强化县域农业科技创新主体建设的研究——基于河北省农业科技发展现状

本文利用层次分析法(AHP)确定各因素权重,利用模糊综合评判理论对房地产企业顾客满意度进行了定量分析。结合邯郸市某房地产企业具体实例,建立了一套完善的顾客满意度评价体系,为房地产企业顾客满意度评价提供量化依据。     

零售企业顾客忠诚管理对策探析

在我国零售业竞争日趋激烈的环境下,顾客忠诚管理已经成为零售企业赢得竞争优势的重要手段.行业的特殊性使零售企业进行顾客忠诚管理意义更为重要,但其难度也远大于制造业.针对影响零售企业顾客忠诚的主要因素,零售企业应通过树立正确理念、实施战略管理、建立顾客忠诚管理系统和强化人力资源管理等手段进行顾客忠诚管理.     

基于投诉管理的顾客满意度策略

投诉管理对于提高顾客满意度,进而提高企业市场份额和利润具有重要意义.本文首先将探讨企业"一次服务成功率"、"二次服务成功率"以及不满意顾客选择投诉的比例等三个因素对于企业顾客满意度的决定作用,然后将在此基础上进一步探讨企业应如何通过鼓励顾客投诉和进行服务补救等措施来提高顾客满意度.     

面向顾客价值的零售业模糊决策模型研究

以顾客价值为导向,通过导入模糊综合评判的方法,建立了基于顾客价值的零售业模糊决策模型。该模型可以判断具体零售企业的竞争力状况,为零售企业的经营管理提供理论参考。     

零售附加服务——建立零售业顾客忠诚的新途径

忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略（CS）来实现顾客忠诚已受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展“零售附加服务”来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。通过论述零售业开展“零售附加服务”的必要性和价值,为零售企业的营销实践提供指导。     

浅谈政府部门公众满意度评价的有效实现途径

顾客满意度是衡量企业竞争优势的主要标志,它反映了市场对企业产品和服务的认可程度。提高顾客满意度的途径是提高产品的质量或降低价格和增加服务。政府是为公众和企业提供服务的部门,从这个意义上讲,公众可以被看作为是政府的顾客。正如企业一样,公众对政府的信赖和忠诚,取决     

服务失误、负面情绪与服务补救效果的关系——基于珠三角地区酒店业的实证研究

服务失误难以避免,这将造成顾客的负面情绪甚至顾客流失。为了留住顾客,当服务失误发生后,企业应进行服务补救。经研究发现服务失误越严重,产生的顾客负面情绪越严重;服务补救中,顾客所感知的结果公平和交互公平正面影响服务补救满意度;服务补救满意度正面影响补救后口碑;顾客负面情绪负向调节服务补救满意度与补救后口碑的关系。因此,服务企业应在管理顾客负面情绪的基础上,换位思考,采取针对性的服务补救措施,从而提高服务补救满意度,进而获得顾客的正面口碑传播。     

“新农合”满意度调查及可持续发展研究——基于非营利组织与利益相关者视角

从非营利组织(NPO)、利益相关者视角出发,以顾客满意基本理论为基础,构建“新农合”满意度测评理论模型.基于浙江省调查数据对理论模型进行验证,对影响农民满意度的指标变量进行深入分析和探讨.最后,得出“新农合”满意度结构方程和可持续发展所面临的困境,引入NPO的理念与营销,改变以前完全外部环境依赖与资源约束,过渡到发挥自身能动性,为筹资与管理机制带来新的路径,同时也为其可持续发展提供新的思路.     

城镇居民医疗顾客满意度指数的实证研究

医疗服务的质量是公众关注的焦点,因此使用科学的、值得信服的方法测评医疗顾客的满意度具有重要的现实意义.本文在对国内外医疗顾客满意度研究现状分析的基础上,建立了医疗顾客满意度指数模型及评价体系.运用偏最小二乘法并结合上海某三级甲等医院30位门诊就诊顾客测算了该医疗机构的顾客满意度指数.最后提出了本文的不足之处及我国城镇居民医疗顾客满意度评价体系的运作模式.     

网络顾客满意度指数模型构建

随着网络技术的发展,网络购物逐渐走入人们的生活,并且成为人们日常生活重要的购物渠道.探索与研究网络顾客满意度指数,既是对网络购物顾客满意度指数的构建,也是对传统顾客满意度指数的补充与完善.借鉴营销学、电子商务以及管理信息系统三个领域的研究,建立一个网络顾客满意度指数理论模型,以期对在线交易理论与实践有所帮助.     

