SKYTRAX评审解密

SKYTRAX考核评选的项目能有将近600项,评审们把检查的每一个环节的服务细节,记下来,全部都列入考核范围。     

海南航空服务队伍的成长历程

艰苦创业,赢得国内顾客认同1993年-1999年,成立之初的海航,为体现特区人民良好风貌,让更多顾客认识海航、了解海航,逐年提出了一流的服务、一流的管理、一流的作风、一流的技术、店小二法则、至诚、至善、至精、至美、一路关怀,全程服务;一路春风,微笑服务;一路清洁,优质服务及     

“危机”重重下的航空业

正最近,全国机场航班延误情形多发,而情绪失控的旅客和航空公司、机场人员之间的冲突纠纷也频频上演。继"空姐被泼水"之后,又有乘客因机场行李延误将工作人员打伤,还有地勤人员在机场被旅客推倒在地,而且被人认为是在"装死"回避乘客……微博调查显示,2015名参与者中,超73%的网友投票表示旅客素质需要提高,并支持将这样的人加入黑名单中。乘客素质低下?     

Skytrax主席:不偏不倚的严苛审核

无畏无惧,不偏不倚,SkytraX以这样的原则,对海航600多条服务项目进行了不同角度的严苛审核,几乎涵盖了一个普通旅客乘坐飞机出行的全过程。     

他是一颗保障机场正常运转的螺丝钉

先成人,后成才。姬英杰:上海市航空服务学校的空港服务专业毕业生,现任职于中国南方航空公司上海基地地面保障部浦东服务室机场大厅宽敞透亮,各地的旅客在其中来来往往,一切显得忙碌而有秩序。你有没有想过,在这背后,凝聚了多少机场工作人员的辛勤付出?中国南方航空公司上海基地地面保障部浦东服务室不正常航班处理班组长姬英杰就是其中的一个。     

我们自己的“物管服务中心”

老旧小区年头久，房子又破旧不堪，这个小区楼道门坏了，那个小区下水管道老化了、排水系统堵住了却无人管……诸如此类的事隋经常会发生。引进物业公司服务管理在新小区是顺理成章的事，但在老城区，由于硬件设施缺失、管理成本高、居民的经济承受力等原因，很多物业公司不愿进驻，或进驻后又由于种种原因“全身而退”。能不能就地改造，让老旧小区焕发青春呢？     

我国民航产业阶段及特征的理论与实证研究

根据产业生命周期理论,通过对民航发展的市场规模和发展速度、市场集中度、产业市场创新特征等的研究,本文认为当前我国民航产业处在快速成长期。在此基础上对快速成长期产业发展通常存在的问题及民航产业可能要面对和解决的问题作了探讨,以期对制定民航产业的战略规划和相关政策提供参考。     

航空公司之间的代码共享及其对民航业的影响

1990年代以来,国际民航业进入新的结构创新时期,许多国家的航空公司之间试图通过国际联盟行为,建立国际民航战略联盟,绕过国际服务法典,扩大自己的服务经营范围.这种以代码共享为主要方式的国际联盟行为既促进了民航业的发展,又对民航业的发展提出了挑战.随着国际民航业自由化、联盟化的发展,以及我国民航市场的逐步放开,我国航空公司和外航之间的代码共享将越来越多,有关民航企业的国际联盟行为及其产生的问题研究也显得非常必要.     

软起动器在工业和建筑业上的应用

本文以 6ADX型软启动器为例 ,介绍了智能型软启动器的工作原理、功能和特点 ,以及它与传统的起动方式的量化差异及应用方案。     

民航运输业的网络经济性与政府管制变迁

民航运输业在网络经济效应的作用下,与市场容量扩张、需求增长等形成一种正反馈机制,从而引致该产业由垄断性到竞争性的动态演变,并由此引发了政府管制的变迁。基于这一理论,中国民航运输业进行了管制改革。     

民航运输业引入竞争机制的反垄断规制

长期以来,民航运输业作为豁免使用反垄断规制的自然垄断行业,其经营效率低下,盈利能力不强。伴随着市场经济体制的不断建立与完善,人们越发对自然垄断行业豁免使用反垄断法产生质疑。实践中,传统的自然垄断行业有些已经引入竞争机制。对此,笔者认为,中国应当鼓励民航运输业引入竞争机制,但基于该行业的特殊性,对其进行竞争立法时应当采取谨慎的态度,而相关法律法规的出台与完善则应当成为民航运输业反垄断规制的关键。     

中国民航客运机票定价策略研究

通过分析目前中国民航客运市场的现状 ,针对统一限价政策存在的许多问题和中国加入WTO形势下的新问题 ,对价格体系的科学性和合理性进行探讨 ,并借鉴国外航空公司收益管理的先进理论与方法 ,提出建立适合中国民航客运的多级票价策略     

航空运输业的产业特征与管制改革

运用规模经济、范围经济和网络经济概念对航空运输业的产业特征进行分析,从市场容量扩张、需求增长等角度揭示该产业由垄断性到竞争性的动态演变规律,指出由此引发的政府管制改革的客观必然性和放松管制所产生的积极效果,这一理论分析对目前正在进行的中国民航运输业管制改革具有一定的现实意义。     

中国历史上职业技术教育的变迁

通过对历史材料的考证研究,认为中国历史上的职业技术教育大体上经历了一个起源、大发展、衰落和重新起步的过程。职业技术教育在我国的起步是比较早的,教育的基本内容以谋生和“认知”自然界为主,在春秋战国时期曾达到了一个高峰。中国进入封建社会后,在“罢黜百家、独尊儒术”的高压政策下,职业技术教育衰落,仅在民间畸形发展。到了近代社会,中国在“落后就要挨打”的教训下,清政府才开始举办专门的职业技术学校,使职业技术教育登上了大雅之堂。     

韩国对华投资分析

中、韩建交以来,韩国在对华投资额、投资地区以及投资领域等方面都有较大的突破。但是,韩国对华投资中存在一些问题,如投资规模较小、投资领域较窄、本土化战略不足等。这就需要中、韩两国政府积极采取相应措施,加大吸引韩商投资的力度,优化韩商投资的地区布局和产业结构,打造引资平台和改善投资环境,从而推动中、韩两国企业合作步入一个新的发展阶段。     

自然：美德的源泉——福克纳超时代的自然观诠释

福克纳是对人类怀有强烈信心的现代派作家."大森林三部曲"无疑是我们诠释他这种信心的很好的文本.小说中的大森林、荒野具备了一系列美德,具备了宗教般的对人的精神价值.大自然把这些美德像阳光一样打在主人公艾克的脸上,流进他的心灵里.他毅然放弃了有罪的祖产,从社会转向自然,把森林作为他的情人,以坚韧、谦逊的心情把自己的一生奉献给荒野.艾克以膜拜大自然的方式,完成的这种自我超越和对道德自由、精神自由的追求,折射了现代社会里人们共有的寻找精神家园的含义.