的影响机制研究

  随着积极心理学的发展,优势理论受到学者们的广泛关注。优势使用理论作为优势理论的核心内容,它认为个体优势使用不仅能够提升个体的幸福感、工作投入、自我效能感和绩效,而且还能降低个体的工作压力和缺勤率。尽管大量的研究表明员工优势使用有益于员工的成长和发展,但是员工优势使用与创新行为之间关系的研究还未受到应有的重视。         以工作要求资源理论为理论基础,在中国情景下探讨员工优势使用与创新行为之间的关系以及创新自我效能感和创新时间压力在两者之间的中介作用。采用问卷调查方法在3个时间点收集数据,共得到226份工作在中国各类型企业中的有效员工样本。通过Spss 22.0软件采用多元线性回归和Bootstrap检验方法,对构建的员工优势使用对创新行为影响机制模型进行验证。         研究结果表明,员工优势使用对员工创新行为和创新自我效能感有显著的正向影响,对创新时间压力有显著的负向影响;员工优势使用不仅能够通过促进创新自我效能感提升创新行为,而且还能通过降低创新时间压力对创新行为产生影响。         研究结果为员工创新行为驱动力研究提供了新视角;进一步丰富了员工优势使用的影响效应研究;有助于深入理解员工优势使用与创新行为之间的转化机制以及打开两者之间关系的黑箱,拓展员工优势与创新关系理论的跨群体适用性;有助于丰富工作要求资源理论的应用范围和内涵。对于如何构建和执行基于优势的人力资源管理实践以及如何管理员工的创新自我效能感和创新时间压力以便促进员工创新行为具有重要的意义。     

社会公平感对公民纳税行为影响的实证研究

社会公平感是决定公民纳税行为的重要心理因素。实证研究结果表明:性别、政治面貌、过程不公平感、分配不公平感对公民的纳税行为有显著影响;无论收入高低,不公平感引致的消极纳税行为是一样的;约7成被调查公民认为纳税起征点应提高至1200元;约一半公民认为税收最应当用于社会保障;将近一半的公民认为应该降低税率。要消除不公平感对公民纳税行为的消极影响,就必须实现执法的公正性,平衡公民的机会公平感;发挥税收的社会效益,平衡公民的权利公平感;提高税收使用的透明度,平衡公民的过程公平感;加快税制改革的步伐,平衡公民的分配公平感;加强公民道德建设的力度,培育公民的自觉纳税意识。     

离职倾向与行为表现的关系：自我效能感和主动性人格的调节作用

  员工离职一直以来是理论界和实务界关注的热点，对员工离职的研究主要聚焦于员工离职倾向和离职行为，并主要从个体和情景因素探讨员工离职倾向或离职行为的影响因素，但具有离职倾向却未发生实际离职行为的员工在组织中表现如何，还有待进一步研究。         根据计划行为理论，个体会基于自己的内在倾向采取相应的行为，但是内在倾向与行为之间的关系受到一定的约束，尤其受到个体是否能够决定或控制这种行为的影响。自我效能感反映了个体认为自己能够处理问题的信心，主动性人格则反映了个体是否具有按照自己的意愿采取行为的自主权，二者均反映了个体对行为的控制度。构建以离职倾向为前因变量，以自我效能感和主动性人格为调节变量，以任务绩效、帮助行为和反生产行为为结果变量的理论模型。基于886名员工和231名配对领导的两阶段数据，使用Mplus 7.0进行数据分析和假设检验。为避免领导评价的嵌套效应，采用三明治分析方法进行分析。         研究结果表明，①自我效能感正向调节离职倾向与反生产行为的正向关系，即高自我效能感的员工在相同水平离职倾向下会做出更多反生产行为；②主动性人格正向调节离职倾向与任务绩效的负向关系，即高主动性人格的员工在相同水平离职倾向下表现出更差的任务绩效；③主动性人格正向调节离职倾向与帮助行为的负向关系，即高主动性人格的员工在相同水平离职倾向下会做出更少帮助行为；④主动性人格正向调节离职倾向与反生产行为的正向关系，即高主动性人格的个体在相同水平离职倾向下会做出更多反生产行为。         研究发现离职意愿提高员工反生产行为，在产生离职倾向后高自我效能感和高主动人格的员工更会有消极表现。研究结果启示管理者需多观察员工行为，把握员工离职倾向，重视主动性人格可能存在的消极作用，引导主动性人格的员工发挥积极作用。     

以组织犬儒主义为中介的组织支持感、组织公平感对反生产行为影响的研究

基于文献回顾构建了组织支持感、组织公平感、组织犬儒主义和反生产行为之间的关系模型,并以企业员工为调查对象,对反生产行为采用他评和配对样本的方式进行问卷调查.研究结果表明:组织支持感、组织公平感与反生产行为负相关;组织犬儒主义与反生产行为正相关;组织支持感、组织公平感对组织犬儒主义存在负向影响;组织犬儒主义在组织支持感与反生产行为、组织公平感与反生产行为的关系中均发挥中介作用.此外,对组织犬儒主义和反生产行为的防范和管理提出了有关管理建议.     

