小损失大生意

中国驻外代表蔡君夫妇对美国商界“顾客就是上帝”这句话感受颇深。有一次，蔡君夫妇在纽约一家超级商场购物，蔡太太推着采购车只顾浏览货架上琳琅满目的商品，一不小心采购车撞在货架上，“砰”地一声响，两瓶茅台酒白色的瓷瓶碎片溅满一地。蔡太太顿时惊得面色煞白，蔡君亦手足无措，暗自嘀咕：“糟了！赔钱是小事，这回准得挨一顿训！”两人惴惴然向售货小姐道歉。没想到那位小姐不但没有责怪，反而连声说：“对不起，非常对不起，由于我们没能照顾好你们，让你们受惊吓了。”她立即打电话向经理通报事故。少顷，一位４０岁左右的男子微…     

“最好别腐败”

报载,某商场有几位售货小姐不喜欢找“上帝”零钱,而经理认为这不是欺骗行为,并打了一个所谓的比喻,说不能因为一个商场出了一个小偷,就说全商场都是小偷吧?我说那     

国外企业促销四例

<正> “揽错”战术 在美国一家超级市场,一位推着购物车的顾客不慎将货架上的酒瓶碰翻在地,顿时瓶碎酒流,他便上前向售货小姐致歉并表示愿意赔款。谁知小姐丝毫没有责怪的意思,反而一面安慰他一面用电话向经理报告,并检讨了因自己照顾不周而让顾客受惊。意外的是经理出来后也满脸赔笑,说他已从闭路电视中看见了此事,特意出来向顾客致歉,说着拿出     

小幽默5则

<正>提前消费旅客向酒店经理投诉说:"账单上有泳池附加费,但这里却没有泳池!"经理:"不错。这些钱就是用来建泳池的。"炫耀有一个男人喜欢到处炫耀自己的财富,一天,他走进一家装潢考究的精品店,拿起一根金色链条,对售货小姐说:"我还     

消费者上了当 工商局先赔偿

<正> 如果你在潮北省汉川各地的商场和私营售货店误购了“假冒伪劣”商品,不必保持沉默或去找售货员论理索赔了,你自己将证据呈交该县的工商管理部门,他们就会先行赔偿。这是湖北省汉川县工商局推出的新举措。 近年来,“假冒伪劣”商品像魔影一样纠缠着广大消费者,成为扰乱市场经济秩序的一大“公害”。对此,汉川县工商局最近推出了     

HR，做业务部门的最佳拍档

如果把招聘看成是一个项目,这个项目应该由谁负责?一家跨国公司在华CEO邀请各部门负责人与所有人力资源部职员共进午餐,其间他提出这样一个问题:如果把招聘看成是一个项目,你们觉得这个项目应该由谁负责?绝大多数人包括人力资源部职员的答案都是“人力资源部”。有销售和市场背景的CEO并没有立即做出评价。“按照你们的逻辑,如果我负责的中国区业务今年没有实现总部的目标,我向老板解释说,中国的人力资源部没有给我招聘到好的人,你觉得老板会接受这样的解释吗?”     

“上帝情结”带来的消费“情感风险”

<正>商家对消费者的自觉尊重,已经使广大消费者养成了一种“上帝情结”,由此而生的自尊心理也越来越浓烈。如果商家在不经意间触犯了他们的自尊心理,就会立马产生消费“情感风险”。进而带来“营销风险”。时下,很多商场的服务小姐都将自己打扮得花枝招展,浓妆艳抹,非常时髦,结果使不少女性消费者,特别是中老年女性消费者望而却步。穿着打扮是     

从“一口价”说开去

日前上街购物，相中一件短袖衫。不想讨价还价，可售货小姐指着扣在衣领上的小牌牌说：“这是一口价。”我看看小牌，上面精致地印着“全国统一零售价￥49．00”。看看衣料作工，觉得此价不虚，于是掏钱买下，满意而归。（一）尽管只买了一衬衫；但这事让笔者一时不能平静，产生许多想法。目前商家零售商品时，价格策略大致有三类：一是“自由订价”。商家开出高价，消费者再漫天砍价。其实质是商家与消费者在进行心理战、智力战。讨价还价的结果是，精明人付价低，老买人付价高。以服装为例，还价技巧从“拦腰一破”到“拦腰一砍再乘以0．8…     

企业管理中的心理效应

在下属面前，切莫把自己装扮成十全十美的人物，因为这样只会使下属感到你们“可望而不可即”、“可敬而不可爱”，会让人觉得你们只是一具具毫无瑕疵又不带感情的躯体     

成功始于真诚

很多年以前一个暴风雨的晚上,有一对老夫妇走进一家旅馆的大厅要求订房。“很抱歉”,柜台里一位年轻的服务生说,“我们这里已经被参加会议的团体包下了。”看到老夫妇一脸的遗憾,服务生赶紧说:“先生、太太,这样的夜晚,我实在不敢想象你们离开这里却又投宿无门的处境。如果你们不嫌弃的话,可以在我的房间里住一晚,那里虽然不是豪华套房,却十分干净。我今天晚上要在这里加班工作。”第二天一大早,当老先生下楼来付住宿费的时候,那位服务生婉言谢绝了老先生,说:“我的房间是免费借给你们的,我昨天晚上在这里已经得到了额外的钟点费,房间的费用…     

