五福的标准化建设之路

正北京市第五社会福利院(以下简称"五福")作为一家由北京市政府主办的公寓式养老机构,从2005年开始建立IS09000质量管理体系,到2008年建立并实施企业标准体系,于2013年10月圆满完成了国家级服务业标准化试点建设任务,极大地提升了标准化工作水平,促进了五福公寓式养老服务的规范化、品牌化建设工作。明确组织分工标准化工作是一项全员参与的系统工程,为明确责任,提高效率,五福首先成立了标准化工作机构,包括标准化工作领导小组和标准化工作小组。其中,标准化工作领导小组由院领导班子成员组成,标准化工作小组由各科室负责人和业务骨干组成,设立标准化工作办公室,配备标准化工作专职人员。精心制定了工作规划     

北京市第一社会福利院

着力构筑养老服务标准体系2015年1月13日至14日,北京市第一社会福利院(以下简称一福)以98分的高分通过了国家级服务业标准化试点项目的考核评估,这一分数在2012年度国家级服务业标准化试点单位的考核成绩中列居首位。考核评估过程中,专家组听取了常华院长关于标准化试点工作建设惰况的汇报,对养老服务标准体系的构建、标准的实施及持续改进等方面进行了询问。查看了服务现场、走访了院内的老年人、查阅了相关资     

充分发挥社工作用提升老人幸福指数

北京市第五社会福利院作为民政部首批全国社会工作人才队伍建设试点示范单位，充分发挥社工作用，将专业知识与为老服务相结合，成立自治型老人组织——“乐龄会”，开设老年大学，组织节假日民俗活动，开展小组活动等等，尤其是在建设国家级服务业标准化试点过程中，     

着力标准化建设 提升老人幸福指数——北京市第五社会福利院服务业标准化建设之路探析

北京市第五社会福利院(以下简称五福)是全国养老行业率先实行服务业标准化管理的养老机构。早在2004年,五福就开始了对标准化建设的研究和探索。2013年3月,五福作为国家级服务业标准化试点,已经通过中期检查。五福的探索与有益实践,既在国内具有公寓式养老特色的服务业标准化建设方面开了先河,也给各地养老机构提供了可贵经验。五福之所以在标准化建设方面敢为人先,究其缘由,是得益于常华院长及其工作人员的开拓与奉献、务实与高效,以及入住老人的积极协作。标准化建设扎实稳健、科学有效菜份的量减少了,被褥的种类增加了,"80后"的老师和"90后"的学生教学相长,一减一加一合,老人的满意度提升了。五福每年进行两次服务满意度测评。实施标准化后,满意度年年都在提高。黄花鱼,来半份的"黄花鱼,给我来半份的,可以吗?"院长接待日上,有位老人给常华院长提出了这样一个问题。     

北京市社会福利管理处系统实现服务业标准体系全覆盖

北京市社会福利管理处所属7所市属福利机构于2009年完成了标准体系建设工作。2010年12月，第二社会福利院完成企业标准向服务标准的转化并顺利通过北京市标准化协会复审。     

社会福利机构标准化体系建设五大问题

体系建设应与企业有所区别。与企业建立标准化体系建设相同,社会福利机构开展标准化体系建设工作也是以制度为基础、以细节取胜、以标准为尺度,以提高管理水平、提升服务质量、规范机构运行、取得市场竞争力为目的。另一方面,与企业有所不同的是,社会福利机构提供的服务是非盈利服务,而不是以创造利润为目地的服务;     

社会福利机构标准化建设之思考

标准化建设首先要从中国社会福利服务体系建设和行业管理建设的高度去筹划,整体部署、分步实施.11近年来民政部领导积极推进全国社会福利服务标准化建设,一些专家学者和地方民政部门也就此进行了理论和实践的积极探索,如<北京市养老服务的标准体系>,就是北京市社会福利服务管理机构在国家的一系列质量体系标准基础上取得的工作成果.福利中心去年至今组织去上海市、浙江省考察了政府办、集体办、民办的各级老年福利服务机构.近日又学习考察了北京市的几家福利服务机构的标准化建设状况.     

北京市儿童福利院：标准化管理可圈可点

在北京市社会福利管理处的统一要求下,2009年北京市儿童福利院完成了标准化体系建设,并于2010年申报了2项北京市地方标准：《儿童福利机构儿童成长档案书写规范》和《儿童引导式教育康复技术规范》。     

论服务标准化建设

从服务标准化的客观要求和对顾客与企业的价值出发，简述了我国服务标准化工作现状，重点就如何制定科学的服务标准、加大服务标准执行力度、加强服务标准宣传推广、持续完善服务标准等提供了可资借鉴的思路和方法。     

北京市儿童福利院：着力标准化管理 倾力专业化养育

北京市儿童福利院于2008年建立了企业标准化体系，2011年完成了向服务标准的转化并通过市级验收，使儿童的养、治、康、教、置步人标准化管理正轨。院内设有三大中心：以0～3岁婴幼儿为主要对象的早期发展训练中心，以3～6岁儿童教育为主的多功能教育中心，以脑瘫儿童为主要对象的引导式教育中心。三大中心针对儿童不同年龄阶段、不同残疾类型的特点和需要，进行有效地教育与康复，使孤残儿童健康成长。     

