高效率 高素质 重服务——记海康人寿保险有限公司江苏营运客服团队

2010年海康人寿保险有限公司启动了以“服务”为载体的品牌建设之旅——“实力团队卓越服务”．力求通过为客户及合作伙伴提供最佳的“财务保障”型产品和服务．使海康人寿成为中国最值得推荐的人寿保险公司。在过去的一年中．为了在服务中切实落实公司“实力团队卓越服务”之旅．海康人寿的客户服务团队开展了“服务多一点”项目．     

国家历史文化名城──海康

国家历史文化名城──海康余石（海康县博物馆５２４２００）海康，又名雷州，地处雷州半岛中部，是大陆通往海南岛的必经之地。自西汉以来一直是雷州半岛的政治、经济、文化中心。素有“天南重地”之称。这里气候温和，冬无严寒，夏无酷暑，枝繁叶茂，四季常青，依托着雷...     

“雷阳文化”考辨

“雷阳文化”以“雷阳”命名,有必要先对“雷阳”的概念加以梳理。 唐贞观八年（公元634年）,刺史陈文玉疏请改东合州为雷州,雷州之名始于此。但海康之名出现比“雷州”要早。隋开皇九年（公元589年）,南合州改为合州,并将由汉置徐闻县数次更名为齐（隋）康县,合州分置齐（隋）康县（今徐闻县）和海康县（今雷州市）。海康县名始于此。唐宋时期,海康县也曾叫过海康郡。那时县郡之称经常变换。直到元代以后才不称为郡。     

“幸福建设”一定要改景观？

水池填平了，鸽子笼铲除了，水景的水抽空了，广州市天河区中海康城小区自去年年底被评为“广州市最幸福十大社区”后，居委会便以幸福社区建设为由，不征求业主意见，强行改建小区景观。业主称幸福感离他们渐行渐远，取而代之的是一种“被幸福”。     

溧水县地税局：提升纳税服务 促进经济发展

今年以来．溧水县地税局紧紧围绕“服务民生、促进发展”这一主题．在总局纳税服务“三理念”的指引下．提出一系列“亲民服务”的观念和思路，坚持科技服务助民生．辅导评估看民情．税法宣传解民意．文明稽查不扰民，行风作风请民评．丰富纳税服务内容，改进纳税服务手段．     

传统戏曲社会教化功能作用机理探微

关于传统戏曲的社会教化功能，前人大都给予肯定，不过细察前人与时人的有关论述，却仅限于“药人寿世”、“助成教化”等原则性结论，不仅在具体内容上语焉不详，而且对戏曲社会教化功能发挥的内在机制更是缺乏系统研究。以前人戏曲理论及戏曲在民间社会的生存实态为基本史料，指出传统戏曲社会教化功能的发挥机制大致包含三个层面：1．文以载道，助成教化；2．异质言说，传承民德；3．戏谑讽喻，化郁制序。     

打造“为农服务”品牌 提升农林机关作风建设

新农林局成立5年来．坚持“立党为公．事农为民”的服务宗旨．把“为农服务”贯穿于整个农林事业各项工作之中．通过打造“为农服务”这个服务品牌．提升农林局机关作风建设水平。     

“帮您乐”乐万家——白下区洪武路街道社区争创服务新品牌

南京市白下区洪武路街道社区服务中心立足“自律诚信、真情服务社会”这一宗旨，倾心开展活动、提供服务、争创品牌，已建成集学习、娱乐、健身、休闲为一体的社区服务中心．坚持把地区内“老、弱、残”等弱势群体作为主要服务对象．“中心”开辟的“银发聊吧”和“夕阳桥银发专线”的服务．体现了服务的人性化、特色化。曾先后被评为区、市、省级“自律与诚信”先进单位。     

南京地税全力服务“三个发展”以优质服务赢得纳税人满意

近年来．市地税局认真贯彻市委、市政府关于“五服务深化年”的各项要求．把“服务三个发展”作为工作主题．大力加强机关作风建设．不断深化纳税服务工作．强化服务意识．优化服务方式．改进服务手段．为纳税人提供优质、便捷、高效的纳税服务,有效发挥税收职能作用．为全市“三个发展”营造良好的税收环境,     

创办税服务品牌 树国税良好形象

随着改革开放和服务型政府建设的不断深入．品牌。这个曾经专属于市场经济、体现企业和商品内外部形象的名词已悄然走入政府机关．品牌理念逐渐被政府引入用以提升服务品质。树立良好的社会形象。2003年．南京市开展了“争一流，创品牌”活动．南京国税以此为契机开始了服务品牌的创建历程．在总结学习型组织创建、全面质量管理、多年文明创建工作经验的基础上，通过调研论证、试点运行和全面推广．形成了适合征收服务系列特点的服务品牌——“办税e站”．走上了一条“内强素质，外树形象”之路。2005年底。南京国税“办税e站”被评为南京市“首批十佳服务品牌”。     

