购物社区价值共创行为与购买意愿———感知价值的中介作用∗

购物社区是商家与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对商家具有重要作用。 为探究价值共创行为如何影响购买意愿,基于 361 份购物网站用户的问卷调查数据,运用结构方程模型和 Bootstrap 分析方法探讨购物过程中消费者感知价值在价值共创行为与购买意愿间的中介作用。实证结果表明:价值共创行为,包括知识贡献行为与顾客公民行为,对购买意愿存在显著正向影响,感知价值在知识贡献行为、顾客公民行为影响购买意愿的过程中发挥了显著的中介作用。 基于以上研究结论,对在线零售商家提出建议。     

全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角

移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响模型。实证分析发现:共创服务产品对认知体验价值有积极影响,共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对情感体验价值有积极影响;共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有积极的影响;认知体验价值、情感体验价值对顾客忠诚有积极影响;认知体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的影响,情感体验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动对顾客忠诚的影响;技术化和适当的程序控制在全渠道零售体验价值共创行为与体验价值之间有一定程度的正向调节作用。因而,提升和优化线上线下融合的全渠道零售体验价值共创行为,强化顾客体验价值获取,促进技术化水平提升,以及提供适当的程序控制是促进全渠道零售顾客忠诚的关键。     

家装行业顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究

在现代化信息技术的发展背景下,顾客参与的模式发生了转变.顾客作为操纵性资源通过与企业合作参与到价值共创中,在价值创造中投入资源并创造价值.顾客能力作为顾客资源的核心,探究其对顾客参与价值共创的影响具有重要的理论和实践意义.以家装行业为例,构建顾客能力对顾客参与价值共创影响的概念模型,实证研究结果表明:顾客能力通过顾客参与对价值共创结果产生影响,独特性需求在顾客能力对顾客参与的影响中起调节作用.最后对家装企业提供营销和管理建议.     

网络口碑和价值共创对消费者购买意愿的影响

引入信任和价值共创理论,分析社交网络下口碑如何影响消费者的购买意愿。首先总结了信任、价值共创和网络口碑的研究成果,识别出关键因素;进而引入目前极少使用的社交框架建立一个完整的模型,解释这些因素间的关系。本研究结论为以后深入研究社交平台下的价值共创与购买意愿的关系奠定基础,同时从业者也会对社交网络下的客户关系管理有更深刻的体会。     

中国自用化妆品市场顾客感知价值对购买意愿影响的性别差异研究

中国自用化妆品市场具有很大潜力和市场拓展空间,自用化妆品市场内的竞争更是日趋复杂和激烈。面对残酷的竞争,化妆品企业如何创造并传递其产品的顾客感知价值无疑是决定其成败的关键。文章利用调查问卷收集数据并从性别差异角度探讨了我国自用化妆品市场中顾客感知价值的构成构面对购买意愿的影响。研究发现不同性别消费者顾客感知价值各构成构面对购买意愿的影响存在显著差异,化妆品企业应针对消费者性别差异以系统性思维综合提高其产品的顾客感知价值。      

基于AISAS模型的顾客参与电信服务价值共创的协同机制研究

基于委托-代理理论,运用数模分析方法,建立电信企业与顾客之间的博弈模型,探讨基于AISAS模型的顾客参与电信服务价值共创的协同机制。研究结果表明,电信企业可以通过开发多属性产品,严格把控产品和服务质量,提高顾客基准的价值效用;采用多种营销方式,增加忠诚顾客数量;利用多种激励措施,增加忠诚顾客分享的用户数量等方式提高利润水平。     

顾客消费体验对品牌资产影响效应路径研究——基于线上价值共创的新视角

在"互联网+"和体验经济时代,顾客越来越重视消费体验,而无数消费者的体验和认知构成了顾客参与价值共创的前置资源。本文以网络社区平台为情景,实证分析顾客消费体验对品牌资产影响的路径,结果显示顾客消费体验正向显著作用于品牌资产,同时检验了自发价值共创和发起价值共创在两者之间起到了部分中介作用。这不仅丰富了价值共创的前因变量研究,而且对企业管理也具有一定的启示和实践参考意义。     

消费者参与、服务主导逻辑和旅游体验价值:一项实证研究

从消费者参与、服务主导逻辑这两个视角出发,研究它们如何影响旅游体验价值,是顺应实践发展趋势、克服以往研究缺陷的必然要求。在确立消费者参与之信息提供、情感互动,服务主导逻辑之服务主导逻辑理念和服务主导逻辑导向具体维度构成的基础上,利用问卷调查方式进行数据收集,通过定性比较分析方法,探索具体维度之间的相互依赖和相互组合影响旅游体验价值的组态效应。研究表明:消费者参与、服务主导逻辑影响旅游体验价值的组态效应显著,其中,服务主导逻辑导向作为必要条件,结合信息提供和情感互动能够发挥最大效用,是提升旅游体验价值的最佳条件组合选择。消费者参与的两个维度通过服务主导逻辑导向这一中介变量也会对旅游体验价值产生促进作用,并且信息提供和情感互动之间还存在显著的相互影响关系。     

