关于市场营销过程中的服务营销策略探讨

如今市场经济不断发展,市场竞争日益激烈,如何使顾客成为产品忠诚的消费者,是企业能否生存发展的重要因素。服务营销企业要在充分认识消费者的需求中能够为满足消费者采取一系列活动,这样服务营销在市场营销中越来越占据重要的地位,本文首先在了解了服务营销的基础上论述了服务营销的必要性,最后论述了服务营销策略。     

消费心理行为对微型付款的影响分析与研究

随着网络技术及移动通信技术的快速发展及应用,移动支付成为信息技术产业的新的支付工具。移动支付凭借其高速的通讯能力、庞大的用户资源以及成本优势,已经逐渐渗透到传统的金融支付市场中,成为人们日常消费中重要的组成部分,如信息查询、资料检索、小额软件下载、视频点播、移动短信及彩信服务、手机订票等。通常情况下,这类信息服务大多数交易额非常小,每次的交易额有可能只有几分钱,所以也称这类支付为微型支付。由于这类交易的对象大都是一次性消费的商品,所以交易频率较高,传统的电子支付方式已经不再适用于这类商品的交易支付。这种微型支付机制有着特殊的系统要求,在满足一定安全性的前提下,要求有尽量少的信息传输、较低的管理和存储需求,即速度和效率要求比较高。目前,越来越多的消费者特别是年轻群体可能很少会为咨询类、新闻类产品掏钱,但他们却从不吝于为网络游戏以及其他网络休闲娱乐服务埋单,他们开始习惯付费下载或购买虚拟服务。鉴于此,人们对微型支付的前景表示乐观。事实上,微型支付从出现之日到现在,其发展并非一帆风顺,即便是今天,其发展前景仍然是扑朔迷离。但有一点值得我们关注,这就是:运营商提供的服务内容本身是否吸引消费者眼球,是否满足消费者心理需求,是微型支付能否茁壮成长的关键所在。本文首先介绍了移动支付的概念和分类以及发展现状,然后界定了微型支付的概念和特点,然后从消费者心理行为对微型支付的影响方面进行了系统的分析,深入探讨微型支付中消费者的消费心理和对制约我国微型支付业务发展的心理障碍进行分析,提出了一些具体建议,并指出了有待进一步研究的问题,最后对如何消除这些心理障碍以促进中国微型支付业务的快速健康发展提出了一些解决的途径。     

"顾客中心论"新解

顾客中心论是市场营销观念的核心内容。它以顾客需要和欲望为导向,认为谁拥有了顾客,谁就得以生存和发展。顾客中心论要求企业充分了解顾客的需求,通过差异化的营销组合,从满足顾客需求中获取利润。消费者需求的变化给企业带来了新的挑战——企业按传统理论通过市场调查跟随消费者需求的行为已经不能满足消费者的需求。因为消费者需求的变化速度在加快,竞争对手的反应也更灵敏,企业将消费者的当前需求转化为商品或服务加以实现有时滞性,而且未来消费者需求可能发生了巨大的变化。所以在当今市场中,企业对消费者需求的跟随不是明智之举,仅关…     

产品的规划策略

企业的营销活动以满足消费者需求为核心,而消费者需求的满足只能通过企业提供产品或服务来实现。因此,企业应根据消费者的需求和外部环境,结合企业所拥有的资源和经营目标来提供产品或服务。不同的企业会用不同的做法满足目标市场的需要,诺基亚（中国）公司是如何规划自己的产品组合策略的呢？     

服务便利理论在零售企业的应用--消费者购物过程中的便利需求分析

消费者在购物的不同阶段会产生不同的便利需求,便利需求可分为购前便利、购中便利、交易便利和购后便利,每种便利类型都有其不同的内涵和侧重点.本文运用服务便利理论对消费者购物过程中的便利需求进行了分析,讨论了零售企业满足消费者便利需求的主要措施,并通过解析案例的方法归纳了零售企业满足消费者便利需求的实践方法.     

