高等学校大学生满意度测评及实证分析——以中国某高校为例

文章设计了高等学校教育服务满意度的评价指标体系,编制了高校教育服务满意度的测度量表,对中国某高校2009届本科毕业生进行了满意度测评,分析了影响教育服务满意度的主要因素,提出改进建议,以期为满意度调查在教育领域的应用提供有益的借鉴。      

复合图书馆实现立体化信息服务的策略

论述了立体化信息服务的概念,以及与复合图书馆建设的关系,从高校图书馆面临的实际情况出发,讨论在当今信息化服务方式日新月异的情况下,应该采取哪些策略在实践中为用户提供立体化的现代信息服务,来满足用户信息需求,使用户需求达到更高的满意度.     

大语言模型技术赋能高校图书馆智慧服务探讨

传统的高校图书馆服务模式已经无法满足在校师生日益增长的信息需求,以GPT-4为代表的大语言模型技术的出现为高校图书馆的服务内容和服务方式变革提供了技术支持与新思路。通过分析大语言模型技术的关键技术及其对传统图书馆服务内容和服务方式的影响,从知识库构建、信息检索、个性化推荐、知识服务、智能阅读辅助和智能问答等6个方面基于以GPT-4为代表的大语言模型技术构建高校图书馆智慧服务系统,为高校图书馆实现个性化服务、提高工作效率、提升图书馆用户满意度提供参考,以期推动图书馆领域智慧服务的改革和创新。     

学生满意度：高校思想政治理论课测评指标体系构建的新视角

高校思想政治理论课＂05方案＂实施以来,受到广泛关注。我们认为：应该把学生满意度作为一个综合性指标,构建高校思想政治理论课学生满意度测评指标体系,来检验＂05方案＂的教学效果,为教育行政主管部门、专门评估机构、各高校进行思想政治理论课经常性测评提供工具。     

高校图书馆电子阅览室读者满意度评价研究

电子阅览室作为高校图书馆的重要服务窗口,受到高校学生的重视和欢迎。本文针对高校图书馆电子阅览室管理和利用中存在的问题,运用层次分析法对电子阅览室读者满意度进行评价,在实证分析的基础上提出了提高电子阅览室读者满意度的对策建议。     

我国高校图书馆网络信息服务的思考

通过对国内26所高校图书馆网络信息服务的内容、形式进行分析,指出我国高校图书馆的网络服务存在着服务层次、深度有欠缺,信息资源获取有障碍,资源共建共享差强人意等不足,提出遵循"用户为本"的思想,对用户实行分级服务,个性化服务,加强网络参考咨询,深化资源共建共享工作等改进措施.     

论知识经济条件下高校图书馆的知识服务

高校图书馆作为学校的三大支柱之一,对于学校的教学、科研发展起着决定作用。知识经济时代,图书馆用户对知识的需求呈现多元化发展态势,传统的信息服务模式已不能适应知识经济发展和知识创新的需求。高校图书馆要转变观念,开拓思路,变革传统服务职能,开展以用户需求为中心的知识服务,解决他们的实际问题,促进学校的教学、科研向更高层次发展。     

基于ECSI模型的图书馆读者服务满意度测评研究

在借鉴ECSI结构模型的基础上,结合图书馆的具体特征,利用结构方程方法构建图书馆读者服务满意度模型,通过对读者进行问卷调查获得数据,运用Amos软件对数据进行处理,完成了对模型的实证分析,建立了图书馆服务满意度测评模型.     

试析高校图书馆信息服务

在新形势下,我国高校图书馆的服务环境、资源类型、用户群体等方面发生了很大的变化,高校图书馆信息服务的现存问题在于文献资料供需矛盾日趋严重,服务对象层次不一,管理落后,人员不稳定。因此,应树立以人为本的理念,开展个性化服务,树立知识服务理念和集成化信息服务理念,组织扁平化,创建学习型图书馆,开展馆际互借,建立导航库等,不断提高图书馆队伍的整体素质。高校图书馆只有在一系列合理化创新改革中才能获得更大的发展。     

普通高等学校图书馆用户参与式评估指标体系研究

普通高等学校图书馆评估工作对高校图书馆的工作起着“以评促建”的指导意义。课题组通过试评、调查对普通高等学校图书馆评估指标体系进行了研究,在更加重视办馆效益的环境下,提出了构建“用户参与式高校图书馆评估”的思想及指标体系。对今后研究和建立用户评估图书馆的理论和实践具有开创性的意义。     

北京林业大学馆藏电子资源初步评价

该文阐明了馆藏电子资源的含义 ,从数据类型、学科、资源量、数据存取方式、数据时限、并发用户等方面概述了馆藏电子资源的基本状况 ,同时分析了电子资源评价与传统纸质资源评价在评价思想、评价指标、评价方法上的异同 ,指出了电子资源评价的整体性、针对性、准确性原则。文章最后阐述了电子资源评价指标体系的组成及馆藏电子资源评价指标的选择和确定 ,在此基础上对北京林业大学馆藏电子资源的内容和使用情况进行了初步评价 ,并对馆藏部分电子资源做了成本核算     