顾客感知价值对中国消费者购买行为影响——以上海手机市场为例

主要研究顾客感知价值对中国消费者购买行为的影响。首先选择手机作为研究对象,上海作为样本的选择地点,在问卷调查的基础上,借助探索性因子分析和确认性因子分析,获得并验证了顾客感知价值度量量表;然后用结构方程模型对顾客感知价值与购买行为之间的关系进行了研究,详细分析了顾客感知价值各因子与购买行为之间的内在联系;最后,根据研究结果从顾客感知价值的视角提出了一个营销策略,帮助企业针对消费群体,定位、设计、生产、完善产品和实施有效的市场营销策略。     

价值共创还是价值共毁?——顾企价值创造互动行为协调机制研究

本文基于演化博弈的视角,通过构建顾企价值创造互动行为演化博弈模型,深入剖析其演化过程及其影响因素,并运用MATLAB模拟验证相关参数变化对演化结果的影响,从而揭示了顾企价值创造互动行为协调机制的内在机理.研究结果表明:顾企价值创造互动行为呈现出共创型互动与共毁型互动并存的演化特征;资源整合能力、价值共创效率、资源投入意愿以及惩罚的提高能够促进顾企价值创造互动行为的协调稳定,双方互动行为收敛于共创型互动而最终实现价值共创;但成本系数与投机收益的提高则会使其趋于不协调状态,双方互动行为收敛于共毁型互动而最终造成价值共毁.     

基于社区团购的生鲜电商产品购买意愿影响因素研究

社区生鲜团购兼具新零售及社交社群电商的特点,在"人货场"新场景下是价值传递与价值增值的重要纽带.基于SOR理论,通过结构方程模型,探讨消费者体验影响因素的多个维度对其购买意愿的影响,以感知价值和感知风险为中介变量,构建理论模型.研究结果表明:参照群体、便利性、产品属性和服务质量对感知价值均有显著正向影响,对感知风险均有显著负向影响;感知价值及感知风险对消费者的购买意愿分别有显著正向和负向影响;消费者的感知价值和感知风险均发挥中介作用,其中感知价值的中介作用更显著.     

网络环境下顾客参与品牌价值共创模式与机制研究——以小米手机为例

随着网络信息技术的发展,顾客通过互联网平台参与产品开发与更新、主导网络口碑传播等方式,已成为品牌价值创造的重要主体,深刻改变着品牌管理模式.本文以小米手机为例,借助扎根理论研究方法,对相关质性资料进行内容分析,得到如下结论:小米手机品牌的快速成长得益于其建立了契合互联网“专注、极致、快、信任”的企业文化和团队理念,将产品定位为发烧友而生的年轻消费者群体,积极进行线上、线下交流互动,将顾客培育成为粉丝和发烧友,引导顾客积极参与产品开发、更新以及口碑传播,从而实现小米手机品牌的快速成长.在此基础上,通过理论检验和命题发展,总结出顾客参与网络品牌价值共创的文化机制、产品机制、互动机制、参与机制、口碑机制及其相应命题.     

网上商店购物体验对顾客行为影响的实证研究

随着互联网在我国的迅速发展,通过网上商店购物的消费者数量稳步上升。相对于其他购物方式,网络购物的体验特征更为明显,体验营销在零售购物网站设计和运营中的重要性日益凸显。作者基于S—O—R模型,建立了网上商店购物体验对顾客行为倾向影响的概念模型,并运用实证研究方法进行了验证。结果表明:网上商店购物体验对顾客行为倾向的直接作用不显著,主要通过顾客情感和顾客信任间接影响顾客行为倾向。购物体验的五种形式中,感官体验、情感体验和关联体验对顾客情感均有直接正向显著影响;除感官体验之外的各体验形式均对顾客信任有直接正向显著影响。顾客对网上商店的情感与信任正向相关;顾客情感和信任均对顾客的行为倾向有正向显著影响。     

基于计划行为理论的早期大众购买行为产生机理研究

文章基于计划行为理论构建结构方程模型,对早期大众购买行为产生机理进行研究,验证了购买意愿的中介作用和购买意愿向购买行为转化过程中情境因素的调节作用。实证研究结果表明:行为态度的工具性态度和主观规范的示范性规范通过购买意愿的部分中介作用对购买行为产生正向作用;知觉行为控制的自我效能通过购买意愿的完全中介作用正向影响购买行为;营销因子、时间因子、物质因子、互动因子在购买意愿对购买行为的影响关系中起到正向的调节作用。     

基于顾客价值分类的顾客价值创造模式研究

创造优异顾客价值是企业获取竞争优势的前提,是企业存在的根本。目前对顾客价值创造的研究并不能从本质上把握顾客价值的内涵,因此应该在阐述了顾客价值创造内涵的基础上,从顾客价值分类的角度来探讨如何为顾客创造价值,提出了基于可以顾客价值分类的顾客价值创造模式。而围绕着顾客价值的分类,企业不仅可以把握顾客价值创造的方向,同时还帮助企业识别顾客价值创造的机会,为企业创造顾客价值提供了新思路。