刍议电力市场营销过程中的客户关系管理

在当今社会市场竞争日益激烈的情况下,企业间的竞争更为剧烈"一个企业的管理机制!营销手段决定着企业的发展,其中客户关系管理作为企业管理机制及市场营销的重要的组成部分脱颖而出。本文主要以客户关系管理为基础,阐述了客户关系管理及电力市场营销过程中利用好客户关系的措施。     

SHRM提升组织绩效的对策分析

随着知识经济时代的到来,企业间的竞争就是人才的竞争。传统的人力资源管理已经不能适应生产力的发展要求,只有将人力资源管理提升到战略的高度,以人为本,"人"、"能"有机结合,将战略人力资源管理(SHRM)与组织战略匹配起来,制定科学合理的用人机制,才能最终实现组织绩效的全面提升,企业实现可持续的竞争优势。     

基于保险企业激励机制综述分析

一、研究问题背景 随着经济全球化程度日益加深,中国经济飞速发展,市场化改革加深,更多的外国企业、外国产品进入中国,这就使得中国企业间的竞争愈加激烈。企业的生存与发展离不开销售这一重要环节,只有销售出产品才可获得利润,给企业创造财富。销售人员不仅站在与客户相接触、建立客户关系的第一线,也是发展潜在客户关系的开拓者。     

"上帝"变奏曲

<正>让我们牢记,不是所有的客户都是上帝,就像莎士比亚说的"闪光的不一定是金子"。"顾客是上帝"的理念,对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是,如果不能真正把握"顾客是上帝"这句话的真正含义,对于企业自然是一件有害的事情。"上帝"无礼如果以"顾客是上帝"的理念要求企业员工以顾客为尊,为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。"上帝"理应得到足够的尊重与礼待,但尊重和礼貌应是双方的,顾客也要"顾德",不能违背起码     

微利时代基于供应链的财务创新

随着微利时代的到来,市场竞争趋于白热化,企业间竞争形态已经变成供应链与供应链之间的竞争,从供应链中寻找竞争优势已经成为企业的必然选择。财务创新将更加有利于企业整体供应链竞争力的提升,从而进一步培育和提高企业的核心竞争力。本文就微利环境下,基于供应链的财务创新的作了一定的研究。     

浅谈港口企业客户服务管理

<正>随着市场化程度的加深、港口的建设发展,港口之间的竞争越来越激烈。港口之间的竞争主要是经济腹地的竞争和货源的竞争,货源的竞争也就是客户的竞争,客户资源已经成为港口企业最重要的战略资源之一。拥有并留住客户港口企业才能得以生存和发展。现代港口经营者愈来愈认识到良好的客户关系在客户保留中所起的关键作用,意识到实施客户关系管理将大大有利于港口企业赢得新客户,保留老     

为"上帝"营造天堂--值得借鉴的"惠普之道"

有人说员工是上帝,有人说员工不是上帝,有人说顾客是上帝的时代就要结束了,有人说员工是上帝的时代已经来到。其实员工是不是上帝都不重要,重要的是,今天我们正在构建和谐社会,企业与员工、企业与社会、企业与大自然要和谐地发展,和谐是我们发展的主旋律,而发展是为了人--以人为本。     

员工的"上帝"之争--"员工的上帝时代"主题论坛纪要

有人说员工是上帝,有人说员工不是上帝,有人说顾客是上帝的时代就要结束了,有人说员工是上帝的时代已经来到。其实员工是不是上帝都不重要,重要的是,今天我们正在构建和谐社会,企业与员工、企业与社会、企业与大自然要和谐地发展,和谐是我们发展的主旋律,而发展是为了人--以人为本。     

智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和保持客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。     

旅行社顾客价值和关键客户管理研究

在现今激烈的市场环境中和残酷的竞争压力下,客户关系的重要性已经变得尤为突出。提高掌握和管理客户(尤其是关键客户)资源的能力,已经成为企业提高自身竞争力的关键。企业越来越重视客户关系管理以及关键客户的管理,并且不断加大对其的投入力度,对旅行社来说关键客户更是企业生存的命脉。     

销售人员的绩效考核

随着经济的快速发展,各企业间的竞争日趋白热化,由于销售人员直接接触企业的终端客户,其言行举止专业素养直接代表着公司的形象与声誉,所以销售人员对企业竞争的成败起着重要的影响因素,许多企业仅以"销量论英雄"使得销售人员过分重视短期利益,出现虚报产品性能,售后服务差的现象,忽视了维持客户关系,渠道管理等软性目标建设,阻碍了企业长期战略目标的实现,有些企业对销售人员的绩效考核流于形式,大大挫败了优秀员工的销售积极性,因此如何针对销售人员建立一套公平,自由,合理分配的考核体系成为摆在众多企业面前的难题。对销售人员考核应基于定量考核和定性考核两个方面,两方面如"手心""手背"缺一不可。     