民生银行移动金融的创新与实践

手机银行快速发展开启了银行进入移动金融领域的大门,消费者消费习惯已渐渐从PC端转向移动端,未来谁能更好的满足客户的需求,以创新为导向,不断优化移动金融平台,才能提高用户与银行的粘性。本文分析现有民生手机银行创新策略,结合营销相关知识,提出一些创新,旨在加强用户粘性,培养顾客忠诚。     

移动增值服务消费者感知风险前因的实证研究

对移动网络环境下消费者对增值服务的感知风险的前因进行了实证研究,采用问卷法对移动增值服务的主要用户群进行了抽样调查,使用结构方程模型检验了消费者感知信息不对称,感知移动商务技术不确定性、移动增值服务的无形性等三个前因变量分别对消费者感知风险各维度的作用。结果表明消费者感知信息不对称对消费者感知隐私风险、财务风险、功能风险、心理风险和时间风险均有显著的正相关作用;消费者感知技术不确定性仅对感知功能风险、感知财务风险和感知时间风险有显著的正相关作用;而增值服务的无形性则对除感知财务风险之外的其他风险维度均有显著的正相关作用。研究表明增值服务的信息不透明是消费者感知风险的主要来源,另外消费者对移动技术缺乏了解和技术本身的不确定性也会增加消费者感知风险。研究结论为相关企业采取措施降低消费者感知风险,促进移动增值服务的接受提供理论依据。     

3G核心网安全隐患及其容灾技术探讨

移动通信网在经历了两代发展之后,第三代移动通信(3G)已经成熟并开始商用。3G的目标是为用户提供质量更佳的移动语音、宽带移动数据和移动多媒体服务,提供更大的系统容量和更高的频谱利用率,满足人们对通信个性化的需求。为了适应移动数据业务和多媒体业务的发展,3G核心网也将随之发生相应的变化。毫无疑问,新一代移动核心网将凭借先进的网络架构提供更好的语音服务,并可更好地处理数据业务和多媒体业务。     

移动数字档案馆信息资源建设与服务研究

文章依据档案馆在移动互联网环境下开展移动档案服务建设的现状,对手机短信服务、WAP服务、APP服务和微信公众平台服务进行了分析,指出了移动数字档案馆信息资源建设与服务在资源整合、公众需求满足、信息连接交互和安全服务保障方面存在的不足,并以此为基础,从开展资源整合、提供个性化服务、增强连接交互和保障信息安全方面,提出了改进措施。     

基于客户的3G增值业务市场研究

随着科学技术的发展，人民生活水平的提高，运营商们以第二代移动通讯技术为基础而推出的增值业务已经不能满足消费者的需求，第三代数字通信（3G）的出现为客户提供更加全面、个性化的增值业务，以满足各种消费者的需求。本文以调查问卷的形式调查各种潜在用户对3G增值业务的需要，然后以反馈的调查问卷为依据分析各年龄段、各种收入人群对各种3G增值业务的需求，帮助运菅商根据客户需要提供3G增值业务。     

试论广告的文化传播功能

一、广告应注重社会文化的传播广告的本质功能是要传递商品的某种信息 ,其核心任务是传递商品或服务的信息 ,以达到或促进销售的目的。可以说 ,其出发点和归宿是为了追求经济利益。从传播学的角度看 ,广告传播要为消费者所接受 ,就必须满足消费者的需要 ,而消费者的需要是多方面、分层次的。人的需求由包括生存需求、享受需求和发展需求三个层面。随着现代社会经济的发展 ,人们对商品的需求已不仅仅局限于物质利益的获得上 ,而越发看重商品所能带来的更高层次的精神上的满足 ,即商品对理想、价值追求的满足。可以这么说 ,在某种程度上 ,人们…     

中国人身保险市场发展的国内环境透视

(一)人身保险市场发展的经济环境分析当消费者的收入上升到一定程度的时候,会产生对保险产品的需求。随着消费者收入水平的不断提高,消费者的保险需求逐步成为现实,并随着保险产品、服务的创新而最终得以满足。一般地,人身保险市场发展与消费者收入水平所决定的消费需求密切相关,自然与经济发展水平及收入分配结构相关。1.中国经济的持续快速增长为人身保险市场的发展奠定了坚实的基础从全球保险市场的发展历史看,各国保险市场的发展规模与其经济规模密切相关。理论上,在其他条件不变的情况下,一国的保险市场规模与其经济规模正相关。经济水…     

