打商品官司“六字法”

<正> 消费者运用“六字法”可有效地在打商品官司中维护自己的权益。“六字法”为: 用 在选购商品时,用好自己的权利。要仔细了解所购商品的性能特点及使用知识,向销售方索取发货票、信誉卡或商品保修卡。投 所购商品一经出现问题,要及时向经销部门或消费者协会投诉。买 消费者应实事求     

消协不受理的投诉

<正> 根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》,各级消协不受理如下投诉: ①消费者个人私下交易纠纷;②经营者之间购销活动方面的纠纷;③商品超过规定保修期和保证期而产生的纠纷;④商品标明是处理的(没有真实说明处理原因的除外);⑤未按商品     

技监部门不受理的投诉

<正> 1、私下交易商品的投诉。 2、不能提供购货凭证的投诉。 3、提供不出被投诉者的名称和地址的投诉。 4、生产者和经销者都不在本市管辖区的投诉。     

电信公司对个人客户投诉的应对策略

客户投诉的最基本原因是对商品或服务不满。不管公司是多么友好、高效地对待客户,仍然会经常产生投诉。投诉问题不可小视,它往往体现了公司在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求。中国电信秉承"以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标"的经营理念。以客户为导向的服务,能激励客户对公司的信任支持,保持长期的购买关系,传播积极的口碑效应,使公司在市场竞争中处于有利地位。     

消费者应收存哪些证据

<正> 在消费纠纷的诉讼中,“证据”起着重要的作用,消费者应注意收存购物或接受服务前后的各种证据。 票据 按照法律规定形式制定的写明有支付一定货币金额的证件。票据的形式和内容必须有效,它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉或诉讼的首要条件。票据的内容应包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位(商店)经手人的签字或盖章。消费者应主动向商家索要票据,如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章,应该拒收。     

国有商场“引厂进店”有新规定

<正> 今后消费者在商店“引厂进店”专柜购买商品出现的投诉,将统一由商店受理解决,并承担责任。国内贸易部11月16日发布的《国有大中型零售商店引厂进店管理暂行办法》再次规范了这一销售形式,并强化了监督管理手段。 引厂进店指商店根据生产企业的需要,为厂方的商品开设专柜销售的一种营销方式。根据《规定》,引厂进店要由商店统一实行进、销、存管理、     

技术转让中“搭售”的法律问题

<正> 搭售,是指经营者利用其经济或技术优势,在提供(或接受)商品或服务时,违背交易相对人的意愿,搭卖其他商品或附加其他不合理交易条件的行为。搭售具体可分为两种形式:第一,搭售行为,即经营者在提供商品或服务时,附带提供其他商品或服务。第二,其他附条件不合理行为,即经营者在提供商品或服务时,要求交易相对人接受其所提出的商品或服务以外的其他不合理条件,如制造商在向批发商和零售商提供商品时,指示批发商和零售商必须限定该商品的转售价格,否则不予提供。     

基于B2C电子商务平台的营销策略对折中效应的影响研究

本文以B2C电子商务平台为依托,着重针对商家营销策略对消费者选择商品时所表现出的折中效应的影响进行研究。在对消费者网络购物中选择不同类型商品时是否存在折中效应进行检验的基础上,分类探讨了不同类型营销策略对不同类型商品折中效应的影响。结果显示,消费者在购买便利品或购物品时都表现出折中效应;且价格策略和促销策略都会弱化消费者选择便利品或购物品时所表现出的折中效应;相对购物品,消费者在购买便利品时,两类营销策略对折中效应的影响程度更大;当消费者购买便利品时,与促销策略相比,价格策略会在更大程度上影响折中效应。基于以上分析,B2C商家应加大对便利品销售采取价格策略的频率和力度;提高提示性、比较性信息的可信度。     

C2B2C模式下潮流电商平台得物APP竞争力分析

选取得物APP新型电商模式C2B2C为研究案例,采用SWOT（优势、劣势、机会、威胁）法分析其运营状况、竞争优势及存在不足。提出得物今后在管理和服务上,应严格把控商品鉴定质量,公开对部分商品的检测过程和信息;优化交易流程及客服系统,加快物流建设以提升供应链响应速度;增加监督举报奖励机制,加大对假货的惩罚力度;及时认真处理客户投诉,做好售后服务保障;通过多种方式和活动打造自己的潮流品牌,实现与现有其他电商平台的差异化发展。     

格式合同不容“霸王条款”!

<正> 近日,针对消费者投诉最为集中的商品房、医疗、电信、供用电、房屋租赁等消费领域,笔者在参与消费者协会对10家企业的12种格式合同的使用情况进行专项调查时发现,有多家提供商品或服务的一方,凭借其在经营方面所处的优势地位,将其事先确定的有利于自己而不利于交易对方的合同条款强加于对方。由于消费者在消费活动中一直处于弱者的地位,因而不平等的消费格式合同显得尤为突出。有的经营者在格式合同中故意对一些重要     

严肃公正开展审判效能监督 致力维护投诉人的合法权益

<正> 福州中院机关效能投诉中心自去年7月正式挂牌集中办公以来,在市机关效能投诉中心指导和支持下,严格按照上级和本院党组、领导的要求,认真制订工作规程,开展效能投诉监察,积极探索实践,把维护投诉人合法权益和群众满意作为重要标准,强化服务和监督意识,增强群众观念,热情接待群众,认真办理每起投诉信件,严肃解决法院队伍中一些工作态度“冷、横、硬”和办案“不公、不廉、不快”等脱离群众的倾向问题,坚决查处有关责任单位或个人,促进法院机关作风转变和公正高效审判。一年多来,本中心同志直接接待     

伪劣商品有哪些?

