论消费者的社会责任

强化消费者社会责任,并不是说现今消费者权利已得到充分实现,也不是说已无保护必要。相反,在生态经济时代消费者权利的保护需要转向可持续消费保护。确立消费者的社会责任既是实现可持续消费的前提,也是真正实现消费者权利的出路。政府应完善传统的行政监管制度,积极建构新型的支援行政制度以及消费者教育制度,以确保消费者获得充分、全面的消费信息;否则让消费者承担社会责任,结果只会恶化对消费者权益的保护,并最终让消费者责任沦为政府不作为的借口和经营者逃避责任的挡箭牌。     

新消法中新型消费领域的维权制度创新

《消法》第二次修正案已于2014年3月15日正式施行，新法涉及了网购等新型消费领域，赋予消费者就网购商品“七天无理由退货”的权利，规定了网购平台“先行赔付”义务，同时，对于网购信息的安全性也提出了更高的要求。通过一系列的维权制度创新，新法有效地保护了消费者在新型消费领域的合法权益。     

“3·15”的来历

1962年3月15日,美国总统肯尼迪在《关于保护消费者利益的总统特别国情咨文》中,首次提出消费者享有的四项基本权利,即消费安全的权利、取得消费资讯的权利、自由选择商品的权利、合法申诉的权利。1969年,美国总统尼克松进而提出消费者的第五项权利：索赔的权利。     

商家自定的“最低消费”是否合法

编辑同志:今年春节期间,我一个多年不见的老同学找到我,我带他到附近的酒店吃饭,酒店的服务员告诉我,春节期间在该酒店吃饭,最低消费为300元,但我们两个人根本吃不了那么多。请问商家自行设定的最低消费额合法吗?高山高山同志:商家自行设定的“最低消费”,侵犯了消费者自主选择权和公平交易的权利,是经营者强迫消费者接受其规定的价格的行为,属于违法行为。按照商家规定的最低消费额,顾客在这些地方消费,无论是否愿意,或是消费了多少,最少都要支付经营者规定的最低消费金额,超出的部分则按实际价格计算。这其实是一种损害消费者合法权益的行…     

消费投诉热点十年嬗变折射中国消费升级

2012年3月15日是第30个同际消费者权益日。消费投诉热点转变最明显的特点是由“硬”到“软”的转变。中国消费者协会的数据显示,按投诉性质分,反映硬件方面问题的“质量问题”投诉比例已由2002年的占比65．6％下降至50．2％,而软性的“合同营销类问题”投诉比例却由2002年的1．6％快速上升至2011年10．3％。中国消费者协会分析认为,服务类投诉量的增长与中国消费结构的不断调整、升级以及消费模式的改变密切相关。     

消费者权益，全社会共同责任

在第12个国际消费者权益日到来之际．“责任”两字显得格外耀眼。据市消协的负责同志介绍．今年主题是“消费与责任”．其含义是．保护消费者的合法权益．是全社会的共同责任．社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作．改善消费环境．促进经济社会又好又快发展。     

那些难以攻克的消费“顽疾”

3·15国际消费者权益日临近,至今,这项活动已连续开展了13年。 历经13年,在消费环境不断改善、消费者维权意识和能力不断提高的同时,消费领域仍有一些焦点问题成了久治难愈的“顽疾”。     

为消费者筑起铜墙铁壁

今年“3·15”,新《消法》迎来一周岁生日,《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《处罚办法》)也于同日实施.相比过去的《欺诈消费者行为处罚办法》,《处罚办法》适用范围更大,处罚力度更强. 消费是我国经济发展的巨大潜力和动力,是经济增长的重要“引擎”.近年来,随着电子商务的迅猛发展,网络消费为我国创造了巨大消费增量,为经济的转型升级提供了强大动力.然而,消费领域尤其是网购中存在的假冒伪劣问题仍然广泛存在,消费者上当受骗,权益却得不到保障的“吐槽”也不绝于耳.侵害消费者权益的行为势必会影响到消费增长的速度和质量.     

“接触”的力量

体验营销中的最初步骤和核心动作是与目标受众的”接触”．消费者的知觉、情感．思考．行动和联想都是执行“接触”时可参考的一种方式和手段，通过接触的建立，促进了消费者与产品间的交流和理解。就形式而言，体验营销并没有一个固有模式．个人认为，一切体验营销的形式都寄附于情感这个基础，通过在活动中寻找导致消费者情感变化的因素．了解消费心态的规律，以激发前来体验的消费者及潜在消费者内在的感情与情绪，使他们能从中感受到情感交流。     

消费者商品交易反悔权之研究

随着经济的发展，在交易实践中成长起来的新型消费者权利不断地拓宽着法律的认知视野。从对消费者深度人性关怀的角度，探讨消费者商品交易反悔权应该保持天然的合同自治性，还是提升为法律强定权；其权利范域是慎圆于个别经营．还是朝向全部消费方式。     

高等教育消费者权益保护探析

高等教育关系本质上是一种消费法律关系.由于人们观念的滞后和现行立法、司法等方面的局限性,导致现实中教育消费者的合法权益得不到有效保护.具体探讨了教育消费者应享有的一般消费权利和特别消费权利,分析了教育消费者的权利维护状况与原因,从立法、司法等方面论述了如何构建完善的教育消费者权益保护机制.     