深化服务提升效能实现发展改革工作新突破

去年以来．在国际金融危机的严峻形势下．在新任务、新要求和新挑战面前．我们按照市委、市政府总体部署,紧紧围绕“保增长、促转型”工作主线．以“创新服务举措、突出服务重点、完善服务机制、强化服务意识、注重服务成效”为抓手．以学习实践活动为新的动力．努力提高服务质量．提升服务效能．     

浦口卫生系统开展“四好三创一满意”活动加强行风建设

浦口区卫生系统以“抓巩固、抓提高、创品牌、出成效”为目标．在全系统开展以环境好、服务好、质量好、医德好、创特色、创品牌、创一流、群众满意为主题的“四好三创一满意”活动。一是加大环境整治．浓厚服务氛围．不断提升服务形象．努力做到“环境好”。二是改善服务态度．优化服务流程．不断提高服务水平。努力做到“服务好”。     

远程服务解民难 一站式服务化民忧——雨花台区远程教育服务小平台发挥大作用

“远程教育”随着时代发展应运而生,并在实际工作中得到完善和延伸。雨花台区委组织部不断拓展远程教育平台的功能．把远程教育平台和政务大厅的服务有机地结合起来．在便民服务中使小平台发挥大作用．服务平台志愿者紧紧围绕“方便给群众、麻烦留自己”的主题．以规范服务事务的承接,采取“一站式”服务．推行15分钟服务圈．让党员服务平台真正成为广大党员群众的知心朋友．既方便了办事群众．又帮助百姓解决了实际困难。     

“阳光行政”温暖人心——白下区行政服务中心纪事

在南京市繁华的太平南路大街上．一幢现代化的办公大楼格外引人注目．许多人关注的是坐落在大楼里的白下区行政服务中心与老百姓的生活和利益息息相关．这个被政府称为“阳光行政”的服务中心，在老百姓眼里就是权力运行的中心．在政府眼里就是与群众心连着心的“窗口”。近日，我们来到这个“中心”，耳闻目睹的事实，让我们感受到政府“服务发展、服务基层、服务群众”的理念并不是一句空话。     

国寿:国人遭难有保险 寿星幼童挂心间

<正>畅通信息,特灾特理灾难降临,大地震颤,山川崩塌,四川灾区通讯不畅,中国人寿灾区职场受损严重。中国人寿95519电话服务中心迅速启动应急预案,取消所有地震灾区95519电话的自动语音,加快客户接听速度,全国所有客户服务热线24小     

把脉交通特点构建廉政文化

近年来。廉政文化建设备受社会关注．其丰富多彩的活动方式和内容成为党风廉政建设中一道亮丽的风景线。从交通运输部门来讲．主要职责有两项,一是行政执法一为社会、为群众提供“软件服务”：二是道路工程建设一为社会、为群众提供“硬件服务”。“软件服务”涉及执法权利．“硬件服务”涉及大额资金,都与廉政建设密不可分。如何探索建立反腐倡廉教育新路子．发挥廉政文化在交通反腐倡廉工作中的基础性作用．已成为迫切需要认真研究、探索和实践的新课题。     

深入开展“攻关服务年”活鼓更好地为闯关攻坚保增长保民生服务

近年来．我区在市委市政府的正确领导下．紧紧围绕“为全区老百姓服务．为省市机关服务．为驻区部队、院校、企事业单位服务．争创全省首善之区”的“三服务一争创”工作目标．以优化发展软环境为抓手．大力加强机关作风建设。我们在区级机关开展以规范执法、优化服务、提高效率、提升形象为重点的“优化投资软环境竞赛”活动，     

融入基层，保持机关党员的先进性

去年3月．我们市国土资源局执法监察党支部根据市级机关工委的统一部署．同高淳县东坝镇建设村建立挂钩联系，开展“融入基层．永葆先进”主题实践活动。按照“三走进三服务”的要求．以“五个一”活动为抓手，围绕“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的目标，采取多种形式．把主题活动作为教育党员、服务群众、推动工作的重要平台．扎实有效地推进“融入基层，永葆先进”主题活动的开展．巩固和扩大党员先进性教育活动成果。     

白下区人口计生局：大力推进流动人口公共服务均等化

白下区总人口60．54万．户籍人口46．62万．流入人口13．92万人．占全区总人口数的22．98％。我区人口计生局以“流动人口示范社区工程”项目为抓手．在流动人口服务管理工作中融入“世代服务”理念．深入推进公共服务均等化．基本形成“政府领导、部门协调、服务先行、综合治理”工作局面．有效提升流动人口服务管理水平．     

拓展职能深化服务 全力打造价格公共服务品牌

南京市物价局认真贯彻落实市委市政府“调结构、抓创新、促转型”战略部署．不断拓展价格服务职能，大力开展以“价比三家”、“价格服务进万家”和“价格争议调解”为主要内容的价格公共服务活动，把价格管理与服务更紧密地结合起来．让价格贴近生活．让价格走近群众，