企业获取核心竞争力的顾客价值分析

企业所获取的核心竞争力,必须实现顾客所看重的核心价值。目标市场顾客群对该产品的功能选择产生的偏好和利益影响,决定该产品和服务的顾客价值。产品功能利益增进顾客价值,促使顾客价值转换。     

企业持续营销能力与企业绩效关系的研究

企业持续营销能力是以内部顾客获得满意为基础,以外部顾客及竞争者为导向协调企业内部组织,使企业内部与外部市场信息得到交换,通过学识的积累,制定有效的营销战略和策略,从而使企业获得持续发展的能力;企业持续营销能力由营销文化、营销学习能力和营销运作能力三个层面要素组成,其各组成要素存在作用关系并对企业绩效产生作用影响;营销文化对营销学习能力和营销运作能力有正向的显著作用影响,营销学习能力对营销运作能力有正向的显著作用影响;营销文化和营销学习能力对企业长期绩效有正向的显著影响,而营销运作能力对企业短期绩效的作用影响大于对企业长期绩效的作用影响。     

品牌资产与经营策略因子关系的回归分析--对105家大中型企业的问卷调查

本文在对 10 5家大中型企业的调查基础上 ,通过数理统计方法 ,分析了国内企业品牌资产经营状况 ,在品牌资产各组成要素中提取了五个品牌资产最重要的构成因子 :品牌地位、顾客认知价值、品牌定位、品牌创新能力和市场执行能力 ;并在对企业品牌经营策略分析基础上 ,建立了品牌资产与策略因子关系的回归模型。     

航空公司产品设计的原则与内容

产品是企业用以满足顾客需求并获取利润的载体,是企业竞争力的综合体现.航空公司的产品是客货空间位移,兼具服务产品的特点和航空运输的特性.本文以服务管理和航空运输的相关理论为基础,分析航空公司产品的性质及构成要素,提出航空公司产品的设计原则与内容.     

企业转型升级的动态能力构建及作用机理研究——基于170份调查问卷的分析

经济的转型升级依托于微观企业的转型和升级。本文分析了动态能力及企业转型升级的相关文献后,确定了构成企业转型升级动态能力的子能力,通过调查问卷对我国经济转型过程中企业的动态能力进行测量,并对动态能力与企业绩效的关系进行探索。研究发现,企业转型升级的动态能力由三个子能力构成,子能力之间紧密相关;市场感知能力通过影响学习吸收能力和变革创新能力间接提升企业绩效,学习吸收能力和变革创新能力能够直接提升企业绩效。     

服务型企业科技创新与价值共创

服务主导逻辑下,知识和技能等高阶资源已成为构成企业核心能力的关键要素。在需求碎片化和价值营销主导的市场经营环境中,服务型企业科技创新以创造更多的顾客价值为目标,必须向价值创新和价值共创转变。文章借助于ANP方法和SEM方法分析了服务型企业的顾客参与、科技创新和价值共创,研究发现创新物质投入、创新时间、创新文化和创新成果转化率均对价值共创有明显正向促进作用;科技创新不仅有利于制造型企业的价值创造,对于服务型企业的价值共创同样发挥作用;而顾客参与对创新成本、创新文化以及创新成果转化率具有明显的正向促进作用,但对创新时间的影响无法确定。     

服务外包企业协同创新研究

服务外包企业的创新能力可以直接对我国产业结构的优化升级和现代服务业的发展产生重要影响,事关我国能否在国际服务业转移的大背景下在服务价值链分工中直接切入更为有利的战略地位,并进而对相关的制造业和其他产业产生影响.服务外包企业的创新能力也是提升我国服务外包企业国际竞争力的关键.通过对服务外包企业内部协同创新和外部协同创新的分析研究,发现协同创新可以通过整合服务外包企业内外部各要素,实现服务外包企业创新效率,有益于服务外包企业自身创新能力的提升,增强我国服务外包企业承接国际业务的能力和水平.     

产品服务增值与制造企业的战略扩张

产品服务正脱离原来对产品的依附状态,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增值可以创造产品差别化优势,有助于保持忠诚的顾客关系,是现代制造企业的竞争优势所在。因此,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念,重视内部营销,强化顾客关系管理。     

产品服务增值与制造业企业的战略扩张

产品服务正脱离原来对产品的依附状态,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增值可以创造产品差别化优势,有助于保持忠诚的顾客关系,是现代制造企业的竞争优势所在。因此,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念,重视内部营销,强化顾客关系管理。     

购物网站顾客价值影响因素分析

为顾客创造价值是包括购物网站在内的所有服务型企业得以生存和发展的核心理念。通过对购物网站-上海"1号店"网上超市的案例研究,发现基于经济价值、产品价值和心理价值等共同构建的购物网站顾客价值,其影响因素主要包括商品、价格、服务、品牌和顾客关系等五个方面,其中,商品因素主要影响顾客价值的产品价值,价格因素主要影响顾客价值的经济价值,而服务、品牌和顾客关系等三方面因素主要影响顾客价值的心理价值。     