<正> 国家技术监督局最近重新界定下列十四类商品为伪劣商品: 一、失效、变质的商品。二、危及安全和人民健康的商品。三标明的指标与实际不符的商品。四、冒充优质或使用伪造许可证的商品。五、掺杂使假、以假充真或以旧充新的商品。六、国家有关法律、法规确定禁止生产销售的商品。七、无检查合格证或无有关单     

销售渠道ABC

<正> 销售渠道,又称为分销途径,是指商品从生产者手中传递到消费者手中所经过的流通途径或路线。生产者出售商品是销售渠道的起点,消费者购进商品是销售渠道的终点。商品在销售渠道中的运动,一方面是商品实体的转移,另一方面是商品所有权的移动。在商品实体和所有权的转移过程中,往往要发生一次性或多次性暂时的停留,这些暂时停留的中间站,就构成了商品流通过程中的一个个中间环节。这些中间环节是由一些组织或个人组成的,主要有批发商、代理商,经销商、零售商等,它们统称为中间商。     

“凡事都有第一次”让网民很受伤

市民投诉的问题可能难以一时解决,但是在回复投诉时,应端正态度、积极解决,或说明难处、加强沟通,争取市民的理解,而不能肆意敷衍。     

变诉为金——追本溯源、促进客户满意度提升

正提到客户投诉,很多行业的服务工作者都是满肚子苦水。可是,在这个市场竞争日益白热化的时代,没有哪家企业能忽视对客户投诉的关注。客户忠诚度是企业赖以生存的基础,大家都在讲"质量是企业的生命线",都在不断梳理内部业务、优化服务流程,力求为客户提供更好的感知。提升客户感知的途径很多,可以从业务模块入手逐项完善;引入神秘访客;开展内部流程穿越……,这其中还有一个大家常用的方法即从投诉入手,追本溯源,查找到产品生产或服务当中存在的漏     

背离策略:产品定价技巧

<正> 从经济理论的角度来看,商品的价格应是商品内在品质与价值的表现,人们在商品中凝结了多少劳动,商品便应有多高的价格。但实际不然,在市场机制作用下,价格可以一定程度上偏离价值坐标,这种偏离价值坐标的定价策略,就是背离定价。     

福建省技术市场发展思路

<正> 在市场经济条件下,技术市场是整个市场体系的重要组成部份,是常常以技术咨询、技术流通、技术服务、技术论证等非物质商品形式出现的市场。它与商品市场并行,但又在很大程度上受商品市场的制     

哪些行为属于不正当竞争行为

<正> 以欺诈手段从事市场交易的行为。例如:擅自使用与他人特有的商品相同或近似的名称、包装、装潢、商标或者标记;擅自使用他人特有的企业名称、字号或姓名;在商品上隐匿依法应当标明的质量、成分、性能、用途、产地、生产者、生产日期、有效期限等,或对此作虚假的表示,欺骗性的价格表示;利用广告等形式对商品或服务的质量、成分、性能、用途、产地、生产者等作虚假不实或引     

维权莫违法

上海市奉贤区人民法院3月14日就消费者怒砸“双菱”空调一案作出一审判决:以损害商品声誉罪判处被告人有期徒刑1年,并处罚金人民币3万;相关被告人也被判处罚金各3万元。法院认为,被告人不通过正当渠道解决质量纠纷,假借“维权”捏造并散布虚假事实,肆意诋毁他人的商品声誉,这一行为已明显超越了维权的合法界限,给他人造成了重大损失,应当予以处罚。消费者买了假冒伪劣商品,甚至因此造成人身财产损失,确实令人同情,他们通过正当渠道维护自己的合法权益无可厚非。但一些消费者这些年似乎被“惯”坏了,不论其投诉理由是否成立,都得到社会的同情…     

中国信用危机现象

民谚：“钞票都能假,还有什么不能假。”制假,贩假．造假,已经发展到图财害命,危及国家安全的程度．中国社会信用到了最危险的时刻──商业信用──“披着羊皮的狼” 商业信用是指企业相互间买卖商品;以延期付款或预收货款的方式发生的借贷活动。它是以商品的形式提供的信用。成熟的商业信用是在如下４个条件下形成的：买方市场的存在：由卖方组织的销售过程;合理回报下的制造商或商业银行资本支持;合法强制采用赊销的客户企业或消费者个人如约付款的社会机制。 近几年来．中国的市场经济发展很快,８０％以上的市场已经转变成买方市…