绩效评估公平、工资系统认知与绩效工资公平关系研究:兼论绩效工具性感知的中介效应

通过对528名企业员工采用自我报告式问卷调查,本研究考察了绩效评估公平、工资系统认知和绩效工具性感知对绩效工资公平的直接或间接影响.对调查数据进行回归分析和结构方程模型分析,结果显示绩效工具性感知在绩效工资公平前因变量影响机制中起部分中介作用;绩效评估公平对绩效工资公平有显著的直接正向影响,也通过绩效工具性感知预测了绩效工资公平;工资系统认知对绩效工资公平有显著的直接正向影响,也通过绩效工具性感知预测了绩效工资公平.绩效评估公平、工资系统认知和绩效工具性感知是绩效工资公平的重要前因变量,三个变量联合解释了绩效工资公平60％的变异量.最后对基于研究结论的启示进行了讨论.     

组织公民行为与组织公平关系之实证研究

组织公民行为是指那些员工主动自发从事对组织有利的行为,而员工对组织公平的认知会影响组织公民行为的产生,本文以实证研究的方法,构建了一个以员工个体属性为控制变量,组织公平为自变量,组织公民行为作因变量的研究框架。研究组织公平与组织公民行为之间的关系,从新的角度为提高群体的协作、自主和认同程度,提高群体效能开辟新的思路。     

组织公平与员工主动离职行为:工作嵌入与公平敏感性的作用

本文旨在研究组织公平对员工离职行为的影响,并以个体-组织依附理论和动机归类理论为基础,研究员工工作嵌入和公平敏感性在以上关系中所起的中介和调节作用。研究以六家服务企业中的351名员工为研究对象,对问卷调查获得的数据进行层次回归,结果表明:分配公平和程序公平对员工工作嵌入有显著的正向影响;工作嵌入能有效的预测员工离职行为;分配公平对员工离职具有显著的负向影响,并且工作嵌入在其间起到了完全中介效应;公平敏感性在程序公平与嵌入的关系中存在显著的调节效应,利他倾向越高(大公无私型)的员工,程序公平对其嵌入程度的影响作用就越强烈。     

组织公平与组织信任的文化特质性及其对中国企业凝聚力形成的影响

采用质性研究和定量研究相结合的方法界定了中国情境下组织公平和组织信任的文化内涵,探究了两者在凝聚力形成过程中的影响机制.研究发现,中国情境下组织公平与组织信任均具有工具性与情感性的双元特征,并且沿着“感知-判断-倾向性”的逻辑演化为凝聚力形成的2条路径.研究结果支持了工具性路径与情感性路径的存在,证实了中国企业中领导信任能够完全中介系统信任对任务凝聚力的影响,也能够完全中介分配公平对人际凝聚力的影响,这说明中国企业中领导行为对组织有效性和分配公平性的直接决定作用.     

Union Membership and the Union Wage Gap in the UK

We consider the choice of union membership in the UK and its effect on the union/non‐union wage differential allowing for the endogeneity of the union choice. We include identifying variables not previously used and find that correcting for selectivity is important and has a large impact on the estimated differential. Moreover, union choice is itself affected by the wage gap.     

Join the Union and Be Safe: The Effects of Unionization on Occupational Safety and Health in the European Union

This paper investigates the effect of unionization on occupational safety and health, as measured by the fatal and non‐fatal work accidents, after controlling for the country's gross domestic product. It uses a panel sample of 10 European Union countries, for the period 1982–2006. The study takes into account the time persistence in work injuries and the endogenous nature of the work injuries–union density relationship. In addition, the effect of union density is decomposed into a temporary and permanent effect. It is shown that increasing union density is associated with a decrease in the number of both fatal and non‐fatal work injuries.     

Industrial Relations and Trade Union Effects on Innovation in Germany

ABSTRACT: This paper provides a thoretical and empirical evaluation of unions’effects on innovative activity, focussing on institutional details and country-specific factors. We represent results of an econometric investigation for Germany using data at the industry and establishment level. In contrast to US studies, no statistically significant negative influence of unions on innovative activity shows up from industry-level data. Establishment-level data, however, indicate that the presence of a works council is positive for R & D if union density is not “too high”. This is in line with the more cooperative nature of industrial relations in Germany.     

