基于客户终身价值的流失客户研究

讨论了关于流失客户的各种定义,提出了基于客户终身价值的流失客户预测模型,并通过使用某市移动公司全球通客户的数据对该模型进行了验证.计算结果表明,该模型不仅可以有效预测出流失客户,还可以计算出该客户的终身价值,以期为企业有针对性地采取挽留措施提供依据.     

客户价值模型及对企业价值影响的研究

本文在对现有客户价值组成估算方法及企业股东价值(Shareholder Value,SHV)理念的局限性进行评价和分析的基础上,提出了计算客户整个生命周期价值(Lifetime Value,LTV)的客户价值(Customer Value,CV)模型;并简要分析了客户价值对提升企业价值的促进作用。通过运用CV模型计算出更准确的FCFF,本文亦提出了新的SHV计算模型。文章最后对模型的数据获得途径进行了简要介绍。     

网络语言的生成、价值和特征研究

网络语言的出现是对传统语言形式的丰富和发展,又是对传统语言的巨大冲击;它有助于网民更好地交流、使交流风格变得幽默和风趣,并且,在交流中它具有经济性和创新性等价值;与此同时,网络语言还具有简洁性和形象性、诙谐性和个性化、兼容性和使用者年轻化、非正式化和群体化、便捷性和粗俗化、随意性和多样化、虚拟性、口语化和键盘等特征。     

客户关系管理的客户价值论及房地产业的客户价值

CRM从90年代末提出到现在已经历了六、七年的时间,很多企业仍然对引进CRM的需求和目标十分模糊,正确把握客户关系管理就显得特别重要.文章将从客户生命周期,客户终身价值,客户层次论,客户满意度探讨CRM的客户价值论,然后分析房地产业的客户价值特点分析其CRM的重点.     

基于信用因素的客户生命周期价值研究

对客户价值的计算是有效实施客户关系管理的基础,许多学者在客户生命周期价值方面进行过深入研究。本文在此基础上提出在客户生命周期价值下引入信用因素,并得出在计算群体客户生命周期价值时不用考虑信用问题,而在计算单个客户生命周期价值时需要考虑客户信用问题的结论。本文使用了任意个体客户生命周期价值定量计算模型,对某移动公司的数据进行实证研究,并针对不同类客户提出不同的营销策略。     

基于客户特征的电信业客户价值评价体系研究

在充分分析电信企业客户价值构成的基础上,选取客户关系管理（CRM）系统中能够反映客户价值的客户信息,将其转化为客户特征。根据电信企业的特点和当前电信业务发展的状况,选取合理的客户特征作为具体指标来建立当前价值、潜在价值和信任价值的三维客户价值评价体系,并结合德尔菲法和层次分析法确定各评价指标的权重,在此基础上完成对客户价值的计算,由此构建出一套较为合理的、行之有效的、操作性强的电信客户价值评价体系。     

基于客户价值的独立学院绩效评价指标研究

独立学院是以新的机制和模式运行的"教学型大学",目前国内常用的大学绩效评价指标体系并不完全适合独立学院。从客户价值的视角对独立学院绩效评价指标体系进行探索,认为:独立学院绩效评价评价指标体系由5个维度组成,即货币成本、知识利益、服务利益、品牌利益、情感利益。通过信度和效度检验,此5个维度具有良好的信度和效度。大学绩效评价指标的确定不仅是一个技术问题,还有价值层面的意义。因子分析显示,独立学院学生对自身利益十分关切,核心是对独立学院教学质量的关注。独立学院要树立科学的大学绩效观、大学办学理念,紧紧围绕"培养应用型人才"的定位,以教学为中心,全面提高人才培养质量。     

当代法理学的价值生成

法律的危机源于法律价值的危机。法律价值要从原来的主客体间的、整体性的、理性化的价值观转向主体间的、具体的、欲望化的、现实的价值观。法律价值是生成的,而不是构成的。个体权利、人性关爱和多元表达权是中国法律价值生成的重要因素。     

烟草客户价值评价与客户群分类模型研究

客户价值对于企业决策的支持作用日益突出。本文针对烟草企业设计了客户价值评价指标体系,并用聚类分析对客户群进行细分,对不同价值客户群提出相应的管理策略。本文最有给出一个实例分析。该实例证实了所设计的客户评价指标体系的有效性,也为烟草公司在建立会员管理制度中如何选择会员提供重要的决策信息。     

客户价值的虚拟配送中心价值链研究

指出了传统价值链思想的局限性 ,从企业获得持续竞争优势出发 ,提出了基于顾客价值的价值链分析方法 ,并进一步将其应用到虚拟配送企业中。分析了虚拟配送中心价值链的特点 ,并对虚拟配送企业的运作策略进行了讨论     