顾客参与价值共创对顾客忠诚的影响——基于互联网+大规模定制模式的研究

在互联网+大规模定制成为智能制造发展的趋势下,鼓励顾客参与互联网+大规模定制价值共创已成为制造企业转型的当务之急。文章以参与互联网+大规模定制的消费者为研究对象,探讨互联网+大规模定制模式下顾客参与价值共创对顾客忠诚的作用机理,构建了顾客参与价值共创对顾客忠诚影响的理论模型,并利用结构方程模型进行假设检验。研究发现,互联网+大规模定制模式下的信息交流通过功能价值、情感价值对顾客忠诚产生积极的影响,顾客干涉行为通过经济价值、功能价值、情感价值对顾客忠诚产生积极的影响,顾客共创体验价值对互联网+大规模定制模式下顾客参与价值共创及顾客忠诚起到中介作用。该结论为大规模定制企业利用互联网引导顾客参与价值共创提供了理论指导。     

国有商业银行储蓄业务顾客满意度测度及改进

在回顾顾客满意度研究成果的基础上,针对国有商业银行"让顾客满意"服务理念的缺乏,以国有 商业银行储蓄业务为研究对象,分析了储蓄业务顾客满意度的测度方法、过程和指标,对国有商业银行如何提 高储蓄业务顾客满意度提出了合理建议。     

顾客导向、组织创新与时基绩效关系的实证研究

时基绩效的中心任务一是快速响应,二是满足顾客的个性化需求。顾客导向作为一种理念或文化,并不能直接对组织时基绩效产生影响,必须借助于某些活动（比如组织创新或生产运作）来发挥对时基绩效的驱动作用。为验证顾客导向、组织创新与时基绩效三者之间的关系,以我国汽车行业167家企业为调查对象进行了实证研究。研究结果表明,顾客导向对管理创新和技术创新具有显著的直接效应;技术创新对时基绩效具有显著的直接效应;管理创新通过作用于技术创新对时基绩效产生显著影响。     

顾客价值战略与企业竞争优势

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立 ,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源 ,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。面对科学技术发展的日新月异以及信息产业的高速发展 ,企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心竞争力 ,选择适宜的顾客价值定位 ,并以此为核心构建支撑体系 ,整合、协调内外部资源 ,发展企业专有技能、资产和信誉 ,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值 ,从而获取持久的竞争和成长优势。     

网络点击合同下在线消费者权益保护的法律问题研究

网络点击合同的出现是网络垄断势力不断扩张的结果.网络管理的非中心化强迫在线消费者被动服从网络服务商制订的不公平、不合理规则,使合同利益向己方倾斜.在线消费者公平交易权、知情权、隐私权、退换货及求偿权、人身财产安全保障权是未来<消费者权益保护法>、<合同法>等亟待完善的方面.行业自律、行政及法律手段三方并举,是切实保护在线消费者合法权益、维护法律正义、减少网络行为盲目性的理智选择.     

产品服务增值与制造业企业的战略扩张

产品服务正脱离原来对产品的依附状态,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增值可以创造产品差别化优势,有助于保持忠诚的顾客关系,是现代制造企业的竞争优势所在。因此,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念,重视内部营销,强化顾客关系管理。     

基于顾客感知价值的顾客满意研究

越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好,是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动,从而形成不同层次的顾客满意。顾客感知价值为企业真正实现顾客满意管理提供了新的认识途径和管理基础。     

论客户关系管理的创新性

客户关系管理是随着信息技术的发展孕育产生的一种新的营销管理理念,它的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户关系的价值最大化。文章首先阐明了客户关系管理的实质及其对企业的价值,然后从营销方式、客户管理方式、企业与客户关系、组织机构和营销理论五个方面深入分析了客户关系管理的创新性。     

客户性别的作用及其作用机制研究——基于客户关系管理及其相关文献的分析与展望

在营销管理领域,性别一直是学术界和企业界共同关注的焦点变量。随着关系营销的兴起和发展,人们对性别及其作用的认识也更加深入。本文在对国内外相关文献进行回顾和梳理基础上,重点剖析了性别在客户关系管理及其相关研究中的作用及其发生作用的相关机制,进而全面而系统地剖析了性别在客户关系管理相关实践中的具体作用以及产生上述作用的内在机理。     

论客户关系管理(CRM)的基础:数据库营销

利用计算机信息管理系统(MIS)建立和利用客户数据库,与现代信息技术、网络技术相结合,着重从服务模式、关系管理为顾客提供全方位服务,是企业提升竞争力的重要方法和手段。