工会实践对企业绩效影响的实证研究

由于中国工会职能与欧、美等发达国家工会职能存在差异,欧、美等发达国家的工会实践对企业绩效影响的研究结论不能完全适用于中国。在对国内外文献梳理的基础上,通过深度访谈等研究方法,探索性地构建中国情境下以消极劳资关系氛围和积极劳资关系氛围为中介变量的工会实践对企业绩效影响概念模型,重点对工会实践的维度和企业绩效影响的机理展开分析,以433名非国有企业的员工为研究样本,运用SPSS和AMOS对模型进行验证。研究结果表明,工会实践的参与职能、教育职能和维护职能与企业绩效呈正相关关系,且参与职能和教育职能对企业绩效的影响比维护职能更显著,建设职能与企业绩效无显著相关关系;工会实践与积极劳资关系氛围呈显著正相关关系,与消极劳资关系氛围呈显著负相关关系;积极劳资关系氛围与企业绩效呈显著正相关关系,消极劳资关系氛围与企业绩效呈显著负相关关系;积极劳资关系氛围和消极劳资关系氛围在工会实践与企业绩效间起部分中介作用。研究结论不仅可以指导中国社会经济转型条件下企业与工会关系的建设实践,而且对中国构建和谐的劳资关系氛围具有重要的现实意义。     

Trade Union Priorities and Wage Rigidity

ABSTRACT: The starting point of the paper is that trade unions engage in substitution once certain targets have been met. This implies that a priority-based or hierarchical model might be a better approximation to union behaviour. This model requires a two-part union utility function which changes when a satisfactory (or target) level of the priority variable (e.g. the wage rate) is met. After demonstrating the workings of such a model in a monopoly union framework, it is shown that there is real wage rigidity when the wage is below the target level. Employment increases only when the target wage has been achieved.     

Union Power in a Welfare State

Abstract. Most West European countries have suffered from stagflation for many years. Mainstream economics has debated the question in particular in terms of the demand and supply of goods, labour and capital. But in recent contributions a new element has been introduced: the institutional structure of the economy as a source of imbalances. In this article we focus on the institutions of the labour market. For more than a century West European unions have been struggling to transform market economies into a more efficient and just order. Moral persuasion, strikes, and revolutionary threats were their main weapons. After the Second World War governments yielded to the pressure by building up, together with the unions, a welfare state. During the sixties however, the struggle was renewed, although the governments continued to improve the social security system and maintained their responsibility for full employment. A short sketch will be given of the ideological struggle during the first half of the twentieth century, leading to a significant institutional change: the transformation of a system of private wage bargaining into a collective wage bargaining system. Then the neoclassical, the Marxist and the Keynesian view on the effects of union power on the economic performance of a market economy and of a welfare state will be presented. The conclusion is drawn that the methods required to transform a market economy into a welfare state are anomalies as soon as a welfare state is more or less realized. This is particularly so, because the transformation of a welfare state into a centrally planned economy cannot be considered desirable. In present circumstances, it would be appropriate to pay more attention to the design of an extensive system of mediation and arbitrage to reduce the use of the strike weapon.     

Delegation,Union Leaders and Capital Allocation

This paper looks upon the effects of delegation of the bargaining process within unions. It investigates the allocation of capital when investment is sunk and there is an absence of binding contracts. Although capital investment is inefficient, capital allocation can be improved by precommitment. Strong union members precommit by hiring a weak leader, whilst weak union members hire a strong union leader. Governments can increase the efficiency of capital by reducing the intrinsic union strength, but could reduce the efficiency of capital if intrinsic internal union leader strength is reduced.     

企业联盟的博弈模型分析

企业联盟的运行与分配机制,是盟主与盟员之间的主一从博弈以及盟员间的多人博弈.本文以博弈论的观点,在研究在各种模型中,盟主的激励策略及盟员博弈形成的均衡状态,特别是在"社会博弈"环境下企业联盟的运作方式,为企业联盟的组织构成与操作提供理论依据.     

Unemployment Insurance Policy and Union Wage Formation

Abstract. The paper considers the wage and employment effects of alternative social security policies. Such a policy can take the form of a fixed benefit level or linking the level of unemployment benefits to private sector wages. The latter is an important social security policy instrument to guarantee an equitable distribution of income. A fixed benefit level policy yields lower wages and larger employment than an automatic link between the level of benefits and the wage rate. Further, if the government decides to make the link conditional on the stabilization of the tax rate, wages are lower and employment is higher than in both former alternatives. By endogenizing its social security policy, the government is able to reduce the loss in employment that the link policy brings about.