有效应对移动互联网时代服务新挑战的思考

正移动互联网时代,用户的消费方式、使用习惯都随之发生了巨大变化。这一切也让用户对服务的需求变得与过去不同,传统的侧重售后的服务渐渐无法满足客户的新需求,因此运营商需要深入研究客户需求呈现出的新特点,积极应对服务新挑战,给用户以更好地服务感知。一、移动互联网时代通信服务呈现的新挑战1.客户视图一站式服务需求明显增长。随着信息通信技术的飞速发展,单一客户使用的各类通信业务越来越多,特别是客户黏性更高的融合业务的推出造成以客户视图为基础的一站式服务需求增长明     

医疗信息化建设的新路径——建立云计算与移动通信技术相结合的医疗服务平台

近几年,信息技术的快速发展在很大程度上提高了医疗卫生行业的工作效率。然而,现行的医疗信息化基础设施和信息系统,难以满足人们对医疗服务质和量的双重需求。随着移动智能终端和全球性移动通信网络日益普及,以此为载体的各种移动应用和服务也应运而生,许多"随手可得"的服务正深刻地改变着人们的生活。移动电话的普及,为推广医疗服务提供了关键的基础,移动医疗也开始成为移动通信产业的热点。移动医疗(mHealth),旨在通过使用移动通信技术,以电子医疗(e-health)应用形式为人们提供所需的医疗信息管理和医疗事务处理,其最大的特点就是能提供随时随地的、普适的医疗服务。     

风险控制在市场细分组合中的应用研究

<正>一、绪论市场细分就是根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分成若干个消费者群的过程,每一个消费者群都是一个具有相同需求和欲望的细分子市场。通过市场细分,企业能够向目标子市场提供独特的服务产品及其相关的营销组合,从而使顾客需求得到更为有效的满足,     

基于TAM和网络外部性的移动服务使用行为研究

利用技术接受模型和网络外部性理论,以移动环境下消费者普遍使用的短信服务为研究对象,研究了移动环境下影响消费者移动服务使用行为的因素,提出了基于TAM和网络外部性的移动服务用户使用行为模型,利用统计软件SPSS对模型量表进行了信度效度分析,并采用结构方程模型的分析软件Lisrel对研究模型的假设进行了检验,最后对研究结果进行了讨论,并提出了对策建议。     

基于消费者效用的移动服务定价策略研究

从移动服务产品的特征出发,以二元价值系统的效用理论为基础,从基本价值功能和超越价值功能2个方面度量移动服务产品的消费者效用。考虑在3方博弈的情况下,消费者效用对购买力的影响,通过对不同服务优势运营商定价策略的讨论,探讨了价格水平和消费者效用对运营商利润和市场份额的影响。     

公共移动图书馆服务研究

为了满足不同人的读书需求和方式,设计出了一个以移动设备为平台、基于RFID技术,集实体图书和数字图书于一体的移动图书馆,使图书馆作为公共服务设施不受时间、空间的限制更好地为大众服务。     

顾客个人价值嵌入的顾客满意度指数扩展模型

本文尝试将反映消费终极目的的顾客个人价值概念引入顾客满意度指数模型,提出了嵌入顾客个人价值的顾客满意度指数扩展模型。基于餐饮业和移动通讯业样本进行实证研究,结果表明所提出的扩展模型得到验证,顾客个人价值对顾客满意具有显著的影响,感知服务质量和感知顾客价值是顾客个人价值的决定因素。本研究深化了对顾客满意形成机理的认识,为服务企业评价满足消费者需求能力和经济产出质量的指标提供了理论根据。     

物业管理服务产品设计的关键因素

物业管理是随着社会经济的发展和住房制度改革而出现的新型综合性服务业。但该行业总是存在服务产品难以满足业主需求的问题。因此,本文尝试运用完整服务产品和服务提供系统的理论,对物业管理服务产品设计的关键因素进行梳理,以帮助企业在资源有限的情况下使服务质量产生更大幅度的提高,达到消费者满意,取得最佳经济效益和社会效益。