光膀子与男女平权

“3．15”消费者日刚过去一个多月，就传来一个对消费者来说不知是好是坏的消息——中国消费者协会正式从社团组织（NGO）变为“事业单位”，开始吃上“皇粮”，每年接受拨款750万元。     

“3.15”国际消费者权益日的由来

为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。从1983年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动；告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作；通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传，在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说，努力提…     

消费者知情权的理论探讨与价值分析

消费者知情权是消费者依法享有要求经营者告知其购买、使用商品或者接受服务有关的真实情况的权利,以及依法享有要求国家机关、公共组织提供消费信息的权利。消费者知情权的内容包括消费者的主动了解权和被动告知权,其权利客体是真实、全面、适当、有效的消费信息。-消费者知情权的义务主体有经营者、政府、消费者组织、大众传媒,它是典型的经济法权利。保护消费者知情权的价值在于有利于维护消费者的利益,促进市场经济的健康发展,促进社会的公平正义。     

一路还有几道坎——消费者维权的“无奈”

除非你不消费,否则总少不了麻烦。难退的手机,货不对板的住房,“诱敌深入”的促销,还有“解释权归本公司所有”的霸王告示……让人气不打一处来。虽有《消法》等法规撑腰,又有部门喊出了“天天都是3·15”的口号,可商家坑人并未见收敛,消费者维权之路依旧叫人心烦。为什么告别一个“花钱买罪受”的时代会是这般艰难?     

对柑橘大实蝇短信事件中消费心理与消费行为的实证研究

2008年10月,一条内容为“四川广元柑橘染上蛆状病虫”的手机短信引起了人们对柑橘消费的恐慌心理。为了查明消费者真实心理反应及对消费行为的影响,本文采取问卷调查、访谈调查和统计分析的方法进行实证研究,结果表明：1．大多数消费者并无购买感染大实蝇柑橘的经验;2．农村消费者的心理成本要明显低于城镇消费者;3．通过单一降价策略降低消费成本难以奏效;4．大多数消费者对柑橘市场仍然充满信心。针对分析结果,文章提出以下对策：1．采取冷处理,淡化心理感受;2．采取多种营销策略;3．推进柑橘的品牌建设;4．加强对各种传播媒体的管理。     

老师，你可以牵牵我吗

提起“鹏”这个名字．二年段的老师们不是摇头就是叹气。我刚接手二年级的数学就有老师和我说过这个“大名鼎鼎”的孩子．除了学习．其他十八般武艺无一不通。许多孩子都怕他．不愿意和他在一起。他是一个让许多老师都很头疼的孩子．因为先人为主的原因．我于是一开始便带着有色眼光来看他。     

商名符号性质简议

商名符号性质简议孟华消费者选择商品、企业的行为主要有两种方式：ａ、实指消费。如在副食品市场购买鱼、肉、蛋等商品时，消费者凭商品自身显露的外在特征或实物形态进行挑选，而不是凭借符号媒介──牌子。“实指消费”是一种最古老至今还常用的消费方式。ｂ、符号消费...     

数据时代开启消费者保护多元共治新格局

从互联网走向物联网极大推进了数字经济向纵深发展，特别是在信息通信技术和数字数据技术深度融合的场景下传统的从生产到消费的科层式结构出现了变化。当前，以数据为核心的消费(者)主导模式正在形成。从“互联网+”到“区块链+”,去中心化和扁平化已经成为新时代经济社会发展的主要样态和行动路向。在这一过程中，以消费(者)数据为核心和中心的消费者社会已经到来，传统的以政府为主导的单一倾斜保护的消费者保护模式正面临严峻挑战。产消者及其团体的出现和发展促使传统消费者保护模式改革，具体体现为“科学合理增减政府治理消费者保护的功能和职权”“鼓励和推动消费者与生产(经营)者共同参与彼此权利保护”“构建以政府为引导，消费者(团体)和经营者(团体)为中心的多元合作保护”等。以“主动之举”避“被动之困”,充分释放法治创新助力经济社会发展的重要价值和意义，实现数据时代消费者保护的良法善治。     

论维权过程中存在的问题及消费者合法权益

“3．15”对于中国的消费者已不再是陌生的词汇，消费者权益保护成为热门话题。据国家统计局、劳动部、全国总工会、民政部、卫生部、中国人民银行总行等六部委进行的调查结果显示，仅1996年1月一11月，全国30个省、市、自治区71个城市有24．4％的家庭约5000万消费者的权益受到不同程度的侵害。其中，直辖市、省会、计划单列市的比例为251％，中小城市的比例为24％。有4900万人蒙受经济损失，2180万消费者受到过不同程度的人身或心理伤害，经济损失合计人民币68亿元。可见，维护消费者权益已提到议事日程。随着人们自我保护意识的增强，消费…