浅谈CRM在企业中的应用

随着全球经济的发展,企业的经营环境也变得日益复杂,企业之间的竞争日益激烈,客户已经成为企业生存、发展的重要根本。分析当前我国企业对客户关系管理情况发现,管理意识比较淡薄,客户关系管理(CRM)的应用存在一定的盲目性。     

企业竞合关系中企业家精神配置的双重均衡——基于广药与加多宝“王老吉”之争的案例研究

在企业家精神配置理论基础上,建立了"企业家精神配置-企业内/企业间双重均衡-企业绩效"的理论框架,分析企业竞合关系中生产性活动与非生产性活动的配置问题。以广药和加多宝的"王老吉"之争为案例研究对象,剖析了双方在合作与竞争过程中,企业家精神配置对企业内部与企业间的均衡状况的影响。研究发现:在既定资源约束下,当生产性活动、非生产性活动的边际收益都为0时,最优的配置比例引致企业内均衡;不同状态的企业内均衡将形成3种水平的企业间均衡状况:高水平均衡、低水平均衡和失衡。竞合关系下的企业在寻求企业内部均衡的同时必须与其他企业维持企业间高水平均衡,才能促使企业绩效的长期增长。     

浅谈企业管理中客户关系对项目的影响

面临日趋激烈的客户竞争,企业要想赢得客户信任和支持就必须把客户关系管理放到战略的高度,一切以客户为中心,不断提高客户关系管理水平来实现企业的可持续发展。     

塑料产品营销中的客户关系管理应用研究

随着我国市场的日益全球化,市场竞争日趋激烈,产品同质化现象越来越严重。在此背景下,客户关系管理也越来越受到企业的重视。如何将客户关系管理运用于市场实践,已经成为众多企业思考的问题。然而,在我国塑料产品的营销中,仍然存在着客户关系管理理念不强、客户数据库不全面、客户沟通渠道单一、缺乏特色营销等问题,加强客户关系管理的应用研究已经成为我国塑料产品企业亟待关注的问题。     

浅析金融风暴下的企业成本管理与控制

如今,企业间的竞争,很大一部分是价格上的竞争,这意味着企业在追求利润最大化的同时必须最大限度地降低成本。麦肯锡曾这样评价中国企业:"成本优势的巨人却是成本管理上的侏儒"。因此,现代企业管理在关注成本的同时,成本管理方法必须更加科学。如何将每一分钱花得恰到好处,将企业的每一种资源用到最需要它的地方,这是中国企业在金融风暴洗礼下共同面临的难题。     

浅析金融风暴下的企业成本管理与控制

如今,企业间的竞争,很大一部分是价格上的竞争,这意味着企业在追求利润最大化的同时必须最大限度地降低成本。麦肯锡曾这样评价中国企业:"成本优势的巨人却是成本管理上的侏儒"。因此,现代企业管理在关注成本的同时,成本管理方法必须更加科学。如何将每一分钱花得恰到好处,将企业的每一种资源用到最需要它的地方,这是中国企业在金融风暴洗礼下共同面临的难题。     

企业声誉与企业价值关系的文献综述

企业间经历了价格竞争、质量竞争、服务竞争等几个竞争阶段后,进入到一个全新的声誉竞争,并且市场上的竞争已从战术竞争为主导跃升为以战略竞争为主导的地位,声誉竞争也已经成为了市场竞争的制高点。声誉是否能够促进企业价值的提高已经成为国内外企业声誉理论研究中的一个重要的课题。     

将客户满意度转化为股东价值

过去几年,企业界开展了大量工作,希望建立更好的客户关系,在竞争中立于不败之地。但是客户满意度还在下降,这说明很多企业在客户问题上已经迷失了方向。解决这一难题,企业如     

基于纵向价值链集成信息共享模式分析

随着现代信息流通技术和管理技术的发展,以及企业间竞争程度的不断加强,竞争已经由传统单个企业间竞争,扩展到价值链之间的竞争。为了实现价值链竞争的优势,信息共享已经成为一个非常关键的因素。本文试图对现在广泛应用的集成信息共享模式进行分析、评价,在此基础上提出改进的集成信息共享模式,从而提高企业间的信息共享效率,提高价值链的竞争优势。