海康人寿诠释“服务多一点”客服理念

在眼下竞争激烈、产品同质化严重的市场环境中．如何才能以服务赢得客户的信任和肯定．是海康人寿一直以来思考和努力的方向。2010年，海康人寿开启了“实力团队卓越服务”之旅．明确地把“服务”作为公司今后发展的着眼点。     

北京冠华英才劳务服务有限公司

北京冠华英才劳务服务有限公司成立于1999年，注册资本5007／元，由北京市工商行政管理局批准成立，经北京市劳动和社会保障局认定，具有独立法人资格的劳务服务公司，是北京市最早从事劳务派遣专业服务的企业之一。十余年来，公司始终秉承“以人为本，客户至上，锐意进取，追求卓越”的经营理念，坚持“专业化管理、规范化服务、职业化培训”的服务宗旨，在用工单位和劳动者之间架起了一座便捷、     

我国寿险公司客户服务管理研究

建立“以客户服务”为导向的经营理念是寿险公司在激烈的市场竞争中获得优势的核心所在。目前,国内寿险业的客户服务主要有增值服务、保单服务和监督反馈服务3项主要内容。随着寿险业务的快速发展以及客户多样化需求的增加,我国寿险公司在客户服务过程中暴露出如下问题：从业人员整体素质偏低,服务资源配置不平衡,客户关系管理系统和客户满意度衡量与评价体系不完善,忽视普通客户需求,缺乏高效的客户服务监督考核激励制度。寿险公司应时刻树立“以客户为中心”的服务理念,实施差异化战略,体现服务的个性化,重视技术创新与产品的应用服务,树立企业品牌形象,提升客户服务水平,增强服务竞争力。     

我们不当“傻瓜”

美国高盛集团公司前执行董事史密斯在辞职信中说．在过去的一年中．他曾经先后见过5位本公司的董事总经理将客户称为“傻瓜”。有时,他们还把客户比做是“提线木偶”．可以任凭自己“耍动”。（3月16日《新京报》、《北京青年报》）     

组建和谐的项目团队

作为一个项目制的小组,既是项目的执行团队,也是项目的开发团队;既是公司最基层的组成部分,也是最能体现公司服务实力的部分。从实际开发、服务客户的角度来说,组建和管理这样的团队是每一个做项目的人都必须面对的。>适合最好在组建团队的时候,人员搭配合理是很重要的,一个团队的组成应该是有层次、有梯度的。工作经验丰富的团队成员固然重要,但是刚入行的新手也不见得一无是处。不见得团队中的成员每一个人都要是经验、技能、年龄相似的,更重要的是把人员特长和项目组需求搭配好,这样才能更好地发挥每个人的特长,才能让这个团队最大限度地…     

以诚信求生存 以实力求发展——南宁市纯华医疗设备有限公司

南宁市纯华医疗设备有限公司成立于1996年11月，主要经营医疗设备及医用耗材。该公司经过10多年的发展，积累了雄厚的资金实力，拥有6000平方米的办公大楼和16亩多的规划用地，员工50人。同时，汇集了一大批从事医疗设备经营管理、销售及售后服务的精英才俊和优秀工程师，拥有雄厚的技术力量、先进的企业理念及完善的管理体制。该公司始终坚持“唯顾客至上、诚服务之美”的宗旨，真诚为客户提供最优质的产品和服务。     

劣势创佳绩中银香港首次上市全方位营销活动案例

>项目背景中银香港(控股)有限公司(“本公司”)于2001年9月12日在香港注册成立,以持有本公司主要营运附属公司中国银行(香港)有限公司(“中银香港”)的全部股权。按资产及客户存款计算,本公司是香港主要商业银行集团之一,通过设在香港的300多家分行、400多部自动柜员机和其它服务和销售渠道,向零售客户和企业客户提供全面的金融产品与服务。中银香港是香港三家发钞银行之一,也是香港银行公会的轮任主席银行之一。此外,本公司在中国内地设有14家分支行,以切合本公司香港及中国内地客户对跨境银行服务的需求。中银香港(控股)于2002年7月25日在…     

南通房地产开发行业的奇葩——江苏炜赋集团建设开发公司

该公司成立于1986年，是一家具有二级城市综合开发资质的房地产开发企业．注册资金2000万元。公司奉行“团结、务实、开拓、刨新”的企业精神．在南通经济技术丌发区基础设施及商品房开发经营中取得了令人瞩目的成就．获得了良好的经济效益和社会效益。公司多次被评为“市文明单位”、“南通市房地产开发企业综合考评20强”、“商品房诚信销售先进单位”、“江苏省住宅商品房综合质量信得过企业”、“江苏省房地产业综合实力50强”等。     

朗德：一只小蜜蜂

朗德．一个经营时间只有一年多、拥有20多名员工、专注于网络营销的公司．2008年却创造了500多万的营业收入，而且金融危机袭来．许多公关公司倍感寒意之时，朗德却在不断地推掉找上门的客户，因为他们想专心为手头的客户提供最优质的服务。     

加强廉政文化建设提升廉政教育实效

近年来．高淳县烟草专卖局（营销部）在县委、县政府和市局（公司）的正确领导下．认真贯彻落实党的十七大精神．深入学习实践科学发展观．牢固树立“与客户共创成功”的服务理念，并以“正心笃行、追求至善”的基本价值观．实施“人为先、客为尊、诚为本”的经营理念．将廉政文化建设与机关企业文化建设有机结合．通过严格制度管理．强化廉政文化氛围等方式．     

