个案工作的工作过程（二）

3．计划：是一个理性思考及做决定的过程．包括制订目标及选择为了达到目标而采取的行动。它是为下一步允入行动服务的,也是介入行动的蓝图。     

个案工作各阶段的工作要求（八）

追踪（跟进）阶段结案之后,还需要根据服务对象的情况安排追踪（又称跟进）。追踪阶段要明确三方面任务：（1）根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习,巩固服务对象已经取得的进步,增强服务对象独立面对问题的能力。     

个案工作各阶段的工作要求（五）

开展服务阶段：（I）明确社工要扮演的角色。包括：A．使能者,即社工运用专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源,发挥服务对象的潜能,使之发生有效改变;     

个案工作各阶段的工作要求

（一）接案或转介：社会工作者在接案过程中有以下四个方面的工作要求：（1）了解求助者的求助愿望。社工对求助者进行一个简要的评估,确定是否需要立即给予必要的帮助。     

个案工作各阶段的工作要求（六）

结案阶段：（1）把握结案的前提。结案的前提有五种：工作目标已达到,服务对象具备独立面对和解决问题的能力;专业关系不和谐,希望结束服务;出现新的要求和问题,需要转介;由于不可测因素,需要结束服务。     

个案工作各阶段的工作要求

（三）制订计划阶段：服务工作计划的基本内容涉及六个方面：（1）服务对象的基本情况;（2）服务对象希望解决的问题;（3）工作计划的目标;（4）服务开展的基本阶段和采取的主要方法;（5）服务开展的期限;（6）联系方式。     

个案工作各阶段的工作要求（四）

签订协议阶段： 社会工作者在制订好服务计划之后还需要与服务对象签订工作协议,明确双方的责任和义务,增强服务对象改变的动力。工作协议既可以是书面的,也可以是口头的。工作协议一般包括五个方面的基本内容：服务目标;服务内容和采用的方法;服务双方应有的权利和义务;服务地点、时间、期限和次数;服务双方签字。     

个案工作各阶段的工作要求

（1）收集与服务对象问题有关的资料。社会工作者需要把服务对象置于一定的社会环境中观察服务对象与周围环境之间的互动状况。既要关注服务对象个人的情况,也要关注服务对象所处的环境,了解服务对象与周围环境的具体交往方式和过程。个人资料包括服务对象生理、心理和社会等方面的情况,环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况。     

个案工作的工作过程（三）

5．评估：是运用科学的研究方法和技术,总结整个社会工作介入过程,考察介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。     

个案工作的工作过程（—）

1．接案：是社会工作助人活动的开端,是社会工作者与潜在的服务对象开始接触、了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程。社会工作者与潜在的服务对象通过沟通,达成共同解决问题的初步协议。     

浅析个案工作与社区工作的结合——以学校社会工作为例

个案工作、社区工作是社会工作的主要工作方法。个案工作为个人和家庭提供物质及情感方面的支持,目的在于帮助其减低压力,解决问题,达到个人与社会的良好福利状态。社区工作以整个社区及社区居民为服务对象,提供利他的助人服务。本文以学校社会工作为例,探究了个案工作与社区工作结合的内容、方法与意义。阐述了两种工作方法有机结合为各自领域带来的重要作用。     

个案工作的技巧·建立关系（一）

感同身受：社会工作者在与服务对象接触的过程中,尽可能多地了解服务对象所面临的处境,把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。     

个案工作的技巧·会谈（四）

影响性的技巧社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议,让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧。     

个案工作的模式（四）

任务中心模式：把任务（即服务对象为解决自己的问题而需要做的工作）作为服务介入工作的核心。其介入聚焦于为服务对象提供简要有效的服务,希望在有限的时间内达到服务对象自己选定的、明确的、有限的目标,从而提高服务效果与效率。因此,它注重清晰界定问题、明确界定服务对象、合理界定任务,以便为服务对象制订简要的服务。该模式还强调服务对象的自主性和解决问题的潜能,     

个案工作的模式（三）

人本治疗模式：强调以当事人为中心,感受和反映服务对象内心的变化。认为服务对象的自我概念会受到周围他人价值标准的影响。当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时,就会使服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突,引起心理适应不良或失调。     

个案工作的技巧·会谈（二）

支持性的技巧社会工作者借助口头语言和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。     

个案工作的模式（二）

行为治疗模式：以经典条件作用理论、操作性条件作用理论和社会学习理论为理论基础。该模式是以服务对象的行为学习为中心展开的,注重人的行为的习得、改变的规律,注重外部环境在行为习得中的作用。其治疗的焦点是做一系列事情以持续引起服务对象行为的转变,但不关心在此过程中服务对象的心理世界发生了什么变化。其特点是注重服务对象行为的评估、关注服务对象行为的修正、侧重服务对象修正后行为的评估等。其治疗技术包括放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿等。     

个案工作的模式（一）

心理社会治疗模式：认为个人的成长发展是由生理、心理、社会三方面因素相互作用、共同推动的。人所遭遇的问题是人与环境互动的结果。个人出现心理方面的困扰和人际交往中的冲突,原因主要涉及三个方面,即个人在成长早期愿望未获得满足或情绪冲突没有解决;社会环境的压力过大;个人对外部环境的理性处理能力及对自己情绪的控制能力欠佳。该模式十分重视人际沟通状况,注重从人际交往的场景中了解服务对象;运用综合的诊断方式来确定服务对象问题的原因;采用多层面的介入方式帮助服务对象,如减轻服务对象系统功能的失调、减轻服务对象的不安、增强其适应能力、开发其潜能及改善其人际交往关系等。     

个案工作的技巧·收集资料（二）

现有资料的运用：对于一些已经有记录的资料,如学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等,社会工作者可以通过有关机构查阅和收集。     

个案管理的实施原则（一）

评估是个案管理的核心任务,评估的目的是为了切实提供符合案主需求的服务,并维持服务的公平性。个案管理的评估分为初始评估、需求评估、财务评估和社会工作专业评估。