关于馆藏文献的评价──文献资源建设理论与实践研讨之三

馆藏文献的评价是对馆藏文献体系的各方面属性进行检测,做出评判,为图书馆控制文献资源建设过程、进行下一步科学决策提供依据。馆藏文献评价的标准有二：一是文献标准,一是用户标准。评价现代图书馆馆藏文献应采用“用户标准”。评价主要从文献数量、情报含量、结构和利用情况四方面进行。评价的方法有定性的、定量的好些种。地方大学图书馆应根据需要,选用适合本馆的方法,进行馆藏文献的评价工作。     

政府网站满意度评估体系构建及实证研究

政府网站的建设和完善,需对网站服务的客户满意度进行准确评估。在全面、开放、可操作及实效性原则的要求下选择评估指标,利用专家赋值法及层次分析法来确定各项指标权重。并基于这些原则和方法所建立的评估体系,对福建省泉州市政府网站满意度进行了调查和研究。建议各级政府要加强服务型政府网站的建设,完善服务内容,提高网站服务人员的素质,并重视公众服务。     

基于AHP-DEMATEL法的公交换乘系统乘客满意度模糊评价

提高公交换乘系统乘客满意度水平可有效缓解城市拥堵等交通问题。在分析乘客需求特征的基础上,根据指标体系设计原则,构建了科学全面实用的乘客满意度评价指标体系,综合应用AHP法和DEMATEL法对各指标赋权,提升指标赋权的科学性和客观性,建立基于AHP-DEMATEL的模糊评价模型,运用MCEFUZZY软件进行实例评价研究。结果表明该模型提高了公交系统乘客满意度评价的科学性、合理性和高效性,研究结果有助于及时发现公交换乘中存在的问题,为提高公交服务水平提供科学依据。     

基于复合图书馆的资源建设评价体系

该文依据复合图书馆的职能及特征 ,确定了复合图书馆资源建设的关键影响因子 ,并对各影响因子进行分析。由此 ,确立了复合图书馆资源建设的评价指标体系 ,其内容先分为 5个项目 ,即资源的保障、资源的质量、资源的利用、各载体的互补状况和价值判断 (利用与效益 ) ,再由 15个指标 ,38个子指标构成。在此基础上 ,文章建立了层次分析评价模型和评价指数表 ,从定性和定量两个角度探讨了复合图书馆资源建设综合评价的途径     

运用模糊数学结合AHP法综合评价图书馆馆藏资源

通过分析、整理图书馆馆藏资源的影响因素,构建图书馆馆藏资源的评价指标体系,提出运用模糊数学的多级评判方法,分层次确定图书馆馆藏资源的隶属度,并结合层次分析法（AHP）,通过图书馆方面的专家对馆藏资源评价指标进行两两比较,从而确定各个评价层级相对于上一层级权重的大小,进行图书馆馆藏资源的综合评价,确定图书馆馆藏资源的最终分值,从而使结果更加客观、科学。最后,通过实例,向读者详细说明评价方法的使用。     

服务质量评价：图书馆全面质量管理的关键一步

本文从信息技术的冲击和竞争的加剧两方面论证了提高图书馆服务质量的必要性,强调了读者满意是评价图书馆服务质量的唯一标准,并阐述了评价读者满意的具体方法——LibQUAL TM。     

地方政府推进乡村振兴绩效评价:体系与实证

基于结果导向和满意度导向，乡村振兴绩效评价为实现乡村振兴规划目标提供了价值导向、标准体系和社会动能。构建由决策部署、过程推进、目标实现和社会满意等 4项一级指标、12项二级指标、43项三级指标组成的指标体系，对广东省 21个地级以上市政府进行第三方绩效评价，结果表明： 2020年全省乡村振兴绩效指数为 80，13，主观评价(74，07)低于客观评价(81，29)，地市之间绩效表现反差明显，各分项目标的实现程度不一，经济发展程度对绩效指数影响具有多样性等。进一步推进乡村振兴战略规划，应以追求农民满意度及获得感最大化定位地方政府绩效目标，立足实际优化实施方案，久久为功补足民生短板，强化激励不断完善评价体系和机制。     

基于服务蓝图的电力客户满意度评价研究

有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提。如何对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进是企业现实而又亟待解决的问题。本文就该问题基于服务蓝图理论设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的电力客户满意度评价指标体系,基于熵权法构建了客户满意度综合评价模型,基于SERVQUAL法计算客户满意与期望的差距,最后用算例验证了评价方法的有效性。