客户关系管理问题的探讨与思考

CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法,是企业运用网络技术对营销管理的创新,主要包括:营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。CRM的核心思想就是:建立为用户提供产品或服务的组织,找到、留住并提升价值客户,从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益,并增强竞争优势。客户是企业发展最重要的资源之一,因而应对企业与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。实践经验表明,成功实施CRM需注意四个问题:一是要明确实施策略,二是要变革业务流程,三是要选择好合作方,四是要重视客户工作。     

服务企业绩效差异源泉的理论与实证分析

"服务企业绩效差异的主要源泉是来自行业效应还是企业效应?",通过对2002-2009年中国服务业上市公司的研究,利用方差分析法衡量了行业、企业、年份的主效应以及年份与行业的交互效应对服务企业绩效差异的影响程度。结果显示:(1)服务业有较强的成长能力,可能会有一轮新的资本规模扩张形势;(2)企业效应对服务业上市公司盈利能力起着决定性影响,服务企业要获得可持续超常盈利能力的根本途径,是运用其独特的、无法被模仿的资源来创造可持续的竞争优势,而非多元化进入更有获利能力的产业,更不可能依赖于宏观经济环境的变动;(3)与盈利能力不同,年份效应对服务业上市公司成长能力的影响仅次于企业效应,这种差异性深刻地揭示出投资者的非理性和资本市场亟待完善。     

零售企业创新活动对自主创新能力及市场绩效影响的实证研究

文章以辽宁14个城市271家本土零售企业的问卷调查为基础,运用基于PLS结构方程模型验证了零售创新活动对中国本土零售企业自主创新能力的影响,以及企业自主创新能力对企业绩效的影响。实证研究表明,组织与管理创新、自有品牌、业态创新、服务创新这四方面的创新活动对企业自主创新能力有着显著的正向影响,而技术创新和营销创新活动却对企业自主创新能力没有显著的影响。零售企业自主创新能力对企业绩效存在非常显著的正向影响。本研究对于中国本土零售企业在激烈的竞争环境下增强自主创新能力具有非常重要的理论与现实意义。     

服务企业国际竞争力:影响因素与提升对策

鉴于服务产品不同于实体商品的诸多特点,影响服务企业竞争力的因素与制造企业不同。本文从国内外服务管理与服务企业竞争力理论出发,分析了服务企业国际竞争力的内涵及影响因素,探讨构建和提升中国服务企业国际竞争力的对策措施。     

基于关系营销的本土零售企业顾客忠诚度培育

自2004年12月11日起，国内放开对外资零售业在地域、股权比例、数量和经营方式等方面的限制。随着国内零售业的逐步开放，行业内出现了一些新的变化和特点：国内巨型零售企业的相继涌现；外资零售企业纷纷涌入，抢占市场先机；行业内业态多元化趋势进一步加强。但是与国际商业巨头相比，本土零售企业普遍顾客忠诚度不高，顾客流失严重。因此，本土零售企业应着力培育顾客忠诚度，以提升本土零售企业的竞争力。     

产业融合与产业竞争力

产业融合就是不同产业或同一产业内的不同行业在技术融合的基础上相互交叉、相互渗透,逐渐融为一体,形成新的产业属性或新型产业形态的动态发展过程。产业融合塑造了有竞争力的产业结构,实现了产业价值链的融合,促进了市场结构的合理性,并引发了一次新的企业购并浪潮。产业竞争力是产业内在竞争力与外在竞争力共同作用的结果,是联系企业竞争力与国家竞争力的纽带。产业融合与产业竞争力之间存在着一种内在的动态一致性,已成为提升产业竞争力的重要因素。     

基于顾客感知价值的顾客满意研究

越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好,是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动,从而形成不同层次的顾客满意。顾客感知价值为企业真正实现顾客满意管理提供了新的认识途径和管理基础。     

我国现代盐业企业发展战略研究

现代盐业企业是现代盐业产业的载体,是具有现代时代特征和专业性的社会生产组织系统,由海盐企业、井矿盐企业和湖盐企业三个部分组成。企业在现代社会中如何生存与发展是一个极具战略性的问题。面临21世纪新形势,我国现代盐业企业应当调整思路,制定适应新形势发展的企业战略。这个发展战略的目标是实现产业园区化、企业集团化等方面的企业现代化,以改善机制,推进企业现代化;培育核心竞争力,增强企业发展力等方面进行战略布局和规划,通过整合盐业企业,构建园区化的盐业生产格局等路径推进战略发展,实现战略目标。     

基于顾客满意的服务补救策略研究

服务产品的主要特征包括无形性、差异性、不可分性、易逝性等方面,其评价有相当的主观性,因而服务质量往往在不同时间和地点、在不同员工间呈现出不稳定性,使得服务失误不可避免。当服务失误不可避免时,有效的服务补救会对顾客满意度、顾客忠诚度、口头传播影响及最低绩效产生重大影响。本文探析服务企业服务补救策略的实现路径,通过心理补偿和实物补偿,实现组织外的顾客忠诚和组织内的员工忠诚,重获顾客满意,塑造品牌声誉。