形形色色的会说话产品

<正> 会说话的洗衣机 德国推出一种新型洗衣机,在洗涤开始时会告诉你,应选择哪一档转速,放多少水和洗衣粉,投放多少衣物等。洗涤完毕,它会旨诉你:“洗好了,请把衣物拿出”;如果主人在用完洗衣机后不及时擦洗,它又会大叫“请爱护我。” 会说话的电冰箱 日本生产的一种电冰箱,当你忘记关门时,它会告诉你:“请关上门”;当食品放得零乱时,它会说:“请把食品整理一下”;如果冰箱开关次数达到1650次时,它又会说:“请维修一下冰箱。”南朝鲜三星电子公司也推出一种会说话的电冰箱。它可由使用者随     

让猴子吃辣椒

在上海流传着一个怎样让猴子吃辣椒的故事。故事的内容大致是这样的:有一天,一个人向他的两个朋友提了一个问题:“你们怎样才能使猴子吃辣椒?”朋友一首先说:“那还不容易,你让人抓住猴子,把辣椒塞进猴子嘴里,然后用筷子捅下去。”对于这种解决方法,这领导个人摆了摆手说:“每件事应当自觉自愿的。”朋友二回答说:“我首先让猴子饿三天,然后,把辣椒裹在一片肉里,如果猴子非常饿的话,它会囫囵吞枣般地全吞下去。”这个人同样不赞成这种手法。那么,他自己的策略是什么呢?这个人笑着说:“其实这很容易,你可以把辣椒擦在猴屁股上,当它感到火辣辣…     

不要忽视机会成本

一位经济学教授问他的学生:“学经济学的人,最起码应该具备的能力是什么?”一个学生回答说;“要会成本核算。”教授点点头:“好,现在看看大家具备不具备这种能力。”教授又育提出了一个问题:“有一个商人,他要运一批黑色的衬衣到非洲去卖。你们想一想,他这一笔买卖的     

用新课标理念培养学生的学习兴趣

夸美纽斯说:兴趣是创造一个欢乐和光明的教学环境的主要途径之一。可是我们在教学的过程中，经常遇到这样的疑惑:为什么我们精心设计的课不能让学生感兴趣？
　　但是你如果问学生:你们喜欢玩电脑吗？学生几乎是毫不犹豫的、声音洪亮的回答你--喜欢，如果你再问:你们喜欢上信息技术课吗？恐怕就很难得到“喜欢”这个结果了。     

区别

一个美国人问我:“你看中国人和美国人的主要区别是什么?”我说:“你们与人接触,首先是拉开距离,然后选择;我们是先混在一起,然后区别。我们的麻烦是往往绞成一团,人与人之间关系比较琐碎;你们的麻烦往往是孤独。”这位美国朋友点头称是。我指着桌上的菜说:“你们就像你们的菜,     

小幽默6则

剧本导演对一部新的剧本评论道:“必须再做一些修改,我绝对不希望在剧场里听到脏话!”“什么脏话?我的剧本里可没有半句脏话!”编剧反驳道。“没错,剧本里是没有,可是观众会有!”一位修女在超市挑了整整一手推车的西,当走到收银台前时,她担心身上带的不够购买所有的商品,于是就把所有的物统统地摆在地板上,跪下来计算价钱。这时,一位年轻的超市管理员走了过,弯下腰神秘地对修女说:“小姐,不管你么使劲地祈祷,我们现在也不会降价。”不会降价须再听到句脏众会女主人质问家里的仆人:“我想知道,为什么每次当我回家的时候,总是看见你在睡觉?”…     

使你的孩子成为领袖

一群在山里野餐的小姑娘走错了路。在寒冷、潮湿与饥饿中度过恐怖的一夜之后,她们无望地乱闯。“人们永远也找不到我们,”一个女孩呜咽着说,“我们都要死了。” 然而,11岁的伊芙蕾·汤站了出来,“我不想死！”她坚定地说,“我听说过,只要沿着小溪走,小溪会把你带到一条稍大点的小河,最终你一定会遇到一个小市镇。我就打算沿着那条我们见过的小溪走,如果愿意,你们可以跟着我。”     

商界劲吹特色服务风

<正> 点菜可“半量” 到沈阳金运大酒店用餐,有的人总感到这个“大”字会不会是架子大、气派大、消费大?!其实非也!食客若认为哪个菜太多,吃不了,就可以要“半量”,即改小盘盛一半数量的菜。而且当食客点菜时,服务员小姐就会不住地提醒你:“是否要半量?!”这样做有几多的好处:一是对某个菜来说,少食可多滋味;二是每个菜的量少一些,可以多吃几个菜,多尝几种味;三是避免吃不了大盘菜而造成     

领导是“人造”的

一群女孩子,春游野餐,回家时迷了路,直到深夜还在山里转悠。寒冷、潮湿、饥饿、害怕,有人绝望了;“我们只有死路一条。” 这时,11岁的琳达站了出来。“听人说小溪会流向大河,然后就能找到村镇。我要沿着刚才看见的溪流走,如果你们愿意就跟着我。” 5个小时后,她们看到了一条大溪流,然后听到了人声…… “天生的领导。”人们这样称赞琳达。而其他孩子则注定是跟随者。     

创建声誉管理

<正> 当华伦·布菲特在1991年作为临时总经理进入所罗门兄弟公司工作时,他对公司的员工们说道:“如果由于你们的错误决定而损失了公司的财力,我能对此理解,而如果你们使公司的声誉受损,我将毫不留情。” 一个明确而又现实的需要要求你敏感于声誉的管理,要求你明白声誉对公司以及你自己职业生涯的重要性,要求你对这份工作能愉快胜任。如果声誉受损的问题果真发生,要解决这一问题就形同把一管挤出来的胶水再装回胶管去一样,你可以弥补破损的声誉,可它永远也