关系价值、关系质量与顾客保留的关系研究

企业的利润主要来源于顾客，顾客保留决定了企业未来的长期盈利能力，是一个企业成功的关键。通过探讨关系价值、关系质量与顾客保留的作用路径，得出了关系价值通过关系质量对顾客保留发生作用的结论。     

关系价值、关系质量与顾客保留的关系研究

企业的利润主要来源于顾客,顾客保留决定了企业未来的长期盈利能力,是一个企业成功的关键。通过探讨关系价值、关系质量与顾客保留的作用路径,得出了关系价值通过关系质量对顾客保留发生作用的结论。     

关系质量、关系利益对酒店顾客忠诚的影响分析

随着酒店业市场竞争的日趋加剧,培育和维护忠诚的顾客己经成为酒店业制胜的重要策略。本文在对相关文献进行回顾的基础上,构建出关系质量和关系利益对顾客忠诚的影响模型,并进行检验分析。结果显示：关系质量中的顾客满意和顾客承诺这两个维度对顾客态度忠诚和行为忠诚均有显著的正向影响,关系利益中信心利益和特殊待遇利益也对顾客态度忠诚和行为忠诚有正向影响。而顾客信任和社会利益只对顾客态度忠诚有显著的正向影响,它们对行为忠诚没有显著的影响。     

关系质量评估的研究范畴、方法与展望

关系质量是关系营销理论中一个很重要的内容，而对关系质量的评估则是建立关系，对关系进行管理的重要环节。关系质量评估的研究范畴主要是从狭义和广义两个方面来区分的，目前狭义的评估是主流，但广义的评估是未来的研究方向。对于关系质量的评估其方法主要有价值法和指标法，价值法侧重于评估关系质量的财务产出，指标法侧重于关系质量的构成维度,这两种方法既有差异，也存在互补性。     

关系质量评估的研究范畴、方法与展望

关系质量是关系营销理论中一个很重要的内容,而对关系质量的评估则是建立关系,对关系进行管理的重要环节。关系质量评估的研究范畴主要是从狭义和广义两个方面来区分的,目前狭义的评估是主流,但广义的评估是未来的研究方向。对于关系质量的评估其方法主要有价值法和指标法,价值法侧重于评估关系质量的财务产出,指标法侧重于关系质量的构成维度,这两种方法既有差异,也存在互补性。     

工程项目质量和成本控制的关系分析

工程项目控制的三大目标——质量、进度和成本三者之间相互制约,相互影响,形成一个相互关联的、对立的统一工程链。如果链中任何目标发生变化,必将引起三者关系的整体失衡,给项目带来不利影响。因此,本文将在工程进度有保证的情况下,对工程项目管理中质量控制和成本控制的协调关系进行了探讨。     

导师与研究生指导关系的和谐度分析

在研究生培养中,导师与研究生构成的指导模式是最重要的环节,导师对研究生的指导直接决定着研究生培养质量的高低。其中,导师与研究生指导关系和谐度又直接影响着指导功效的高低。本研究通过对指导关系和谐度问卷调查,分析影响指导关系和谐度的导师层面诸因素,并提出相应改进建议和措施。     

虚拟社区质量、关系质量与顾客契合行为研究

顾客契合行为是顾客–企业互动中的非交易行为,以社会交换理论为理论基础,运用实证研究方法探讨旅游虚拟社区中社区质量对顾客契合行为的影响,同时探讨顾客–社区关系质量对这一影响的中介作用。通过向旅游虚拟社区成员回收396份有效问卷,运用SPSS18.0和LISREL8.72统计软件对结构方程模型进行检验。研究认为,“社区质量”包含信息质量、系统质量、服务质量和互动质量4个维度,信息质量、服务质量和互动质量都对顾客–社区关系质量有显著的正向影响,系统质量则直接影响社区导向的顾客契合行为;顾客–社区关系质量对社区导向和顾客导向的顾客契合行为都有显著的正向影响,且社区导向的顾客契合行为直接影响顾客导向的顾客契合行为。研究表明,企业管理者要有效管理虚拟社区并促进顾客契合行为,应保证信息质量的时效性、可靠性和个性化,提高服务质量的全面性和专业性;应建立平台或创造契机激励社区与成员提高互动质量,着力为用户提供符合预计甚至超出预期的使用体验,确保用户信息安全,打造良好的社区形象和口碑,来提高顾客与社区的关系质量。     

供应商关系功能对关系质量的影响研究

企业越来越多地关注如何制定有效的关系营销策略,为解决这一问题,文章在前人研究的基础上提出了关系功能与关系质量的构成因素,将关系功能分为直接功能和间接功能两种类型,而对关系质量从信任、承诺、冲突三个维度来衡量,进而构建了供应商关系功能对关系质量的影响因素模型。通过问卷调查的实证方法和统计分析,对模型中包含的假设进行了验证。最后从供应商和客户企业两个角度分别提出了针对性建议,对企业制定关系营销策略具有一定的指导意义。     