用专业而精准的理念抢占市场制高点——专访上海言佳企业形象策划公司总经理王殿斌

一目了然的并不都是一眼洞穿的平庸。能让广告投资方在寻找代理公司时一眼看出其主体业务是什么．对广告公司来说无疑是拓展业务的第一块金字招牌。打开上海言佳企业形象策划公司的搜索引擎,很容易就能看出其主营业务构成关键元素——影视广告、企业形象策划。1990年．”德博创意工作室”诞生在水乡大地的襁褓中．2005年6月华丽转身升级成“上海言佳企业形象策划有些公司”（以下简称言佳）,对王殿斌来说,面对言佳的身份嬗变,经营出现困局,但他凭着精准的定位,执着的追求．优质的服务,赢得了市场的认知、客户的青睐。     

初入职场的“阵痛”

英国著名组织文化和社会心理学家尼克·海伊斯: —群人以任务为中心,互相合作,每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。具有多年团队合作培训经验的“人众人拓展训练”公司: 团队成员独立自主,各司其职,局部利益服从整体利益,主动补位,以双赢的心态创造最大合力,尊重互相的差别,换位思考,以服务和支持的心态相互配合。搜狐人力资源高级经理张雪梅: 团队中所有的成员有—个共同的目标,并且要追求卓越,不断地挑战自己;工作中,顺畅沟通,保持信任,公平的体系评估个人表现;相互合作,信息共享,同甘共苦。     

让网络更安全 让发展更和谐 洞头移动热烈庆祝第38届世界电信日暨全省移动用户突破2500万

2006年5月17日是第38届世界电信日,作为全球电信业界的盛大节日,今年世界电信日的主题为——“让全球网络更安全”,围绕这一主题,洞头移动公司开展了丰富多彩的主题服务活动,向全县人民宣传移动通信发展以及信息通信技术在人类社会发展中的地位和重要作用。本次的活动主题为“浙江移动用户突破2500万,为您创建绿色、安全网络”,洞头移动公司自成立以来,一直十分重视通信网络的建设,努力打造绿色网络、卓越网络,力求为广大的客户提供一个绿色、安全的通信网络环境。公司多次组织环保局辐射环境监测技术中心专家对各个基站的电磁辐射进行环保评估,所得各项数据均达到国家《电磁辐射防护规定》标准。连日来的绵绵细雨为此次庆祝活动的     

探索持续发展的公关服务模式

“我很烦,真的,很烦!”一家颇具规模的本土公关公司业务拓展经理小冬在M S N上对记者说。“为什么呢?”“我费了九牛二虎之力跟客户签了合同,但为客户服务得不好,执行工作也不能按时完成,现在客户要跟我翻脸呢!”这样的抱怨,也许存在于很多公关公司BD部门电脑的MSN记录里。公共     

论商业银行竞争的热点——中间业务

在银行业务中,除了资产、负债之外,就是“中间业务”,中间业务不用或较少占用银行资金即可向客户提供服务,取得收入。经济体制转轨,国家专业银行向国有商业银行转变的过程中,我国的金融界充满了竞争。目前．各家银行在传统业务市场上所占有的份额基本上与其实力相符,如何使自己更胜一筹,各家银行都不约而同地将目光投向了中间业务。可以预见,继传统业务后,中间业务将是各商业银行竞争的热点。     

江苏博特新：以顾问式营销打造核心竞争力

江苏博特新材料有限公司的主导产品是混凝土外加剂．它是一种在混凝土搅拌之前或拌制过程中加入的、用以改善混凝土性能的材料。近年来．博特公司实施顾问式营销．取得了较好的效果。顾问式营销以客户满意为最终目标．以产品研发为基础、以技术服务为保障、以技术推广为纽带．进行互动沟通．为客户提供全面解决方案．实现互惠共赢。     

试论电信企业文化的营造

北仑电信以企业文化贯穿于企业经营管理之中,树立爱岗敬业精神,坚持“用户至上、用心服务”理念,打造具有凝聚力的团队,创新人才激励机制,营造知识型企业氛围,从而提升了企业综合实力。     

互动

作为一名职场“新人”，我一直为如何处理与同事问的关系而苦恼。阅读完《公司里没有“他们”》这篇文章之后．我深刻体会到：一个团队的凝聚力有多重要，在有任何问题的情况下首先应寻找自身的原因而并非将问题推给“他们”。在集体中，应该通过互助、合作来共同解决问题，提高综合竞争力，才能使自己、使整个团队越来越强大．发展得更好。——林轶     

用心全方法 收获你满意 温州移动满意100服务提升行动确实让客户满意

作为温州移动的客户,您可以设想享受怎样更满意的服务?实现全国服务的无忧漫游?接受到新颖的更新式的帐单?在营业厅将感受更亲切的服务,等待的时间也会更短……自2004年9月份开始,浙江移动开展“全心全力全为你”——满意100服务提升行动。此次活动中,温州移动率先开展了以“民主评议行风”活动为出发点的多种客户     

“雷阳文化”考辨

“雷阳文化”以“雷阳”命名,有必要先对“雷阳”的概念加以梳理。 唐贞观八年（公元634年）,刺史陈文玉疏请改东合州为雷州,雷州之名始于此。但海康之名出现比“雷州”要早。隋开皇九年（公元589年）,南合州改为合州,并将由汉置徐闻县数次更名为齐（隋）康县,合州分置齐（隋）康县（今徐闻县）和海康县（今雷州市）。海康县名始于此。唐宋时期,海康县也曾叫过海康郡。那时县郡之称经常变换。直到元代以后才不称为郡。