物联网产业链构建与商业模式创新

物联网等战略性新兴产业的发展,需要形成产业链构建与商业模式创新动态匹配的良性模式。物联网产业链由信息感知、网络传输和应用服务等环节构成,表现为较强的产业关联效应、模块化特征以及从“闭环式”向“开环式”发展的趋势。物联网产业的商业模式创新是联动产业链与市场应用的关键环节,创新类型有平台型、合作型、自营型、定制型。IBM“智慧交通”的案例验证了清晰的商业模式是构建产业链的关键,否则将出现产业链结构性的“阻塞”以及应用市场阶段性的“过剩或短缺”。     

技术革命、制度变革与商业模式创新——论商业模式理论与实践的若干重大问题

技术革命和制度创新是当代社会的基本特征,二者都是促使代表社会进步的增量空间形成的积极因素。论文探讨了技术革命与制度变迁如何借助于商业模式创新,从而导致增量空间形成、壮大并趋于稳定的过程。在总结商业模式的功能、总体结构、基础构件以及模式效能等核心概念的基础上,提出并论证了商业模式功能实现的四种驱动因素(Driven Factors),根据商业模式容器理论,提出了一个商业模式进化模型,该模型将商业模式进化分解为四个阶段,探讨了进化各个阶段商业模式的功能特征、构建重点、进化动力。根据该进化模型,归纳了商业模式创新研究的重大问题并提出了这些问题的分析框架。     

我国银行卡市场运营模式创新研究

根据中国银行卡市场发展的主要指标,参照发达国家银行卡发展情况,并结合我国中央银行银行卡发展规划,对市场运营状况进行了比较分析,指出了当前我国银行卡市场发展存在的差距,分析了市场运营中市场主体单一、市场化程度低、利益驱动不足等存在的问题及原因。对银行卡市场运营模式,从建立多元化经营模式、市场化的分配机制、公司化经营、国际间同业合作、政府支持途径等方面进行了探讨。     

证券经纪业务转型中的创新实践研究

着重强调了在经纪业务转型过程中,券商不但要重视业务创新、产品创新,还须明晰自身发展模式和战略定位,才能使创新有的放矢;提出了通过经营理念、经营模式、营销策略、服务平台的创新实践实现经纪业务的成功转型。     

基于技术创新方法和客户导向理念的企业经营模式研究

技术创新和客户导向都被认为是企业竞争优势的重要来源。但是,在技术创新与客户导向之间往往存在着一些似是而非的争论与认识。实际上,技术创新与客户导向既不是截然对立的,也不是完全融合的,企业要想获得竞争优势可以有多种方式和途径。从技术创新方法和客户导向理念两个维度来考察,现实中存在四种典型的经营模式:技术驱动型、需求满足型、市场创造型、模仿竞争型。它们都有比较成功的代表性企业。当然,这四种经营模式都有其应用的前提条件。     

政府横向业务整合模型研究

政府横向业务整合作为电子政务的重要组成部分,目前已经成为电子政务理论研究和工程实践的焦点领域.文章提出了以业务协作中心为核心的政府横向业务整合模型,有效地解决了组织间业务整合的难题,减少了整合复杂度,更加符合政府组织和管理体制.     

基于Meta方法的商业模式结构与创新路径

商业模式的正确选择是网络时代企业发展的根本条件。本文提出,现有的商业模式理论由于未能提供有关模式创新方面的知识而严重制约了对实践的指导意义,而模式创新研究涉及到关于商业模式的基础要素的识别与确认,本文应用Meta方法对这种基础要素进行分析归纳,得出了商业模式的Meta要素,在此基础上探讨了基于路径特征的模式创新类型和相应的策略体系。     

论银行业务创新的重点

随着我国市场经济的逐步完善与经济自由化程度加深,我国商业银行面临越来越激烈的竞争环境.银行要在激烈的竞争中求得生存与发展,当务之急就是要切实转变观念,大力开展业务创新.     

基于LCAT模型的科技企业孵化器商业模式评价研究

从商业模式构成的一般要素出发,在梳理科技企业孵化器商业逻辑的基础上,构建科技企业孵化器商业模式评价的LCAT模型。并选取六个国家级孵化器进行实证分析,以发现不同商业模式之间的差异,为科技企业孵化器商业模式的比较选择提供理论依据。     

基于电子政务的IT企业盈利模式研究

随着IT行业的快速发展与竞争加剧,IT企业如何结合行业特性,构造出适合自身特点的盈利模式至关重要。由于我国基础设施领域逐步向社会开放,公用事业民营化已成为加快我国基础设施建设的重要模式。IT企业通过与政府相关部门的合作,在电子政务领域获得政府相应的特许经营权,把企业原来单一的B to G或C模式(即电子商务模式)转变为B+G to C模式(即电子政务模式),使企业从设备提供商、系统集成商转变为设备运营商,在为企业实现利润最大化的同时为政府实现社会效益的最大化,从而最终实现政府与企业的双赢。