歌唱艺术二度创作中几个关系的处理

歌唱艺术二度创作 ,除了探讨歌曲中所包含的时代特征和文化底蕴对表现的影响和作用外 ,处理好一度创作与二度创作的关系、文学美与音乐美的关系、声与情的关系、二度创作与三度创作的关系 ,对歌曲形象的完美展示将产生重要作用     

车辆产业内G-L指数与CA指数的关系研究

车辆产业的产业内贸易水平(G-L指数)对产业竞争力(CA指数)起着重要的影响:技术密集型产品G-L指数高,CA指数却较低,劳动密集型产品G-L指数低,CA指数却高;技术密集型产品之间,G-L指数与CA指数呈正相关关系,而劳动密集型产品之间两者却呈负相关关系;从时间序列来看,整个产业和每个产品的两指数呈正相关关系.所以,扩大车辆及零附件制造业的产业内贸易可以提升该产业的竞争力.     

大学师生关系:概念、特性与维度

大学师生关系是高等教育中最基本、最重要的一对关系。探究大学师生关系的概念、特性与维度,实际上是对“什么是大学师生关系”“如何辨别大学师生关系”以及“如何评价大学师生关系”三大问题的回应。大学师生关系的本质是一种力的存在,是大学教师与大学生之间所形成的相互影响力与作用力。大学教师与大学生基于知识发生交往而形成的高等教育联系即为大学师生关系,其具有教育性、独立性、自由性、创造性、精神性等独特属性。交往与知识是大学师生关系研究的两大重要观测维度,其中,交往是大学师生关系存在的前提条件与决定因素,知识是大学师生关系的生发动因与重要目标。理想的大学师生关系形态应该是紧密型交往与平权型知识的良好契合。     

饭店顾客满意度与忠诚度之间的关系研究

目前,很多饭店往往只重视顾客满意度的研究与调查,盲目追逐顾客满意度的提升,而忽略了顾客满意度和忠诚度之间的联系和区别。其实,只有忠诚的顾客才能给饭店带来持久的利润,饭店只有深刻把握顾客满意度和忠诚度之间的微妙关系,才能准确预测顾客未来的消费趋势。     

房价波动与CPI关系的计量分析

2004年以来我国房价涨幅过高,房价指数波动加剧。但房价的变动并没有体现在我国居民消费价格指数(CPI)中。通过对房屋销售价格指数与居民消费价格指数关系的计量分析,证实了二者间不仅有比较显著的相关关系,而且存在因果关系,房屋销售价格指数是居民消费价格指数的格兰杰(Granger)原因。在格兰杰因果关系分析的基础上,以房屋销售价格指数作为外生变量,建立了居民消费价格指数的自回归分布滞后模型,具体量化了房屋销售价格指数对居民消费价格指数的影响。     

对传统客户关系指数模型的改进

综合描述客户关系管理核心内容“客户关系”的客户关系指数，其传统数学模型反映了外生变量：交互频率、交互满意度、关系价值和客户活动时段总和对它的影响，但太过于笼统，不利于实际应用。文章结合数理统计方面的一般方法，给出改进的计算模型和具体算式，并针对每一个外生变量(自变量)的特性进行分析，给出在具体的应用时，对每一个自变量应该考虑的内容和可能的修正，为客户关系管理系统的设计提供参考。     

PPI、企业商品价格指数、M2与CPI之间关系研究

本文运用格兰杰因果检验和协整理论研究了工业出厂品价格指数PPI、企业商品价格指数、货币供应量M2与消费价格指数CPI之间的关系。协整分析表明PPI、企业商品价格指数、M2对CPI存在着长期稳定的均衡关系。格兰杰因果检验表明我国企业商品价格指数是消费价格指数的格兰杰原因,更适于作为分析消费价格指数的前导指标。     

面向客户关系管理的客户满意度指数模型及测评体系

客户关系管理是在网络经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。而影响客户满意度的因素很多,如何科学地测评客户满意度并采取相应的改进措施,是提升客户关系管理水平的关键。在客户感知的基础上,分析了客户满意度所应具备的基本要素。依据美国客户满意度指数模型,运用“李克特量表”和相关分析法,构建了客户满意度指数的测评指标体系。该测评指标体系对于提高客户满意度,具有一定的理论及应用价值。     

我国银行信贷与物价指数的实证分析

利用2000年1月到2010年3月的银行信贷与居民消费指数（CPI）的时间序列数据,运用协整理论、误差修正模型、脉冲响应函数研究银行信贷对国内物价水平的影响。分析表明银行信贷在长期内对物价水平有明显的正向效应,信贷规模的快速增长会成为未来通货膨胀的隐患。