加强服务标准化工作 发挥好技术支撑作用——解读《关于加强养老服务标准化工作的指导意见》

正【政策出台】为贯彻《中华人民共和国老年人权益保障法》关于建立健全养老服务业标准的规定,更好地落实《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》要求,充分发挥标准化工作对发展养老服务业的技术支撑作用,2014年2月,民政部、国家标准委、商务部、国家质检总局、全国老龄办等5部门联合下发《关于加强养老服务标准化工作的指导意见》(民发〔2014〕17号),对加强养老服务标准化工作的基本原则、主要任务和保障措施提出了明确要求。     

导游服务标准化现状、问题与对策

导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,加强对导游服务的管理和质量提升,必须加紧建设科学、合理、操作性强的导游服务标准化运作机制,并以导游服务标准为依据,以游客感知服务质量为主,建立导游服务质量的公正评价体系.这样,导游服务标准必将能成为提升导游服务质量的有效手段.     

着力加强标准化和信息化建设 促进养老服务业科学发展

"加强养老服务标准化和信息化建设,促进中国养老服务业科学发展"是目前中国养老服务业所有的服务提供者和行业管理者十分关心的一个课题。从中国养老服务业"十二五"期间的快速发展来看,伴随着社会巨大的养老服务需求,养老服务的提供者对服务管理技术的迫切需求已引起行业高度关注。养老服务业是中国服务业的一个有机组成部分,服务业的发展首先要靠技术的支撑提供优质的服务和管理。"十二五"期间加强社会养老服务体系建设,需要四大支撑:一是充分体现人文关怀的硬件设施;二是标准化建设为服务提供技术支撑;三是信息化建设为服务提供科技手段支撑;四是人才队伍建设提供专业化人力资源支撑。这四大支撑建设有利于养老服务能够真正地     

天津社保 以标准化服务提升经办服务水平

为大力推进经办服务标准化建设,全面提升经办服务水平,天津社保中心在实现经办服务信息化、专业化、规范化的基础上,按照天津市关于推进公共服务标准化的要求,对中心行政和服务管理制度进行全面梳理,在6个服务规范的基础上不断深化延伸,制定了天津社会保险服务标准。初步形成了以国家标准为基础,行业标准为补充,企业内控标准为主体的服务     

标准铸造儿童福利事业的美好未来

安徽省铜陵市儿童福利院,以标准化建设为抓手,科学合理地整合资源,以儿童的需求为导向,实现管理和服务的标准化,着力打造卓越化品牌。以服务标准化建设指南为基础。建立了儿童福利机构标准化服务体系,共研制了100多项标准。     

全国社保国家标准审查会暨标委会2012年年会在津召开

2013年1月9日,社会保险国家标准审查会暨全国社会保险标准化技术委员会2012年年会在天津召开,人社部副部长胡晓义出席年会并视察天津市社会保障服务中心。全国社会保险标准化技术委员会委员、社会保险标准制定工作组牵头单位代表、国家级服务业标准化试点单位代表共80人参加会议。天津市常务副市长崔津渡和天津市政府副秘书长陈宗胜会见了胡晓义副部长一行。社会保险国家标准审查会审议通过了《社会保险核心业务数据质量规范》、《社会保险术语第1部分:公共基础》和《社会保险术语第4部分:医疗保险》等3项国标和《社会保险视觉识别     

完善社会工作介入地震救灾的配套制度

社会工作是一个以实践为本的专业。其实践性典型地表现在它的服务取向、行动取向和问题解决取向上。汶川大地震后，民政部社会工作人才队伍建设领导小组从已建立社会工作人才队伍体系的北京、上海、深圳等城市和己确定的北京市东城区等75个区（县、市）和中国收养中心等90个单位的社会工作人才队伍建设试点地区和单位以及确定的北京市海淀区等13个城市（城区）的全国首批青少年事务社会工作者试点地区，     

凝智聚力创新服务人人共享和谐发展——第四届中国国际养老服务业博览会暨“第四届中国国际养老服务业发展论坛”在北京隆重举行

由民政部、全国老龄工作委员会办公室共同主办,中国社会福利协会、北京市民政局和北京市老龄工作委员会办公室共同承办的第四届中国国际养老服务业博览会暨“第四届中国国际养老服务业发展论坛”于2015年5月6日在北京隆重举行.来自11个国家和地区,以及全国27个省、自治区、直辖市养老服务领域的政府部门、养老服务机构、品牌企业组团参展参会.     

养老机构：专业社工 大有作为

北京市第五社会福利院2007年进入全国第一批“社工人才队伍建设试点单位”的行列，2009年成为首批建设试点示范单位，经过两年多的试点工作，五福在政策制定、机构设置、经费保障、组织考试、岗位开发、社会参与、专业服务、教育培训、宣传研究等方面开展了许多具体工作，并取得了一定的成绩。     

践行大民政理念 推进标准化建设

北京市社会福利管理处坚持以科学发展观为指导,深入推进大民政建设,着眼做＂专＂福利品牌,不断创新服务管理模式,在所属社会福利机构率先引入标准化管理,开创了将企业管理办法与社会公共服务相结合的科学管理模式。